Pojawienie się mediów społecznościowych przyniosło ze sobą nowe możliwości zaangażowania klienta. Marki stały się nagle w posiadaniu nieograniczonego dostępu do szczerych opinii na temat swoich produktów – prosto z ust klientów. Nie ma lepszego miejsca na znalezienie takich danych niż grupy na Facebooku.

W niniejszym artykule przedyskutujemy najlepsze sposoby na wykorzystanie grup dla Twoich celów biznesowych.

Dlaczego grupy na Facebooku są ważne?

Jak już wspomnieliśmy, grupy na Facebooku są niesamowicie ważne – w przeciwieństwie do Stron, które służą głównie do jednostronnej komunikacji między marką a klientem, grupy istnieją by umożliwić komunikację między zwyczajnymi użytkownikami. To czyni je niezwykle wartościowym źródłem informacji. 

Poprawne wykorzystanie grup pozwoli Ci na rozpoznanie nowych trendów i ustalenie, co interesuje Twoich klientów. Powiedzą Ci one również, jakie problemy z Twoim produktem lub usługą prześladują Twoich klientów, oraz jakich usprawnień lub nowych funkcjonalności oczekują. 

Grupy są również doskonałym kanałem marketingowym, ponieważ nie służą one tylko do budowania marki i dystrybucji treści; dzięki grupom możesz szybko namierzyć influencerów i ambasadorów marki.

Jak korzystać z grup na Facebooku – krok po kroku

• Dołącz do odpowiednich grup i udzielaj się w dyskusjach
• Nigdy nie kryj tego, że reprezentujesz markę – szczerość to podstawa
• Grupy to społeczności – wnoś do nich wartość, nie spamuj marketingiem
• Jeśli niezależna grupa jest poświęcona Twojej marce, skontaktuj się z administratorem i zapytaj o możliwość monitorowania grupy zewnętrznymi narzędziami
• Rozpocznij współpracę z największymi grupami i oferuj ekskluzywne promocje i konkursy

Jak znaleźć odpowiednie grupy na Facebooku?

Znajdowanie grup jest proste – szukaj słów kluczowych powiązanych z twoją branżą, a potem sortuj wyniki po rozmiarze i ilości nowych postów. Jasne, oczywistym wydawałoby się dołączenie do największej grupy, ale po co ci dostęp do dwunastu tysięcy osób, skoro udziela się może tuzin?

Jeśli wiesz, że Twoja konkurencja również wykorzystuje grupy, warto przyjrzeć się w jakich miejscach udzielają się najczęściej. To samo dotyczy liderów rynku w innych branżach – ustal, w jaki sposób korzystają z grup na Facebooku i wykorzystaj wyciągnięte wnioski w swojej strategii marketingowej.

Możesz też założyć własną grupę – o tym za moment.

Tworzenie własnej grupy na Facebooku

Stworzenie Twojej własnej grupy jest jak najbardziej możliwe. W przeciwieństwie do Strony, grupy mają dużo więcej zastosowań i zachęcają do różnych rodzajów interakcji. Dla przykładu, klienci mogą wchodzić w dyskusje między sobą, aby pomagać sobie rozwiązywać problemy techniczne. To nie tylko odciąży Twój zespół obsługi klienta, ale pozwoli Ci też ustalić, jakie aspekty Twojego produktu lub usługi wymagają usprawnień.

Zaangażowaną społeczność można wykorzystać oczywiście na wiele różnych sposobów, nie tylko do obsługi klienta. Ekskluzywne promocje, programy poleceniowe, tworzenie treści – możliwości jest wiele.

Używanie grup na Facebooku jako marketer

Po dołączeniu – lub stworzeniu – swojej grupy docelowej, pora usiąść do pracy. Widzisz tę wyszukiwarkę w lewym dolnym rogu? To twój nowy najlepszy przyjaciel. Szukaj dyskusji, w których możesz się udzielić. Oczywiście, nie znaczy to, że masz odpowiadać na posty starsze niż tydzień – a już na pewno nie zacznij spamować odpowiedziami na każdy temat, jaki znajdziesz. Jakość, nie ilość. Zbudowanie reputacji wymaga czasu, ale korzyści są zdecydowanie warte wysiłku.

Pod żadnym pozorem nie ukrywaj faktu, że reprezentujesz markę. Użytkownicy mediów społecznościowych są w stanie wykryć nieszczerość na kilometr – są też bezlitośni. Nie ma prostszego sposobu na zrobienie z siebie pośmiewiska całej branży niż nieumiejętne wykorzystanie mediów społecznościowych.

