praktyczny przewodnik

Zbuduj relację z klientem

25 sprawdzonych taktyk na cykl życia klienta

CZYTAJ TERAZ

Plus porady ekspertów z:

  • Smart Insights
  • 60 seconds marketer
  • Get Response
  • Omniconvert
  • SentiOne

Jak Twój biznes zyska na marketingu cyklu życia klienta?

Przygotuj cykliczną ścieżkę zakupową opartą na relacji – od budowania świadomości marki po promowanie pozytywnych opinii, a zyskasz zaufanie naprawdę lojalnych klientów.

Cykl życia
klienta
  • Rozpoznawalność
  • Akwizycja
  • Zaangażowanie
  • Sprzedaż
  • Retencja

Zbuduj relację z klientem
25 sprawdzonych taktyk na cykl życia klienta

Dlaczego budowanie relacji z klientami jest tak ważne dla biznesu?

Zastanawialiście się pewnie nie raz: co sprawia, że ludzie wybierają określone marki? Pokrótce można powiedzieć, że to po prostu rutyna, która daje nam pewne poczucie stabilności. Badania marketingowe pokazują jednak, że stoi za tym dużo więcej. Trzymamy się naszych wyborów, ponieważ niektóre marki robią to dobrze. Istnieje cały wachlarz działań – od strategii marketingowych po zaangażowanie w akcje charytatywne – wdrażanych przez firmy, by zwabić klientów i przekonać ich do siebie.

Pewnie słyszeliście wielokrotnie o customer journey, czyli metaforycznej ścieżce, którą pokonuje potencjalny klient, od zapoznania się z marką do regularnych zakupów. Być może nawet macie takie ścieżki rozpisane i przepychaliście swoje targety i leady przez tak zwany lejek sprzedażowy. Wszystkie te koncepcje oparte na modelu AIDA (attention, interest, desire, action), ścieżki, lejki wykorzystywane są przez firmy na całym świecie. Pytanie tylko, na ile marketerzy i sprzedawcy zastanawiają się, co potem. Co jest na końcu tej przysłowiowej ścieżki? Klient podjął działanie, kupił, a więc można o nim zapomnieć i pozyskiwać kolejnych? Po tym wszystkim, co razem przeszliście?

Tymczasem przykłady topowych marek pokazują, że kluczem do sukcesu jest budowanie długotrwałych relacji. Krótko mówiąc, nie sztuka, żeby złapać króliczka, tylko, żeby go oswoić. To raczej nic zaskakującego. Słyszeliście też zapewne o tym, że marki zdobywają zaufanie konsumentów, pokazując bardziej ludzką twarz. Trzeba zapewnić potencjalnym klientom tak pozytywne doświadczenie z marką, że nie tylko kupią nasz produkt, ale będą wracać. Powinniśmy dążyć zatem do tego, aby nasza relacja z klientem nie układała się na trasie ścieżki, lecz raczej tworzyła powtarzający się cykl.

Aby przejść od słów do czynów i spełnić plany biznesowe, powinno się przygotować bardzo szczegółowo dopracowaną strategię. Pamiętajcie, aby skupić się na kliencie przy budowaniu każdego etapu tzw. customer lifecycle. O czym warto pamiętać?

  1. Zdefiniuj odpowiednią grupę docelową (ŚWIADOMOŚĆ MARKI)
  2. Skup na sobie uwagę odbiorców (AKWIZYCJA)
  3. Daj się polubić (ZAANGAŻOWANIE)
  4. Zapewnij pozytywne doświadczenie (SPRZEDAŻ)
  5. Pokaż, że warto Ci zaufać (RETENCJA)
  6. Powtórz!

Jeśli będziecie jednocześnie wdrażać wszystkie działania, które mają na celu pozyskanie klientów i zadbanie o nich, to firma będzie coraz bardziej poszerzała zakres posiadania rynku.

W tym poradniku znajdziecie praktyczne porady, jak stworzyć skuteczny cykl życia klienta dla swojej marki, a więc:

  • Zbudować strategię,
  • Mierzyć działania,
  • Podejść do klientów na kolejnych etapach,
  • Zdobywać doświadczenie w zarządzaniu leadami,
  • Optymalizować ROI przy współpracy całej firmy.