Social listening glossary, social media terms and definitions

Media społecznościowe stanowią nieodzowny element naszego codziennego życia od ponad dekady. Praktyka wyciągania praktycznych wniosków z danych, jakie udostępniają nam takie platformy – social listening – wciąż jest nowym zjawiskiem dla wielu marketerów. Jak z każdą nową dziedziną, posługuje się ona mnóstwem terminów i żargonu który może odstraszać niewtajemniczonych. Nie ma się czym martwić! Specjalnie dla takich osób przygotowaliśmy niniejszy słowniczek pojęć, który na celu ma rozjaśnienie terminologii używanej w social listeningu. Dzięki tej wiedzy nawet najbardziej doświadczeni wyjadacze nie będą w stanie Cię zagiąć.

Spis treści

Pojęcia i definicje

Analityka mediów społecznościowych: Co to jest analityka mediów społecznościowych?
Analityka mediów społecznościowych to proces zbierania, pomiaru i interpretacji metryk i statystyk z portali społecznościowych, takich jak ilość followerów, like’ów, udostępnień, itd.
Analiza konkurencji: Co to jest analiza konkurencji?
Analiza konkurencji to porównanie marki z jej konkurentami z danej kategorii produktowej, czy branży. Taka analiza jest kluczowym elementem strategii marketingowej i porównuje mocne i słabe strony, pozycjonowanie marki oraz ofertę produktową na tle konkurencji.
Dowiedz się co to jest business intelligence, dlaczego analiza konkurencji jest jednym z powodów dla których warto monitorować Internet oraz dlaczego jest jednym z najważniejszych celi social listeningu.
Analiza odbiorców: Co to jest analiza odbiorców?
Analiza odbiorców jest bardzo istotnym elementem budowania strategii marketingowej, ponieważ pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i zainteresowania grupy docelowej. Dzięki takim narzędziom jak monitoring internetu, firma może analizować sentyment wypowiedzi dotyczących marki lub produktu, analizować dane demograficzne oraz badać zasięgi kampani w social mediach. Tego typu analizy pozwalają na jeszcze lepsze zrozumienie trendów konsumenckich i jak je wykorzystać, by jeszcze lepiej dotrzeć do klienta.
Dowiedz się jak analiza odbiorców może pomóć ci zostać liderem swojej branży.
Analiza zaangażowania: Co to jest analiza zaangażowania?
Analiza zaangażowania to ewaluacja interakcji fanów z marką w mediach społecznościowych. Brane są pod uwagę reakcje na posty marek takie jak udostępnienia polubienia, czy komentarze.Bardzo często duże zaangażowanie nie ma korelacji z wynikami sprzedażowymi.
API: Co to jest API?
API – Application Programming Interface (ang. Interfejs Programowania Aplikacji), czyli interfejs pozwalający na komunikowanie się aplikacji pomiędzy sobą. Jest on niezbędny, aby móc zintegrować różne oprogramowania lub systemy.
Automatyzacja marketingu: Co to jest automatyzacja marketingu?
Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) to zbiór narzędzi i taktyk automatyzujących powtarzalne i manualne procesy i zadania w marketingu. Automatyzacja marketingu jest wykorzystywana w email-marketingu i komunikacji z użytkownikami, optymalizacją reklam oraz innych działaniach marketingowych.
Autorytet marki: Co to jest autorytet marki?
Autorytet marki (ang. Brand Authority) to zaufanie konsumentów do marki oraz uznawanie jej za eksperta w danej dziedzinie. Tworzenie wartościowych treści, obecność online i w mediach społecznościowych i budowanie zaangażowania mają duży wpływ na budowanie eksperckości marki.
Awatar: Co to jest awatar?
Awatar to reprezentacja osoby w wirtualnej rzeczywistości. W social mediach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy Twitter jest to zdjęcie profilowe, ale na forach dyskusyjnych, czy grach często jest to rysunek lub wizerunek fikcyjnej postaci.
Big Data: Co to jest big data?
Big data to termin odnoszący się do dużych, trudnych do przetworzenia, zmiennych i różnorodnych zbiorów danych z różnych źródeł. Tego typu dane używane do trenowania mechanizmów machine learning oraz innych zaawansowanych aplikacji przetwarzających dane. Big data może obejmować dane z social mediów, których analiza jest bardzo dobrym źródłem informacji o grupie docelowej.
Dowiedz się jak analizować big data.
Bio: Co to jest bio?
Bio jet krótkim opisem osoby lub marki, zawierającym informacje o tym kim jest dana osoba, co robi, gdzie pracuje, czym się interesuje oraz jak się z nią skontaktować.
Bitmoji: Co to jest Bitmoji?
Bitmoji jest spersonalizowanym awatarem stworzonym za pomocą dedykowanej aplikacji, który może być wykorzystywany jako naklejki w social mediach lub w grach.
Oficjalna strona Bitmoji to https://www.bitmoji.com.
Boolean Search: Co to jest Boolean search?
Boolean search jest rodzajem zapytań pozwalającym na uzyskanie bardziej szczegółowych wyników w wyszukiwarkach i dużych zbiorach danych za pomocą kombinacji słów kluczowych i operatów takich jak AND (ang. i), NOT (ang. Nie oraz OR (ang. lub). Na przykład po wyszukaniu słów “kolacja” AND “wegetariańska” AND “przepis” zostaną wyświetlone tylko wyniki zawierające wszystkie trzy słowa. Boolean search jest powszechnie wykorzystywany w narzędziach do monitoringu internetu.
