Tabla de contenido
- ¿Cómo protejo mi marca?
- ¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación?
- ¿Cuánto gana un administrador de redes sociales?
- ¿Qué es una estrategia de redes sociales?
- ¿Qué es la escucha social?
- ¿Cuál es su reputación en línea?
- ¿Cómo limpio mi reputación en línea?
- ¿Qué pasos puedo seguir para mejorar mi reputación en línea?
- ¿Qué son las redes sociales?
- ¿Cuáles son las etapas en el proceso de gestión de crisis de cinco etapas?
- ¿Cuál es el primer paso que debe hacer una empresa al responder a una crisis?
- ¿Qué país tiene el entorno de redes sociales más activo del mundo?
- ¿Por qué los parámetros UTM son tan valiosos para los programas de escucha y monitoreo social?
Preguntas y respuestas
¿Cómo protejo mi marca?
La protección de la marca es un tema complejo; después de todo, abarca la supervisión y protección de todos los activos que pertenecen a su marca. Logotipos, lemas, nombres de productos y servicios: todos estos deben tener una marca registrada para que otras entidades no puedan usarlos para sus propios fines, diluyendo su marca. Lo mismo ocurre con los resultados de búsqueda: asegúrese de que sus competidores no aparezcan en ninguna palabra clave relacionada con su negocio.
La lista de verificación general para la protección de la marca se ve así:
La lista de verificación general para la protección de la marca se ve así:
- Protege tu propiedad intelectual con marcas registradas
- Crea pautas de marca consistentes
- Observar a los competidores
- Preparar contingencias para emergencias
Finalmente, asegúrese de que su negocio esté listo para manejar cualquier publicidad negativa que pueda surgir. Las herramientas de escucha social configuradas adecuadamente pueden ayudarlo a detectar y contener cualquier incidente que pueda amenazar la reputación de su marca.
¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación puede llevarse a cabo internamente o externalizada a un tercero. Dependiendo del tamaño de su marca y sus necesidades precisas, una opción puede resultar más económica que la otra. Como los costos se estiman generalmente por caso, es imposible dar una respuesta precisa y única para todos. Los precios pueden variar desde $ 5,000 USD hasta $ 25,000 USD, dependiendo de las circunstancias.
¿Qué es una estrategia de redes sociales?
Esta respuesta depende de la región. Si bien un gerente de redes sociales gana un promedio de aproximadamente 32,000 libras al año en el Reino Unido, ganaría $ 55,000 dólares en la ciudad de Nueva York, significativamente más dinero.
¿Qué es una estrategia de redes sociales?
Una estrategia de redes sociales es la suma total de objetivos, así como los recursos y técnicas utilizados para lograr estos objetivos. Una estrategia adecuada de redes sociales describe cada acción que su marca realiza en las plataformas de redes sociales: cada publicación, cada seguimiento, cada acción compartida y cómo se relacionan con su objetivo general.
Un ejemplo de estrategia de redes sociales incluiría elementos clave como estos:
Un ejemplo de estrategia de redes sociales incluiría elementos clave como estos:
- Pautas sobre la voz de la marca y la imagen deseada
- Objetivos: objetivos comerciales, cronogramas para alcanzarlos, métodos
- Personas de audiencia deseadas
- Ejemplos de contenido para compartir
Puede leer sobre estos y más en nuestra Guía de Estrategia de Social Media.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social, también conocida como monitoreo de redes sociales, es la práctica de agregar y filtrar a través de publicaciones en redes sociales para detectar contenido que mencione ciertas palabras clave. Este contenido se alimenta a través de análisis para medir información estadística. En la práctica, la escucha social le dice a los especialistas en marketing quiénes son sus audiencias, de qué temas y marcas están hablando, y los tipos de contenido que resuenan con ellos: es una herramienta increíblemente poderosa para la investigación de la industria.
Puede leer sobre estos y más en nuestra Guía de Social Listening.
