SentiOne React
Zarządzaj reputacją marki w internecie
Włącz się do internetowych dyskusji i zapewnij doskonałą obsługę klienta – wszystko za pomocą jednego narzędzia.
42%
użytkowników mediów społecznościowych oczekuje od firmy odpowiedzi w ciągu 60 minut
Zintegruj swoje profile społecznościowe i reaguj natychmiast.
73%
klientów twierdzi, że dzięki przyjaznemu personelowi i świetnej obsłudze polubi Twoją markę
Wyróżnij się i zyskaj zaufanie, zapewniając światowej klasy obsługę klienta w internecie.
81%
internetowych dyskusji o markach ma miejsce poza oficjalnymi kanałami firmowymi
Obserwuj wszystkie źródła internetowe za pomocą jednego narzędzia i zbuduj relacje z klientami.
Natychmiastowa odpowiedź
Zintegruj swoje profile społecznościowe tak, aby Twój zespół mógł bez opóźnień uczestniczyć w internetowych dyskusjach na wielu kanałach. Dzięki jednemu narzędziu możesz obserwować wszystkie wzmianki na temat swojej firmy i reagować na czas.
Zaawansowany routing
Wszystkie wątki dyskusji zostaną automatycznie przypisane i zaadresowane przez odpowiednie zespoły. Przyspiesz proces internetowej obsługi klienta dzięki zautomatyzowanemu systemowi kolejkowania i sprostaj potrzebom swojego klienta.
Baza autorów
Stwórz bazę wybranych autorów, zawierającą informacje (takie jak wiek, płeć, lokalizacja) dostępne dla wszystkich członków Twojego zespołu. Obserwuj aktywnych rozmówców, aby zbudować silne relacje ze swoimi odbiorcami.
Zarządzanie wątkami
Uporządkuj swoje wszystkie internetowe dyskusje i upewnij się, że masz kontrolę nad swoimi aktywnościami. Dzięki zautomatyzowanemu procesowi obsługi klienta i zdefiniowanym etapom obsługi już nigdy nie przegapisz żadnego wątku.
Panel supervisora
Uzyskaj wszystkie statystyki dotyczące obsługi klienta w swojej firmie dzięki łatwemu w obsłudze modułowi podsumowującemu. Miej oko na pracę swojego zespołu, aby mieć pewność, że wizerunek Twojej marki jest bezpieczny i spójny.
Raporty efektywności
Sprawdź swoje kluczowe wskaźniki efektywności i przeglądaj szczegółowe podsumowania konkretnych źródeł, projektów i zespołów. Oceń jakość obsługi, aby być pewnym, że Twoje inwestycje są opłacalne.
