Media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych narzędzi do kontaktów z klientami i budowania świadomości marki. Ze swoją ogromną bazą użytkowników, Facebook stał się dla wielu firm docelową platformą promocyjną. Jednak w jaki sposób, przy tylu treściach rywalizujących o odbiorców, biznesy mają skutecznie wyróżnić się na tle konkurencji? W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najsilniejszych marek na Facebooku i poznamy strategie, których używają, by przykuć uwagę użytkowników i zwiększyć ich zaangażowanie.

Skromne początki

W 2006 roku Facebook umożliwił członkostwo użytkownikom spoza uniwersytetów. W październiku tego samego roku serwis miał już 50 milionów użytkowników. Zaledwie miesiąc później platforma uruchomiła swój system reklamowy. W oświadczeniu Mark Zuckerberg stwierdził, że Facebook Ads to „zupełnie nowy sposób reklamowania się w sieci”, pozwalający marketerom być częścią publicznej konwersacji i wykorzystywać relacje społeczne w ten sam sposób, w jaki robią to użytkownicy.

Zapoczątkowało to erę marketingu w mediach społecznościowych, a firmy na całym świecie zaczęły tworzyć profile marek i walczyć o zaangażowanie klientów. W ciągu następnych sześciu lat marki powoli, acz zdecydowanie zaczęły traktować ten nowy kanał komunikacji poważnie. 

Jedną z pierwszych godnych uwagi kampanii była inicjatywa Coca-Coli „Share a Coke” z 2012 roku. W ramach akcji promocyjnej na Facebooku pojawiła się reklama zachęcająca użytkowników do tworzenia własnych, spersonalizowanych puszek Coli i dzielenia się nimi ze znajomymi. Przedsięwzięcie okazało się niezwykle udane, zwiększając ruch na profilu o 870% oraz liczbę fanów strony Coca-Coli na Facebooku o 39%.

Obecność na Facebooku, choć kluczowa dla współczesnych firm, sama w sobie nie wystarczy, by zagwarantować sukces promocyjny. Bez odpowiedniej strategii, nawet najbardziej rozpoznawalne firmy mogą mieć problem z uzyskaniem wymiernych efektów promocji w SM. Nasuwa się więc pytanie: co odróżnia marki, które odniosły sukces online od tych, którym się nie udało? Przyjrzyjmy się kilku czynnikom, które składają się na udaną strategię marketingową na Facebooku.

Jak zaangażować odbiorców w Twoje treści?

W dzisiejszym świecie obecność online jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy — zarówno dla małych, lokalnych przedsiębiorstw, jak i międzynarodowych korporacji. Pandemia przyspieszyła przesunięcie w kierunku e-commerce i zakupów online, przez co zbudowanie silnego wizerunku w sieci stało się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Poszukiwanie produktów to dla 76% internautów jeden z głównych powodów korzystania z mediów społecznościowych. 

Zakupy mobilne bezustannie zyskują na popularności, a użytkownicy Facebooka coraz częściej polegają na swoich smartfonach, aby odkrywać i wspierać lokalne firmy czy wydarzenia. Według Facebooka, aż 66% użytkowników używa urządzeń mobilnych do wyszukiwania firm.

Tworzenie angażujących i zabawnych treści jest kluczową częścią każdej udanej strategii na Facebooku. Najlepszy sposób by to osiągnąć to skupienie się na opowiadaniu historii.

Sztuka opowiadania historii jest od wieków wykorzystywana przez ludzi do dzielenia się doświadczeniami i nawiązywania kontaktów. W mediach społecznościowych storytelling może pomóc umocnić więź z odbiorcami i stworzyć poczucie wspólnoty zbudowanej wokół marki.

Jednym z najważniejszych aspektów efektywnego opowiadania historii na Facebooku jest bycie oryginalnym i kreatywnym. Możesz wykorzystać w tym celu filmy, obrazy i treści pisane — ważne, by prezentowały osobowość i wartości marki. Firmy powinny dążyć do tworzenia unikalnych treści, które wyróżnią je z tłumu i przyciągną zainteresowanie docelowych odbiorców. Mogą w tym pomóc kreatywne wizualizacje, chwytliwe nagłówki, elementy humorystyczne lub budzące emocje.

