Rozdział 2 Audyt marki

Audyt wizerunku, czy też postrzegania marki w internecie, jest podstawą prac nad strategią komunikacyjną, a także miarą sukcesu marketingowego firmy. W czasach, w których blisko 90% naszych klientów korzysta z sieci, nie sposób nie wykorzystać monitoringu do analizowania działań komunikacyjnych. Weryfikacja pracy i poprawnie wyciągnięte wnioski gwarantują skuteczność planowanych aktywności promujących markę.

Badanie opinii internautów pozwala określić zagrożenia, zlokalizować potrzeby i dostrzec możliwości stojące przed przedsiębiorstwem w przyszłości, ale również zweryfikować efektywność dotychczas prowadzonych kampanii.

Monitoring internetu pozwala szybko określić, gdzie toczą się dyskusje na temat naszej marki. Na jakich portalach, forach czy stronach najczęściej wspominana jest firma. Czy klienci wspominają o przedsiębiorstwie na Twitterze, lokalnym forum, a może grupie na Facebooku? Odpowiedź na to pytanie możemy poznać już po kilku kliknięciach w SentiOne.

Co ponadto? Niezwykle istotne dla przedsiębiorstwa okazać się mogą wykresy obrazujące dynamikę liczby wypowiedzi i artykułów. Dają one odpowiedź na pytanie, kiedy najczęściej wzmiankowano markę.

Dzięki takim danym możemy dokładnie sprawdzić, które z prowadzonych aktywności przyniosły szum komunikacyjny w sieci. Które wydarzenie, reklama czy promocja były szeroko omawiane online. Mało tego, każda wypowiedź zebrana przez SentiOne jest klikalna i można poznać jej treść oraz autora. Ostatnie umożliwia określenie grupy docelowej, ponieważ system na podstawie analizy języka bada płeć osoby wypowiadającej się.

Audytowanie marki za pośrednictwem monitoringu internetu jest niezwykle przydatne, ponieważ pozwala dokładnie sprawdzić, co na temat marki myślą internauci. Niewymuszone na potrzeby badania opinie stanowią wiarygodne źródło rekomendacji i sugestii. Segregacja wypowiedzi według sentymentu (nacechowania emocjonalnego treści), może być przydatna podczas tworzenia analizy SWOT, ale także w trakcie ustalania USP (czynnika, który wyróżnia dany produkt dla produktów czy usług). Otrzymane za pośrednictwem monitoringu informacje można także wykorzystywać podczas wdrażania nowej kampanii, czy śledzenia i analizowania jej efektów. Mierzenie efektywności działań prowadzonych w internecie pozwala zaobserwować, które kanały social media są atrakcyjne, a komunikacja w których nie daje pożądanych efektów.

Co najczęściej monitoruje się w internecie?

• Przedsiębiorstwo (nazwę firmy lub jej produkty)
• Imię i nazwisko (personal branding, celebrity management)
• Konkurencję
• Branżę (ogólne zagadnienia rynkowe, trendy)
• Intencje zakupowe/ deklaracje czy potrzeby
• Zjawiska społeczne, polityczne, kulturalne

Rozdział 3 Zapobieganie kryzysom wizerunkowym

Dziś spora część naszego życia odbywa się w mediach społecznościowych. Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym niejednokrotnie zaglądamy na firmowe profile facebookowe czy usługowe na dedykowanych portalach (np. zamato.com, tripadvisor.com). Portale zapraszają nas do dzielenia się opiniami, pozostawiania recenzji czy dodania własnych refleksji. Częściej niż na stronę www restauracji zaglądamy do zakładki z komentarzami gości, na przykład na profilach społecznościowych. Ta obiektywna opinia konsumentów ma kluczowy wpływ na nasze decyzje zakupowe. Nieumiejętne korzystanie z potencjału drzemiącego w sieci może doprowadzić do sytuacji kryzysowych i przynieść realne straty finansowe przedsiębiorstwom.