Brand Health: Co to jest brand health?
Brand health odnosi się do tego jak silna jest marka i jak jej pozycja wspiera realizację celów biznesowych. Ewaluując pozycję marki bierze się pod uwagę takie wskaźniki i metryki jak świadomość marki, reputacja marki, potencjał marki, pozycjonowanie marki czy jej dostępność. Dane do tego typu analiz zbiera się za pomocą monitoringu internetu, badań ilościowych i jakościowych.
Chmura słów kluczowych: Co to jest chmura słów kluczowych?
Chmura słów kluczowych to wizualizacja najczęściej wykorzystywanych słów kluczowych. W monitoringu internetu jest to zobrazowanie najczęściej powtarzających się fraz w postach i komentarzach użytkowników w mediach społecznościowych.
Click-through rate (CTR): Co to jest click-through rate (CTR)?
Click-through rate (CTR) to współczynnik określający jaki procent osób po zobaczeniu reklamy kliknęło w nią.
Clickbait: Co to jest clickbait?
Clickbait (ang. Click – klik, ang. Bait – przynęta) to treść stworzona, aby zwiększyć ruch na stronie lub profilu, cechująca się często kontrowersyjną lub szokującą treścią lub nagłówkiem mającym na celu generowanie jak największej ilości klików.
Content marketing: Co to jest content marketing?
Content marketing to jedna z taktyk marketingowych, która wykorzystuje tworzenie oryginalnych, dopasowanych i wartościowych treści w celu budowania zaangażowania i świadomośc marki dla wąskiej, dokładnie wybranej grupy odbiorców. Marketing treści wykorzystuje przede wszystkim video, blogi, infografiki, poradniki i ebooki.
Dowiedz się dlaczego content marketing jest ważny.
Cost per click (CPC): Co to jest cost per click (CPC)?
Cost per click, CPC (ang. Koszt za klik) – określany również jako PPC (Paid per click, ang. płacony za klik) – jest to metryka odnosząca się do modelu reklamy online wykorzystywanej do pozyskiwania ruchu na stronie. Jest to również główna metryka wykorzystywana do analizy efektywności płatnych kampani.
Dane archiwalne: Co to są dane archiwalne?
Dane archiwalne dotyczą zarchiwizowanych postów i danych z mediów społecznościowych. Do analizy takich danych służy monitoring internetu, który pozwala na lepsze zrozumienie zmian i tworzących się trendów.
Dane demograficzne: Co to są dane demograficzne?
Dane demograficzne opisują populację lub wyodrębnioną grupę ludzi. Tego typu dane są szczególnie przydatne w marketingu, ponieważ pozwalają markom dostosować swoje strategie i komunikację do pożądanych grup docelowych.
Dowiedz się jak dzięki social listeningowi możesz odkryć swoją grupę docelową.
Dark Social: Co to jest dark social?
Dark social to ruch na stronie z mediów społecznościowych, którego źródła nie można wyśledzić za pomocą narzędzi analityki internetowej. Taki ruch wygląda jakby nie miał żadnego źródła, przez co nie pozwala na dokładne mierzenie efektywności działań w mediach społecznościowych.
Dashboard: Co to jest dashboard?
Dashboard to wirtualna tablica zbierająca różnego rodzaju funkcje prezentujące dane w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się jak wykorzystywać dashboardy.
Earned Media: Co to są earned media?
Earned media to publikacje o marce nabyte poprzez inne działania niż płatne poza własnymi kanałami. W mediach społecznościowych odnosi się to do wzmianek poza własnymi profilami.
Embedded Media: Co to są embedded media?
Embedded media to video na Youtube, tweet lub inna interaktywna treść zamieszczona w treści strony będąca odnośnikiem do oryginalnej treści.
Emotikon: Co to jest emotikon?
Emotikon (ang. Emoji) to mały obrazek lub ikona wykorzystywane do wyrażania emocji w mediach społecznościowych lub komunikatorach.
Employee Advocacy: Co to jest employee advocacy?
Employee advocacy to promocja marki, firmy, produktu lub usługi przez pracowników, często na mediach społecznościowych. Termin ten może również odnosić się do prezentowania “kulisów” danej firmy na prywatnych kontach.
Dowiedz się jak monitorować opinie o twojej firmie jako pracodawcy.
Facebook: Co to jest Facebook?
Facebook to jeden z największych serwisów społecznościowych, którego użytkownicy mogą udostępniać zdjęcia, posty, linki oraz wchodzić w interakcje z markami, firmami i organizacjami. Początkowo portal został założony jako strona do nawiązywania relacji pomiędzy studentami w Stanach Zjednoczonych w 2004 roku.
Oficjalna strona Facebook to https://www.facebook.com.
Facebook Live: Co to jest Facebook Live?
Facebook Live to funkcja transmisji na żywo dostępna dla użytkowników, jak i stron na Facebooku. Facebook live pozwala na szybki, interaktywny kontakt z widzami, którzy mogą reagować i komentować bezpośrednio pod transmisją. Ta funkcja jest odpowiedzią Facebooka na podobne rozwiązania na Twitterze i Youtubie.
