Krajobraz konwersacyjnej sztucznej inteligencji przechodzi obecnie gwałtowną transformację, ewoluując w tempie, które nieustannie redefiniuje sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje ze swoimi klientami.

Coraz większy nacisk kładzie się na wykorzystanie AI w bardziej złożonych, wartościowych obszarach, takich jak hiperpersonalizowane interakcje, specjalistyczna wiedza branżowa czy nawet autonomiczne przepływy pracy.

Jednocześnie pozostaje wyzwaniem zarządzanie całą złożonością — integracja różnych modeli AI, zapewnienie prywatności danych, utrzymywanie standardów etycznych oraz kompatybilności systemów.

SentiOne Automate zostało zaprojektowane właśnie po to, aby sprostać tym wymaganiom. To kompleksowa platforma, która upraszcza proces tworzenia i zarządzania nowoczesnymi, zaawansowanymi rozwiązaniami konwersacyjnej AI, umożliwiając firmom efektywne i przystępne kosztowo korzystanie z transformacyjnych technologii.

Niezależnie od tego, czy pracujesz nad obsługą klienta, automatyzacją sprzedaży, czy głosowymi agentami wirtualnymi — nowe aktualizacje platformy pozwalają budować bardziej naturalne, responsywne i dynamiczne doświadczenia użytkowników przy mniejszej złożoności i niższych kosztach infrastruktury.

2024: Fundament pod inteligentną automatyzację

W 2024 roku wdrożyliśmy szeroki wachlarz funkcji podstawowych, które znacząco usprawniły sposób budowania, skalowania i zarządzania botami na platformie Automate. Od uruchomienia dynamicznych szybkich odpowiedzi po wsparcie dla pięciu nowych języków w silniku NLU — w tym niderlandzkiego, portugalskiego, włoskiego, francuskiego i hiszpańskiego — ułatwiliśmy zespołom na całym świecie dotarcie do odbiorców w ich ojczystym języku. Te usprawnienia umożliwiają organizacjom tworzenie botów bardziej trafnych, zlokalizowanych i przyjaznych użytkownikom na różnych rynkach.

Wprowadziliśmy także blok „LLM Say”, który upraszcza tworzenie botów opartych na mechanizmie Retrieval-Augmented Generation (RAG), pozwalając agentom dostarczać precyzyjne i aktualne odpowiedzi bezpośrednio z dokumentów. Dzięki dodaniu obsługi wdrożeń OpenAI hostowanych w Microsoft Azure oraz usług Google Speech-to-Text i Text-to-Speech, Automate stało się jeszcze bardziej elastyczne i bezpieczne dla przedsiębiorstw o niestandardowych potrzebach infrastrukturalnych.

Premiera automatycznej korekty na poziomie projektu i ulepszona klasyfikacja intencji przełożyły się na wyższą dokładność rozpoznawania — szczególnie w środowiskach pełnych szumów lub podatnych na literówki — co ograniczyło frustrację użytkowników i zwiększyło skuteczność realizacji zadań.

Podsumowując, rok 2024 upłynął pod znakiem uczynienia Automate mądrzejszym, szybszym i bardziej wszechstronnym, ze szczególnym naciskiem na poprawę codziennych doświadczeń zarówno twórców botów, jak i użytkowników końcowych.

2025: Mądrzejsze boty, skuteczniejsze narzędzia

W tym roku kontynuujemy ten impet, wprowadzając jeszcze więcej udoskonaleń skupionych na użytkowniku. Dodanie wsparcia dla karuzeli w czacie webowym zapewnia bogatszy, bardziej intuicyjny sposób prezentacji treści — idealny do eksponowania produktów, instrukcji krok po kroku czy wielu opcji usług w przejrzystym, przewijalnym formacie. Dla firm, które chcą zachwycać klientów lepszym interfejsem i wyższym poziomem zaangażowania, ta funkcja wnosi do doświadczenia czatowego interakcje rodem z aplikacji.

