Wyzwanie

Pomimo swojej pionierskiej postawy, Vimec stanął przed znaczącym wyzwaniem. Z powodu przestarzałego formularza kontaktowego na ich brytyjskiej stronie internetowej oraz braku chatbota pozyskiwanie leadów oraz komunikacja z klientami były utrudnione. To nie tylko komplikowało zdobywanie potencjalnych klientów oraz interakcje z nimi, ale również doprowadziło do niewystarczającej wydajności istniejącego formularza. Ponadto sytuację utrudniał brak zautomatyzowanej obsługi klienta, co wymagało rewolucyjnego rozwiązania, które by zwiększyło zaangażowanie i satysfakcję klientów oraz zoptymalizowało procesy.

Vimec potrzebował wsparcia z:

• Dowiezieniem PoC dostosowanego do brytyjskiego rynku
• Odpowiadaniem na pytania przedsprzedażowe i zbieranie zapytań dotyczących sprzedaży
• Przystosowaniem bota do przekazywania danych klienta do zespołu ds. sprzedaży
• Przekazywanie zapytań od istniejących klientów do działu obsługi klienta

SentiOne Automate – Flows

Rozwiązanie

Aby skutecznie poradzić sobie z wyzwaniami, Vimec wykorzystał infrastrukturę opartą na chmurze i platformę do tworzenia botów firmy SentiOne, aby stworzyć dynamiczny webchat. Wspólnie z zespołem SentiOne Automate, strategicznie zaprojektowali intuicyjnego chatbota, który zapewnia wsparcie zarówno zespołom ds. sprzedaży, jak i obsługi klienta, jednocześnie dostarczając klientom istotnych informacji na temat rozwiązań mobilnościowych Vimec. Chatbot zasilany przez ChatGPT wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia odpowiedzi, które są atrakcyjne dla użytkowników. Technologia Natural Language Understanding (NLU) od SentiOne pozwala użytkownikom na organiczną interakcję z botem, podczas gdy predefiniowane przyciski pozwalają im łatwo nawigować rozmowę. Proces wdrożenia był uproszczony i efektywny: od Proof of Concept (PoC) do w pełni działającego chatbota na stronie internetowej w ciągu zaledwie dwóch tygodni.

Procesy obsługiwane przez bota:

• Informacje o produkcie
• Zapytania dotyczące cen
• Obsługa klienta

SentiOne Automate – Conversation

Rezultaty

Dzięki chatbotowi Vimec poprawił swoje procesy sprzedaży i obsługi klienta. Chatbot dotarł do 8 tysięcy użytkowników podczas fazy PoC. 10.4% z tych użytkowników wyraziło zainteresowanie produktem i zostało dodanych do procesu sprzedaży. Dodatkowo, bot osiągnął wynik NPS na poziomie 4.5/5. Po udanej implementacji PoC Vimec postanowił rozwijać projekt, tworząc wielojęzycznego wirtualnego asystenta dla innych rynków. Firma planuje również rozbudowę funkcjonalności obsługi klienta w celu wsparcia techników instalujących windy.

Vimec webchat