Angażowanie odbiorców

Chatboty i generowanie leadów – niespotykane połączenie

Dużo mówimy o tym, jak dobrze chatboty sprawdzają się w marketingu i obsłudze klienta – ale potrafią one dużo więcej! Jak z każdą nową technologią, cała masa ludzi próbowała użyć jej w najróżniejszych sferach biznesu. O ile chatboty nie sprawdziły się na przykład w świecie HR, znalazły nieoczekiwany sukces w innych zastosowaniach. Czy wiesz, jak dobre są chatboty w generowaniu leadów?

Wiemy – też by nam to nie przyszło od razu do głowy. Jeśli się nad tym zastanowić, ma to bardzo dużo sensu. Komunikatory są teraz na topie! Miliardy – tak, miliardy – ludzi korzystają z przynajmniej jednego komunikatora. Lider rynku, Whatsapp, cieszy się dwoma miliardami użytkowników na całym świecie. Użytkownicy tych usług masowo korzystają z nich do komunikacji z markami. Doprowadziło to do szerokiej adopcji społecznościowej obsługi klienta, a co za tym idzie – chatbotów.

To wszystko sprowadza się do prostej zasady – jeśli jesteś nowoczesną marką, bardzo prawdopodobne jest, że chatboty są już kluczową częścią Twojej strategii user experience. Dlaczego nie przyłożyć ich również do procesu sprzedażowego?

Dzięki umieszczeniu chatbotów na początku procesu sprzedażowego dramatycznie skraca czas generowania leadów. Boty są w stanie z łatwością kwalifikować leady, odpowiadać na pytania przedsprzedażowe i asystować potencjalnym klientom w podawaniu danych kontaktowych. Automatyczna analiza rozmów z botem pozwala również na łatwą identyfikację i targetowanie potencjalnych leadów sprzedażowych na masową skalę.

Czym w ogóle jest generowanie leadów?

Cofnijmy się moment i upewnijmy się, że wszyscy wiedzą, o czym mówimy. W telegraficznym skrócie, generowanie leadów to proces identyfikowania potencjalnych klientów i zbierania ich danych kontaktowych. Zespół sprzedażowy używa potem tych danych aby prezentować klientom oferty i promocje. Generacja leadów pozwala złapać klientów na wczesnym etapie ich podróży sprzedażowej – co pozwala na budowanie relacji i pomoc w podjęciu decyzji.

Solidna strategia pozyskiwania leadów decyduje o sukcesie firmy. Ponieważ klienci spędzają coraz więcej czasu online, silna obecność online jest teraz kluczowym elementem tego procesu. Obecność tę osiąga się strategiami inbound marketingu, takimi jak content marketing, formularze online i SEO. Wszystkie te elementy pracują razem aby przyciągać klientów do Twojej marki. Oto podstawowe kroki generowania leadów.

  1. Klient odkrywa Twoją stronę lub wchodzi w kontakt z Twoją marką w inny sposób
  2. Po podjęciu interakcji z komunikatem CTA (takim jak “umów spotkanie”) zabierani są na stronę landingową
  3. Strona landingowa pobiera dane kontaktowe
  4. Marka wysyła klientowi ofertę – staje się on w tym momencie leadem.

Według badania przeprowadzonego przez Salesforce, handlowcy B2B spędzają 21% swojego czasu na generacji leadów. W roku pracy przekłada się to na dwa i pół miesiąca. Żadne zatem zdziwienie, dlaczego firmy dookoła świata szukają sposobu na usprawnienie tego procesu. Inteligentny chatbot sprzedażowy może drastycznie skrócić czas generacji leadów – jest on w stanie zbierać informacje i identyfikować najważniejsze leady do kontaktu.

W jaki sposób chatboty pomagają w generowaniu leadów?

1. Oceniają wstępne zainteresowanie klienta

Przyjrzyjmy się, jak możemy wprowadzić chatboty do procesu pozyskiwania leadów. Pierwszy krok jest łatwy – klient kontaktuje się z Twoją marką na platformie społecznościowej lub komunikatorze. Chatbot może od razu ocenić ich zainteresowanie produktem. Jeśli klient poprosi o więcej informacji, zostanie zapytany, czy chce otrzymać specjalną ofertę – po czym bot może przyjąć dane kontaktowe.

2. Odpowiadają na pytania, mówią o produkcie

Chatbot może również udzielać informacji przedsprzedażowej: tłumaczyć warunki gwarancji, metody płatności lub zakupu. W kilka chwil klient posiada wszystkie potrzebne informacje. Niezwykle ważnym jest budowanie zaufania klienta w tym wstępnym etapie procesu sprzedaży – to właśnie w nim najczęściej klienci decydują się na zakup.

3. Kwalifikują leady i dodają je do CRMu

Podczas rozmowy bot może również odpowiadać na dodatkowe pytania dotyczące oferty (np. “w jaki sposób mogę kwalifikować się do zniżki?”). Używając tej informacji bot automatycznie może ocenić potencjał każdego leadu. W ten sposób tylko najbardziej wartościowe leady trafiają do CRMu – oszczędzając czas, który zostałby spędzony na kontakcie klientów niezainteresowanych zakupem.

4. Zbierają dane kontaktowe

Kiedy klient ma już wszystkie niezbędne mu informacje, może przejść do następnego kroku – podania swoich danych kontaktowych. Tradycyjnie odbywa się to poprzez wypełnienie długiego formularza na stronie landingowej. Z chatbotami jest dużo prościej – po prostu odpowiadaj na zadawane pytania.

