Bez względu na to, czy dopiero zakładasz sklep internetowy, czy już od pewnego czasu działasz w e-commerce, niewątpliwie zależy Ci na jednym kluczowym celu: osiągać jak największe zyski ze sprzedaży. Nie odkrywamy tym stwierdzeniem Ameryki – w końcu jest to podstawowy cel każdego przedsiębiorcy. Działając w handlu elektronicznym masz jednak łatwiej, ponieważ z pomocą w osiąganiu założonych wyników przychodzi Ci szereg rozwiązań usprawniających procesy w Twoim e-commerce i wpływających w konsekwencji na Twoją sprzedaż. Poniżej przedstawiamy Ci narzędzia dla sklepu internetowego, które zdecydowanie warto wdrożyć i wykorzystywać na co dzień.

1. SentiOne – bo o reputację trzeba dbać

Zestawienie najlepszych narzędzi dla e-commerce musieliśmy zacząć od skrótowego przedstawienia naszego rozwiązania do monitoringu Internetu i mediów społecznościowych, czyli SentiOne. Możesz je wykorzystać do śledzenia w czasie rzeczywistym tego, co o Twojej marce i produktach lub usługach (a także Twojej konkurencji!) mówi się w sieci – i to w różnych źródłach, takich jak np. blogi, fora, social media i wiele innych. Dzięki takiej funkcji możesz stale dbać o swoją reputację, monitorując wzmianki o marce i reagując na negatywne komentarze w najkrótszym możliwym czasie. Narzędzie daje Ci również szansę (dzięki możliwości ustawienia alertów, gdy liczba wzmianek o marce drastycznie wzrośnie lub marka zostanie powiązana z kryzysowym słowem, jak np. mobbing czy wyciek danych) szybkiej reakcji w sytuacjach kryzysowych.

To jednak nie wszystko! SentiOne śledzi także trendy w mediach społecznościowych, aby pomóc Ci zrozumieć, jakie są potrzeby konsumentów i jak opinia na temat Twojej marki zmienia się z biegiem czasu. Co więcej, narzędzie daje również szereg danych do analizy, co pozwala Ci planować bardziej dopasowane do oczekiwań odbiorców działania, zwłaszcza marketingowe i komunikacyjne.

Możliwości SentiOne wzbudziły Twoje zainteresowanie? W każdym momencie możesz się umówić na bezpłatne demo, podczas którego pokażemy Ci interfejs i omówimy wszystkie najważniejsze funkcje SentiOne. Uwierz nam, że korzystanie z tego narzędzia przyniesie Ci wiele pozytywnych efektów! 

2. Mailchimp – bo chcesz wysyłać skuteczne komunikaty

Tworzenie, wysyłanie i śledzenie skutecznych kampanii e-mail marketingowych? Właśnie na to pozwoli Ci Mailchimp, kolejne narzędzie dla Twojego sklepu internetowego. Z jego pomocą przygotujesz spersonalizowane komunikaty do swoich odbiorców. Został bowiem wyposażony w poniższe funkcje.

• Kreator kampanii e-mail marketingowych

MailChimp oferuje łatwy w obsłudze kreator do tworzenia różnego rodzaju kampanii e-mailowych, takich jak biuletyny, oferty promocyjne, zaproszenia na wydarzenia czy powiadomienia o produktach. Co więcej, platforma zapewnia szereg gotowych szablonów e-maili, które można dostosować do swoich potrzeb. Dzięki temu możesz szybko i efektywnie tworzyć profesjonalne wiadomości skierowane do Twoich odbiorców.

• Automatyzacja e-mail marketing

Platforma umożliwia tworzenie automatycznych kampanii e-mailowych, które są wysyłane w określonych momentach na podstawie działań lub zachowań odbiorców, np. powitalne e-maile, przypomnienia o opuszczonych koszykach zakupowych czy wiadomości z kodami rabatowymi z okazji urodzin.

• Segmentacja odbiorców

MailChimp umożliwia segmentację listy subskrybentów na podstawie różnych kryteriów, takich jak np. zachowanie zakupowe, preferencje czy lokalizacja geograficzna. W efekcie? Możesz wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości.

