Zarządzanie reputacją

Zoptymalizuj swój proces obsługi klienta wzorami odpowiedzi

Kiedy zaczęliśmy projektować SentiOne React, przyświecała nam jedna idea: pokonać najczęściej spotykane problemy w nowoczesnej obsłudze klienta. W poprzednich postach pokazaliśmy Wam jak poskromić tuziny kanałów komunikacji, najlepszy sposób na monitorowanie wydajności agentów oraz jak smart routing zapewnia, że żadna wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi.

Dzisiaj chcielibyśmy podjąć ostatnie wyzwanie – chcielibyśmy pokonać tę bluźnierczą bestię, jaką jest Microsoft Excel. Stawiamy dolary przeciw orzechom: nawet jeśli jesteś dedykowanym użytkownikiem SentiOne React, wciąż polegasz na gigantycznych arkuszach wypełnionych wzorami odpowiedzi dla każdego możliwego zapytania.

Dlaczego? Czy przyszło Ci kiedyś do głowy zastanowić się, ile czasu Twoi pracownicy marnują na przewijanie czegoś tak nieporęcznego? Poświęciliśmy dużo czasu i wysiłku na rozwiązanie tego problemu – i zaowocowało to systemem wzorów odpowiedzi w SentiOne React.

SentiOne React pozwala na zachowanie najczęściej wykorzystywanych wzorów odpowiedzi w wygodnym menu. Zapomnij o ciągłym przewijaniu w poszukiwaniu odpowiedniej odpowiedzi – masz je wszystkie pod ręką.

Takie rozwiązanie jest bardziej potężne, niż mogłoby się wydawać – każdy projekt może mieć zdefiniowane konkretne odpowiedzi. Dzięki temu, agenci nie muszą przewijać przez dziesiątki odpowiedzi, których nie potrzebują. To podejście ma bezpośredni wpływ na wydajność i czas, w  jakim klient dostaje odpowiedź na swoje pytanie. Jako bonus, uproszczone w ten sposób procedury odpowiedzi pozwalają na szybsze wdrażanie nowego personelu.

Dodaliśmy też opcje językowe dla wzorów. Każda odpowiedź może mieć różne wersje językowe – zależnie od języka, w którym przyjdzie dane zapytanie, SentiOne React automatycznie zaproponuje pasującą odpowiedź.

Jeśli chcesz pójść krok dalej, SentiOne Automate wykorzystuje najnowsze dokonania w dziedzinie sztucznej inteligencji, aby obsługiwać klientów z najczęściej powtarzającymi się pytaniami i prośbami. To, z kolei, pozwoli Twoim agentom skupić się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta. Zainteresowany? Skontaktuj się z nami i poproś o umówienie 14 dni okresu próbnego.

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!