Case study Jak SentiOne zwiększył przewagi konkurencyjne agencji Luźno dzięki danym z social listeningu
Klient
- Luźno
- Luźno to agencja digitalowa z unikalnym podejściem do mediów społecznościowych. Pracując z obrazem i słowem tworzą unikalne kampanie marketingowe. Ich pracę wyróżnia dogłębna analiza grup celowych oraz umiejętne wykorzystanie tonalności do tworzenia angażujących treści online. W ostatnim czasie stworzyli narzędzie „Adaptize”, które pozwala klientom analizować dane z własnych kanałów komunikacji w celu optymalizacji procesów marketingowych.
Sektor
- Creative Digital Agency
Wyzwania
Jedną z przewag rynkowych Luźno jest skupienie się na analityce danych i rekomendowanie decyzji w oparciu o wielowymiarowe analizy aktywności marek i konsumentów online.
Agencja poszukiwała partnera, który dostarczy rzetelne dane o zachowaniu konsumentów w sieci i umożliwi dokładniejsze zrozumienie rynku na którym marka jest obecna oraz potrzeb klientów. Idealny partner Luźno powinien także pomagać w optymalizacji kreacji reklamowych Google / FB Ads w oparciu o wzmianki i ich tonalność. Dodatkowo agencja poszukiwała narzędzia, które pomoże zwiększyć zaangażowanie na profilach klientów w mediach społecznościowych.
Klient potrzebował pomocy przede wszystkim w:
- Analizie zachowań konsumentów
- Zbieraniu danych o konsumentach ze wszystkich kanałów social media
- Analizie danych wykorzystywanych do targetowania w Google Ads
- Zwiększeniu zaangażowania w social media
Rozwiązanie
SentiOne przygotowało modele analityczne wspierające agregowanie, analizę i raportowanie danych pochodzących z social listeningu.
Dane zawierały informacje o zachowaniach konsumentów, sentyment wypowiedzi oraz dane demograficzne. SentiOne umożliwiło zestawienie danych w czasie rzeczywistym pozwalające na budowanie wnioskowania w oparciu o wielokanałowe analizy wzmianek. Dodatkowo, przy wykorzystaniu narzędzi opartych o API najpopularniejszych mediów społecznościowych, SentiOne zoptymalizowało sposób interakcji ze wzmiankami w internecie. Dzięki temu agencja Luźno z jednego narzędzia mogła odpowiadać na zapytania, prośby i opinie użytkowników na różnych platformach.
Nasze usługi:
- Social listening
- Raporty branżowe
- Analiza kampanii marketingowych
- Analiza trendów
Rezultaty
Przy zachowaniu dotychczasowego trybu pracy agencja zbudowała przewagi, które pozwoliły jej utrzymać dotychczasowy model pracy — do tej pory wykluczający udział w przetargach i konkursach. Marki obsługiwane przez Luźno w social mediach dzięki przygotowanym modelom oraz dedykowanym narzędziom obsługi wzmianek notowały już w pierwszych miesiącach znaczną poprawę w jakości obsługi klienta oraz zwiększyły poziom zaangażowania na social media średnio o 38%. Pozytywne zmiany zanotowano także w wynikach sprzedażowych. Dzięki wykorzystaniu w kreacjach Google / FB Ads haseł zbudowanych w oparciu o dane z social listeningu, agencja osiągnęła niższy CPC (cost per click) w prowadzonych kampaniach Google, a średni ROAS prowadzonych kampanii za ostatnie 3 miesiące wyniósł 10,28.
średni czas reakcji na wzmianki w social media
zwiększenie zaangażowania na social media klientów agencji
średni ROAS prowadzonych kampanii za ostatnie 3 miesiące z wykorzystaniem haseł w oparciu o dane z social listeningu
Dzięki współpracy z SentiOne znacząco zwiększyliśmy nasze przewagi konkurencyjne jako agencja digitalowa. Posiadamy teraz dostęp do unikalnych danych o konsumentach w sieci, dzięki czemu zwiększamy skuteczność naszych działań online. Dodatkowo, dzięki platformie SentiOne React możemy odpowiadać na wzmianki na temat marek naszych klientów na wszystkich platformach social media. W rezultacie udało nam się zoptymalizować praktycznie każdy aspekt naszej pracy dla klientów: od budowania koncepcji kreatywnych w oparciu o lepsze zrozumienie grup celowych, przez poprawienie wskaźników zaangażowania na obsługiwanych profilach, aż po optymalizację kampanii sprzedażowych.