• Analiza wyników

To narzędzie dla e-commerce dostarczy Ci również raporty na temat skuteczności kampanii e-mailowych – zmierzy m.in. wskaźniki otwarć, kliknięć, odrzuceń czy przekierowań, co umożliwi Ci śledzenie wyników i dostosowywanie strategii marketingowej.

Jeśli zaliczy Ci na stosowaniu kampanii e-mail marketingowych do budowania relacji klientami, stałej komunikacji z odbiorcami i wspierania sprzedaży, MailChimp sprawdzi się doskonale!

3. Google Analytics (obecnie GA4) – bo analiza to podstawa

Wydaje się, że GA4 to podstawowe (i bezpłatne!) rozwiązanie do analizy danych w przypadku każdego sklepu internetowego – nie oznacza to jednak, że firmy pamiętają o nim lub znają wszystkie możliwości, jakie im zapewnia. Z tego powodu zdecydowanie warto wymienić je na liście najlepszych narzędzi dla e-commerce i przypomnieć, że pozwala analizować praktycznie każde zachowanie użytkownika w e-sklepie.

Co możesz mierzyć przy pomocy GA4? Liczba odwiedzin, unikalni użytkownicy, czas spędzony na stronie, źródła ruchu w Twoim sklepie – to tylko niektóre wskaźniki, które możesz monitorować. Dzięki narzędziu od Google dowiesz się również, jakie dokładnie działania użytkownicy wykonali na stronie: od przeglądania, przez kliknięcia w linki czy buttony, aż po ich ścieżkę nawigacyjną. Co więcej, otrzymasz szereg informacji na ich temat: cech demograficznych, zainteresowań, zachowań czy urządzeń, z których korzystają. A to tylko podstawowe możliwości!

Źródło: Google Analytics

Dzięki Google Analytics w większym stopniu zrozumiesz zachowania użytkowników w swoim sklepie, co pozwoli dostosować do nich swoją strategię. Ocenisz również skuteczność dotychczasowych działań marketingowych – a w oparciu o dane podejmiesz trafniejsze decyzje biznesowe w przyszłości. To narzędzie dla e-commerce jest w pełni uniwersalne i wszechstronne, dzięki czemu każda firma, bez względu na branżę czy wielkość, znajdzie sposób na to, by z niego korzystać i optymalizować swoją obecność w świecie online!

4. Senuto – bo SEO to wciąż must-have

Wymieniając narzędzia dla e-sklepów, nie możemy zapomnieć również o ważnym obszarze, jakim jest SEO! W tym zakresie warto sięgnąć po Senuto – rozwiązanie popularne wśród tych, którzy chcą poprawić widoczność swoich stron w wynikach wyszukiwania. To rozwiązanie pomaga w analizie i optymalizacji witryn internetowych pod kątem wyszukiwarek, zwłaszcza w kontekście proponowania słów kluczowych o wysokim potencjale.

Co więcej, Senuto oferuje funkcje do przeprowadzania audytu technicznego sklepu internetowego pod kątem optymalizacji SEO (m.in. sprawdzanie błędów, identyfikacja problemów z indeksowaniem oraz sugerowanie możliwych usprawnień). Pozwala także na monitorowanie linków prowadzących do witryny.

Tym samym Senuto stanowi narzędzie dla sklepu internetowego, które wspiera w zwiększaniu ruchu organicznego. Wpływ na sprzedaż? Jak najbardziej!

5. Hotjar – bo trzeba badać zachowania użytkowników

Postawiłeś sklep internetowy, stworzyłeś treści, umieściłeś grafiki, buttony, formularze oraz CTA i jesteś zadowolony z efektu końcowego? Świetnie – ale tutaj Twoja praca niestety się nie kończy. Musisz bowiem się dowiedzieć, jakie są doświadczenia użytkownika w Twoim e-sklepie. Jeśli nie będą pozytywne, może dojść bowiem do tego, że szybko ją opuści. Tym samym? Konwersji nie będzie.

Z pomocą w tym obszarze przychodzi Ci Hotjar, czyli narzędzie dla sklepów internetowych służące do analizy zachowań użytkowników. To rozwiązanie dostarcza informacje na temat tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z witryną, co daje podstawę, by poprawić doświadczenia potencjalnego klienta w trakcie wizyty.