Facebook Marketplace: Co to jest Facebook Marketplace?
Facebook Marketplace to funkcja Facebooka pozwalająca kupować i sprzedawać różnego rodzaju przedmioty online. Marketplace umożliwia filtrowanie po lokacji lub kategorii.
Oficjalna strona Facebook Marketplace to https://www.facebook.com/marketplace/.
Facebook Notes: Co to są Facebook Notes?
Facebook Notes to dodatkowa funkcja stron na Facebooku pozwalająca na publikację dłuższych treści jak np. Artykuły. Facebook Notes mają większy limit znaków w porównaniu do standardowych postów oraz umożliwiają edycję HTML.
Facebook Pixel: Co to jest Facebook Pixel?
Facebook Pixel to fragment kodu dodawanego do strony internetowej reklamodawcy, który jest wykorzystywany do bardziej szczegółowej segmentacji grupy docelowej na podstawie zachowań odwiedzających stronę docelową.
Oficjalna strona Facebook Pixel to https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel.
Fan na Facebooku: Kim jest fan na Facebooku?
Fan na Facebooku to osoba, która lubi daną stronę – fanpage. Jeszcze kilka lat temu liczba fanów na Facebooku stanowiła jedną z kluczowych metryk do oceny efektywności działań w mediach społecznościowych, obecnie uważa się że duże ważniejsze są wskaźniki zaangażowania.
Feed: Co to jest feed?
Feed to główny widok na stronach mediów społecznościowych, na którym są wyświetlane automatycznie aktualizowane są treści. Kolejność wyświetlania zależy od zaangażowania pod postem lub ona wyświetlana chronologicznie, od najnowszej treści do najstarszej.
Follower: Kim jest follower?
Follower to osoba lubiąca lub obserwująca dany profil w mediach społecznościowych.
FOMO: Co to jest FOMO?
FOMO (ang.Fear Of Missing Out) to pojęcie określające syndrom i strach przed nie byciem na bieżąco z tym co się dzieje online, a przede wszystkim w mediach społecznościowych. Wg. badań przeprowadzonych przez studentów Uniwersytetu Warszawskiego 16% polskich internautów przyznaje się do tego, że cierpi na ten problem.
Dowiedz się jak pozbyć się FOMO.
Foursquare: Co to jest Foursquare?
Foursquare to aplikacja pozwalające wyszukiwać i odkrywać nowe miejsca, takie jak restauracje, sklepy, czy ciekawe atrakcje, na podstawie lokalizacji użytkownika. Miejsca, które są rekoemndowane są personalizowane, a ich wyświetlanie zależy od hisotrii wyszkiwań oraz check-inów użytkownika.
Oficjalna strona Foursquare to https://foursquare.com.
Geolokacja: Co to jest geolokacja?
Geolokacja to estymacja miejsca w którym przebywa użytkownik na podstawie postów w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy użytkownik zameldował się w tym miejscu, czy nie.
GIF: Co to jest GIF?
GIF (ang. Graphics Interchange Format) to zapętlone zdjęcie lub seria zdjęć bez dźwięku. Ten format jest często wykorzystywany jako szybki komentarz lub reakcja do treści w social mediach.
Grupa na Facebooku: Co to jest grupa na Facebooku?
Grupa na Facebooku to miejsce dyskusji dla społeczności skupionej wokół określonego tematu, której członkowie dzielą się swoimi opiniami, i komentarzami. Grupy mogą być prywatne, publiczne, zamknięte lub otwarte.
Hashtag: Co to jest hashtag?
Hashtag to typ tagu rozpoczynającego się od znaku specjalnego #, wykorzystywany do oznaczania i wyszukiwania treści o podobnej tematyce. Jest on bardzo popularny w mediach społecznościowych, a zwłaszcza na Twitterze i Instagramie.
Dowiedz się jak hashtagi mogą być wykorzystywane do pozytywnych celów.
Influencer: Kim jest influencer?
Influencer to osoba wpływowa w kanałach social media. Zazwyczaj dotyczy osób, które regularnie publikują treści oraz mają dużą ilość zaangażowanych obserwujących na swoich profilach. Wyróżnia się kilka rodzajów influencerów: celebryci, eksperci branżowi, twórcy treści oraz wiele innych.
Dowiedz się jak wyszukiwać influencerów oraz jak wybrać dobrego influencera.
Instagram: Co to jest Instagram?
Instagram to serwis społecznościowy, gdzie użytkownicy publikują zdjęcia, wideo oraz Instagram Stories. Początkowo założyciele Instagrama — Kevin Systrom i Mike Krieger, w 2010 roku stworzyli aplikację tylko na system iOS. powstała tylko dla systemu iOS. W 2012 roku Instagram został przejęty przez Facebooka.
Oficjalna strona Instagram to https://www.instagram.com/.
Instagram Stories: Co to są Instagram Stories?
Instagram Stories to funkcja Instagrama pozwalająca na dzielenie się zdjęciami i wideo w postaci pokazu slajdów. Dodatkowo Instagram Stories pozwalają dodawać napisy, rysunki, emotikony, filtry i inne widgety. Jest to typ znikających treści, która jest dostępna przez 24 godziny.
Intencja zakupowa: Co to jest intencja zakupowa?