Kryzys wizerunkowy może spotkać absolutnie każdą firmę, a jego przyczyny mogą być dla jej przedstawicieli totalnie zaskakujące lub pierwotnie niepozorne. Niezadowolony pracownik, niepocieszony klient czy niefortunne słowa, czasami przeradzają się w prawdziwą burzę w sieci. Co ważniejsze, nie zawsze dyskusje rozpoczynają się tam, gdzie byśmy sobie tego życzyli, czyli w miejscach, gdzie firma jest w stanie je kontrolować (np. profil na Facebooku). Rozmowy toczą się również poza kanałami zarządzanymi przez przedsiębiorstwo, a monitoring to jedyna szansa, aby je szybko odnaleźć i móc interweniować.

W dzisiejszych czasach wiele marek dowiaduje się o tym, jak realnie postrzegana jest ich marka. Wynika to z tego, że zawiedzeni klienci dzielą się swoimi przeżyciami w sieci zdecydowanie częściej niż ci szczęśliwi. To przede wszystkim rozczarowani konsumenci publikują zdjęcia i zamieszczają recenzje. Monitoring internetu pozwala szybko i z powodzeniem zidentyfikować potencjalnie szkodliwe dla marki opinie czy konwersacje, zanim jeszcze ich zasięg okaże się fatalny dla reputacji firmy.Bez względu na to, czy wzmianka pojawiła się w mediach społecznościowych, czy w komentarzu pod artykułem lub na forum.Warto więc wykorzystać narzędzia do monitorowania, aby obserwować komentarze pojawiające się w sieci w kontekście marki i reagować błyskawicznie – przede wszystkim na te negatywne.

W SentiOne istnieje możliwość ustawienia mailowych alertów krytycznych (przychodzących w czasie rzeczywistym, zaraz po wychwyceniu wzmianki określonej przez system jako negatywna).

Rękę na pulsie pozwala trzymać także aplikacja mobilna, w której dostępne są powiadomienia push na telefonie. Powyższe gwarantuje szybkie dotarcie do negatywnych wzmianek, sprawdzanie ich zasięgu, ale co najważniejsze także odpowiadanie na nie z poziomu narzędzia.

Rozdział 4 Analiza konkurencji

Istnieje duża szansa, że konkurencja już monitoruje działania branży. Warto zrobić to samo – analizować nowości, zwracać uwagę na powtarzające się problemy środowiska czy kłopoty rywali sygnalizowane w sieci przez klientów. Wyciąganie wniosków z cudzych błędów jest zdecydowanie mniej uciążliwe od uczenia się na własnych. Monitorując biznesowych rywali, można poznać perspektywy i zagrożenia, z jakimi boryka się cały rynek – zarówno krajowy jak i zagraniczny. Można także pracować nad udoskonaleniem własnych produktów, inspirując się sugestiami klientów konkurencji.

Zaobserwowane w ten sposób dobre praktyki warto implementować w działaniach własnego przedsiębiorstwa.
Ponadto wprowadzanie nowych produktów przez konkurentów zwykle jest poprzedzone „szumem” w mediach społecznościowych. Obserwacja „przeciwników” pozwala zauważyć i wykorzystać potencjał drzemiący w nowych trendach.

Jak rozpocząć monitorowanie konkurencji? Po pierwsze przygotować temat dotyczący całej branży, aby trafnie zdefiniować, kto jest konkurencją i jakie działania rywale prowadzą w sieci (z jakich kanałów komunikacyjnych
korzystają – Facebook, Twitter, blog itp). Dysponując wiedzą na temat bieżącej sytuacji każdego z konkurentów, można spojrzeć zupełnie inaczej na tendencje panujące w branży. Monitoring internetu pozwala też wyznaczać punkt odniesienia, wyniki lidera rynku (liczba wzmianek i ich zasięg) mogą stanowić miarę porównawczą dla aspirujących do tego tytułu organizacji czy marek.

