Automatyzacja obsługi klienta zintegrowana w jednym narzędziu
Zbieraj zapytania klientów ze wszystkich kanałów online, angażuj się w dyskusje i zarządzaj efektywnością obsługi klienta.
UMÓW DEMO
Zarządzaj komunikacją z klientami w sieci za pomocą jednego narzędzia
-
Zintegruj wszystkie kanały online (social, web, forum) w jednym narzędzia
-
Odpowiadaj natychmiast na pytania klientów bezpośrednio z platformy
-
Zarządzaj komunikacją marki
-
Dbaj o spójną komunikację z konsumentami
-
Monitoruj efektywność zespołów odpowiedzialnych za obsługę klienta
-
Skróć czas oczekiwania klientów na odpowiedź i zoptymalizuj czas obsługi
-
Automatyzuj odpowiadanie na powtarzające się pytania klientów
Zwiększ nawet dwukrotnie efektywność działu obsługi klienta.
All-in-one Online Contact Centre
Zarządzaj obsługą klienta w jednym narzędziu, aby dostarczać jak najlepsze doświadczenie obecnym i potencjalnym klientom. Dzięki pełnej historii i archiwizacji wypowiedzi możesz szybko rozwiązywać wszystkie zapytania.
Wielokanałowa integracja
Pracuj na jednej platformie, zamiast przełączać się między kanałami. Oszczędzaj czas dzięki zarządzaniu w jednym narzędziu komunikacją na Facebooku, Twitterze, Instagramie, blogach branżowych, forach oraz Google Reviews, Tripadvisor i Amazonie.
Natychmiastowe odpowiedzi
Odpowiadaj natychmiast na wzmianki o Twojej marce. Odpisuj z poziomu jednej platformy, a Twoje odpowiedzi zostaną opublikowane od razu w miejscu pytania. Zwiększ efektywność i zmniejsz czas odpowiedzi o 70%, dzięki funkcjom automatyzującym (przypisywanie, powiadomienia, podpowiedzi dla konsultantów).
Zarządzanie komunikacją marki
Bądź na bieżąco z dyskusjami o swojej marce. Otrzymuj powiadomienia za każdym razem, kiedy ktoś wspomni Twoją markę.
Automatyczny Smart Routing
Kategoryzuj pytania klientów i automatycznie przypisuj je do odpowiednich zespołów - sprzedaży, social media, obsługi klienta czy wsparcia technicznego. Automatyczny routing oszczędzi Twój czas i zwiększy liczbę rozwiązanych spraw.
Panel supervisora
Mierz efektywność zespołu obsługi klienta za pomocą panelu supervisora. Wyznaczaj szczegółowe cele i mierz nakład pracy, czas odpowiedzi oraz jakość obsługi. Zapewnij najlepszą obsługę swoich klientów dzięki danym i raportom w czasie rzeczywistym.
Platforma do automatyzacji obsługi klienta zawiera
- Integracja kont społecznościowych
- Natychmiastowe odpowiedzi
- Zarządzanie komunikacją kryzysową
- Szablony odpowiedzi
- Automatyczny Routing
- Funkcja akceptacji odpowiedzi przed publikacją
- Statystyki poziomu jakości obsługi
- Zarządzanie współpracą zespołów
- Wskaźniki efektywności obsługi klienta
- Role użytkowników i poziomy dostępu
- Personalizowane procesy obsługowe
- Tryby pracy
- Zarządzanie wątkami
- Zarządzanie kanałem sprzedaży
- Baza danych o autorach
- Archiwum kontaktu z klientem
- Influencer Score
- Aplikacja mobilna