Intencja zakupowa (ang. Purchase intent) to prawdopodobieństwo nabycia produktu lub usługi. Marketingowcy wykorzystują wskaźnik intencji zakupowej, liczony jako odsetek klientów, którzy planują zakup, do predykcji zachowań konsumentów oraz prognozowania wyników sprzedażowych.
JOMO: Co to jest JOMO?
JOMO (ang. Joy Of Missing Out) – przeciwieństwo FOMO. Pojęcie JOMO odnosi się do świadomego czasu spędzanego offline, przerwy w byciu dostępnym w mediach społecznościowym oraz czerpania radności i przyjemności z tego stanu.
Kanały komunikacji: Co to są kanały komunikacji?
Kanały komunikacji marki w internecie to przede wszystkim oficjalna strona www, blog oraz profile w mediach społecznościowych, które są wykorzystywane do komunikacji z obecnymi oraz potencjalnymi klientami.
Pamiętaj żeby dostosować swój przekaz do odpowiednich kanałów komunikacji.
Konwersja: Co to jest konwersja?
Konwersja to metryka pokazuje jaki procent wszystkich odwiedzających stronę lub odbiorców kampanii dokonał oczekiwanej akcji. Może to być rejestracja na darmowy okres próbny lub wypełnienie formularza kontaktowego.
Dowiedz się jak zwiększyć konwersję w sprzedaży.
KPI: Co to jest KPI?
KPI (ang. Key Performance Indicator) to kluczowy wskaźnik efektywności. Jest metodologia służąco do pomiaru stopnia realizacji celów organizacji.
Dowiedz się jakie są najważniejsze KPI w obsłudze klienta.
LinkedIn: Co to jest LinkedIn?
LinkedIn to profesjonalny portal networkingowy pozwalający na tworzenie sieci kontaktów zawodowo-biznesowych, publikację ofert pracy oraz dzielenie się różnego rodzaju publikacjami i artykułami.
Oficjalna strona LinkedIn to https://www.linkedin.com.
Lookalike Audience: Co to jest lookalike audience?
Lookalike audience to funkcja Facebooka, Google Ads oraz innych platform reklamowych pozwalająca na wykorzystanie algorytmów w celu stworzenia grupy odbiorców o podobnych cechach do np. obecnych klientów firmy lub subskrybentów usługi.
Media społecznościowe: Co to są media społecznościowe?
Media społecznościowe zrzeszają użytkowników w społecznościach zorientowanych dookoła treści generowanych przez jej członków, takich jak posty tekstowe, zdjęcia, czy filmy. Platformy te są ważnym źródłem danych o konsumentach. Do najpopularniejszych platform społecznościowych należą Facebook, YouTube i Instagram.
Przeczytaj historię social mediów.
Mem: Co to jest mem?
Mem to obrazek, wideo lub sam tekst o humorystycznym i sarkastycznym charakterze, który jest kopiowany i udostępniany online na dużą skalę. Najczęściej ma formę zdjęcia z dodatkowym śmiesznym napisem.
Messenger: Co to jest Messenger?
Messenger to darmowa aplikacja do komunikacji, której właściciele jest Facebook. Aplikacja pozwala na przesyłanie wiadomości tekstowych, wideo, plików oraz innych rzeczy w wiadomościach prywatnych lub grupowych. Stworzony w 2009 Messenger, początkowo był integralną częścią platformy Facebook, ale został zmieniony w osobną, niezależną aplikację w 2011.
Metadane: Co to są metadane?
Metadane (ang. metadata) to „dane o danych” – pozwalają one na bardziej szczegółowe analizowanie i wykorzystanie wielkich zbiorów danych. Na przykładzie rozmowy telefonicznej – sama treść rozmowy to dane, natomiast czas jej trwania, numery telefoniczne rozmówców, czas i data połączenia to metadane.
Mikroblogi: Co to są mikroblogi?
Mikroblogi odnoszą się do częstej publikacji krótkich treści na kanałach social media. Jedną z największą platformą do mikroblogowania jest Twitter.
Monitoring kryzysowy: Co to jest monitoring kryzysowy?
Monitoring kryzysowy to zbiór akcji wykonywanych przez markę w celu uniknięcia kryzysów PR, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Poprawne wykorzystanie narzędzi do social listeningu pozwala markom reagować na potencjalne incydenty zanim eskalują, wyrządzając realne straty.
Dowiedz się jak wykorzystać uniknąć kryzysu w social mediach dzięki monitoringowi sieci oraz jak nie stracić pieniędzy w social mediach.
Monitoring marki: Co to jest monitoring marki?
Monitoring marki to zbieranie i analizowanie wzmianek w mediach społecznościowych zawierających nazwę danej marki.
Notyfikacje: Co to są notyfikacje?
Notyfikacje, czyli powiadomienia z różnego rodzaju aplikacji o dostępnych nowościach. W kanałach social media powiadomienia informują o nowej aktywności innych użytkowników, otrzymanych wiadomościach, zaproszeniach do grona znajomych lub nowych fanach.
Oferty na Facebooku: Co to są oferty na Facebooku?
Oferty na Facebooku (ang. Facebook Offers) to możliwość dodania do strony specjalnych zniżek i promocji przygotowanych specjalnie dla fanów, aby zwiększyć sprzedaż.
Omnichannel Marketing: Co to jest omnichannel marketing?
Omnichannel marketing to prowadzenie spójne planowanie komunikacji i doświadczenia użytkownika na wszystkich punktach styku z marką, zarówno w kanałach online, jak i offline.