Monitoring internetu okazuje się przydatny także z perspektywy działań HR. Obserwowanie, kto stoi za sukcesem działań konkurencji, może stać się wskazówką dla działań rekrutacyjnych reprezentowanej przez nas marki. Analogicznie warto monitorować, o czym piszą w sieci pracownicy konkurencji, kogo zatrudniają lub zwalniają, jakie nastroje panują w firmie. Niejednokrotnie pozwala to wyprzedzić o krok biznesowego rywala.

Rozdział 5 Odnalezienie grupy docelowej

Monitoring mediów społecznościowych realizuje marketingową potrzebę tradycyjnego zdefiniowania grupy docelowej, czyli odnalezienia osób spełniających określone kryteria społeczne i demograficzne. Analiza jakościowa wypowiedzi internautów pozwala uwzględnić również kryteria behawioralne, takie jak styl życia i poglądy badanej grupy.

Wartość wypowiedzi internautów jest wiarygodniejsza od jakichkolwiek badań, ponieważ ci nieskrępowanie dzielą się swoimi refleksjami z innymi. Wskazane jest analizowanie tego, co konsumenci piszą, aby odkryć cenne informacje i dostosować strategie biznesowe do autentycznych potrzeb grupy docelowej. Należy być otwartym na krytykę i podchodzić do słów internautów z szacunkiem, ponieważ konstruktywne spostrzeżenia mogą okazać się przydatne dla poprawy jakości oferowanych produktów czy usług.

Trudno jest prowadzić działania promocyjne marki w internecie bez elementarnej świadomości tego, do kogo w jej imieniu powinniśmy się zwracać. Gwarancją przygotowania udanej kampanii reklamowej jest możliwie najdokładniejsze
poznanie klientów.

Monitoring pozwala sprawdzić, gdzie rozmawia się na temat marki oraz określić, który kanał jest najodpowiedniejszy dla komunikowania się z grupą docelową (pomiar liczby wzmianek w danym źródle). Może być to na przykład Facebook,
Twitter, Instagram lub specjalistyczne forum internetowe. Poza określeniem źródła dyskusji, można dokładnie zlokalizować najpopularniejsze domeny, w których toczą się rozmowy na wybrany temat. Dostarczane przez system dane liczbowe są wskazówką, jak wielu naszych lub potencjalnych klientów wypowiada się w sieci, jak duży jest wolumen dyskusji oraz ich zasięg.

Lokalizacja publikacji to jednak nie wszystko – za sprawą analizy treści narzędzie do monitoringu określa płeć osoby, która się wypowiada. Co ważne, nie dzieje się to jednak wyłącznie na podstawie podpisu, imienia czy nicku (ten bywa wielokrotnie mylący), lecz w oparciu o występujące w treści słowa (np. chciałabym, mogłabym), co okazuje się o wiele skuteczniejsze.

Działania promocyjne muszą być dostosowane do potrzeb odbiorców. Inaczej zwrócimy się bowiem na Twitterze do młodzieży, w inny zaś sposób do grupy seniorów na forum tematycznym. W każdym z przypadków sposób komunikacji
oraz kanały będą odmienne, ponieważ skoro wiemy już, gdzie ludzie rozmawiają o marce, warto być właśnie w tych miejscach.

Rozdział 6 Dbanie o grupę docelową

Procesy zarządzania relacjami z klientem w sieci są już wdrażane niemal w każdej firmie. Czasami realizuje się to w założeniach związanych z językiem, innym razem określeniem kluczowych wskaźników efektywności tych działań. Wyznaczenie formy i kierunku komunikacji jest niezbędnym elementem strukturyzującym działania promocyjne przedsiębiorstwa. Uwzględnienie w nich marki mediów społecznościowych to odpowiedź na zmieniające się otoczenie i
zaadaptowanie procesu zarządzania relacjami z klientem do dzisiejszej rzeczywistości. Nie bez znaczenia jest wnikliwa analiza języka, którym posługują się dyskutanci i dostosowanie komunikacji do ich potrzeb.

