Odpowiadamy na pięć najczęściej powtarzających się pytań o dostęp do danych Facebooka i Instagrama. Poznaj zmiany, jakie dotknęły świat social monitoringu i sposób, w jaki wpływają one na SentiOne.

Czy najnowsze historie ze świata mediów społecznościowych wzbudzają w Tobie wątpliwości, czy poprawnie uzyskujesz dane z serwisów social media? Wśród rosnącego zainteresowania tematem po skandalu Cambridge Analytica i wprowadzenia dyrektywy RODO warto przeanalizować, w jaki sposób obchodzimy się z danymi pochodzącymi z sieci społecznościowych – i czy robimy to w sposób etyczny. Otrzymaliśmy w ciągu ostatniego roku wiele zapytań o to, w jaki sposób obecna sytuacja dotyka SentiOne – postanowiliśmy więc odpowiedzieć na pięć najczęściej poruszanych kwestii.

Dlaczego social monitoring jest ważny dla marketerów?

Na początku omówmy dlaczego social listening jest ważny w obecnym świecie digital marketingu. Jest to potężne narzędzie umożliwiające monitoring, agregację i analizę wszystkich rozmów na dany temat dziejących się w kanałach online. Sama lista wzmianek nie jest jednak bardzo przydatna – wymaga ona czasochłonnej analizy; nowoczesne narzędzia oferują zatem automatycznie generowane wnioski, alerty i raporty, które mają na celu zaoszczędzenie czasu marketerów. Social listening posiada szeroki wachlarz zastosowań – oto najczęściej spotykane.

Pomiar reputacji marki online

88% badanych osób szuka informacji na temat marek przed dokonaniem zakupu produktu lub usługi – musisz zatem wiedzieć, jak Twoja firma jest postrzegana online. Social media listening pozwala Ci monitorować kontekst i wydźwięk dyskusji, dzięki czemu wiesz, jaką reputacją cieszysz się w danej chwili.

Badania rynkowe

Monitorując ważne słowa kluczowe możesz przeprowadzać dogłębne badania rynkowe oparte o szczere, spontaniczne opinie zwyczajnych użytkowników.

Wgląd w grupę docelową

Kluczem do sprawnego digital marketingu jest zrozumienie swojej grupy docelowej oraz dostosowanie się do ich preferencji. Dane analityczne pozwolą ci zidentyfikować najważniejsze grupy klientów oraz pokażą Ci, jakiej są płci, gdzie się znajdują oraz w jakich miejscach najczęściej dyskutują.

Badania konkurencji

Gdy już zbierzesz wystarczająco informacji na temat swojej marki oraz swoich grup docelowych, pora przyjrzeć się innym graczom na rynku. Social listening pozwala na monitorowanie aktywności, kampanii marketingowych i kluczowych influencerów konkurencji – informacje te są bezcenne i pozwalają Ci wyróżnić swoją strategię online od pozostałych.

Jakie zmiany wprowadzili Facebook i Instagram w zasadach dostępu do swoich danych?

Nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie. Facebook i inne sieci społecznościowe zmieniają zasady dostępu do swoich danych niemalże bez przerwy, co chwila wprowadzając małe zmiany. Z każdą taką zmianą wszystkie narzędzia do social listeningu – takie jak SentiOne – muszą przejść proces weryfikacji, aby odzyskać dostęp.

Marzec 2018 – pierwsza fala zmian po skandalu Cambridge Analytica. Natychmiast po wybuchu skandalu związanego z firmą Cambridge Analytica Facebook ogłosił zmiany w zasadach dostępu do swojego API, które miały na celu lepszą ochronę prywatności użytkowników serwisu. Jednocześnie niektóre funkcje API, takie jak monitoring grup i wydarzeń, zostały zlikwidowane z powodu małej liczby użytkowników, podczas gdy inne zaczęły wymagać weryfikacji przed udzieleniem dostępu. Krok ten był niezbędny do ograniczenia ilości danych wrażliwych dzielonych z firmami innymi niż Facebook. O ile był to krok w dobrym kierunku dla Facebooka, miał on znaczące konsekwencje dla social listeningu.

Maj 2018 – Rozporządzenie o Obronie Danych Osobowych (RODO). Kolejne zmiany nadeszły wskutek wprowadzenia nowej regulacji Unii Europejskiej – RODO – która ma na celu zapewnienie użytkownikom internetu większej kontroli nad swoimi danymi osobowymi. Zmiany wprowadzone przez RODO są poważne – najważniejszą z nich jest to, że firmy są teraz prawnie zobowiązane do transparentnego ujawniania sposobów w jakie zbierają i przechowują dane wrażliwe. Muszą też uzyskać zgodę użytkowników przed zbieraniem jakichkolwiek danych osobowych.

Październik 2018 – Nowe API treści publicznych Instagrama (z ograniczeniami). Po zmianie zasad dostępu do swoich danych, Instagram dał użytkownikom możliwość śledzenia hashtagów za pośrednictwem swojego nowego Graph API. Są jednak dwa ważne ograniczenia. Dostęp do nowego API mają tylko użytkownicy Facebooka, którzy prowadzą fanpage połączony z kontem Instagram Business. Każdy fanpage może śledzić jednocześnie tylko trzydzieści hashtagów. Ponieważ SentiOne przeszedł wszystkie weryfikacje Facebooka i Instagrama, nasi użytkownicy mogą bezpiecznie monitorować profile i hashtagi na Instagramie; dotyczą ich jednak wspomniane ograniczenia.

