Gigantyczny sukces TikToka solidnie usadowił platformę w panteonie najważniejszych sieci społecznościowych dla świata e-commerce. Format krótkich filmików daje markom idealny sposób na prezentację swoich produktów, jak również pozwala na niespotykane nigdzie indziej możliwości komunikacji z klientem. W tym artykule przyjrzymy się wpływowi TikToka na handel online oraz potencjalne zastosowania różnych funkcji platformy w celu zwiększenia sprzedaży i zaangażowania konsumenta.

E-commerce i TikTok: naturalne połączenie

O skuteczności krótkiej formy filmowej w promowaniu produktów nie musimy chyba nikomu mówić — wiemy doskonale o blokach reklamowych w telewizji. W pewnym sensie TikTok jest naturalną ewolucją tej formy, dostosowaną do nowych warunków rynkowych. W przeciwieństwie do reklam telewizyjnych, filmiki na TikToku mogą być precyzyjnie targetowane na dowolny segment publiczności, a ich koszty produkcji są znikome.

Do tego TikTok może pochwalić się niespotykanie różnorodną społecznością influencerów; dla zdecydowanej większości niszy rynkowych można znaleźć rzeszę twórców publikujących filmy dotyczące Twojej branży. Moda, technologia, muzyka — a nawet książki — wszystkie cieszą się dużą popularnością na TikToku.

Bariera wejścia na platformę jest minimalna — każdy może stać się w kilka chwil twórcą filmików na TikToku. Jest to ważny atut dla marek: treści tworzone przez użytkowników (ang. User-generated content, UGC) są podstawą wielu udanych strategii marketingowych na platformie.

Funkcjonalności e-commerce na TikToku

Co zatem ma TikTok do zaoferowania markom zainteresowanym obecnością na platformie? Całkiem sporo, jak się okazuje.

Jak na każdej platformie społecznościowej, również i na TikToku możemy się spodziewać podstawowego zestawu funkcji, takich jak posty promowane czy umieszczanie linków i CTA bezpośrednio w filmach. Marki reklamujące się w ten sposób na TikToku odnotowują wyraźny wzrost sprzedaży, ale nie jest to zasługa zwyczajnego umieszczania linku w filmie: większa sprzedaż jest bezpośrednim wynikiem treści — o tym za moment.

Z funkcji specyficznych dla TikToka — wyzwania hashtagowe. Są to kampanie promocyjne, w których użytkownicy tworzą filmiki wobec konkretnego schematu lub zachowania. Wszystkie filmiki otagowane konkretnym hashtagiem prowadzą do strony lub produktu, jaki reklamują. Doskonałym przykładem takiej promocji jest kampania #ChipotleLidFlip sieci restauracji Chipotle.

@jaydencroes @chipotle is literally so good!😋 try the #chipotlelidflip and let me know if you can do it🥳 #ad ♬ Flip – Future

Spark Ads to kolejna funkcja warta uwagi. Spark Ads pozwalają wykorzystać organiczne posty jako część kampanii marketingowej. Jeśli konkretny twórca stworzył filmik dotyczący Twojej marki lub produktu, możesz go wypromować — za zgodą twórcy, rzecz jasna. Jest to doskonały sposób na budowę zaufania do marki.

Dla marek, które oferują produkty fizyczne, TikTok zaczyna wprowadzać możliwość tworzenia sklepu wewnątrz aplikacji. Jedną z największych barier w robieniu zakupów na urządzeniach mobilnych jest prosty truizm: user experience w przeglądarkach mobilnych jest okropny. Otwieranie dowolnego linku prowadzącego poza aplikację kieruje zazwyczaj na stronę zaśmieconą informacjami o cookies, prośbami o zapisanie na newsletter, promocjami, interfejsem użytkownika który nie jest tak responsywny jak powinien być… Jak już przez to się przekopiemy, to zapominamy po co w ogóle weszliśmy na stronę sklepu. TikTok omija ten problem, umożliwiając markom sprzedaż produktów bezpośrednio w aplikacji. Funkcja ta nie jest jeszcze dostępna na wszystkich rynkach, ale warto mieć na niej oko.

Influencer marketing na TikToku

Treści zamieszczane na TikToku znacznie różnią się od tego, co znajdziemy u konkurencji, np. na Instagramie. Platforma ma swoją własną kulturę, która może wydawać się nie do przebicia dla kogoś z zewnątrz. Jest to kompletnie trafne wrażenie. Gen Z i millennialsi, dwa pokolenia ktore stanowią trzon społeczności TikToka, słyną z nienawiści do reklam. Zamknięta kultura platformy jest sposobem zabezpieczenia społeczności przed infiltracją i komercjalizacją.

Marki muszą zatem przyjąć inną strategię. Tradycyjne reklamy puszczamy w zapomnienie, zarówno ze skomplikowanymi, drogimi kreacjami. Autentyczność jest najważniejszą wartością na TikToku: aby osiągnąć tu sukces, należy stać się tiktokerem z krwi i kości.

Można też po prostu nawiązać współpracę z kimś, kto ten świat zna jak własną kieszeń. Influencer marketing pozostaje jedną z najważniejszych strategii reklamy w 2023 roku; operatorzy TikToka doskonale o tym wiedzą. Dla marek został przewidziany TikTok Creator Marketplace — miejsce, gdzie każda marka może znaleźć idealnego influencera do współpracy.

Mierzenie sukcesu i optymalizacja strategii

Oczywiście, przeprowadzenie kampanii marketingowej to tylko połowa walki. Pozostaje też kwestia analityki, wyciągania jak największej ilości wniosków o tym które działania były skuteczne, a które publiczność odrzuciła. W końcu — to w oparciu o te wnioski będziesz tworzyć następne kampanie marketingowe! Wniosek jest jeden: im więcej danych, i im lepsza ich jakość, tym lepiej.

Wbudowane narzędzia analityczne TikToka nie należą do najgorszych, ale skupiają się przede wszystkim na liczbach: ile osób obejrzało dany filmik, ile z nich zdecydowało się go udostępnić, ile zostawiło komentarz. Bez wątpienia są to wartościowe dane — ale nie dają pełnego obrazu sytuacji. Analizy ilościowe należy wzbogacać o dane z analizy jakościowej — treści komentarzy, ich sentymentu emocjonalnego. Tutaj do gry wchodzi SentiOne Listen.

SentiOne Listen to nasze flagowe rozwiązanie do social listeningu i customer experience. Wykorzystuje najnowsze algorytmy przetwarzania języka naturalnego do oceny sentymentu emocjonalnego wzmianek w sieci, takich jak komentarze na filmikach na TikToku. Ile osób chwaliło Twoją kampanię — i co najbardziej zwróciło ich uwagę? Ile osób ją skrytykowało — i czy wśród tych komentarzy pojawiały się wątki wspólne? Na takie pytania odpowie ci SentiOne Listen.

Oczywiście jest to tylko wierzchołek góry lodowej, jaką są możliwości SentiOne Listen. Jeśli chcesz wypróbować naszą platformę, nie czekaj — skontaktuj się z nami już dziś i umów swój okres próbny.