O mediach społecznościowych mówi się przede wszystkim, że: pozwalają prowadzić komunikację marki (informować o nowościach, specjalnych ofertach, nowych współpracach itd.), zapewniają klientowi szybki kontakt z firmą w razie pytania czy problemu oraz pomagają w budowaniu zaangażowania wokół marki (np. dzięki postom konkursowym czy zachęcającym do aktywności). Nie mniej istotne jest to, że social media – dzięki ogromnej ilości danych, które użytkownicy generują w nich każdego dnia – dostarczają wielu cennych informacji, z których można wyciągnąć istotne dla marki wnioski. Poniżej wyjaśniamy, jak analiza danych uzyskanych z monitoringu mediów społecznościowych może wpływać na podejmowanie lepszych decyzji biznesowych. Zapraszamy do lektury!

Analiza danych z social mediów – na czym polega i jak może pomóc?

Media społecznościowe dostarczają ogromnej ilości danych na temat zachowań konsumentów, ich preferencji i opinii. Nie wystarczy jednak je śledzić (np. przy pomocy odpowiednich narzędzi do monitoringu Internetu i mediów społecznościowych) – by czerpać z nich korzyści, trzeba je analizować, co pozwoli odkryć przydatne wnioski, trendy i wzorce. W ramach badania social mediów można przeprowadzić przykładowo:

• analizę słów kluczowych – identyfikację najczęściej powtarzających się słów w pozyskanych danych, które wskazują, o czym ludzie mówią na temat Twojej marki, konkurencji lub branży,
• analizę sentymentu – określenie ogólnego tonu wypowiedzi na temat Twojej marki, co może być pomocne w wskazywaniu obszarów, w których możesz poprawić swoje produkty, usługi lub obsługę klienta,
• modelowanie tematów – identyfikację głównych tematów poruszanych w danych, co może być następnie wykorzystane do zrozumienia, co interesuje Twoich klientów i czego od Ciebie oczekują.

Tym samym tego typu informacje na kolejnym etapie mogą zostać wykorzystane do podejmowania świadomych decyzji biznesowych dotyczących m.in. marketingu, obsługi klienta czy rozwoju produktu.

Dane z social mediów – w jakim celu je wykorzystać?

To, do czego dokładnie posłużą Ci informacje dostępne w social media, będzie zależne od potrzeb Twojego biznesu. Poniżej przedstawiamy jednak typowe obszary, w których pozyskane informacje mogą stać się pomocne w podjęciu istotnych decyzji biznesowych – i jak w tym zakresie może pomóc SentiOne

1. Rozwój produktów

Wprowadzasz na rynek nowy produkt? Na pewno jesteś ciekawy, jakie są pierwsze odczucia klientów na jego temat! Poznanie opinii o produktach pozwala Ci na szybkie zidentyfikowanie mocnych i słabych stron nowej oferty. Dzięki analizie komentarzy i recenzji w social media możesz dowiedzieć się, co najbardziej podoba się klientom, a co wymaga poprawy. Przykładowo, jeśli wielu użytkowników chwali nową funkcję produktu, możesz skupić się na jej dalszym rozwoju i promocji. I z drugiej strony – jeśli pojawiają się liczne skargi na określony aspekt produktu, możesz natychmiast podjąć działania naprawcze, zanim negatywne opinie rozprzestrzenią się szerzej.

Taka proaktywna strategia pozwala nie tylko na lepsze dostosowanie produktów do oczekiwań klientów, ale również na budowanie pozytywnego wizerunku marki – która słucha i reaguje na potrzeby swoich użytkowników. Można więc powiedzieć, że dzięki analizie danych w social mediach w tym obszarze upieczesz dwie pieczenie na jednym ogniu!

Co więcej, analiza danych z social mediów może pomóc Ci w identyfikacji trendów i potrzeb klientów, co na dalszym etapie może prowadzić do rozwoju nowych produktów i usług, które lepiej odpowiadają na te oczekiwania.

Jak SentiOne może pomóc?

Korzystając z SentiOne, możesz monitorować reakcje konsumentów na produkt zaraz po jego premierze. Analiza sentymentu pozwoli Ci ocenić, czy produkt spotkał się z pozytywnym odbiorem. Jeśli pojawią się negatywne opinie, możesz szybko zareagować, poprawiając produkt lub dostosowując kampanię marketingową (słyszałeś o możliwości wykorzystania „negatywnej” cechy jako przewagi produktu?). Z kolei funkcjonalność AI Summary (wynikająca z integracji SentiOne z ChatGPT-4) pomoże Ci zidentyfikować najważniejsze cechy produktu, które przypadły do gustu konsumentom (na podstawie pojawiających się wzmianek), co może być wykorzystane w przyszłych kampaniach marketingowych.

2. Planowanie działań marketingowych

Dane z social mediów mogą dostarczyć firmom także cennych informacji na temat tego, co ich klienci mówią o produktach i usługach. Tego typu informacje mogą być następnie wykorzystane do projektowania kampanii marketingowych i tworzenia treści, które lepiej rezonują z odbiorcami. Analizując popularne hashtagi, tematy rozmów oraz sentymenty wyrażane przez użytkowników, możesz wskazać kluczowe aspekty swoich produktów lub usług, które są najbardziej cenione przez konsumentów. Dzięki temu możliwe jest dostosowanie komunikacji marketingowej do preferencji klientów, podkreślając najważniejsze cechy i odwołując się do najbardziej aktualnych potrzeb czy oczekiwań.