Dowiedz się jakie są korzyści z podejścia omnichannel w obsłudze klienta.
Opis: Co to jest opis?
Opis to jakikolwiek tekst zamieszczony wraz ze zdjęciem lub obrazkiem w mediach społecznościowych.
Owned Media: Co to są owned media?
Owned Media to w dosłownym tłumaczeniu media własne, której właścicielem jest marka i ma nad nimi pełną kontrolę. Przykładem mediów własnych jest strona www firmy, oficjalne profile social media lub własne aplikacje mobilne. Promowanie i dystrybucja treści odbywa się zarówno w owned mediach oraz w mediach płatnych.
Periscope: Co to jest Periscope?
Periscope to narzędzie do transmisji na żywo bezpośrednio na Twitterze. Swoją premierę miało w 2015 roku.
Oficjalna strona Periscope to https://www.pscp.tv.
Pin: Co to jest pin?
Pin to jedna z kluczowych funkcji Pinteresta. Użytkownicy Pinteresta zapisują zdjęcia i wideo, jako różnego rodzaju inspiracje i pomysły. Piny kierują do oryginalnej strony, na której jest więcej szczegółów lub informacji.
Pinterest: Co to jest Pinterest?
Pinterest to serwis społecznościowy umożliwiający zbieranie i udostępnianie zdjęć i filmów, które można grupować w różnego rodzaje kolekcje tzw. Tablice. Jest to wirtualny odpowiednik tablicy korkowej z przypiętymi do niej wycinkami z gazet i innych miejsc. Na tej platformie głównie można znaleźć treści wokół takich tematów jak dekoracje wnętrz, moda, makijaż, przepisy kulinarne czy podróże.
Planowanie postów: Co to jest planowanie postów?
Planowanie postów to tworzenie treści z wyprzedzeniem oraz ich automatyczna publikacja w zaplanowanym czasie.
Płatne media: Co to są płatne media?
Płatne media (ang. Paid media) to odpłatne treści reklamowe. W marketingu internetowym są one najczęściej rozliczane w modelu PPC (ang. Pay per click) np. Google AdWords, Facebook Ads, ale mogą to być również artykuły sponsorowane lub partnerstwa.
Polubienie: Co to jest polubienie?
Polubienie (ang. Like) to funkcja Facebooka, która pozwala użytkownikom na interakcje z treścią przez kliknięcie w przycisk „Lubię to!”. W różnych mediach społecznościowych polubienia przybierają różne formy np. Serduszko na Instagramie. W 2016 Facebook rozszerzył polubienia o dodatkowe reakcje: „wow”, „haha”, super”, „przykro mi” lub „wrr”.
Post sponsorowany: Co to jest post sponsorowany?
Post sponsorowany to opłacone treści widoczne na feedach użytkowników platform społecznościowych. Treści sponsorowane mogą wyświetlać się w różnych formach, w zależności od platformy i urządzenia.
Potwierdzenie umiejętności na LinkedIn: Co to jest potwierdzenie umiejętności na LinkedIn?
Potwierdzenie umiejętności na LinkedIn (ang. endorsements) jest to funkcja pozwalająca użytkownikom potwierdzać kompetencje innych na ich profilu za pomocą kliknięcia w dodanie już umiejętności.
Promowany Tweet: Co to jest promowany Tweet?
Promowany Tweet to płatna forma reklamy, która jest jasno oznaczona jako promowana. Reklamy na Twitterze są wykorzystywane, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
Przetwarzanie języka naturalnego: Co to jest przetwarzanie języka naturalnego?
Przetwarzanie języka naturalnego (ang. natural language processing, NLP) to dziedzina nauki łącząca wiele dziedzin takich jak badania sztucznej inteligencji, językoznawstwo, technologie informacyjne i inżynierię oprogramowania. Oprogramowanie i aplikacje do przetwarzania języka naturalnego są tworzone, aby przetwarzać duże ilości językowych danych i wyodrębniać najbardziej wartościowe dane do dalszej obróbki.
Dowiedz się jak NLP jest wykorzystywane w biznesie oraz jak przetwarzanie języka naturalnego wykorzystują boty w obsłudze klienta.
Przypięty post: Co to jest przypięty post?
Przypięty post to manualnie wybrany post, który ma być wyświetlany na górze osi czasu na danej stronie na Facebooku.
Przypięty tweet: Co to jest przypięty tweet?
Każdy profil na Twitterze może mieć przypięty tweet, który będzie pierwszą rzeczą wyświetlaną każdemu odwiedzającemu profil.
Quora: Co to jest Quora?
Quora to serwis Q&A (ang. questions and answers), którego użytkownicy zadają pytania oraz odpowiadają na nie zgodnie ze swoją wiedzą, faktami lub opiniami. Quora została założona w 2009 roku.
Oficjalna strona Quora to https://www.quora.com.
Raport: Co to jest raport?
Raport to podsumowanie kampanii lub ogólnych wyników marketingu. W monitoringu internetu jest to prezentacja efektywności działań w mediach społecznościowych i innych kanałach, estymowanych zasięgów, sentymentu wypowiedzi oraz innych powiązanych za dany okres.
Zobacz przykładowy raport o branży kosmetycznej w Internecie i social media.
Real-time marketing: Co to jest real-time marketing?
