W ostatnim kwartale w SentiOne pracowaliśmy nad nowymi funkcjami wspierającymi budowanie relacji z odbiorcami oraz nad rozbudowaniem platformy automatyzacji klienta.

Nowe funkcje:
1. Podsumowanie reakcji i zaangażowania dla wypowiedzi
2. Odpowiadanie na wzmiankę bezpośredno z narzędzia
3. Podsumowanie działań obsługi klienta w czasie rzeczywistym
3. Nowa platforma do automatyzacji obsługi klienta

Podsumowanie reakcji i zaangażowana

Od teraz w SentiOne, można porównywać jakie reakcje wywołały posty i wypowiedzi w różnych kanałach, dzięki funkcji, która pozwala analizować gdzie i które z naszych publikacji, budzą najwięcej emocji.

Widget podsumowywuje zaangażowanie w danym projekcie – pokazując dane takie jak liczba polubień, udostępnień, czy komentarzy dla treści, które monitorujesz.

Odpowiadanie bezpośrednio z narzędzia

Reagowanie i odpowiadanie na wzmianki jest od dziś dużo łatwiejsze, dzięki wbudowanej, prostej funkcji odpowiedzi, która pozwala na angażowanie się w dyskusje bezpośrednio z poziomu narzędzia. Jeszcze nigdy reakcje Twojej marki nie były tak błyskawiczne 😉

Po opublikowaniu wypowiedzi, wzmianki zostaną automatycznie oznaczane jako “odpowiedziane”, tak aby nie duplikować tych samych czynności…

Podsumowanie działań obsługi klienta w czasie rzeczywistym

Zrozumienie dynamiki pracy Twojego zespołu jest bardzo istotne z perspektywy zarządzania komunikacją i obsługą klienta – od mierzenia efektywności pracy poszczególnych członków zespołu, przychodzącego ruchu, dostępności zasobów oraz średniego czasu odpowiedzi.

Panel supervisora pozwala na zarządzanie ruchem przychodzącym, jak i zapytaniami, które są już przypisane do poszczególnych współpracowników.

Napisz do nas, aby uruchomić funkcje bezpośredniej odpowiedzi!

Automatyzuj swoją obsługę klienta, oszczędzaj czas i zasoby!

Właśnie wypuściliśmy nową wersję naszej platformy chatbotowej, która jest oparta na trzech głównych obszarach:
1. Dedykowane silniki NLU (natural language processing), które mogą być “dotrenowywane” ręcznie, jak i poprzez wykorzystanie danych dostarczonych przez klientów.
2. Administrator bota może sam edytować flow konwersacji bota.
3. Boty mogą być zintegrowane z zewnętrznymi narzędziami np. Z CRMem.

Brzmi prosto, prawda? Nasza nowa platforma wspiera konfigurację zaawansowanych procesów, tworzenie i rozpoznawanie parametrów (min. dat, imion, adresów), funkcję randomizacji odpowiedzi itp.

Najprawdopodobniej najbardziej zaawansowana platforma do budowania botów oraz automatyzacji obsługi klienta – zintegrowane narzędzie pozwalające na stworzenie bota w prywatnej infrastrukturze klienta, wykorzystującego najnowsze technologie dostępne na rynku.

Wszystkie powyższe funkcjonalności dostępne są dla klientów Enterprise, aby dodać je do konta zapraszamy do kontaktu z obsługą klienta.