5. Umawiają spotkania

Co więcej, chatboty mogą umawiać spotkanie od razu po wyrażeniu zainteresowania przez klienta. Dzięki połączeniom API mogą wyciągać informacje z kalendarzy Twoich handlowców, znajdować odpowiednie ramy czasowe i oferować je klientowi. Inną opcją jest integracja zewnętrznej aplikacji, takiej jak Calendly aby pozwolić klientowi na samodzielne wybranie najbardziej dogodnego czasu na rozmowę.

6. Zbierają leady nawet “po godzinach”

Twoja strona nie przestaje działać kiedy kończysz codzienną pracę – nie robi tego również Twoja strategia generowania leadów. Potencjalni klienci mogą szukać informacji o Twoich produktach “po godzinach” – nie chcesz ich stracić! Ponieważ chatboty dostępne są 24/7/365, mogą zająć się każdym prospektem, niezależnie od pory dnia. Twoi handlowcy zaczną każdy dzień z nową listą leadów do kontaktu.

Podsumowując – w kilka chwil chatbot jest w stanie ocenić zainteresowanie klienta, udzielić mu wszystkich niezbędnych informacji, zebrać ich dane kontaktowe, zapisać je jako lead w CRMie i umówić spotkanie z handlowcem. Wszystko w prosty, nieintruzywny sposób, bez potrzeby angażowania działu sprzedaży.

Oczywiście, to tylko początek. Zastanów się nad korzyściami chatbotów aby zrozumieć ich pełny potencjał w generowaniu leadów.

Dlaczego chatboty są dobrym narzędziem do generowania leadów?

  • Dostępność 24/7/365 na wielu kanałach komunikacji
  • Przyjaźniejsze od nudnego formularza
  • Automatyczne ocenianie leadów
  • Możliwość udzielania informacji na żądanie

Co więcej, chatboty cieszą się dobrą reputacją wśród klientów, zwłaszcza millennialsów i Gen Z. Nikogo to nie dziwi – osoby te wychowały się w kulturze technologii i otrzymywania błyskawicznych efektów. Chatboty naturalnie wpisują się w ich oczekiwania.

Sukces chatbotów polega na ich 100% skupieniu na kliencie i jego potrzebach. Są dostępne bez przerwy i nigdy nie pozostawiają nikogo bez odpowiedzi. Problemy klientów są rozwiązywane natychmiastowo. Nowoczesna technologia AI konwersacyjnego pozwala firmom osiągnąć maksymalne korzyści i w pełni skupić się na kliencie.

Jak wygląda chatbot generujący leady w akcji?

Jeśli wciąż nie masz pewności, jak chatbot może wpisać się w Twoją strategię generowania leadów, obejrzyj poniższy film. Przedstawia on symulowaną rozmowę pomiędzy klientem i chabotem SentiOne.

 

Jak przygotować chatbot do generowania leadów?

Przygotowanie chabota do generacji leadów nie różni się bardzo od tworzenia chatbota do jakiegokolwiek innego zastosowania. Ponieważ proces ten jest identyczny, można go zastosować do stworzenia nowego chatbota lub modyfikacji istniejącego.

W ten sposób przygotujesz chatbota do generacji leadów.

  1. Zbierz swoje dane. Historie wiadomości na Messengerze, WhatsAppie, LinkedInie oraz transkrypcje rozmów z handlowcami będą podstawą Twojego chatbota. Interesują Cię przede wszystkim powtarzające się wzorce – zbudujesz bota dookoła odpowiadania na najczęściej powtarzające się wiadomości. Segmentuj dane w odrębne kategorie: pytania przedsprzedażowe, pytania o produkt lub proces, wyceny, pytania o dostępność, umawianie spotkania itd.
  2. Przygotuj zbiór danych treningowych bazujący na Twoich danych. Upewnij się, że masz szeroki zbiór wariantów każdego pytania – dzięki temu Twój bot będzie celny i skuteczny.
  3. Wybierz które wskaźniki KPI zadecydują o sukcesie Twojego bota. Dla generacji leadów proponujemy następujące: ilość udzielonych odpowiedzi, ilość spraw załatwionych “po godzinach”, ilość spraw przekazanych zespołowi sprzedaży, ilość leadów dodanych do CRMu
  4. Spędź trochę czasu pracując nad swoim silnikiem rozumienia języka naturalnego (NLU). Upewnij się, że bot jest w stanie rozpoznać wszystkie słowa kluczowe i frazy używane w Twojej niszy, jak również nietypowe pytania na które może się natknąć. Uczenie bota rozpoznania więcej niż zwykłych wzorców usprawni wykrycie zamiaru klienta i znacznie przyczyni się do dobrego doświadczenia klienta z Twoim botem.

Mój chatbot jest gotowy – co dalej?

Jak już powiedzieliśmy wcześniej, chatboty mają niesamowity potencjał w wielu różnych dziedzinach biznesu – zwłaszcza marketingu i obsłudze klienta. Napisaliśmy wyczerpujący przewodnik po chatbotach i ich zastosowaniach, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.

Oczywiście, chatboty to tylko jeden element szerokiego świata automatyzacji. Dowiedz się więcej na ten temat naszym poradnikiem automatyzacji obsługi klienta.

Nasz flagowy produkt, SentiOne, jest kompletną platformą do social listeningu, automatyzacji obsługi klienta i tworzenia chatbotów. Jeśli jeszcze nie optymalizujesz swoich procesów online, skontaktuj się z nami.