Rok 2020 był przełomowy dla zachowań konsumenckich. Ze względu na pandemię oraz lockdown zostaliśmy zmuszeni do zmiany swoich przyzwyczajeń, a rozwiązania cyfrowe oraz bezdotykowe zanotowały rekordowe wzrosty popularności. 

Z badań wynika, że tylko ⅓ społeczeństwa jest skłonna robić zakupy w sklepach fizycznych, zaś znakomita większość wybiera e-commerce. McKinsey raportuje, że wszystkie kategorie zakupowe zanotowały wzrosty na poziomie 15-30%. Najbardziej jednak rozwinęła się branża spożywcza (ang. e-grocery), kategoria DIY w celach drobnych remontów oraz elektronika domowa w celu usprawnienia home office. 

Wraz ze wzrostem zakupów online, konsumenci też więcej dyskutują w internecie, wymieniają się doświadczeniami, rekomendacjami, polecają sobie konkretne produkty, marki lub sklepy. 

W SentiOne z powodzeniem monitorujemy internet od 9 lat; analizujemy miliardy wzmianek, dyskusje na forach internetowych, komentarze na blogach oraz wypowiedzi w mediach społecznościowych. Dzięki temu wiemy co było najbardziej pożądanym produktem podczas lockdownu, z kim najchętniej ćwiczono w sieci oraz które koncerty online cieszyły się największą popularnością. 

Homo Quaranticus – czego dowiedzieliśmy się o konsumentach w 2020 roku

Dlaczego warto się wsłuchać w głos klienta w internecie? Z  naszych badań, wynika, że od marca 2020 roku konsumenci przenieśli się do świata wirtualnego gdzie wymieniają opinie na temat marek, produktów, sklepów i usług. SentiOne w 2020 zaraportowało wzrost dyskusji w internecie w wśród większości kategorii. 

Zbadaliśmy, jakie tematy były głównymi źródłami wzrostu dyskusji i cieszyły się największym zainteresowaniem wśród konsumentów w 2020 roku. Dzięki temu stworzono profil konsumenta w pandemii – homo quaranticus. Czym się interesował? Co kupował? O czym dyskutował?

#1 Boom na e-commerce:  drożdże, maseczka z filtrem 4G i maseczka dla psa

Największy wzrost zainteresowania zaraportowano w kategorii zakupów online. Hasło “zakupy online” było wymieniane w internecie o 60% częściej niż w 2019, osiągając tym samym zasięgi o 40% większe – na poziomie 438 milionów wyświetleń w 2020 roku. W 2019 roku było to raptem 309 milionów. W kwietniu 2020, czyli podczas pierwszej fazy lockdownu w Polsce, zanotowano aż 56 tysięcy wzmianek o zakupach online, w pozostałych miesiącach trend ten utrzymywał się na poziomie 12 tysięcy wypowiedzi. 

Historycznie, to mężczyźni wypowiadają się więcej o zakupach online, w 2019 roku 55% dyskusji należało do nich. Natomiast w 2020, odsetek kobiet w dyskusji wzrósł o 5% – zarówno kobiety, jak i mężczyźni w takim samym stopniu poszukiwali w internecie porad na temat zakupów online. 

Które marki “wygrały” na pandemii? Naturalnie wzrost zauważyła kategoria “e-grocery” czyli dostawa zakupów spożywczych. Firmy Glovo i Frisco zaraportowały po kolei wzrosty zasięgów o 840% (z 5 milionów wyświetleń do 47 milionów w 2020 roku) oraz 100% (z 12 do 24 milionów w 2020 roku). 

“Firmy e-commerce, kurierzy, paczkomaty i dostawcy posiłków to naturalni beneficjenci nowej sytuacji rynkowej. Działania tych marek skupiły się na zarządzaniu popytem, tj braki asortymentu, spóźnione dostawy, logistyką i wspieraniu poczucia bezpieczeństwa poprzez komunikację #zostańwdomu, Frisco skrupulatnie zarządzało sytuacją kryzysową związaną z terminami dostaw przez social media, o Allegro mówiło się w sieci 30% częściej, gdyż internauci poszukiwali na Allegro wszystkiego – również legendarnych drożdży. Glovo natomiast osiągnęło zasięgi na poziomie 47 milionów dzięki współpracy z Biedronką.” – Agnieszka Uba, Product Marketing Manager SentiOne

#2 Trenujemy w domu

Nie tylko zakupy przeszły do świata wirtualnego. Zamknięci w domach konsumenci zaczęli poszukiwać nowych form rozrywki oraz aktywności sportowej. Trend ten był wyraźnie zauważalny podczas pierwszej fazy pandemii, gdy popularnością wśród internautów cieszyły się takie marki jak Zdrofit i koncerty Męskie Granie sponsorowane przez Żywiec. 

