Anga偶owanie odbiorc贸w

Podstawy marketingu na WhatsAppie

WhatsApp szturmem podbi艂 ca艂y 艣wiat! Ten niepozorny komunikator zaskoczy艂 nas wszystkich kiedy zupe艂nie znik膮d zacz膮艂 chwali膰 si臋 kolejnymi setkami milion贸w nowych u偶ytkownik贸w miesi膮c po miesi膮cu. Zosta艂 w ko艅cu kupiony przez Facebooka za niespotykan膮 do tej pory sum臋 19 miliard贸w dolar贸w. Obecnie jest najwi臋kszym komunikatorem na 艣wiecie 鈥 nikogo nie zaskakuje wi臋c fakt, 偶e coraz wi臋cej firm eksperymentuje z WhatsAppem jako kana艂em marketingowym. Z t膮 my艣l膮 chcieliby艣my Ci臋, drogi czytelniku, zaprosi膰 do poznania podstaw marketingu na WhatsAppie.

WhatsAppa wyj艣cie na prowadzenie

WhatsApp powsta艂 w 2009 roku 鈥 w tych mrocznych czasach przed masow膮 adopcj膮 smartfon贸w. Uwierzysz, 偶e by艂 kiedy艣 dost臋pny na BlackBerry? WhatsApp by艂 jednym z pierwszych komunikator贸w powsta艂ych specjalnie z my艣l膮 o telefonach.

WhatsApp szybko sta艂 si臋 popularny dooko艂a 艣wiata, zw艂aszcza w rynkach rozwijaj膮cych si臋, gdzie telefony 鈥渘a kart臋鈥 bez nielimitowanych SMS贸w wci膮偶 dominuj膮 w艣r贸d us艂ug telefonicznych. Oferuj膮c praktycznie darmow膮 alternatyw臋 (do pewnego momentu WhatsApp wymaga艂 abonamentu o wysoko艣ci $1 rocznie), WhatsApp podbi艂 serca setek milion贸w u偶ytkownik贸w! W 2013 roku og艂oszono, 偶e z komunikatora korzysta prawie p贸艂 miliarda os贸b na ca艂ym 艣wiecie.

Przyk艂ady kampanii marketingowych na WhatsAppie

O ile WhatsApp cieszy si臋 niespotykan膮 popularno艣ci膮 (codziennie wysy艂anych jest 60 miliard贸w wiadomo艣ci, korzysta z niego 40% u偶ytkownik贸w w wieku 18-29 lat), jego potencja艂 marketingowy nie zosta艂 jeszcze w pe艂ni zrealizowany. Jest to jeszcze do艣膰 tajemniczy aspekt, nawet po tylu latach dominacji rynkowej.

Z tego powodu nie ma jednego przepisu na sukces. Najlepsze, co mo偶emy zrobi膰, to bra膰 przyk艂ad z innych marek.

Kampania WhatsCook Hellmannsa jest jednym z najbardziej znanych projekt贸w wykorzystuj膮cych WhatsApp. W celu promocji majonezu jako czego艣 wi臋cej ni偶 zwyk艂ego dodatku, Brazylijskich u偶ytkownik贸w WhatsAppa zaproszono do wysy艂ania firmie Hellmann鈥檚 zdj臋膰 zawarto艣ci swoich lod贸wek. Zdj臋cia te trafia艂y do kucharzy, kt贸rzy w odpowiedzi sugerowali przepisy bazuj膮ce na widocznych sk艂adnikach. Przepisy te, rzecz jasna, wymaga艂y majonezu Hellmann鈥檚.

Kampania okaza艂a si臋 wielkim hitem 鈥 oko艂o 13,000 os贸b skorzysta艂o z us艂ugi, sp臋dzaj膮c 艣rednio 65 minut na interakcji z mark膮. To, z kolei, sk艂oni艂o firm臋 Hellmann鈥檚 do powt贸rzenia kampanii w innych rynkach Ameryki Po艂udniowej.

Innym dobrze znanym przyk艂adem by艂 projekt w贸dki Absolut w Argentynie, kt贸ra zdecydowa艂a si臋 wypu艣ci膰 now膮 kolekcj臋 butelek podczas ekskluzywnej imprezy 鈥 tak eksluzywnej, 偶e udost臋pniono na ni膮 jedynie dwie wej艣ci贸wki. O tym, kto je dostanie, decydowa膰 mia艂 bramkarz Sven – do u偶ytkownik贸w WhatsAppa nale偶a艂o przekonanie go, 偶e to oni zas艂uguj膮 na wej艣cie. Kampania okaza艂a si臋聽by膰 sukcesem, generuj膮c ponad tysi膮c zdj臋膰 i filmik贸w os贸b walcz膮cych o wej艣ci贸wki.