Nieważne czy członkowie społeczności mówią bezpośrednio do marki, czy też o niej (poza oficjalnymi kanałami). Nowe trendy wymagają od przedsiębiorstw reagowania na bieżąco. Włączanie się w rozmowy na Facebooku, Twitterze, forach czy grupach dyskusyjnych daje internautom poczucie, że marka jest zawsze tam, gdzie pojawia się dotyczący jej
wątek. Monitoring internetu pozwala znaleźć wszystkie dodawanie w sieci treści.

Klient, który kilka lat temu nie spodziewał się nawet reakcji marki na post lub dodaną opinię, dziś
oczekuje już nawiązania relacji i indywidualnego podejścia do komunikacji właśnie z nim. Ważne jest to, aby czuł się doceniony, należał do społeczności i wiedział, że warto angażować się w działania marki. Pytanie o zdanie, zapraszanie do komentowania i odpowiadanie na posty klientów jest więc coraz istotniejsze dla marketingu przedsiębiorstwa.

Obserwacja rozmów, które toczą się w mediach społecznościowych, bezpośrednio ilustruje zadowolenie z produktów czy usług lub jego brak. Celem monitorowania opinii jest więc docenienie dotychczasowych entuzjastów, jak i pozyskanie za ich sprawą kolejnych, zwłaszcza że na publikowane posty i wpisy na forach czy portalach społecznościowych patrzą dziesiątki, setki, a czasem tysiące osób.

Obserwatorzy mogą również angażować się w trwający dialog, skorzystać ze wskazówek lub zwyczajnie wyrobić sobie opinię o marce na podstawie czytanych wypowiedzi. Oznacza to, że w sieci trzeba liczyć się z tym, że nasze marketingowe i wizerunkowe działania docierają nie tylko do pierwotnego odbiorcy. SentiOne daje możliwość nawiązania relacji z internautami, zbudowania więzi i pozyskiwania nowych fanów, klientów czy entuzjastów marki.

Rozdział 7 Stworzenie jeszcze wspanialszego produktu

Jedną z największych zalet monitoringu internetu jest to, że umożliwia on poznanie opinii innych. Nawet
najlepsza usługa czy produkt wymaga udoskonalania. Monitoring to idealna forma pozyskania cennych wskazówek od użytkowników czy klientów. Szczery i spontaniczny sposób przekazu pojawiającego się online, pozwala poznać autentyczne myśli grupy docelowej. Warto wykorzystać informacje i stale pracować nad poprawą oferty. Analiza jakościowa wypowiedzi użytkowników sieci dostarcza tak zwanych insightów konsumenckich, czyli pozwala na poznanie i zrozumienie potrzeb klientów. Dane pochodzące z monitoringu dają odpowiedź na pytania dotyczące motywacji korzystania z konkretnych produktów lub usług, pozwalają też zlokalizować intencje zakupowe deklarowane przez grupę docelową.

Z pewnością są rzeczy, których nawet najlepszy przedsiębiorca nie wie o swoim produkcie czy usłudze. Internauci potrafią doradzić czy zasugerować dobre rozwiązania, które przydadzą się w rozwoju firmy, niejednokrotnie dostrzegając na przykład alternatywne sposoby wykorzystania produktu.

Ponadto monitoring daje szansę poznania szerokiego obrazu branży oraz trendów rynkowych. Analitycy nowych mediów na podstawie wypowiedzi internautów dowiadują się, co będzie na topie, a co już dawno wypadło z kręgu ich zainteresowania (np. czy moda na Pokemony minęła, czy jeszcze nie lub czy warto jeszcze inwestować w promocję dla frankowiczów).

Monitoring poza identyfikacją pozwala także uporządkować wypowiedzi, które mogą stanowić źródło informacji o przedsiębiorstwie. Funkcje systemu takie jak tagowanie wzmianek pozwalają na bieżąco lub okresowo przeglądać opinie pod kątem sugestii czy nastrojów klientów. Zrealizowana przez markę potrzeba konsumencka potrafi czasami wzbudzić większe zainteresowanie przedsiębiorstwem niż wysoko budżetowa kampania.