Real-time marketing, czyli marketing czasu rzeczywistego, to działania marki mają na celu zwiększenie zasięg, zdobycie rozgłosu i budowania zaangażowania z fanami poprzez reagowanie na bieżące wydarzenia, zwłaszcza w komunikacji w social mediach.
Dowiedz się jak skutecznie prowadzić real-time marketing.
Reddit: Co to jest Reddit?
Reddit to angielskojęzyczny serwis internetowy agregujące linki do różnego rodzaju informacji, które ukazały się online. Użytkownicy tego portalu wrzucać linki, posty tekstowe oraz obrazki, oceniać treści wrzucane przez innych oraz prowadzić dyskusje. Reddit jest podzielony na różnego rodzaju fora tematyczne zwane subredditami.
Oficjalna strona Reddit to https://www.reddit.com.
Regram: Co to jest regram?
Regram to udostępniony post przez kogoś innego na Instagramie.
Regulamin serwisu: Co to jest regulamin serwisu?
Regulamin serwisu to zestaw zasad korzystania z usługi, strony internetowej lub serwisu społecznościowego. Rejestrując konto użytkownik zgadza się przestrzegać regulaminu.
Rekomendacja na LinkedIn: Co to jest rekomendacja na LinkedIn?
Rekomendacja na LinkedIn to pisemne referencje napisane przez użytkownika LinkedIn w celu uznania lub rerekoemdnowania wspołpracy z współpracownikiem, partnerem biznesowym lub podwykonawcą. Rekomendacje są dostępne na profilu użytkownika.
Retweet: Co to jest retweet?
Retweet to udostępnie tweeta innego użytkownika widocznego na osi czasu udostępniającego.
RSS: Co to jest RSS?
RSS (ang. Really Simple Syndication) to forma dystrybucji treści poprzez specjalny kanał, który pozwala użytkownikom na pozostanie na bieżąco z nowymi treściami na danej stronie internetowej. RSS zbiera i prezentuje treści ze stron internetowych w formacie czytelnym dla wielu aplikacji i usług.
Selfie: Co to jest selfie?
Selfie to typ fotografii autoportetowej, zazwyczaj wykonanej smartphonem.
Sentyment: Co to jest sentyment?
Sentyment to sklasyfikowany wydźwięk wypowiedzi za pomocą algorytmów przetwarzania języka naturalnego. Dzięki analizie za pomocą monitoringu internetu marka może zweryfikować z jakimi emocjami wypowiadają się konsumenci na dany temat. Sentyment może być pozytywny, neutralny lub negatywny.
Dowiedz się więcej o analizie sentymentu.
SEO: Co to jest SEO?
SEO (ang. Search Engine Optimisation) to określenie wszystkich taktyk i strategii podejmowanych, aby strona była widoczna dla wyszukiwarek, zostawała znajdowana szybciej oraz umieszczana na możliwie jak najwyższej pozycji.
Dowiedz się jak wykorzystać social listening w SEO.
Share of Voice: Co to jest Share of Voice?
Share of Voice w skrócie SOV to termin zapożyczony z analizy tradycyjnych mediów, który określa jaki procent stanowią działania marki w mediach społecznościowych na tle całej branży.
Shortlink: Co to jest shortlink?
Shortlink to skrócony adres URL. Shortlinki są szczególnie ważne na platformach społecznościowych takich jak Twitter, które mają twardy limit znaków dla każdej wiadomości.
Skracacz linków: Co to jest skracacz linków?
Skracacz linków to narzędzie umożliwiające skracanie adresów url, aby były one łatwiej zapamiętywane i przyjazne dla użytkowników oraz żeby lepiej prezentowały się w postach w mediach społecznościowych. Tego typu narzędzia udostępniają również podstawowe funkcje analityczne.
Slideshare: Co to jest Slideshare?
Slideshare to serwis do udostępniania prezentacji, infografik, dokumentów oraz innych biznesowych materiałów należący do portalu LinkedIn.
Oficjalna strona SlideShare to https://www.slideshare.net.
Snapchat: Co to jest Snapchat?
Snapchat to aplikacja pozwalająca na wysyłanie pomiędzy użytkownikami zdjęć, wideo, wiadomości i rysunków które mogą być dodatkowo edytowane za pomocą specjalnych filtrów i nakładek. Treści te znikają po określonym czasie.
Oficjalna strona Snapchat to https://www.snapchat.com.
Social Listening: Co to jest social listening?
Social listening to proces śledzenia konwersacji online w celu poznania opinii użytkowników platform społecznościowych na temat konkretnych marek, rynków, osób itd. oraz wykorzystywania tej informacji w procesach biznesowych.
Przeczytaj wstęp do social listeningu, dowiedz się jakie jest 10 powodów by monitorować Internet oraz jak zacząć wykorzystywać social listening.
Social Media Mining: Co to jest social media mining?
Social media mining to proces automatycznego poszukiwania wzorców w danych z platform społecznościowych z wykorzystaniem technik analizy tekstu i algorytmów big data.
Social Selling: Co to jest social selling?
Social selling to proces budowania relacji w mediach społecznościowych jako część procesu sprzedaży. Jest to zjawisko szczególnie często spotykane na platformach takich jak LinkedIn, Twitter i Facebook; w świecie rzeczywistym, zjawisko to ma często miejsce na konferencjach i innych spotkaniach.