Odblokowaliśmy także dostęp do najnowszej generacji AI dzięki natywnemu wsparciu dla Google Gemini oraz nowych modeli OpenAI, takich jak GPT-4.5. Teraz użytkownicy Automate mogą korzystać z najnowocześniejszych możliwości językowych zarówno do generowania odpowiedzi, jak i indeksowania dokumentów — bez konieczności dodatkowej integracji.

Dla twórców voicebotów ulepszyliśmy Voice Channel Connector, dając im większą kontrolę nad przebiegiem rozmowy, wykrywaniem ciszy i przerywaniem wypowiedzi — co przekłada się na bardziej naturalne i responsywne interakcje głosowe.

Kolejną ekscytującą nowością jest integracja z ElevenLabs, która pozwala w prosty sposób podłączać i wykorzystywać własne, syntetyczne głosy w voicebotach. Oznacza to, że boty mogą teraz mówić w tonie charakterystycznym dla marki, w regionalnych dialektach, a nawet utrzymywać spójną tożsamość głosową we wszystkich kanałach — co znacząco wzmacnia identyfikację marki i zaufanie użytkowników. Niezależnie od tego, czy tworzysz asystenta medycznego, bankowego concierge’a, czy wirtualnego sprzedawcę, Twój bot może teraz brzmieć dokładnie tak, jak chcesz.

Integracja stała się również prostsza: możesz teraz połączyć się z dowolnym LLM obsługującym API kompatybilne z OpenAI — w tym z LLaMA od Meta czy DeepSeek — co znacząco poszerza wachlarz dostępnych modeli. Niezależnie od tego, czy eksperymentujesz z różnymi dostawcami, czy skalujesz swojego bota na nowe kanały, Automate 2025 koncentruje się na zapewnieniu użytkownikom elastyczności i swobody przy minimalizacji obciążeń technicznych.

Co przed nami: plan działań na najbliższą przyszłość

Nie zwalniamy tempa. Krótkoterminowa mapa rozwoju SentiOne Automate jest pełna funkcji, które jeszcze bardziej podniosą możliwości budowania zaawansowanych botów — przy mniejszym nakładzie pracy i większej precyzji. Wkrótce będzie można inicjować połączenia głosowe wychodzące bezpośrednio z platformy dzięki nowemu dialerowi — otwierając drogę do proaktywnej obsługi i scenariuszy sprzedażowych. Na horyzoncie jest także wsparcie dla kolejnych języków, co pomoże globalnym zespołom skalować działalność z pełnym spokojem. Dodatkowo wprowadzamy wykrywanie intencji oparte na LLM, aby przyspieszyć proces trenowania botów i osiągnąć jeszcze wyższą dokładność dzięki zaawansowanemu rozumieniu języka.

Bezpieczeństwo i użyteczność również zyskują znaczące usprawnienia. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zwiększy poziom ochrony platformy, a planowane ulepszenia, takie jak bezpośrednie zarządzanie bazą wiedzy dla botów RAG w interfejsie użytkownika, zapewnią twórcom botów większą kontrolę i przejrzystość — bez konieczności korzystania z integracji backendowych. Nowy blok „LLM Integration” umożliwi bezproblemową komunikację z różnymi dostawcami modeli, a wsparcie dla DeepSeek, Claude i Mistral sprawi, że Automate stanie się jeszcze bardziej niezależne od konkretnego rozwiązania technologicznego.

Na tym nie koniec — nowe głosy TTS od OpenAI nadadzą voicebotom bardziej naturalny ton, a automatyczne testowanie botów oparte na LLM pomoże upewnić się, że każdy wdrażany bot jest wolny od błędów i gotowy do pracy produkcyjnej.

Podsumowując: budujemy narzędzia, które pozwolą Ci nie tylko nadążyć za przyszłością AI, ale także ją definiować.