Sieć siłowni postanowiła przenieść swoją działalność do internetu i oferowała codzienne, regularne i zróżnicowane live-streamy z treningami, które przyciągnęły klientów. Zdrofit w kwietniu wygenerował 5-krotnie większy zasięg niż przed pandemią, a głównymi słowami kluczowymi wokół marki były: super, dzięki oraz dziękuję. 

Żywiec natomiast wygrał na pandemii oferując koncerty „Męskie Granie” w formie livestream na Facebooku – dał konsumentom rozrywkę, za którą wszyscy tęsknili. Efekt? 59mln wyświetleń w kwietniu, w stosunku do 7mln w przedpandemicznych miesiącach oraz na prawie +600% w liczbie wzmianek. 

#3 Netflix rośnie o 41%

O czym jeszcze rozmawiali internauci w 2020 roku? Nie jest to zaskoczeniem, że dyskusje toczyły się również wokół rozrywki w sieci, najczęściej wokół Netfliksa. Popularna platforma streamingowa zanotowała aż 41% wzrost zasięgu, a sama marka była wymieniona w dyskusjach internautów prawie półtora miliona razy. 

W jakim kontekście dyskutowano o Netfliksie? Jeszcze w 2019 to kluczowe seriale były silnikiem napędowym wzmianek, dyskusji i zasięgów (w Polsce był to zdecydowanie Wiedźmin). Natomiast w 2020 marka występowała najczęściej w kontekście słów takich jak: polecam, obejrzałem, co polecacie, jaki film. Oznacza to, że w 2020 na dobre rozwinął się trend online discovery – wyszukiwania i rekomendowania produktów i usług online. 

Jeśli już zagłębimy się we wzmianki najczęściej polecanych seriali to był to Dom z Papieru oraz Gambit Królowej, które zostały wypuszczone na rynek na równo z pierwszą i drugą falą pandemii i lockdownu w Polsce (kwiecień oraz październik) co spotęgowało ilość dyskusji na ich temat. 

#4 Jakie dresy po domu

W co był ubrany konsument w pandemii? Oczywiście w dresy i ubrania sportowe. Hasło “dresy” również zanotowało potrójny wzrost zainteresowania wśród wypowiedzi internautów. Dresy zostały wymienione ponad 100 000 tysięcy razy w 2020, a tylko 53 000 razy w roku 2019. Dzięki temu, że popularne blogerki modowe wypuściły swoje autorskie linie dresów na rynek,  zasięgi wzrosły z 53 milionów wyświetleń aż do 158 milionów; a Jessica Mercedes i Maffashion stały się największymi ambasadorkami dresów. W jakim kontekście rozmawiano? Okazuje się, że większość internautów podczas pandemii poszukiwała i zakupiła nowe dresy, ponieważ aż połowa wzmianek zawierała słowa takie jak: jakie polecacie, jakie dresy po domu, czy dresy X są wygodne. Patrząc na dane demograficzne, aż 71% osób rozmawiających o dresach to kobiety (w 2019 roku 58%).

#5 Homeoffice

Co porabia konsument w pandemii? Wiemy z raportów branżowych, że tylko kilkanaście procent pracujących przeszło na pracę zdalną, jednak internet pokazuje trochę inną rzeczywistość. #Homeoffice zdominował portale społecznościowe i można odnieść wrażenie, że wszyscy pracujący przenieśli swoje biura do domu. 

Hasło “home office” zostało użyte w Polsce prawie 350 000 razy w roku 2020, z czego aż 100 000 wzmianek pojawiło się tylko w marcu. Jest to wzrost o 750% porównując z rokiem 2019. Aż 58% wypowiedzi na temat pracy zdalnej należy do mężczyzn. Home office był wymieniany 350 000 razy, jednak zdobył wyświetlenia na poziomie 595 milionów. Oznacza to, że choć nie wszyscy wypowiadają się w temacie pracy zdalnej, to zdecydowana większość chce o niej czytać i przesyłać ciekawe artykuły dalej. 

#6 Nowe hobby – dom i ogród. Od myjek do okien po sadzonki truskawek

Na przełomie kwietnia i maja aż o 44 proc. skoczyła popularność tematów i produktów związanych z wyposażeniem domu oraz pracami w ogrodzie. Kiedy okazało się, że ograniczenia w normalnym funkcjonowaniu potrwają znacznie dłużej, niż się początkowo wydawało, ludzie zaczęli szukać dekoracji do domu, by długotrwałe przebywanie w zamknięciu uczynić bardziej przyjaznym. Oprócz tego inwestowali w drobne prace remontowe i udogodnienia, szukali m.in. myjek do okien, wysięgników do telewizorów i ekranów oraz rzepów do wieszania obrazów bez użycia gwoździ. W stosunku do poprzednich miesięcy w marcu  nagle podwoiło się zainteresowanie Internautów sadzonkami truskawek.