Kolejnym ważnym elementem, który odnajdziesz na większości dobrze prowadzonych profili firmowych na Facebooku, jest bycie wiarygodnym i szczerym wobec swoich odbiorców. Ludzie chętniej nawiązują kontakt z markami, które są autentyczne i przejrzyste w swojej komunikacji. Oznacza to m.in. unikanie żargonu branżowego, używanie przystępnego języka, a także otwartość i uczciwość w kwestii wartości, sukcesów i trudności, z jakimi boryka się Twoja marka. Dobrym pomysłem jest też dawanie wglądu „za kulisy”.

Aby mieć pewność, że Twoje treści są faktycznie angażujące i trafiają do odbiorców, ważne jest, by wykorzystywać insighty. Śledząc i analizując wyniki swoich treści, możesz określić, jakie rodzaje postów są skuteczne, i budować wokół nich odpowiednią strategię. Może to oznaczać stosowanie odpowiednich formatów (takich jak filmy wideo, obrazy i treści pisane), eksperymentowanie z różną tematyką lub modyfikowanie harmonogramu publikacji.

Ponadto, aby utrzymać silną obecność na Facebooku, należy nieustannie utrzymywać kontakt z fanami. Musisz czynnie odpowiadać na komentarze i wiadomości, a także aktywnie stwarzać sytuacje, które zachęcą odbiorców do uczestnictwa w dyskusji. W ten sposób budujesz poczucie wspólnoty i lojalności wobec marki, co przeważnie owocuje zwiększeniem zasięgów i aktywności, a co za tym idzie — wzrostem sprzedaży i dochodów.

Tworzenie interesujących i zabawnych treści na Facebooku wymaga zrozumienia odbiorców, autentyczności i przejrzystości w komunikacji, a także wykorzystania obserwacji i analiz do stałego doskonalenia swojej strategii. Wykorzystując te zasady, firmy mogą budować silną obecność w sieci i nawiązywać wartościowe relacje z klientami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się o tym więcej, zajrzyj do naszego artykułu o podstawach marketingu na Facebooku.

10 najlepszych profili marek na Facebooku, które Cię zainspirują

W tej części przedstawiamy 10 marek, które odniosły wyjątkowe sukcesy na Facebooku, aby zainspirować Cię do skutecznego budowania obecności w mediach społecznościowych. Firmy te opanowały sztukę opowiadania historii, bycia wiarygodnym i szczerym oraz wykorzystywania zróżnicowanych treści. Przyjrzyjmy się temu, co powoduje, że te marki tak skutecznie się wyróżniają.

1. Disney

Z ponad 100-milionową widownią na Facebooku Disney cieszy się naprawdę ogromną rzeszą fanów. Kluczowym czynnikiem dla sukcesu Disneya na Facebooku jest jego nacisk na tworzenie atrakcyjnych wizualnie i uniwersalnych treści. Posty Disneya przyciągają średnio 115 792 polubień, podczas gdy średni wynik dla firm to zaledwie 571 reakcji.

Sukces Disneya na Facebooku nie ogranicza się tylko do głównej strony marki. Dużym zainteresowaniem cieszyło się również uruchomienie profilu serwisu streamingowego Disney+. Disney+ ma „zaledwie” ponad 6 milionów obserwujących, a liczba ta nieustannie rośnie dzięki dodatkowym treściom, aktualnym tematom i ciekawym postom. Dzięki wysokiemu poziomowi zaangażowania profile te konsekwentnie podnoszą poziom lojalności klientów i budzą pozytywne odczucia w stosunku do marki.

2. Coca-Cola

Coca-Cola, ze swoimi 57 milionami fanów na Facebooku, jest drugą najpopularniejszą marką na tej platformie. Chociaż jej wyniki zaangażowania nie są tak wysokie, jak u innych brandów, jej wynik „buzz”, który odzwierciedla liczbę użytkowników rozmawiających o jej produktach w internecie, jest jednym z najwyższych na Facebooku. 

Jaki jest sekret sukcesu Coca-Coli? Jak zawsze, chodzi o opowiadanie historii. Zamiast przejmować kontrolę nad konwersacją, marka zachęca fanów do dzielenia się swoimi opowieści i wyrażania miłości do produktu, który odgrywa kluczową rolę w ich życiu. Włączając się do tych rozmów i zadając pytania fanom, Coca-Cola tworzy środowisko, które sprzyja zaangażowaniu i dzięki temu podnosi swój buzz score.

