Spis treści
- Jak mogę ochronić moją markę?
- Ile kosztuje zarządzanie reputacją?
- Ile zarabia social media manager?
- Czym jest strategia social media?
- Czym jest social listening?
- Czym jest reputacja online?
- Jak mogę poprawić swoją reputację online?
- Jakie kroki mogę podjąć aby poprawić moją reputację online?
- Jaka jest definicja mediów społecznościowych?
- Jakie są kroki rozwiązywania kryzysów?
- Co powinna zrobić firma w pierwszej kolejności w przypadku kryzysu?
- Który kraj ma najbardziej aktywne środowisko mediów społecznościowych na świecie?
- Dlaczego parametry UTM są takie ważne dla aplikacji do monitorowania mediów społecznościowych?
Pytania i odpowiedzi
Jak mogę ochronić moją markę?
Ochrona marki to skomplikowany temat – polega na monitorowaniu i zarządzaniu wszystkim, co należy do Twojej marki. Loga, slogany, nazwy produktów i usług – całość Twojej własności intelektualnej należy zarejestrować, aby osoby trzecie nie mogły wykorzystywać ich dla swoich celów. To samo dotyczy np. wyników wyszukiwania – upewnij się, że Twoja konkurencja nie pojawia się w wynikach dla żadnych słów kluczowych powiązanych z Twoją marką.
W telegraficznym skrócie, tak wygląda proces ochrony marki:
W telegraficznym skrócie, tak wygląda proces ochrony marki:
- Zabezpiecz swoją własność intelektualną
- Stwórz i trzymaj się konsekwentnych wytycznych brandingowych
- Pilnuj konkurencji
- Zaplanuj reakcję na potencjalne sytuacje kryzysowe
Na sam koniec upewnij się, że Twoja marka gotowa jest na negatywny rozgłos. Poprawnie skonfigurowane narzędzia do social listeningu pomogą ci wykryć i zareagować na każdy incydent, który może zagrozić Twojej reputacji.
Dowiedz się jak nie stracić pieniędzy w social media oraz jak social listening może pomóc w audycie marki.
Ile kosztuje zarządzanie reputacją?
Reputacją można zarządzać na własną rękę lub powierzyć ją zewnętrznej firmie. Zależnie od rozmiaru Twojej marki i Twoich potrzeb, jedna z tych opcji może okazać się bardziej odpowiednia. Koszta obliczane są indywidualnie w każdym przypadku, więc ciężko jest podać ogólną odpowiedź – spodziewaj się wydać od $5,000 do $25,000.
Ile zarabia social media manager?
Odpowiedź zależy od regionu. O ile social media manager zarabia średnio około 32 000 funtów rocznie w Wielkiej Brytanii, osoba na tej samej pozycji zarobiłaby $55 000 w Nowym Jorku – znacznie więcej.
Czym jest strategia social media?
Strategia social media to podsumowanie celów, które chcesz osiągnąć, jak również zasoby i techniki, z których będziesz korzystać. Porządna strategia social media opisuje każdą akcję jaką Twoja marka podejmie na platformach społecznościowych – każdy post, każde udostępnienie, każdy follow – oraz jak wpisują się one w osiągnięcie Twojego celu.
Czym jest social listening?
Social listening, znany również pod nazwą monitoring social media, to praktyka zbierania i filtrowania danych (postów) z platform społecznościowych w celu wykrycia wzmianek konkretnych słów kluczowych. Wzmianki te poddawane są algorytmom analitycznym.
Dowiedz się więcej dzięki poradnikowi Social Listening 101.
Dowiedz się więcej dzięki poradnikowi Social Listening 101.
Czym jest reputacja online?
Reputacja online to sumaryczna opinia, jaką dzielą użytkownicy internetu na temat twojej marki. Narzędzia do social listeningu mogą z łatwością określić, jaki jest konsensus na temat dowolnego słowa kluczowego, co jest bezcenną informacją – dzięki niej możesz ustalić, jakie są Twoje mocne strony, a co potrzebuje więcej pracy. Wpływanie na własną reputację online nazywamy zarządzaniem reputacją online.
Naucz się podstaw zarządzania reputacją online.
Naucz się podstaw zarządzania reputacją online.
Jak mogę poprawić swoją reputację online?
Twoja reputacja jest wyjściową opinii opublikowanych przez Twoich klientów i prasę branżową. Zarządzanie reputacją online jest powolnym procesem – polega na zmianach produktowych i w procesach biznesowych, aby otrzymywać mniej krytyki i więcej pozytywnych komentarzy. Detale, rzecz jasna, zależą od sytuacji, ale w dużym skrócie proces wygląda następująco:
- Ustal problemy
- Zatrzymaj rozprzestrzenianie się negatywnych informacji
- Rozwiąż problemy
- Wygłusz krytykę pozytywnymi opiniami
Jakie kroki mogę podjąć aby poprawić moją reputację online?
Odpowiedź: zmiana reputacji online wymaga dużo czasu. Proces sprowadza się do następujących kroków:
- Odpowiedz na krytykę
- Zmniejsz ilość negatywnych opinii
- Popraw swój produkt lub usługę
- Zachęć klientów i prasę branżową do publikacji pozytywnych opinii
Dowiedz się jak dbać o swoją reputację online.
Jaka jest definicja mediów społecznościowych?
Platformy społecznościowe istnieją aby dzielić się treściami generowanymi przez swoich użytkowników. Typowa sieć społecznościowa pozwala użytkownikom na łączenie się z innymi użytkownikami. Duże platformy używają skomplikowanych algorytmów aby ustalać, jakie treści zostaną pokazane użytkownikom, bazując na ich indywidualnych preferencjach i zwyczajach.
Jakie są kroki rozwiązywania kryzysów?
Według modelu zarządzania kryzysowego Mitroffaproces składa się z pięciu kroków. Po kolei:
- Wykrycie sygnału
- Przygotowywanie i zapobieganie
- Powstrzymywanie i ograniczenie szkód
- Normalizacja
- Uczenie się
Wykrycie sygnału zakłada użycie systemów i procedur do wykrywania potencjalnych kryzysów – najlepiej zanim w ogóle się wydarzą. Przygotowywanie i zapobieganie to praktyka testowania i zabezpieczania firmy lub marki przed incydentami, podczas gdy powstrzymywanie i ograniczenie szkód polega dokładnie na tym, o czym myślisz. Normalizacja to proces naprawy szkód, a uczenie się polega na wyciąganiu wniosków z incydentu, aby zapobiec powtórzeniom w przyszłości.
Poznaj pięć kroków zarządzania kryzysami w social mediach.
Co powinna zrobić firma w pierwszej kolejności w przypadku kryzysu?
Kiedy ustali się, że kryzys ma miejsce, pierwszym krokiem powinno być powstrzymanie incydentu zanim wyrządzi dalsze szkody.
Doweidz się jak uniknąć kryzysu dzięki monitoringowi social media.
Doweidz się jak uniknąć kryzysu dzięki monitoringowi social media.
Który kraj ma najbardziej aktywne środowisko mediów społecznościowych na świecie?
Zgodnie z ankietą Digital in 2020, Zjednoczone Emiraty Arabskie mają największą penetrację mediami społecznościowymi – 99% populacji używa co najmniej jednej platformy! Z kolei to na Filipinach spędza się najwięcej czasu na platformach społecznościowych.
Dlaczego parametry UTM są takie ważne dla aplikacji do monitorowania mediów społecznościowych?
Parametry UTM pozwalają aplikacjom do monitoringu śledzić strony internetowe i kampanie – bez nich, nie wiedziałyby czego szukać!