Subreddit: Co to jest subreddit?
Subreddit to forum w serwisie Reddit poświęcone konkretnemu tematowi. Każdy użytkownik Reddita może tworzyć subreddity.
Świadomość marki: Co to jest świadomość marki?
Świadomość marki odnosi się do rozpoznawalności i znajomości marki przed odbiorców w danej kategorii lub na tle branży. Świadomość marki nie odnosi się do tego, czy marka jest postrzegana pozytywnie, czy negatywnie.
Dowiedz się jak jak social listening może pomóc zwiększyć świadomość marki.
Sztuczna inteligencja: Co to jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja (SI, ang. Artificial intelligence) to dziedzina nauki i technologii zajmująca się rozwojem narzędzi i algorytmów imitujących możliwości ludzkiego umysłu, takie jak uczenie się, czy rozwiązywanie problemów. Kluczowe obszary badań i rozwoju sztucznej inteligencji to rozpoznawanie mowy, uczenie maszynowe, planowanie i rozwiązywanie problemów.
Tablica: Co to jest tablica?
Tablica to kolekcja pinów zapisanych przez użytkownika na portalu Pinterest. Tablice są zazwyczaj są tworzone wokół jednego tematu, mogą być dostępne publicznie, tylko dla określonej grupy lub prywatne.
Oficjalna strona Pinterest to https://www.pinterest.com.
Tag: Co to jest tag?
Tagowanie pozwala użytkownikom prowadzić interakcje z innymi profilami w mediach społecznościowych, najczęściej używając symbolu @ i nazwy profilu. Oznacznony profil lub osoba dostają powiadomienie o otagowaniu.
TikTok: Co to jest TikTok?
TikTok to aplikacja mobilna, której użytkownicy mogą tworzyć i udostępniać krótkie (maksymalnie 15 sekundowe) filmiki pod dowolny utwór muzyczny. Aplikacja była dostępna w Chinach od 2016 roku, a następnie na całym świecie od 2017 roku.
Oficjalna strona TikTok to https://www.tiktok.com.
Timestamp: Co to jest timestamp?
Timestamp to po polsku znacznik czasowy, który określa dokładną datę publikacji treści w mediach społecznościowych.
Trend: Co to jest trend?
Trend to ogólny kierunek zmian na danym rynku lub w zachowaniach konsumentów. Dzięki danym z monitoringu internetu można prognozować trendy występujące online.
Tweet: Co to jest tweet?
Tweet to pojedynczy post na Twitterze. Tweety mogą być osobne lub częścią wątku. Można do nich również dodawać zdjęcia lub krótkie filmiki – tak długo, jak sama wiadomość nie przekroczy 280 znaków.
Twiter: Co to jest Twitter?
Twitter to platforma społecznościowa założona w 2006 roku. Twitter charakteryzuje się skupieniem na krótkich (280 znaków) wiadomościach: tweetach. Twitter jest jedną z największych sieci społecznościowych na świecie – używa go ponad 321 milionów użytkowników na całym świecie.
Oficjalna strona Twitter to https://twitter.com/.
Trollowanie: Co to jest trollowanie?
Trollowanie (ang. trolling) to celowe publikowanie kontrowersyjnych, obraźliwych lub niezwiązanych z tematem postów lub komentarzy, aby zwrócić na siebie uwagę, rozpocząć kłótnię lub znieważyć innych użytkowników. Jest to często występujące zjawisko na forach dyskusyjnych oraz w mediach społecznościowych.
Unfollow: Co to jest unfollow?
Unfollow odnosi się do zaprzestania obserwowania profilu w mediach społecznościowych.
Unfriend: Co to jest unfriend?
Unfriend to usunięcie kogoś z grona znajomych w mediach społecznościowych.
Upvote: Co to jest upvote?
Upvote (dosłownie: głos w górę) przyznawane są przez użytkowników postom na platformach takich jak Reddit czy Quora. Zależnie od ilości takich głosów, treści idą w górę (jeśli są wartościowe) lub idą w dół (jeśli są spamem).
URL: Co to jest URL?
URL (ang. Universal Resource Locator) to adres treści lub strony www w internecie.
User Generated Content: Co to jest user generated content?
User generated content to treści tworzone przez końcowych użytkowników produktu lub usługi, publikowane najczęściej w mediach społecznościowych. Marki wykorzystują tego typu treści i udostępniają je na oficjalnych kanałach, aby wzbudzić większe zaufanie wobec marki oraz być autentycznym.
Vanity Metric: Co to jest vanity metric?
Vanity metric to wskaźniki, które prezentują się imponująco, ale w rzeczywistości nie mają realnego wpływu na wyniki biznesowe. Przykładami takich metryk są np. Liczba fanów na Facebooku, czy liczba nowych odwiedzających stronę.
Wątek: Co to jest wątek?
Wątek to seria odpowiedzi w formie komentarzy pod postem takim jak wpis na forum lub tweet.
Webinar: Co to jest webinar?
Webinar to szkolenie, spotkanie lub prezentacja prowadzona online przy wykorzystaniu transmisji audiowizualnej pomiędzy prowadzącymi i uczestnikami. Webinar może być prowadzony na żywo lub być wcześniej nagraną sesją. Uczestnicy spotkania mogą komentować i zadawać pytania do prezentacji za pomocą chatu.
