Reputacja – dla niektórych marek jest warta więcej niż pieniądze. Reputacja to suma zaufania konsumentów i rozpoznania marki; bez niej, firmy giną.
Kiedyś tylko największe firmy mogły pozwolić sobie na przeznaczenie wystarczającego budżetu do ciągłego zarządzania i wpływania na swoją reputację. Sytuacja zmieniła się w momencie wejścia internetu – a zwłaszcza mediów społecznościowych – do gry. Przewaga przeszła na konsumentów, bo to od ich zachcianek zależy sposób, w jaki Twoja marka będzie postrzegana. Wielokrotnie widzieliśmy jak firmy mogą odnieść gigantyczy sukces lub stracić wszystko w przeciągu kilku godzin. Nie ma znaczenia, czy jesteś małą firmą lokalną, czy wielkim, międzynarodowym konglomeratem – musisz zajmować się zarządzaniem reputacją online.
Czym jest zarządzanie reputacją online?
W najprostszych słowach, zarządzanie reputacją online to proces kreaowania i wpływania na wrażenie, jakie odnoszą Twoi klienci podczas kontaktu z marką. W praktyce to powolny proces budowania swojego wizerunku online, na który składają się takie elementy jak wyniki wyszukiwania, recenzje, filmy i artykuły opisujące Twoje produkty, posty w social mediach – lista nie ma końca.
Zarządzanie reputacją online to wpływanie na wszystkie z tych elementów.
Jak mierzyć swoją reputację online?
Reputacja online mierzona jest narzędziami do monitorowania mediów społecznościowych. Te narzędzia, nazywane czasami narzędziami do social listeningu śledzą publiczne wypowiedzi zawierające konkretne słowa kluczowe.
Rzecz jasna, ręczne przekopywanie się przez dziesiątki tysięcy postów, tweetów i artykułów aby stwierdzić ich ton (i, co za tym idzie, ogólną opinię na temat Twojej marki) jest niemal niemożliwe bez zatrudniania całego biura ludzi. Z tego powodu najbardziej zaawansowane narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych oferują funkcję analizy wydźwięku wypowiedzi – takie narzędzia są w stanie automatycznie wykrywać ton i przesłanie każej wypowiedzi. To pozwala użytkownikom na błyskawiczne ocenienie postrzegania swojej marki wśród szerszej społeczności internetowej.
Dzięki narzędziom do monitorowania mediów społecznościowych marketerzy i managerowie są w stanie natychmiastowo określić słabe i mocne strony swojej marki.
Co ma wpływ na twoją reputację online?
Można tu odpowiedzieć pytaniem na pytanie – co ma wpływ na decyzję zakupu moich klientów? Postaw się w pozycji przeciętnego klienta. Jeśli staniesz przed możliwością zakupu produktu, w jaki sposób zdecydujesz, czy jest wart Twoich pieniędzy?
Influencer marketing jest obecnie jednym z najlepszym sposobów na dotarcie do dużej ilości klientów. Ponad 60% ankietowanych marketerów twierdzi, że zwiększy swój budżet na influencerów w przyszłym roku – trudno się dziwić! W obecnym świecie mediów społecznościowych influencerzy mają ogromny wpływ na swoją publiczność. Coraz więcej ludzi konsultuje przed zakupem recenzje online publikowane przez influencerów.
Uważaj: influencerzy są mieczem obosiecznym – jeśli twój produkt, obsługa klienta lub polityka marki nie jest na wystarczającym poziomie, nie oczekuj litości. Wieści o wpadkach i kontrowersjach dookoła marek rozprzestrzeniają się jak pożar (każdy w końcu uwielbia schadenfreude). Nikt z nas nie chce być ofiarą kryzysu w social mediach.
Jest oczywiście jeszcze więcej elementów które składają się na twoją reputację online: artykuły prasowe, posty na blogach, wzmianki w filmach online… Wszystko, co pojawia się w wynikach wyszukiwania nt. Twojej marki.
Na zakończenie
Zarządzanie reputacją online nie jest skomplikowanym tematem; jest to jednak proces, który trwa bardzo długo. Pomyśl o swojej reputacji jak o lesie, który rośnie wiele lat, ale dekady postępu mogą pójść z dymem w parę godzin.
Na szczęście, nowoczesne oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak nasze własne SentiOne Listen, pomoże Ci przewidywać i zapobiegać pożarom. Jeśli jeszcze nie korzystasz z żadnego rozwiązania tego typu, skontaktuj się z nami i umów się na darmowy okres próbny.