W tym zakresie warto śledzić również działania marketingowe konkurencji w social mediach – to może być cenne źródło sprawdzania, jakie komunikaty są przez grupę docelową odbierane bardziej pozytywnie, a które bardziej negatywnie. Ponadto śledzenie reakcji na wcześniejsze kampanie pozwala na ciągłe doskonalenie własnych strategii marketingowych i unikanie tych samych błędów. W rezultacie, dzięki danym z mediów społecznościowych, działania marketingowe stają się bardziej precyzyjne, efektywne i angażujące, co w konsekwencji (w perspektywie długoterminowej) przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe i wzmocnienie lojalności klientów.

Dodatkowo, monitorowanie zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym pozwala na szybkie reagowanie na trendy i wydarzenia (real-time marketing), co może znacząco zwiększyć skuteczność działań marketingowych.

Jak SentiOne może pomóc?

SentiOne nie tylko pozwala śledzić wzmianki i badać, co klienci mówią o Twoich produktach, swoich potrzebach i oczekiwaniach, ale również dostarcza szereg danych demograficznych, które mogą Ci być niezbędne przy planowaniu działań marketingowych. Jakiej płci są osoby mówiące o Twojej marce? W jakich dniach tygodnia i godzinach najczęściej publikują? W których kanałach social media pojawia się najwięcej wzmianek o Twojej marce? Czego dotyczące post budzą największe zaangażowanie? To tylko przykładowe pytania pomocne przy planowaniu nowej kampanii w kanale digital, na które odpowiedzi znajdziesz właśnie w SentiOne.

3. Poprawa obsługi klienta

W jakim miejscu możesz oczekiwać, że niezadowolony klient (a takich czasem się nie da uniknąć) podzieli się swoimi negatywnymi doświadczeniami? Mailowo? Być może. Na specjalnie w tym celu stworzonych portalach, takich jak np. Opineo? Prawdopodobnie. Pod Twoimi postami w social mediach? Tego możesz być bardziej niż pewny. Dlaczego? Ponieważ jest to najprostszy i najszybszy sposób, by podzielić się swoją opinią – social media każdy ma w końcu przez większość czasu „w ręce”. Jednocześnie jest to miejsce, które sprawi, że sprawa od razu „wyjdzie” poza linię marka-konsument, a Ty na pewno będziesz chciał zareagować jak najszybciej (żeby jak najmniejszy odsetek osób zapoznał się z daną sytuacją).

Klienci kierujący się swoimi prywatnymi interesami lub negatywnymi emocjami sami zapewniają Ci szereg danych do analizy. Z pomocą tego typu danych pozyskanych z social mediów możesz podnieść poziom swojej obsługi klienta – przede wszystkim likwidując czy minimalizując błędy, na które odbiorcy zwracają uwagę, a także wprowadzając udogodnienia i możliwości, których potrzebują.

Jak SentiOne może pomóc?

Przykładowo dzięki funkcjonalnościom, jakie zapewnia Ci przeprowadzona w ostatnim czasie integracja SentiOne z ChatGPT-4, możesz otrzymać podsumowanie negatywnych wzmianek na temat Twojej marki w zaledwie kilka sekund. Pozwoli Ci na to wspomniana już AI Summary, która analizuje 300-400 najpopularniejszych wzmianek na temat Twojej marki, zgodnie z Twoimi wytycznymi. Możesz więc poprosić sztuczną inteligencję o wskazanie (w oparciu o dane m.in. z social mediów), na co najczęściej skarżą się Twoi klienci i poszukać tych kwestii, które jesteś w stanie poprawić.

4. Identyfikowanie influencerów

Warto wspomnieć również o tym, że monitoring mediów społecznościowych może pomóc firmom w identyfikowaniu influencerów, czyli osób, które mają duży wpływ na swoich obserwujących, w swojej branży. Tym samym bez konieczności przeprowadzania samodzielnego researchu (znaczna oszczędność czasu) możesz podjąć decyzję o nawiązaniu owocnej dla Ciebie współpracy reklamowej.

Jak SentiOne może pomóc?

W SentiOne w module Analiza znajdziesz np. najpopularniejszych autorów, czyli twórców, których wzmianki miały największy szacunkowo zasięg w wybranym przez Ciebie okresie. Potencjalnie wśród tych twórców znajdują się osoby, które idealnie wpiszą się w Twoje oczekiwania.  

Analiza danych z social mediów – podsumowanie

Wykorzystywanie narzędzi do monitorowania Internetu – takich jak np. SentiOne – może ograniczać się jedynie do śledzenia wzmianek i reagowania w sytuacjach alarmujących. Jeśli jednak możemy ze śledzenia danych udostępnianych w social mediach wyciągnąć dla swojego biznesu „coś więcej”, to zdecydowanie warto z tego skorzystać. Przykładowe obszary, którymi warto się zainteresować przedstawiliśmy powyżej, ale zdecydowanie można wyszczególnić także inne, w zależności od potrzeb Twojego biznesu. Może spróbujesz przekształcić posiadane dane we właściwe decyzje biznesowe?