Znaczenia Facebooka dla świata mediów społecznościowych nie można przecenić. O ile wcześniej mieliśmy platformy typu MySpace czy Friendster, to dopiero Facebook zapoczątkował fundamentalną zmianę postaci internetu na formę, którą rozpoznajemy dziś. Jako marketerzy wiemy o tym doskonale — większość technik, jakie wykorzystujemy codziennie powstały albo w celu, albo jako odpowiedź na marketing na Facebooku!

O ile popularność platformy spadła w ostatnich latach, Facebook wciąż jest istotną częścią internetu. Wciąż jest najbardziej używaną platformą społecznościową na świecie, i o ile młodzi ludzie tracą nią zainteresowanie, nie możemy spisywać ich na straty. Według danych Statisty, gen Z i millennialsi wciąż są największymi grupami demograficznymi na Facebooku.

Źródło: Statista

Każdy marketer powinien zatem wiedzieć jak wygląda marketing na Facebooku. Jest to w końcu platforma, która zapoczątkowała większość naszych codziennych praktyk; do dzisiaj poznawanie nowych platform sprowadza się w wielu przypadkach do ustalenia różnic pomiędzy nią a Facebookiem. W niniejszym artykule przyjrzymy się podstawom marketingu na Facebooku — i jak zabrać się do nich z głową.

Strona na Facebooku — klucz do sukcesu

Głównym sposobem komunikacji z klientami — istniejącymi i potencjalnymi — jest Twoja strona biznesowa na Facebooku. Zauważ, że używamy terminu “strona biznesowa” zamiast słowa “profil”. Są to zupełnie różne rzeczy i zapewniają one zgoła odmienne funkcjonalności.

Strona biznesowa na Facebooku zawiera najważniejsze informacje o Twojej marce: adres siedziby, godziny biznesowe, numery telefonu. Znajdziesz na niej także kilka funkcji, które pomogą Ci dotrzeć do większej ilości klientów. Mówimy o funkcjach takich jak kontakt z marką bezpośrednio przez Messengera, czy targetowanie postów bezpośrednio dla konkretnej publiczności. Przez ostatnie niemal dwie dekady Facebook wykonał duże kroki, aby stać się platformą otwartą na marki — tego typu funkcje są efektem tej pracy.

O ile optymalizacja strony biznesowej jest niezbędnym elementem marketingu na Facebooku, jest to też niesamowicie szeroki temat. Co więcej, zależnie od charakteru danej marki, proces ten będzie wyglądał zupełnie inaczej. Nie jesteśmy w stanie opisać dokładnie tego zagadnienia w prostym wprowadzeniu do marketingu na Facebooku, ale oto kilka uniwersalnych zasad, które zapewnią Ci dobry start.

• Nie używaj profilu prywatnego jako strony marki.
• Pozwól klientom pisać do Twojej marki przez Messengera — i udzielaj odpowiedzi w krótkim czasie!
• Odkryj, kiedy Twoja publiczność jest aktywna. Publikuj wtedy nowe treści.
• Zdjęcia i filmiki cieszą się lepszym zaangażowaniem niż tekst — są zatem Twoim priorytetem!
• Aktualizuj często stronę — nie pozostawiaj jej na miesiące między aktualizacjami.
• Używaj narzędzi do raportowania aby odkryć słabe strony Twojej strategii marketingowej na Facebooku.

Facebook Ads — funkcja, która zdefiniowała rynek

Reklamy to główne źródło przychodu Facebooka. Przynoszą rocznie ponad sto miliardów dolarów, co może na początku wydawać się kosmiczną sumą. Jeśli jednak spojrzymy na znaczenie Facebook Ads i fakt, że w zasadzie od podstaw zmieniły rynek reklam w internecie, zaczyna mieć to sens. Możliwości, jakie oferuje Facebook były — i w wielu przypadkach dalej są — lata świetlne przed resztą rynku.

Po pierwsze, targeting. Reklamy na Facebooku można targetować znacznie dokładniej niż standardowe reklamy w internecie, ponieważ Facebook ma dużo więcej danych na temat każdego ze swoich użytkowników. Jeśli chcesz targetować kampanię — lub pojedynczy jej element — konkretnie na kobiety między 20 a 35 rokiem życia mieszkające w konkretnej miejscowości, jest to kwestia kilku kliknięć. Może wydawać się to oczywistością, ale umiejętność dobrego targetowania reklam jest niezbędna dla każdego marketera na Facebooku.

Facebook oferuje też wiele rodzajów reklam. Niektóre produkty lepiej reklamować obrazkami, inne lepiej krótkim filmikiem. Jeszcze inne najlepiej zaprezentować karuzelą. Facebook pozwala Ci bez trudu dopasować najlepszy rodzaj reklamy do Twojej marki, produktu lub publiczności.Kampanie reklamowe na Facebooku mają też zawsze określony cel. Potrzebujesz osiągnąć więcej konwersji i sprzedaży? Czy interesuje Cię zwiększony zasięg lub liczba impresji? Dostosowanie celu kampanii na Facebooku ma wpływ na jej koszt, pozwalając Ci wyciągnąć jak najwięcej wartości z inwestycji.