3. Red Bull

Sukces Red Bulla na Facebooku wiąże się z jego strategią pozycjonowania się jako marki lifestylowej, stawiającej na przygodę i ekstremalne wrażenia. Red Bull ma 39 milionów fanów i publikuje odważne, atrakcyjne wizualnie treści, przynoszące tysiące polubień, komentarzy i udostępnień. Strona marki na Facebooku w mniejszym stopniu promuje produkty Red Bulla, skupiając się na sportach ekstremalnych, takich jak snowboarding czy mud biking, czym skutecznie przyciąga uwagę odbiorców i sprawia, że wracają po więcej.

4. Nike

Strona Nike na Facebooku jest doskonałym przykładem skutecznego budowania marki. Kładąc duży nacisk na sport i sportowców, firma Nike z powodzeniem stworzyła społeczność złożoną z odbiorców w różnym wieku.

W przeciwieństwie do innych firm, które nadmiernie zasypują newsfeedy treściami dotyczącymi produktów, Nike eksponuje swoje produkty subtelniej, obok inicjatyw charytatywnych, podkreślając tym samym ludzki charakter marki. Podejście nastawione na inkluzywność i uniwersalność pozwoliło na stworzenie silnego wizerunku brandu, który przemawia do odbiorców i wyróżnia Nike na tle innych firm sportowych obecnych na Facebooku.

5. Zara Home

Profil Zara Home na Facebooku jest świetnym przykładem tego, jak marka może budować aspiracyjny charakter produktów w mediach społecznościowych. Wysokiej jakości zdjęcia i stylizacje lifestyle’owe zachęcają użytkowników do bycia częścią świata marki.

Wykorzystanie filmów i pokazów slajdów to także świetny sposób na zaprezentowanie produktów w sposób przyciągający uwagę i napędzający sprzedaż. Strategia Zara Home  jest świetnym przykładem tego, jak marka może stworzyć silny, aspiracyjny wizerunek, który zachęci użytkowników do angażowania się w jej komunikację i zareklamuje jej produkty.

6. GoPro

GoPro ma ponad 10 milionów obserwatorów na Facebooku i angażuje swoich odbiorców dzięki dość unikalnej strategii marketingowej. Zamiast zamieszczać zdjęcia swoich wysokiej jakości kamer sportowych, GoPro proponuje filmy przedstawiające różne styl życia swoich klientów. Dzięki temu profil marki na Facebooku jest ekscytujący i zabawny, zaprasza użytkowników do uczestniczenia w krótkich, ale porywających przygodach z marką. Skutecznie wykorzystując ograniczony czas materiałów, GoPro stawia na rozbudzenie ciekawości i zachęcenie użytkowników do samodzielnego odkrywania tego, co firma ma do zaoferowania.

7. Tasty

Serwis Tasty, należący do BuzzFeed, stał się znany na Facebooku dzięki swoim filmom prezentującym szybkie i proste przepisy. Tym, co wyróżnia Tasty, jest zrozumienie potrzeb użytkowników Facebooka. Filmy są zaprojektowane tak, aby były atrakcyjne wizualnie i nie wymagały audio, by zainteresować użytkowników. Dzięki temu użytkownicy mogą z uwagą śledzić materiały brandu, nawet gdy przeglądają swój newsfeed bez dźwięku. Koncentracja na zaproponowaniu wyjątkowego doświadczenia użytkownika była głównym powodem tak dynamicznego sukcesu Tasty na Facebooku.

8. National Geographic

National Geographic ma ponad 46 milionów polubień i systematycznie zdobywa pozycję marki numer jeden w mediach społecznościowych w USA. Jest ulubionym medium dla miłośników nauki, eksploracji i przygód. Jednym z obszarów, w którym National Geographic doskonale sobie radzi na Facebooku, jest skuteczne angażowanie widzów w transmisje w czasie rzeczywistym, czego dowodem jest seria „Safari Live”. W czasie tych transmisji naukowcy i fotografowie National Geographic nawiązują kontakt z widzami poprzez komentarze i odpowiadają na pytania, tworząc wyjątkowe doświadczenie edukacyjne i zachęcając followersów do aktywnego uczestnictwa w dyskusji.