Puede leer sobre estos y más en nuestra Guía de Social Listening.
¿Cuál es su reputación en línea?
Su reputación en línea es el consenso general que los usuarios de Internet tienen sobre su marca. Las herramientas de escucha social pueden estimar fácilmente lo que Internet piensa de su empresa, que es una información invaluable; a través de ella, puede aprender cuáles son sus puntos fuertes y qué necesita más trabajo. El acto de influir en su reputación en línea se conoce como gestión de reputación en línea.
¿Cómo limpio mi reputación en línea?
Su reputación en línea es el resultado de opiniones publicadas sobre su empresa por sus clientes y profesionales de la industria. La gestión de la reputación en línea, el acto de cambiar el tono de conversación sobre su marca, es un proceso lento. Implica realizar acciones y modificar sus procesos y productos comerciales para recibir menos críticas y más comentarios positivos.
Aunque los detalles del proceso dependen de las circunstancias, el bosquejo del proceso es el siguiente:
Aunque los detalles del proceso dependen de las circunstancias, el bosquejo del proceso es el siguiente:
- Establecer los problemas
- Contener la difusión de información negativa
- Resolver los problemas
- Ahogar la publicidad negativa con buena prensa o social mentions positivas
¿Qué pasos puedo seguir para mejorar mi reputación en línea?
Cambiar su reputación en línea es un proceso lento que esencialmente se reduce a estos pasos:
- Abordar la crítica
- Disminuir el número de críticas negativas
- Mejorar tu producto o servicio
- Anime a sus clientes y profesionales de la industria a dejar comentarios positivos
¿Qué son las redes sociales?
Las plataformas de redes sociales existen para compartir contenido generado por sus usuarios entre redes de relaciones. Una red de medios sociales típica permite a los participantes conectarse con otros usuarios, después de lo cual pueden generar o compartir contenido existente. Las grandes redes utilizan algoritmos sofisticados para determinar qué medios se muestran a los usuarios, en función de sus preferencias percibidas y hábitos de navegación.
¿Cuáles son las etapas en el proceso de gestión de crisis de cinco etapas?
Según el modelo de gestión de crisis de Mitroff, las cinco etapas son, en orden:
- Detección de señal o crisis
- Sondeo y prevención
- Contención de daños
- Recuperación
- Aprendizaje
La detección de señales se refiere a la práctica de utilizar sistemas sofisticados para detectar posibles crisis, idealmente antes de que sucedan. El sondeo y la prevención es la práctica de probar y fortalecer a una empresa contra incidentes, mientras que la contención de daños es lo que limita el incidente antes de que pueda escalar aún más. La recuperación, es el proceso de reparar el daño causado por una crisis, mientras que la etapa de aprendizaje implica sacar conclusiones del incidente para evitar que vuelva a ocurrir.
¿Cuál es el primer paso que debe hacer una empresa al responder a una crisis?
Una vez que se ha establecido que se está produciendo una crisis, lo primero que debe hacer debe ser contener el incidente para evitar mayores daños a la marca. Esto le da espacio para respirar para analizar el alcance total de la crisis y formular una respuesta adecuada. Después de todo, es difícil reconstruir una casa si partes de ella aún están en llamas, ¿verdad?
¿Qué país tiene el entorno de redes sociales más activo del mundo?
Según la encuesta Digital in 2020 survey, los Emiratos Árabes Unidos tienen la mayor penetración de redes sociales en el mundo, con el 99% de la población utilizando al menos una plataforma, mientras que los usuarios de Filipinas pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales.
¿Por qué los parámetros UTM son tan valiosos para los programas de escucha y monitoreo social?
Los parámetros UTM permiten que el software de monitoreo rastree campañas y sitios web; sin ellos, las aplicaciones no sabrían qué buscar. Los parámetros UTM se pasan a las aplicaciones en las URL. Por lo general, contienen información como el nombre de la campaña, el canal o fuente de referencia, el tipo de contenido que se vincula a la aplicación, etc.