Zarządzanie reputacją

Jak dbać o wizerunek marki na Facebooku, Twitterze i innych mediach społecznościowych? Dekalog marketera online.

Monitoring mediów – hasło skądinąd znane, ale nie zawsze dobrze interpretowane. Jeśli wiesz, że dzwoni, ale nie bardzo wiesz, w którym kościele, to pewnie chętnie skorzystasz z lektury przyczyn, dla których warto dokonywać analizy mediów społecznościowych. Oto dziesięć twardych dowodów na to, że warto wsłuchać się w internet.

1. Pamiętaj o swoim odbiorcy

Ustal, jaka jest Twoja grupa docelowa i pamiętaj o niej bez względu na wszystko. Minęły już czasy, kiedy to branding zależał wyłącznie od panów w garniturach, siedzących w swoich bogato zdobionych biurach i opracowujących strategie dla firm na zasadzie koneksji. Dzięki mediom społecznościowym każdy z Twoich obecnych i potencjalnych klientów może wyrazić swoją opinię, która zostanie przeczytana przez mniejsze lub większe grono ludzi. To Twoje potencjalne leady. Nie trzeba chyba dodawać, jak wiele może zdziałać nawet jeden pozytywny tweet.

2. Reaguj na bieżąco

Nie ma co się łudzić. Prędzej czy później na Facebooku, Twitterze, Instagramie, blogach, forach itp. pojawią się niepoparte faktami osądy i spekulacje dotyczące Twojej marki. Musisz się na to przygotować. Jeśli będziesz na bieżąco śledzić, co internauci piszą w mediach społecznościowych, dasz radę zareagować w odpowiednim momencie.

3. Bądź zawsze w pełnej gotowości

Nie znasz dnia ani godziny, w której rozpęta się socialowa burza. Im wcześniej ją zauważysz, tym lepiej. Możesz wziąć sprawy w swoje ręce, ustawiając na słowa kluczowe, w narzędziu do monitorowania internetu, takim jak SentiOne. Ktoś w Twojej firmie popełnił nietrafiony wpis? Musisz powstrzymać narastający negatywny buzz? Z monitoringiem, to Ty przejmujesz kontrolę! Nie ma tego złego, co by na dobre nie wyszło – pomyśl, że te wszystkie komentarze to dla Ciebie źródło inspiracji. Lepiej?

4. Słuchaj i analizuj!

Analizując wzmianki online i pracując na podstawie choć części płynących z nich wniosków, zrobisz swojej marce prawdziwą przysługę. Nie jest bowiem łatwo dokonać obiektywnej ewaluacji swoich działań, zwłaszcza będąc emocjonalnie przywiązanym do produktu. Niezależnie od tego czy możesz pochwalić się już solidną pozycją na rynku, czy też dopiero na nią pracujesz. Właśnie dlatego, podejmując strategiczne decyzje, warto zawierzyć danym pozyskanym w czasie rzeczywistym oraz ich profesjonalnej analizie w postaci przejrzystych grafik i wykresów.

5. Ułatw sobie życie

Jeśli nie używasz odpowiednich narzędzi, pozyskiwanie naprawdę przydatnych danych z internetu, może okazać się niebywale trudne. Założę się, że bardzo szybko dasz za wygraną, jeśli przyjdzie Ci faktycznie śledzić wszystkie blogi, fora i dyskusje związane z interesującą Cię dziedziną. Co więcej, szybko może się okazać, że to tylko kropla w morzu wzmianek o Twojej marce. Jeśli jednak zastosujesz systematyczną analizę danych pozyskiwanych z przeróżnych społecznościowych źródeł, możesz dowiedzieć się, jaka jest rzeczywistość Twojego rynku i jak tę wiedzę wykorzystać do ulepszenia swoich produktów.

6. Wykorzystaj potencjał targetu

Badania wykazują, że ponad dwa miliardy ludzi na świecie używają w codziennie mediów społecznościowych. Obserwują, lajkują, tweetują. Statystycznie spędzają tak nawet do trzech godzin dziennie! I wyobraź sobie, że to mogą być Twoi odbiorcy. Jeśli chesz zarobić na swoim biznesie, musisz do nich dotrzeć i ich zaangażować. Tylko jak zweryfikować skuteczność swoich działań w internecie?

7. Nie kradnij czasu swoich klientów

Nie ma co zgadywać, kim Twoi potencjalni odbiorcy mogliby być albo czego im potrzeba. I przede wszystkim – uwaga, spoiler! – spamowanie nie działa! W czasach dzisiejszego postępu technologicznego nie trzeba już strzelać na ślepo do jak największej liczby osób. Wystarczy podzielić, aby pomnożyć! Mowa o danych, rzecz jasna. Używając narzędzia do monitoringu mediów internetowych, oszczędzasz czas i środki. Masz możliwość zbierania naprawdę przydatnych informacji, takich jak płeć, lokalizacja i zainteresowania internautów czy też dokładny czas powstania wzmianki o Twojej marce. Wszystko to możesz wykorzystać do targetowania swojej komunikacji w sieci.

8. Bądź zawsze krok przed innymi

Przeprowadź dobre śledztwo i dowiedz się, w jakim kierunku zmierza Twoja konkurencja. Analizując, filtrując i tagując wzmianki, zbierzesz precyzyjne informacje dotyczące działań wybranych firm. W ten właśnie sposób masz szansę w prosty sposób stać się liderem w branży.

9. Szukaj nowych dróg

Staraj się nie wyciągać pochopnych wniosków. W zalewie informacyjnym trzeba pamiętać o analizie danych. Pamiętaj, że opinie o Twojej marce albo o konkurencji zmieniają się w zależności od okoliczności. W związku z tym niezwykle istotne jest branie pod uwagę kontekstu i wydźwięku wypowiedzi internautów. Zwłaszcza w socialach, gdzie wyjątkowo dużą rolę odgrywa możliwość rozbawienia znajomych lub zaimponowania im. Jeśli bazując na analizie sentymentu, umiejętnie dołączysz do odpowiedniej dyskusji, może okazać się, że znajdziesz influencerów albo ambasadorów marki.

10. Wykorzystaj WSZYSTKIE możliwości

Jak widać, poznanie internetowych konwersacji na taką skalę i z taką precyzją jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Monitoring mediów społecznościowych pozwala na analizowanie szczegółowych danych i śledzenie trendów w bardzo przystępny sposób. Odkryj niebywały potencjał swoich wzmianek, filtruj je i zobacz na własne oczy wyniki zawierające wybrane przez Ciebie słowa kluczowe na przejrzystych wykresach. Poza opisanymi funkcjami, w SentiOne masz możliwość otrzymania zaawansowanych raportów dopasowanych idealnie do Twoich potrzeb, a na dodatek – sposobność odpowiadania na wzmianki w obrębie jednej zintegrowanej platformy. Od dziś monitorowanie mediów i zarządzanie wizerunkiem marki w internecie może stać się dla Ciebie najprostszą drogą do osiągnięcia biznesowego sukcesu. Ale – jak to mówią – każda podróż zaczyna się od pierwszego kroku.

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!