Social listening — korzyści z monitorowania Facebooka

Social listening to praktyka łapania dużej ilości wzmianek na dany temat oraz analizowanie ich na skalę masową. Technika ta powinna być kluczową częścią dowolnej strategii marketingowej na Facebooku.

Monitorowanie strony marki na Facebooku przez narzędzie do social listeningu — takie jak nasze SentiOne Listen — pozwala Ci przechwycić wszystkie posty, komentarze, udostępnienia oraz @wzmianki dotyczące Twojej firmy. Wszystkie te dane przechodzą potem przez algorytmy analizy, co dostarcza Ci niezwykle cennych informacji. Jaka ilość Twoich wzmianek jest pozytywna? Czy we wzmiankach negatywnych przejawia się jakiś wspólny wątek? W jakim kontekście mówi się najczęściej o Twojej marce? Social listening odpowiada na wszystkie z tych pytań.

Oczywiście, technika social listeningu idzie dalej niż monitorowanie jedynie Twojej strony. Możesz przechwytywać wzmianki z całej publicznej sieci, co pozwala na identyfikację stron i influencerów które najczęściej rozmawiają na Twój temat. To, z kolei, jest prosta droga do dużej ilości opinii konsumenckich i feedbacku.

Co więcej, social listening pozwala Ci śledzić całą branżę — Twoje profile, media branżowe, konkurencję. Regularna analiza danych wygenerowanych w ten sposób pozwoli Ci wykrywać i przewidywać trendy wśród konsumentów.

Wiemy, że brzmi to jak coś rodem z fantastyki, ale jest to prawdziwa technologia. Dowiedz się więcej o social listeningu i SentiOne Listen i przenieś swój marketing na Facebooku na kompletnie nowy poziom.

Grupy na Facebooku — wciąż istotne

Niedawne zmiany w algorytmie Facebooka doprowadziły do spadku organicznych interakcji z markami. Mniej osób klika na treści podpowiadane przez algorytm. Nie jest to jednak koniec świata — po prostu oznacza to, że musisz wziąć na to poprawkę tworząc strategię marketingową pod Facebooka i szukać interakcji gdzie indziej.

Jedną z opcji jakie są dla nas dostępne są grupy na Facebooku. Miesięcznie wciąż korzystają z nich niemal dwa miliardy ludzi, co czyni je bardzo dobrym sposobem na dotarcie do konsumentów. Ponieważ grupy wymagają jednoznacznej zgody na dołączenie przez użytkownika, oferty w nich prezentowane sprawiają wrażenie mniej inwazyjnych niż tradycyjne promowane posty.

Prezentowanie swoich produktów i usług nie jest jedynym zastosowaniem dla grup. Jeśli poszukujesz utalentowanych pracowników — osób kreatywnych, programistów, marketerów itd. — możesz znaleźć ich w grupach tematycznych, które zrzeszają profesjonalistów w danej branży. Grupy na Facebooku są doskonałym elementem strategii rekrutacyjnej oraz employer brandingu.

Oczywiście, zawsze pamiętaj o czytaniu zasad każdej grupy, do której dołączasz. Nie chcesz przecież wywołać na nikim złego wrażenia.

Facebook Marketplace — nie tylko dla starych mebli.

Wiemy, wiemy. Facebook Marketplace? Przecież to służy do sprzedawania starych mebli i gier wideo? Wszyscy tak myślą — na początku. Okazuje się jednak, że Facebook Marketplace zapewnia niszę dla pewnych marek, zwłaszcza takich, które oferują wyroby rzemieślnicze lub zajmujące się handlem arbitrażowym.

Dla takich firm Facebook Marketplace oferuje znaczną przewagę nad platformami typu Etsy czy eBay — niesamowicie niskie koszty. Jeśli sprzedajesz tylko na rynku lokalnym (tzn. w swoim mieście), Facebook nie pobiera żadnych kosztów. Jeśli oferujesz wysyłkę produktu, płacisz tylko 5% ceny sprzedaży.

Jest oczywiście pewien haczyk — na razie z Facebook Marketplace mogą korzystać tylko konta prywatne. To może się zmienić w przyszłości, ale na razie tak wygląda stan rzeczy.

Słowem zakończenia

To wszystko, rzecz jasna, jest tylko wierzchołkiem przysłowiowej góry lodowej. Facebook od 2004 roku zmienił fundamentalnie sposób w jaki korzystamy z internetu — a wraz z nim, przestrzeń social marketingu. Możliwości, jakie Facebook oferuje markom na swojej platformie są niesamowicie szerokie — w niniejszym artykule przedstawiliśmy ich jedynie garstkę. Niezależnie od profilu Twojej marki, Facebook ma dla Ciebie pełen wachlarz opcji. To dlatego jest wciąż największą platformą społecznościową na świecie.

Aby w pełni wykorzystać potencjał Facebooka potrzebujesz jednak czegoś ekstra — jest tym social listening. Wspomnieliśmy już o nim wcześniej w tym artykule, ale warto wspomnieć ponownie: SentiOne Listen pomoże Ci przenieść Twój social marketing na kompletnie nowy poziom. Skontaktuj się z nami i umów swój okres próbny — i odkryj, jak wiele korzyści przyniesie ci social listening.