9. Netflix

Netflix (z 63 milionami polubień) to światowy gigant w dziedzinie streamingu, który dostarcza ekskluzywne treści milionom abonentów. Jego strategia na Facebooku jest o tyle ciekawa, że stawia na fanów swoich produkcji, których wabi ekskluzywnymi treściami dodatkowymi. Takimi, jak na przykład seria wideo „13 Stories”, w której aktorzy z popularnych programów Netflixa odpowiadają na 13 różnych pytań, wspinając się po 13 piętrach schodów w siedzibie Netflixa. Każdy z klipów ma średnio od 300 000 do 800 000 wyświetleń i żaden nie jest dostępny w serwisie Netflix. Oferując unikatowe materiały, Netflix daje fanom dodatkową zachętę do zaangażowania się w działalność marki na Facebooku.

10. Pizza Hut

Pizza Hut dopracowała marketing na Facebooku do perfekcji, poprzez zrozumienie, w jaki sposób może dopasować się do stylu życia swoich klientów. Publikuje posty w optymalnych porach i tworzy zachęcające do rea treści, jednocześnie dbając o różne segmenty odbiorców. Od pomysłów na posiłki dla rodziny po catering na imprezy — Pizza Hut wychodzi naprzeciw wszelkim decyzjom zakupowym, jakie mogą podejmować jej klienci.

Ich treści są lekkie, a charakterystyczny czerwony branding jest konsekwentny we wszystkich postach. Ponadto zachęcają do zaangażowania poprzez interaktywne posty i wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników. Dzięki doskonałemu wyczuciu czasu, Pizza Hut dba o to, by jej nazwa i logo pojawiały się w kanałach Facebookowych odbiorców dokładnie wtedy, kiedy najprawdopodobniej będą oni chcieli zjeść pizzę tej marki.

Chcesz jeszcze bardziej ulepszyć swoją obecność na Facebooku?

Marketerzy, którzy chcą wyprzedzić konkurencję w mediach społecznościowych, muszą zacząć korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. 

Nasłuch społecznościowy AI może monitorować, śledzić, a nawet samodzielnie interpretować wzmianki online o Twojej marce. Pozwoli Ci to na bieżąco śledzić potrzeby i oczekiwania Twoich odbiorców. Z kolei automatyzacja wiadomości za pomocą chatbotów pomoże Ci usprawnić działania związane z obsługą klienta, umożliwiając szybkie i skuteczne reagowanie na zgłoszenia klientów.

Te przyszłościowe technologie mogę zapewnić Ci istotną przewagę nad konkurencją oraz zapewnić bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie dla odbiorców na Facebooku. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o takich rozwiązaniach, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po strategii Social Media. Nie przepuść okazji, aby przenieść swoją strategię promocyjną na Facebooku na wyższy poziom!

SentiOne oferuje narzędzia dedykowane marketingowi, PR i obsłudze klienta wykorzystujące potęgę AI.

SentiOne Listen to pakiet do monitoringu online wykorzystujący najnowocześniejsze algorytmy analizy intencji i sentymentu, oparte na wysokiej jakości silniku NLU (Natural Language Understanding). Zapewnia kompleksowy wgląd w zachowania odbiorców, wykrywanie anomalii, spersonalizowane systemy automatycznego raportowania i wiele więcej.

SentiOne Automate to kompleksowe rozwiązanie do tworzenia interfejsów konwersacyjnych AI, takich jak chatboty dla Messengera. Automate osiąga wskaźnik rozpoznawania intencji na poziomie 94%, tym samym będąc jednym z najdokładniejszych NLU dostępnych na rynku. Potrafi rozumieć ludzkie intencje i motywacje niemal tak dokładnie, jak ludzie! W połączeniu z intuicyjnym interfejsem no-code oraz możliwością wielokanałowej integracji, staje się potężnym narzędziem do automatyzacji obsługi klienta.

Już 1600+ marek na całym świecie zaufało naszym rozwiązaniom AI. Jeśli również chciałbyś je wypróbować i przekonać się, jak poprawiłyby one Twoją obecność w mediach społecznościowych, skontaktuj się z nami i zamów demo.