Nie powinniśmy też musieć tłumaczyć, że należy zapoznać się i przestrzegać zasad każdej grupy, do której dołączysz.

Sytuacja jest nieco inna, jeśli operujesz własną grupą – możesz w końcu ustalać własne reguły. Wciąż jednak obowiązują Cię oczekiwania użytkowników. Przede wszystkim ważna jest wartość dla użytkownika. Oficjalna grupa Instant Pot na Facebooku jest dobrym przykładem – pomimo niemal kompletnego braku treści promocyjnych, służy ona do promowania marki poprzez angażujące treści. Pomimo tego, że grupa służy tylko do wymieniania się przepisami, każdy post “robi robotę” dla marki – jej nazwa jest w końcu widoczna przez cały czas w nazwie grupy.

Twoja grupa nie musi być poświęcona Twojej marce. Możesz też założyć grupę poświęconą Twojej niszy biznesowej, aby umieścić Twoją markę na pozycji lidera rynku. Ponownie – pamiętaj o transparentności – nikt nie docenia bycia oszukanym. Przykładem takiej grupy jest Women in Tech operowana przez Websummit, która skupia się na promowaniu i dyskusjach na temat równości w przemyśle technologicznym. Ponownie – praktycznie zero treści marketingowych, ale markę promuje każda dyskusja.

Niektóre marki B2B wykorzystują grupy jako kanał serwisowo-marketingowy dla swoich klientów. Grupa Autopilot jest niezłym przykładem – marka wykorzystuje ją do wysyłania informacji, obsługi zapytań serwisowych i zbierania opinii na temat swoich produktów. To nieortodoksyjne podejście udowadnia, że grupy na Facebooku można wykorzystywać nieco bardziej kreatywnie.

Obsługa własnej grupy na Facebooku sprowadza się do generowania zaangażowania. Po co w końcu Ci grupa, skoro jej członkowie w ogóle nie prowadzą z nią interakcji? Zaangażowanie można stworzyć na wiele sposobów: ankiety, tutoriale, konkursy, oferty… Pamiętaj jednak, aby szanować czas użytkownika. Jaką wartość mogą wyciągnąć z interakcji z Twoją marką?

Wcześniejsze ostrzeżenie o spamowaniu również ma tu miejsce. Przede wszystkim nie popełnij błędu nowicjusza i nie staraj się angażować użytkowników “dziennymi przypominajkami” – to tylko irytuje i zniechęca do jakichkolwiek interakcji.

Jak działa social listening w grupach na Facebooku?

Tutaj dochodzimy do “wady” grup. Z powodu zmian w zasadach dostępu do API Facebooka, narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych – takie jak SentiOne – nie mają dostępu do danych o grupach, które nie należą do Ciebie.

Nie oznacza to, że social listening jest bezużyteczny – wręcz przeciwnie! Wymaga jednak nieco bardziej kreatywnego podejścia. Ponieważ pracujesz na dużo mniejszym zbiorze danych, anomalie i nowe trendy mogą być nieco trudniejsze do wykrycia. Zależnie od profilu grupy, możesz mieć do czynienia z szerokim przekrojem postów – informacje o nowych produktach, linki do artykułów, prośby o wsparcie… Zbyt duża różnorodność może zakłócić procesy analityczne, które chcesz przeprowadzać. Miej to na względzie konfigurując swoje narzędzie do monitoringu.

Dlaczego mam używać grup na Facebooku?

Powody do wykorzystania grup na Facebooku:

• Mocno nacelowana publiczność, bardziej niż w przypadku stron
• Bezpośrednia interakcja z użytkownikami
• Więcej możliwości zaangażowania
• Lepsze zasięgi
• Silny wektor marketingowy

Podsumowując, grupy na Facebooku są niesamowicie przydatne – oraz nieco niedocenione – dla wielu rodzajów marketingu i zaangażowania klienta. O ile zbudowanie społeczności wymaga czasu i wysiłku, dostęp do precyzyjnie wyprofilowanej publiczności może okazać się wyjątkowo wynagradzające. Grupy cieszą się w końcu lepszymi zasięgami i generują więcej zaangażowania od stron.Jedyna rzecz, której brakuje w grupach na Facebooku to porządne narzędzia do monitoringu i analityki. Z tego powodu dodaliśmy wsparcie dla grup do SentiOne. Nasi użytkownicy są teraz w stanie monitorować i moderować swoje grupy z poziomu przyjaznego interfejsu, tak samo jak wszystkie inne kanały społecznościowe. Jeśli interesuje Cię monitoring grup, skontaktuj się z nami i umów się na darmowy okres próbny.