Rozdział 8 Odnalezienie liderów opinii

Lider opinii czyli influencer to osoba, która cieszy się popularnością, co wiąże się najczęściej z popełnianymi przez nią eksperckimi i merytorycznymi wypowiedziami na wybrane tematy. Poglądy szerzone przez taką osobę trafiają zwykle do szerokiego grona odbiorców, mając wpływ na ich decyzje i wybory. Dla wielu przedsiębiorców dużą szansą na marketingowy sukces jest współpraca z kluczowymi osobami mającymi realny wpływ na dyskusje o marce. Aby do niej doszło, najpierw trzeba określić, kim są takie postaci.

Monitoring internetu pozwala odnaleźć i dotrzeć do kluczowych dla marki influencerów. Warto nadmienić, że większość liderów opinii to konsumenci lub zaangażowani użytkownicy produktu. Podjęcie współpracy z takimi osobami zwiększa efektywność komunikacyjną firmy. Osoby pracujące poza przedsiębiorstwem są często bardziej wiarygodne dla grupy docelowej, a ich zdanie czy rekomendacja produktu ma większe znaczenie od reklamy czy kampanii w sieci. Obiektywna opinia autorytetu rozprzestrzenia się w sieci zdecydowanie lepiej od przekazu płatnego ze względu na zaufanie, którym cieszy się on w swoim gronie (z założenia stanowiącym grupę docelową marki).

SentiOne bada zasięg, liczbę interakcji oraz sentyment wypowiedzi i na tej podstawie wyznacza liderów opinii w danym temacie. System identyfikuje osoby kluczowe dla marki na podstawie ich aktywności w sieci. Pozwala to wyłonić
potencjalnych ambasadorów także w podziale na źródła takie jak Facebook czy Twitter.

Rozdział 9 Optymalizacja czasu publikacji

Optymalizację czasu, w ujęciu monitoringu internetu, można interpretować na wiele sposobów. Po pierwsze, poprawnie skonfigurowany temat w systemie oszczędza czas marketerów, ponieważ wszystkie wzmianki na temat przedsiębiorstwa analizowane są automatycznie i dostępne w jednym miejscu. Optymalizacja w tym kontekście to czas oszczędzony na każdorazowe przeszukiwanie sieci.

Po drugie, użytkownicy monitoringu, którzy nie mają czasu na logowanie i przeglądanie wypowiedzi w systemie, mogą ustawić sobie alerty mailowe, dzienne lub tygodniowe z rezultatami aktywności internautów. Istnieje również możliwość ustawienia cyklicznych raportów podsumowujących okresowo działania marki lub konkurencji. Po trzecie real-time, czyli zbieranie wzmianek w czasie rzeczywistym, dające zarówno działom obsługi klienta, sprzedawcom, jak i marketerom rozmaite możliwości na błyskawiczne działania promocyjne.

Dynamika publikacji w czasie pozwala przeanalizować jakie miesiące, tygodnie czy dni są najbardziej popularne dla branży lub konkretnej marki. Ponadto odpowiednie ustawienie słów kluczowych w systemie i analiza dynamiki wzmianek pozwala zauważyć prawidłowości związane z optymalnym czasem na komunikację aktywności marki w sieci.

Wykresy godzinowe dostarczają informacji, kiedy dokładnie internauci poruszają interesujące dla przedsiębiorstwa kwestie. W systemie monitorującym media społecznościowe można również sprawdzić, kiedy najczęściej padają pożądane przez markę zwroty czy deklaracje zakupowe.