Czym r贸偶ni si臋 marketing na WhatsAppie?

W przeciwie艅stwie do tradycyjnego marketingu w mediach spo艂eczno艣ciowych, WhatsApp nie skupia si臋聽na jednostronnym przesyle tre艣ci u偶ytkownikom. W przeciwnie艅stwie, najlepsze kampanie na platformie skupiaj膮 si臋 na komunikacji obustronnej. Zaanga偶owanie to klucz 鈥 nie mo偶na ju偶 po prostu rzuca膰 tre艣ci膮 w u偶ytkownik贸w z nadziej膮, 偶e kto艣 kliknie w link. Sk艂o艅 u偶ytkownik贸w do interakcji.

Poniewa偶 WhatsApp nak艂ada ograniczenia na komunikacj臋 masow膮 鈥 zar贸wno grupy jak i listy wysy艂kowe ograniczone s膮 do 256 u偶ytkownik贸w. Z tego powodu stawiaj nacisk na komunikacji jeden-na-jednego.

Kluczowe funkcjonalno艣ci WhatsAppa

WhatsApp oferuje kilka funkcji kt贸re s膮 wa偶ne z punktu widzenia marketingu. O ile komunikacja tekstowa nie wymaga wyt艂umaczenia, listy wysy艂kowe warto wyja艣ni膰 鈥 s膮 one podobne do czatu grupowego, ale w jedn膮 stron臋. Ograniczone s膮 one do maksymalnie 256 u偶ytkownik贸w.

Ostatnio WhatsApp otworzy艂 si臋 r贸wnie偶 na firmy korzystaj膮ce z serwisu. 艢rednie i du偶e firmy maj膮 bezpo艣redni dost臋p do API 鈥 du偶o aplikacji, takich jak nasze w艂asne SentiOne, ju偶 z niego korzysta. Mniejsze firmy mog膮 korzysta膰 z aplikacji biznesowej WhatsApp, kt贸ra zawiera najwa偶niejsze funkcje.

WhatsApp jako kana艂 obs艂ugi klienta

Z oczywistych powod贸w, WhatsApp doskonale sprawdza si臋 w roli kana艂u obs艂ugi klienta. Komunikatory coraz silniej wypieraj膮 rozmowy telefoniczne i inne 鈥渢radycyjne鈥 sposoby kontaktu z mark膮 鈥 trudno si臋 dziwi膰! Wygoda wysy艂ania wiadomo艣ci do obs艂ugi z komfortu smartfona i otrzymywanie odpowiedzi w kilka minut bez potrzeby 鈥渨iszenia na s艂uchawce鈥 鈥 nie da si臋 tego przebi膰.

Ze wzgl臋du na grupy demograficzne dominuj膮ce ten kana艂, marki zainteresowane wykorzystaniem WhatsAppa do obs艂ugi klienta musz膮 szczeg贸lnie zwraca膰 uwag臋 na jedn膮 rzecz: czas odpowiedzi. M艂odsze pokolenia przyzwyczajone s膮 do natychmiastowych reakcji 鈥 d艂ugi czas oczekiwania jest najprostszym sposobem, 偶eby ich zrazi膰.

Na zako艅czenie

WhatsApp d艂ugo jeszcze b臋dzie kr贸lowa膰 w艣r贸d komunikator贸w. Ci臋偶ko sobie wyobrazi膰, 偶e platforma, kt贸ra ma p贸艂tora miliarda u偶ytkownik贸w po prostu odejdzie w niepami臋膰. Z tego powodu inwestycja w WhatsAppa nied艂ugo stanie si臋 konieczno艣ci膮 – zw艂aszcza, je艣li chcesz trafi膰 do millennials贸w i Gen Z.

Warto w takiej sytuacji wdro偶y膰 narz臋dzia, kt贸re u艂atwi膮 Ci 偶ycie. Oprogramowanie do automatyzacji obs艂ugi klienta, takie jak SentiOne, oferuj膮 pe艂ne wsparcie dla WhatsAppa. Je艣li jeszcze nie korzystasz jeszcze z pe艂nowymiarowego rozwi膮zania do obs艂ugi klienta 鈥 lub je艣li potrzebujesz nowoczesnego chatbota 鈥 skontaktuj si臋 z nami i um贸w darmowy okres demonstracyjny.