Wszystkie

Automatyzacja obsługi klienta we wszystkich kanałach i więcej nowości w rocznym podsumowaniu

Czas leci. Wkraczając w kolejny rok, z dumą możemy powiedzieć, że w 2018 posunęliśmy się naprzód z naszą technologią jak nigdy dotąd. Stworzyliśmy innowacyjne rozwiązanie, które pomaga firmom automatyzować zadania związane z monitoringiem sieci i obsługą klienta. Sprawdź, co nowego w SentiOne.

Nowe funkcje dostępne w SentiOne od ostatniego kwartału 2018:

  • SentiOne React AI – automatyzacja obsługi klienta we wszystkich kanałach
  • Jeszcze bardziej funkcjonalna chmura słów kluczowych
  • Przeprojektowany moduł Wzmianki
  • Więcej możliwości porównywania projektów
  • Monitorowanie Insta Stories i zmiany API Instagrama
  • Nowe funkcje natychmiastowych odpowiedzi w SentiOne React

SentiOne React AI – obsługa klienta omnichannel

W SentiOne na co dzień – oprócz rozwijania platformy do monitoringu i zarządzania relacjami z klientami online – budujemy inteligentne boty służące do obsługi klienta. Wspólnie z naszymi klientami (głównie z sektora finansowego) od dłuższego czasu badamy ten temat, opracowując chatboty drugiej generacji. Czyli takie, które są w stanie obsługiwać klientów, korzystając z technologii głębokiego uczenia, a nie zadanych formuł.

Nasze boty można zaimplementować na dowolnym kanale: komunikatorze, telefonie, webchacie, czy mobilnym chacie w aplikacji. Oferujemy wysokiej jakości silnik NLU, który jest szkolony przy użyciu ogromnych zasobów danych, które zebraliśmy w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich 3 lat. Silnik można również dostosować do potrzeb klienta, szkoląc go na podstawie archiwów konwersacji.

Co ważne, nasze boty są w pełni zintegrowane z SentiOne React. System jest dopasowany w taki sposób, że konsultanci mogą w razie potrzeby włączyć się do rozmowy. Wierzymy, że przyszłość biznesu znajduje się w rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji. W ten sposób prawdziwi ludzie mogą zająć się bardziej wartościowymi zadaniami, które wymagają większej odpowiedzialności i kreatywności niż udzielanie powtarzalnych odpowiedzi. Inwestujemy w automatyzację, ponieważ jesteśmy przekonani, że dzięki temu praca ludzi będzie na dłuższą metę bardziej wydajna i inspirująca.

Nasza platforma, na której można budować od podstaw scenariusze interakcji z klientami, wygląda teraz tak:

Jeszcze bardziej funkcjonalna chmura słów kluczowych

Do dotychczasowych funkcji, dodaliśmy opcję eksportu chmury słów w formie pliku CSV/Excel. Teraz w pobranym pliku możesz sprawdzić, ile razy określone słowo kluczowe pojawiło się w dyskusji na wybrany temat w określonym czasie.

 

Można również zagłębić się w analizę wzmianek, klikając określone słowo. Nasza aplikacja zapyta czy chcesz sprawdzić wzmianki o tej konkretnie frazie, czy może chcesz wygenerować nową chmurę słów kluczowych dla wzmianek, które zawierają wybrane słowo.

Przeprojektowany moduł Wzmianki

Oprócz rozwijania nowych technologii staramy się brać pod uwagę informacje zwrotne, które dostajemy od użytkowników SentiOne. Nie zapominamy o ulepszaniu tego, co już mamy! Najczęściej używana funkcja, czyli moduł Wzmianki, została odświeżona i ulepszona.

  • Dodaliśmy nową opcję sortowania według wartości Influence Score, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć najbardziej zasięgowe posty i komentarze.
  • Umożliwiliśmy również filtrowanie danych według typu wzmianek, dzięki czemu znacznie łatwiej jest przejrzeć wybrane posty, artykuły, komentarze lub prywatne wiadomości.
  • Dla zaawansowanych użytkowników możliwe jest zarządzanie aktywnymi filtrami i ukrywanie niepotrzebnych elementów interfejsu, takich jak panel filtrów.

 

Więcej możliwości porównywania projektów

Teraz masz więcej możliwości porównywania projektów w naszym narzędziu, dzięki czemu możesz na przykład sprawdzić, co internauci sądzą o wybranych produktach czy też porównać swoją markę z konkurencją.

  1. Korzystając z szablonu porównawczego w raportach PDF, możesz wygenerować jednorazowy raport lub skonfigurować okresowy, aby uzyskać porównanie projektów. Takie porównanie będzie trafiało do Twojej skrzynki mailowej co tydzień lub co miesiąc.
  2. Korzystając z porównawczych analiz, możesz sprawdzić wszystkie dostępne opcje porównawcze i dowiedzieć się więcej o swoich konkurentach. Wprowadziliśmy nowy wykres (szczególnie interesujący pod kątem ustalania benchmarków), pokazujący podział wydźwięku między projektami.

 

Monitorowanie Insta Stories i zmiany API Instagrama

Więcej na temat zmian związanych z powiązaniem API Facebooka i Instagrama API pisaliśmy w poście tutaj: jak bardziej efektywnie korzystać z danych Instagrama.

Należy jednak podkreślić, że teraz można monitorować Insta Stories i pozyskiwać dane dotyczące zasięgu treści z autoryzowanego konta. Autoryzuj swoje konto na Instagramie, aby sprawdzić swoją markę w SentiOne.

Nowe funkcje natychmiastowych odpowiedzi w SentiOne React

  1. Od niedawna możesz używać emotikonek podczas odpowiadania z poziomu naszego narzędzia.

  1. Możesz również edytować wysłane wiadomości!
  2. Poza tym w prosty sposób ukryjesz post lub komentarz z Facebooka.

Negatywny komentarz na fanpage’u? Jako administrator zapewne chcesz zadbać o treści publikowane na własnym profilu. Dzięki SentiOne React możesz zarządzać komentarzami z przeróżnych źródeł, w tym z Facebooka z poziomu jednego narzędzia. Możesz nie tylko odpowiadać na posty i komentarze użytkowników, ale także ukrywać je bez logowania się na profil.

Te funkcje pomocnicze są dostępne tylko dla użytkowników, którzy mają uprawnienia do odpowiedzi.

Chcesz wiedzieć jak nasz produkt zmieniał się przez cały rok? Historię zmian możesz prześledzić w naszym Centrum wiedzy (kalendarium dostępne tylko w języku angielskim).

Jeśli masz pytania dotyczące nowości lub widzisz potencjał współpracy, zapraszam do bezpośredniego kontaktu ze mną na olga.springer@sentione.com.

SentiOne logo

Wykorzystaj wiedzę w praktyce!

Chcesz wypróbować monitoring internetu? Sprawdź, co możesz zyskać dzięki umiejętnemu zarządzaniu marką w sieci!