Dzięki funkcji histogramu godzinowego można zaś sprawdzić ogólną tendencję czasową pojawiania konkretnych słów w dowolnym okresie. Powyższe informacje mogą okazać się pomocne dla osób odpowiedzialnych za planowanie publikacji postów w mediach społecznościowych. Wybierając na moment publikacji czas, w którym toczą się najgorętsze dyskusje na temat marki, w naturalny sposób zwiększamy estymację liczby odsłon czyli zasięg komunikatu. Opublikowanie informacji właśnie wtedy z założenia będzie skutkować

Rozdział 10 Budowanie pozycji eksperta

Każdy marketingowiec na pewno zgodzi się ze stwierdzeniem, że dobrze stać się głosem liczącym się w branży, być prekursorem nowych trendów na rynku. Sprawnie wykorzystany monitoring internetu pozwala na osiągnięcie takiego statusu. Jak to zrobić? Na przykład używając SentiOne jako pomoc naukową – filtr ograniczający wszystkie publikacje tylko do tematu, z zakresu którego chcemy się edukować, udzielać w dyskusjach lub śledzić najnowsze trendy. Ale nie tylko.

Przeglądając uważnie opinie internautów, znając specyfikę branży i bacznie obserwując sytuację firmy, można przewidzieć, co przyniesie kolejny kwartał czy rok. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby mając taką wiedzę, wyprzedzać komunikacyjne działania konkurencji. Przyglądając się nowym trendom, związanym z dopiero co kiełkującymi, zupełnie nowymi potrzebami czy oczekiwaniami konsumentów, można rozpocząć pracę nad doskonaleniem produktów i usług. Bogatsi o wnioski z analizy danych marketerzy mają szansę zaskoczyć lub zainspirować entuzjastów śledzących losy przedsiębiorstwa.

Warto robić to za pośrednictwem kanałów marki w mediach społecznościowych czy też na blogu firmowym. Monitoring internetu służy więc między innymi do obserwacji trendów i zmian branżowych, a dzięki szybkiemu reagowaniu pozwala budować w sieci pozycję eksperta.

Wielokrotnie wspomina się, że Content is king. Marketing treści stał się niezawodną formą na wzbudzanie zainteresowania produktem czy usługą. Publikowanie artykułów, pisanie postów czy blogowanie wymaga kreatywności. Monitoring internetu pozwala szybko pozyskać dane na dowolny temat, a jednocześnie stanowi oszczędność czasu, który trzeba poświęcić na wyszukanie inspiracji w sieci.

Rozdział 11 Sprzedawanie w mediach społecznościowych

Zwiększenie sprzedaży to jeden z licznych powodów, dla których przedsiębiorcy decydują się na monitoring internetu. Dobra strategia social sellingowa i prawidłowo przeprowadzone działania online są w stanie przynieść więcej potencjalnych klientów, aniżeli przyzwoicie prosperujące call center. Zlokalizowanie klienta i wejście w dyskusję z grupą docelową to doskonały początek procesu sprzedażowego. Bezpośredni kontakt jest dla internautów niejednokrotnie wyróżnieniem i jak mało co przekonuje ich do konkretnej marki czy usługi.regarding your brand.

Monitoring internetu pozwala zbadać, w jaki sposób komunikacja w social media przekłada się na leady sprzedażowe. Dyskusje prowadzone w kanałach społecznościowych odbywają się w sferze publicznej, gdzie są widoczne dla innych. Wymiana zdań powinna więc być „szyta na miarę” i przemyślana. Sprzedawcy potencjał monitoringu internetu widzą przede wszystkim w poszukiwaniu fraz wyrażających intencje zakupowe. Włączając się w rozmowy na tematy związane z określonymi produktami lub usługami, można bowiem przedstawić własną ofertę.

Proces sprzedażowy oparty o monitoring internetu zaczyna się od określenia potrzeb przedsiębiorstwa w tej materii oraz odnalezienia interesujących markę miejsc publikacji. Reagowanie w czasie rzeczywistym na posty internautów daje marketerom ogromne możliwości sprzedażowe, ale także pozwala na budowanie pożądanego wizerunku. Przedsiębiorcy stają dziś przed ogromną szansą na wykorzystanie każdej okazji, reagując na potrzeby klientów w odpowiednim kontekście i dostarczając im potrzebnych informacji.

