Angażuj się w dyskusje i buduj relacje online
Wybierz jedną platformę do efektywnej obsługi klienta we wszystkich kanałach
Monitoring internetu i analiza danych
Monitoruj i analizuj wypowiedzi internautów o Twojej marce, branży lub konkurencji i podejmuj decyzje oparte na danych. Dzięki danym z monitoringu internetu możesz jeszcze lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów.
UMÓW DEMOMonitoring mediów internetowych
Monitoruj miliony dyskusji spośród tysięcy źródeł takich jak media społecznościowe, ważne portale branżowe, blogi, fora oraz recenzje Google.
Nielimitowane słowa kluczowe i wyniki
Konfiguruj dowolnie słowa kluczowe i analizuj nieograniczoną liczbę wyników w różnych językach.
Dane w czasie rzeczywistym
Zawsze bądź na bieżąco, dzięki analizie w czasie rzeczywistym i dostępie do danych historycznych.
Analiza grupy docelowej
Zidentyfikuj swoją grupę docelową dzięki natychmiastowym danym z analizy wzmianek. Poznaj płeć osób zaangażowanym w dyskusje,ich geolokalizację, najaktywniejsze godziny publikacji, najpopularniejsze źródła oraz wiele innych.
5+ milionów źródeł
Bądź na bieżąco o tym co mówią internauci o Twojej marce w 5+ milionach źródeł takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google Reviews, VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, G2 Crowd, The Guardian, Forbes i wielu innych.
Analiza wydźwięku opinii
Poznaj liczbę pozytywnych, negatywnych i neutralnych wzmianek z wybranymi słowami kluczowymi. Wydźwięk wypowiedzi określamy za pomocą własnego algorytmu, który pozwala na automatyczną analizę.
Influencer marketing
Buduj zaufanie do swojej firmy dzięki ambasadorom Twojej marki. Zwiększaj zasięg swoich działań online oraz zdobywaj lojalnych klientów razem z influencerami social media.
Analiza konkurencji
Zweryfikuj swoją pozycję na rynku dzięki zaawansowanym statystykom porównawczym do analizy konkurencyjnej.
Pracujemy z SentiOne z powodzeniem od 2012 roku. Dostarczają dla NIVEA monitoring mediów internetowych, analizy i wnioski z wielu europejskich rynków. W trakcie naszej wieloletniej współpracy firma SentiOne udowodniła, że jest godnym zaufania i punktualnym dostawcą.
Obsługa klienta w sieci
Dotrzyj do swoich obecnych i potencjalnych klientów na całym świecie. Zintegruj wszystkie kanały komunikacji internetowej w jednym narzędziu i włączaj się do dyskusji. Tworząc zaangażowaną społeczność, budujesz silną markę.
Natychmiastowa odpowiedź
Skróć czas reakcji nawet o 70% dzięki alertom, integracji wszystkich kanałów i możliwości odpowiadania na żywo z poziomu jednego narzędzia.
Wielokanałowa integracja
Zintegruj wszystkie kanały w jednym narzędziu. Włączaj się do dyskusji w mediach społecznościowych, Google Reviews, forach, blogach (i nie tylko!), nie tracąc czasu na logowanie do różnych profili.
Angażowanie odbiorców
Angażuj się w dyskusje z obecnymi i potencjalnymi klientami. Wyjdź naprzeciw potrzebom swojej grupy docelowej, nawiązując bezpośrednie relacje.
Automatyczny Smart Routing
Kategoryzuj zapytania klientów i automatycznie przypisuj je do odpowiednich zespołów - marketingu, social media, obsługi klienta, czy wsparcia technicznego. Automatyczny routing oszczędzi Twój czas i zwiększy liczbę rozwiązanych spraw.
Panel supervisora
Mierz efektywność Twojego zespołu obsługi klienta za pomocą panelu supervisora. Wyznaczaj szczegółowe cele i mierz nakład pracy, czas odpowiedzi oraz poziom obsługi. Zapewnij najlepszą obsługę swoich klientów dzięki danym i raportom w czasie rzeczywistym.
Raporty jakości obsługi
Zawsze bądź na bieżąco z jakością Twojej obsługi klienta, dzięki takim danym jak poziom obsługi, czas odpowiedzi, statusy spraw i czas ich rozwiązania. Kluczowy metryki znajdziesz w panelu agentów i raportach PDF.
Zarządzanie wizerunkiem marki
Średnio 80% dyskusji ma miejsce poza własnymi kanałami marki. Zwiększ swój zasięg i monitor 100% dyskusji dotyczących Twojej marki.
Zarządzanie kryzysami
Nie pozwól, aby negatywne opinie rozprzestrzeniały się i zaszkodziły reputacji firmy. Dzięki wykrywaniu anomalii i alertom możesz natychmiast reagować i chronić markę przed potencjalnym kryzysem.
Po wypróbowaniu wielu międzynarodowych narzędzi do monitoringu internetu możemy szczerze stwierdzić, że SentiOne należy do 3 najlepszych na skalę światową, a co więcej, jest zdecydowanie najlepsze na potrzeby rynku europejskiego.
Automatyzacja obsługi klienta
Zyskaj przewagę konkurencyjną, zapewniając doskonałą obsługę klienta we wszystkich kanałach. Dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji w powtarzalnych procesach oszczędzisz czas agentów. Wspierając swój zespół botami nowej generacji, inwestujesz w przyszłość swojej firmy.
Uniwersalny silnik NLU
Zautomatyzuj powtarzające się procesy za pomocą technologii opartej o uczenie maszynowe, która zapewnia wysoki poziom wykrywania intencji.
Chatboty tekstowe
Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, proponując kontakt za pośrednictwem komunikatorów internetowych i chatów na stronie.
Voiceboty telefoniczne
Oszczędź koszty obsługi klienta, zmieniając swoje call center za pomocą botów głosowych w kanale telefonicznym.
Dedykowane wdrożenia
Wybierz preferowany przez siebie sposób wdrożenia rozwiązania do automatyzacji obsługi klienta - w chmurze lub prywatnej infrastrukturze.
Integracja wielokanałowa
Zapewnij stabilną obsługę klienta we wszystkich kanałach dzięki kompleksowemu rozwiązaniu, dostosowanego do Twoich potrzeb.
Intuicyjny interfejs do tworzenia botów
Buduj i ulepszaj własne boty nowej generacji bez konieczności posiadania wykwalifikowanego zespołu IT.
AI sugestie odpowiedzi
Automatyzuj procesy w obsłudze klienta. Wypróbuj gotowe odpowiedzi dla agentów, przygotowane przez wytrenowany silnik AI.
Dedykowany Account Manager
Dzięki dedykowanemu Account Managerowi, onboardingowi i cyklicznych szkoleniom wdrożenie SentiOne będzie bezproblemowe.
Ogilvy and Mather pracuje z SentiOne dla kilku klientów na 15 rynkach europejskich. SentiOne to dla nas partner, który wspiera w zdobywaniu celów i odpowiadaniu na istotne pytania dotyczące marek, z jakimi pracujemy.