Wiadomość prywatna: Co to jest wiadomość prywatna?
Wiadomość prywatna (ang. Direct message lub private message) to bezpośrednia, prywatna komunikacja pomiędzy stronami i profilami społecznościowymi, a ich użytkownikami – fanami. Takie wiadomości są widoczne tylko dla osób zarzucających profilem oraz dla nadawcy.
Wiedza o konsumencie: Co to jest wiedza o konsumencie?
Wiedza o konsumencie to interpretacja trendów, która pozwala markom na lepsze zrozumienie zachowań i oczekiwań swoich klientów. Dzięki analizie informacji zwrotnych, badań konsumenckich i analityce ilościowej, zespół analityczny może udzielać rekomendacji pomocnych przy tworzeniu nowych produktów lub planowaniu kampanii marketingowych.
Dowiedz się jak ulepszyć swój blog dzięki wiedzy o konsumencie.
Wskaźnik zaangażowania: Co to jest wskaźnik zaangażowania?
Wskaźnik zaangażowania to ilość interakcji wygenerowana przez jedną treść, czyli na przykład ile udostępnień, polubień i komentarzy zostało opublikowane pod jednym postem.
Wyciszenie: Co to jest wyciszenie?
Wyciszenie (ang. mute) pozwala na kontrolę tego co widzimy na naszym feedzie. Jeśli wyciszymy jakiegoś użytkownika, jego wpisy nie będą nam się wyświetlały, a wyciszony użytkownik nie będzie tego świadomy.
Wzmianka: Co to jest wzmianka?
Wzmianka to dowolna wypowiedź online która zawiera konkretne słowo lub frazę kluczową – na przykład nazwę marki.
Dowiedz się dlaczego Google Alerts to za mało by śledzić wzmianki w sieci.
YouTube: Co to jest YouTube?
YouTube to serwis internetowy należący do Google, umożliwiający umieszczanie, odtwarzanie, ocenianie i komentowanie materiałów wideo.
Oficjalna strona YouTube to https://www.youtube.com.
Zaangażowanie: Co to jest zaangażowanie?
Zaangażowanie odnosi się do działań marki angażujących swoich fanów, aby budować z nimi relacje, poprzez publikację interesujących treści, zachęcanie do komentowania i odpowiadania na posty oraz budowanie wspólnego dialogu pomiędzy marką, a odbiorcami.
Zarządzanie społecznością: Co to jest zarządzanie społecznością?
Zarządzanie społecznością jest integralną częścią budowania i egzekwowania strategii komunikacji w mediach społecznościowych. Dobry Community Manager wykorzystuje możliwości angażowania fanów i nawiązywania z nimi relacji, aby budować pozytywny wizerunek marki oraz lojalność klientów.
Zarządzanie treścią: Co to jest zarządzanie treścią?
Zarządzanie treścią to proces zbierania i prezentowania treści cyfrowych na dany temat. W przeciwieństwie do content marketingu, nie ma to nic wspólnego z tworzeniem nowych treści – jedynie zbieranie istniejących zasobów.
Zasięg: Co to jest zasięg?
Zasięg to liczba wyświetleń treści w działaniach online, przede wszystkim w mediach społecznościowych.
Zasięg na Facebooku: Co to jest zasięg na Facebooku?
Zasięg na Facebooku to liczba unikalnych użytkowników, którzy przynajmniej raz zobaczyli opublikowaną treść. Bezpośredni wpływ na zasięg ma zaangażowanie pod postem – liczba polubień, komentarzy lub udostępnień. Zasięg dzielimy na zasięg postu lub strony oraz zasięg organiczny, viralowy lub płatny.
Zasięg organiczny: Co to jest zasięg organiczny?
Zasięg organiczny to liczba unikalnych osób, które zobaczyły daną treść lub reklamę co najmniej raz w wyniku bezpłatnych działań.
Dowiedz się jak optymalizować czas publikacji aby zwiększyć swój zasięg organiczny.
Zdjęcie w tle: Co to jest zdjęcie w tle?
Zdjęcie w tle jest obrazkiem w tle profilu lub strony w mediach społecznościowych wykorzystywane, aby krótko zaprezentować osobę lub markę. Na Facebooku jest umieszczone za zdjęciem profilowym i jest od niego większe.
Znikające treści: Co to są znikające treści?
Znikające treści dotyczą treści dostępnych tylko przez krótki, określony okres czasu w aplikacjach takich jak Snapchat, czy Instagram Stories.
Zweryfikowane konto: Co to jest zweryfikowane konto?
Zweryfikowane konto na Instagramie lub innych mediach społecznościowych to oficjalnie potwierdzone, autentyczne konto osoby publicznej, gwiazdy lub światowej marki. Takie konta są oznaczone niebieskim znaczkiem widocznym zarówno w wynikach wyszukiwania, jak i na profilu użytkownika.
Zwrot z inwestycji: Co to jest zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych?
Zwrot z inwestycji (ang. ROI – Return on Investment) to termin oznaczający rezultaty akcji podejmowanych na mediach społecznościowych przez marki. Mierzy się go poprzez porównanie mierzonych metryk z zasobami poświęconymi na ich osiągnięcie.

Case studies

Use cases

Projekty UE

Słowniczek social listeningu

Spis treści

Pojęcia i definicje