Ponadto ludzie odpowiedzialie za sprzedaż w mediach społecznościowych codziennie zmagają się z koniecznością kontrolowania licznych kanałów, przeklikiwania się przez wiele stron. Najczęściej nie mają dostępu do jednego systemu, w którym mogliby sprawdzić, ile wzmianek wymaga odpowiedzi lub jak wiele z nich pochodzi z blogów, forów czy portali informacyjnych. SentiOne daje możliwość zebrania wszystkich potencjalnych leadów w jednym miejscu oraz odpowiadania z poziomu jednej platformy ta oszczędność czasu niejednokrotnie pozwala sprzedawcy być pierwszym tam, gdzie pytają o jego markę.

Rozdział 12 Dla kogo jest monitoring internetu?

Użytkowników narzędzi do monitorowania internetu można podzielić na kilka grup. Przedstawiciele każdej z nich wykorzystują monitoring i zdobyte dane w inny sposób, jednak wszystkim przyświeca wspólny cel – budowa silnej i cenionej marki.

Researcherzy korzystający z narzędzi monitoringowych, są w stanie zbadać interesujące ich zjawisko, wykorzystując funkcje analityczne narzędzia. Z kolei stratedzy marketingowi, w oparciu o dane z monitoringu, rekomendują kanały dotarcia i działania taktyczne w zakresie planowanych kampanii marketingowych.

Brand managerowie na podstawie raportów okresowych mierzą efekty działań prowadzonych kampanii, sprawdzając m.in. liczbę wzmianek, zasięgi publikacji, a przede wszystkim postrzeganie marki w sieci.

Social Media „Ninja” – osoby prowadzące kanały social media dla marek – ich zadanie to wykorzystanie każdej okazji dla przedsiębiorstwa na zaistnienie w sieci. Alerty krytyczne z monitoringu pozwalają im reagować na kryzysy i działać w czasie rzeczywistym.

Specjaliści do spraw internetowej obsługi klienta udzielają się na bieżąco, odpowiadając na pytania i wątpliwości internautów, dotyczące marki. Udzielają rzetelnych odpowiedzi online oraz rozwiązują problemy klientów.

Sprzedawcy potencjał monitoringu internetu widzą zwłaszcza w poszukiwaniu fraz wyrażających intencje zakupowe. Włączając się w rozmowy na tematy związane z określonymi produktami lub usługami, mogą bowiem przedstawić własną ofertę.

Dziennikarze, blogerzy, agencje detektywistyczne czy naukowcy, to kolejne grupy profesjonalistów wykorzystujących monitoring internetu w swojej pracy.

Możliwości monitoringu internetu są w zasadzie niewyczerpane, a pomysłów na praktyczne zastosowania codziennie przybywa. Dlatego do powyższej listy można dodać jeszcze wiele propozycji. Wszystko dlatego, że żyjemy w czasach głosu internautów stanowiących siłę, której nie można bagatelizować.

SentiOne to narzędzie do monitorowania internetu, które pozwala firmom w szybki sposób sprawdzić opinie internautów na temat produktu, marki lub firmy w sieci. Narzędzie zbiera w jednym miejscu wypowiedzi i artykuły z całego internetu. Monitorowane źródła obejmują serwisy społecznościowe, fora internetowe, blogi, portale, mikroblogi, serwisy wideo, serwisy informacyjne oraz porównywarki opinii. SentiOne monitoruje internet na 26 rynkach europejskich, takich jak: Polska, Węgry, Niemcy, Holandia, Czechy, Rumunia, Estonia, Litwa oraz Łotwa, Bośnia i Hercegowina, Austria, Rosja, Ukraina, Chorwacja, Dania, Finlandia, Grecja, Norwegia, Serbia, Słowenia, Szwajcaria, Belgia, Bułgaria, Szwecja, Czarnogóra i Słowacja. Do grona klientów SentiOne należą między innymi takie marki, jak: Samsung, Procter&Gamble, NIVEA, Unilever, Allegro, Huawei, Allianz czy Urząd Miasta Warszawa. Ponadto firma współpracuje z agencjami interaktywnymi, PR i reklamowymi w Polsce i zagranicą.