W jaki sposób Hotjar analizuje zachowania użytkowników? Wykorzystuje w tym celu kilka kluczowych funkcji.

• Mapy cieplne – mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy w trakcie wizyty na stronie klikają, przesuwają czy przeglądają. W ten sposób możemy zidentyfikować obszary, w których użytkownicy napotykają trudności lub content, który nie wzbudza ich zainteresowania.

Źródło: Hotjar

• Nagrania sesji – nagrania sesji pozwalają zobaczyć, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją stroną internetową, co pozwala zdiagnozować błędy i problemy z użytecznością.
• Formularze – Hotjar może również śledzić, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z formularzami na stronie, czyli w praktyce kiedy pojawiają się problemy z wypełnianiem w trakcie ostatniego kroku przed konwersją.
• Badania opinii użytkowników – narzędzie umożliwia także zbieranie opinii użytkowników poprzez różnego rodzaju ankiety.

Dzięki takim właśnie funkcjom Hotjar pomaga zrozumieć zachowania i potrzeby użytkowników w trakcie wizyty na stronie. Tym samym przekazuje cenne uwagi dot. możliwości optymalizacji strony pod kątem UX. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ lepsze doświadczenia użytkownika w sklepie internetowym zwiększają szansę na to, że dokona działania, na którym nam najbardziej zależy.

6. SalesManago – bo automatyzacja wiele ułatwia

Prowadząc sklep internetowy, warto zadbać również o automatyzację części procesów, w czym pomoże takie narzędzie jak SalesManago. Ta platforma marketing automation umożliwia:

1. tworzenie automatycznych kampanii marketingowych wysyłanych na podstawie określonych warunków i zachowań klientów (np. powitalne e-maile, przypomnienia o opuszczonych koszykach, wiadomości powiązane z zakupionym produktem),
2. dostosowanie treści, ofert i rekomendacji produktów do indywidualnych preferencji i zachowań klientów,
3. segmentację bazy klientów na podstawie różnych kryteriów (m.in. zachowania zakupowe, preferencje czy lokalizacja geograficzna), co pozwala na wysyłanie bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości,
4. automatyczne proponowanie klientom produktów na podstawie ich preferencji i zachowań zakupowych,
5. śledzenie aktywności klientów i zarządzanie relacjami z nimi (dzięki wbudowanemu CRM).

SalesManago ma wiele funkcji typowych dla narzędzi do e-mail marketingu (jak omówiony powyżej MailChimp), ale swoimi możliwościami wychodzi o krok dalej. Mniejsze obciążenie działu marketingu i sprzedaży w sklepie internetowym? Zdecydowanie.

7. LiveChat – bo łatwy kontakt z obsługą buduje zaangażowanie

Na sam koniec – LiveChat, czyli narzędzie dla sklepów internetowych służące do obsługi klienta na żywo. Ale chwila, co właściwie znaczy „na żywo”? LiveChat umożliwia prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym poprzez czat na stronie internetowej. Jest to popularne rozwiązanie stosowane przez wiele firm – a zwłaszcza sklepy internetowe – aby zapewnić szybką i skuteczną obsługę klienta oraz zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Szybkie i przede wszystkim skuteczne uzyskanie pomocy to bowiem podstawowy sposób, by zwiększyć satysfakcję klienta z kontaktu ze sklepem.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć efektywność kontaktu z klientem, zautomatyzuj obsługę za pomocą chatbotów i voicebotów od SentiOne

Narzędzia dla e-commerce – podsumowanie

Wciąż się zastanawiasz, jak narzędzia do analizy, monitorowania Internetu czy automatyzacji wspierają sprzedaż Twojego e-commerce? Może na pierwszy rzut oka tego nie widać, ale każde z nich usprawnia zachodzące w Twoim sklepie procesy. Jednocześnie dostarcza szereg danych do analizy, co pozwala Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe, przede wszystkim marketingowe i sprzedażowe. Chcąc polepszyć swoje wyniki, zdecydowanie warto więc poszukać wsparcia w najbardziej podstawowych procesach przy pomocy narzędzi takich jak wymienione powyżej. To jak – po które z nich sięgniesz najpierw?