Grudzień 2018 – zamknięcie starego API treści publicznych Instagrama. Facebook ogłosił, że zbieranie danych ze śledzonych hashtagów nie będzie już możliwe poprzez stare API (które funkcjonowało jeszcze przed wykupieniem Instagrama przez Facebook).

Sierpień 2019 – zmiana polityki Facebooka dotyczącej dostępu do danych publicznych. Najnowsza zmiana dotyczyła dostępu do danych publicznych przez nieautoryzowane fanpage. Zmiana ta nie dotyczy SentiOne, ponieważ kolejny raz pomyślnie przeszliśmy wszystkie weryfikacje i otrzymaliśmy zielone światło na dostęp do danych.

Do jakich danych Facebooka i Instagrama ma dostęp SentiOne?

Facebook:

• Komentarze i posty na fanpage’u opublikowane przez marki oraz użytkowników indywidualnych (ale bez ujawniania ich danych osobowych)
• Recenzje
• Posty i komentarze, które wspominają o autoryzowanym fanpage’u
• Posty sponsorowane opublikowane przez autoryzowane fanpage
• Wiadomości prywatne otrzymane przez autoryzowane fanpage

Instagram:

• Posty opublikowane przez autoryzowane konta, jak również te, które o takim koncie wspominają
• Komentarze pod postami opublikowanymi przez autoryzowane konta oraz komentarze, które o takim koncie wspominają
• Instagram Stories na autoryzowanych kontach
• Posty z innych kont biznesowych

Do jakich danych SentiOne nie ma dostępu przez ograniczenia w regulaminach usług lub RODO?

Facebook:

• Informacje o autorach postów takie jak imię i nazwisko. Te dane są chronione przez politykę ochrony danych osobowych Facebooka.
• Monitoring grup i wydarzeń na Facebooku nie jest już możliwy (chyba, że dana marka jest właścicielem grupy – wówczas wymaga to autoryzacji)
• Facebook Stories i wydarzenia nie mogą być monitorowane wykorzystując obecne API

Instagram:

• Monitoring komentarzy pod postami opublikowanymi przez nieautoryzowane konta nie jest już możliwe.
• Komentarze z profili prywatnych nie są dostępne w obecnym API
• Odpowiedzi na Instagram Stories nie są dostępne w obecnym API
• Wiadomości prywatne nie są dostępne w obecnym API

Oba serwisy:

• Nieautoryzowane konta mają dostęp jedynie do danych publicznych pochodzących z fanpage’y lub kont biznesowych
• Treści wymagające autoryzacji są widoczne jedynie tylko dla użytkownika SentiOne, który autoryzuje konta i użytkowników w swojej organizacji
• Zbieramy dane wyłącznie z oficjalnych API. Nasz dostęp regulowany jest przez właścicieli platform, a nasza aplikacja przechodzi regularny proces weryfikacji.
• Nasze przetwarzanie danych jest w pełni zgodne z RODO.

Co powinni teraz zrobić marketerzy?

O ile wszystkie te zmiany mogą wydawać się gwałtowne, spokojnie – zdecydowana większość danych wciąż jest dostępna do monitoringu i analizy. Aby ułatwić Ci zaznajomienie się z nowymi zasadami, przygotowaliśmy listę porad, dzięki którym upewnisz się, że Twój social listening jest efektywny i bezpieczny:

• Facebook i Instagram pozostają kluczowymi kanałami do badań rynku online. Można wykorzystywać ich dane tylko w taki sposób, który nie identyfikuje konkretnych użytkowników. Skup się na danych zagregowanych: jakie są trendy, wzorce i wnioski? Jakie treści rezonują z twoją publicznością? Jak odbierana jest twoja konkurencja? Wszystkie te pytania są dobre.
• Mieszaj dane z Facebooka i Instagrama z innymi źródłami. Nie zapomnij o Twitterze – w niektórych rynkach jest to kanał numer jeden. Skup się też na innych kanałach, takich jak komentarze na stronach internetowych, blogach i forach. SentiOne posiada dostęp do YouTube, Google Reviews, VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, Wykop, G2Crowd, LinkedIn, blogów, forów internetowych, stron z wiadomościami, portali branżowych, itp.
• Social media to rollercoaster bez końca. Upewnij się, że masz natychmiastowy dostęp do swoich danych. Wybierz narzędzie do monitoringu internetu, które poinformuje cię o wykrytych anomaliach, takich jak nagły przyrost wzmianek.
• Uprawiaj odpowiedzialny marketing. Analizuj dane tylko na poziomie zbiorczym. Wybieraj swoje narzędzia rozsądnie. Tworząc treści i kampanie upewnij się, że informujesz o swoim sposobie zbierania i wykorzystania danych. Zawsze, ale to zawsze, zezwalaj użytkownikom na wypisanie się z Twojej bazy danych.

Mamy nadzieję, że te odpowiedzi udzieliły Ci wystarczająco informacji, aby swobodnie nawigować po świecie dzisiejszych mediów społecznościowych. Zapewniamy, że jesteśmy do Twojej dyspozycji bez przerwy; będziemy dalej dostarczać Ci dokładnych danych. Jeśli masz więcej pytań, na które chcesz, abyśmy udzielili odpowiedzi, skontaktuj się z nami.

SentiOne pomyślnie przeszło wszystkie weryfikacje przeprowadzone przez Facebooka w ramach regularnych audytów od marca 2015. Ostatnia taka weryfikacja została przeprowadzona 16 października 2019 roku.

Niniejszy artykuł jest zgodny z faktami na dzień 27 listopada 2019 roku.