WhatsApp szturmem podbił cały świat! Ten niepozorny komunikator zaskoczył nas wszystkich kiedy zupełnie znikąd zaczął chwalić się kolejnymi setkami milionów nowych użytkowników miesiąc po miesiącu. Został w końcu kupiony przez Facebooka za niespotykaną do tej pory sumę 19 miliardów dolarów. Obecnie jest największym komunikatorem na świecie – nikogo nie zaskakuje więc fakt, że coraz więcej firm eksperymentuje z WhatsAppem jako kanałem marketingowym. Z tą myślą chcielibyśmy Cię, drogi czytelniku, zaprosić do poznania podstaw marketingu na WhatsAppie.

WhatsAppa wyjście na prowadzenie

WhatsApp powstał w 2009 roku – w tych mrocznych czasach przed masową adopcją smartfonów. Uwierzysz, że był kiedyś dostępny na BlackBerry? WhatsApp był jednym z pierwszych komunikatorów powstałych specjalnie z myślą o telefonach.

WhatsApp szybko stał się popularny dookoła świata, zwłaszcza w rynkach rozwijających się, gdzie telefony “na kartę” bez nielimitowanych SMSów wciąż dominują wśród usług telefonicznych. Oferując praktycznie darmową alternatywę (do pewnego momentu WhatsApp wymagał abonamentu o wysokości $1 rocznie), WhatsApp podbił serca setek milionów użytkowników! W 2013 roku ogłoszono, że z komunikatora korzysta prawie pół miliarda osób na całym świecie.

Przykłady kampanii marketingowych na WhatsAppie

O ile WhatsApp cieszy się niespotykaną popularnością (codziennie wysyłanych jest 60 miliardów wiadomości, korzysta z niego 40% użytkowników w wieku 18-29 lat), jego potencjał marketingowy nie został jeszcze w pełni zrealizowany. Jest to jeszcze dość tajemniczy aspekt, nawet po tylu latach dominacji rynkowej.

Z tego powodu nie ma jednego przepisu na sukces. Najlepsze, co możemy zrobić, to brać przykład z innych marek.

Kampania WhatsCook Hellmannsa jest jednym z najbardziej znanych projektów wykorzystujących WhatsApp. W celu promocji majonezu jako czegoś więcej niż zwykłego dodatku, Brazylijskich użytkowników WhatsAppa zaproszono do wysyłania firmie Hellmann’s zdjęć zawartości swoich lodówek. Zdjęcia te trafiały do kucharzy, którzy w odpowiedzi sugerowali przepisy bazujące na widocznych składnikach. Przepisy te, rzecz jasna, wymagały majonezu Hellmann’s.

Kampania okazała się wielkim hitem – około 13,000 osób skorzystało z usługi, spędzając średnio 65 minut na interakcji z marką. To, z kolei, skłoniło firmę Hellmann’s do powtórzenia kampanii w innych rynkach Ameryki Południowej.

Innym dobrze znanym przykładem był projekt wódki Absolut w Argentynie, która zdecydowała się wypuścić nową kolekcję butelek podczas ekskluzywnej imprezy – tak eksluzywnej, że udostępniono na nią jedynie dwie wejściówki. O tym, kto je dostanie, decydować miał bramkarz Sven – do użytkowników WhatsAppa należało przekonanie go, że to oni zasługują na wejście. Kampania okazała się być sukcesem, generując ponad tysiąc zdjęć i filmików osób walczących o wejściówki.

Czym różni się marketing na WhatsAppie?

W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu w mediach społecznościowych, WhatsApp nie skupia się na jednostronnym przesyle treści użytkownikom. W przeciwnieństwie, najlepsze kampanie na platformie skupiają się na komunikacji obustronnej. Zaangażowanie to klucz – nie można już po prostu rzucać treścią w użytkowników z nadzieją, że ktoś kliknie w link. Skłoń użytkowników do interakcji.

Ponieważ WhatsApp nakłada ograniczenia na komunikację masową – zarówno grupy jak i listy wysyłkowe ograniczone są do 256 użytkowników. Z tego powodu stawiaj nacisk na komunikacji jeden-na-jednego.

Kluczowe funkcjonalności WhatsAppa

WhatsApp oferuje kilka funkcji które są ważne z punktu widzenia marketingu. O ile komunikacja tekstowa nie wymaga wytłumaczenia, listy wysyłkowe warto wyjaśnić – są one podobne do czatu grupowego, ale w jedną stronę. Ograniczone są one do maksymalnie 256 użytkowników.

Ostatnio WhatsApp otworzył się również na firmy korzystające z serwisu. Średnie i duże firmy mają bezpośredni dostęp do API – dużo aplikacji, takich jak nasze własne SentiOne, już z niego korzysta. Mniejsze firmy mogą korzystać z aplikacji biznesowej WhatsApp, która zawiera najważniejsze funkcje.

WhatsApp jako kanał obsługi klienta

Z oczywistych powodów, WhatsApp doskonale sprawdza się w roli kanału obsługi klienta. Komunikatory coraz silniej wypierają rozmowy telefoniczne i inne “tradycyjne” sposoby kontaktu z marką – trudno się dziwić! Wygoda wysyłania wiadomości do obsługi z komfortu smartfona i otrzymywanie odpowiedzi w kilka minut bez potrzeby “wiszenia na słuchawce” – nie da się tego przebić.

Ze względu na grupy demograficzne dominujące ten kanał, marki zainteresowane wykorzystaniem WhatsAppa do obsługi klienta muszą szczególnie zwracać uwagę na jedną rzecz: czas odpowiedzi. Młodsze pokolenia przyzwyczajone są do natychmiastowych reakcji – długi czas oczekiwania jest najprostszym sposobem, żeby ich zrazić.

Na zakończenie

WhatsApp długo jeszcze będzie królować wśród komunikatorów. Ciężko sobie wyobrazić, że platforma, która ma półtora miliarda użytkowników po prostu odejdzie w niepamięć. Z tego powodu inwestycja w WhatsAppa niedługo stanie się koniecznością – zwłaszcza, jeśli chcesz trafić do millennialsów i Gen Z.

Warto w takiej sytuacji wdrożyć narzędzia, które ułatwią Ci życie. Oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta, takie jak SentiOne, oferują pełne wsparcie dla WhatsAppa. Jeśli jeszcze nie korzystasz jeszcze z pełnowymiarowego rozwiązania do obsługi klienta – lub jeśli potrzebujesz nowoczesnego chatbota – skontaktuj się z nami i umów darmowy okres demonstracyjny.