Glosario del Social Listening, términos y definiciones

A pesar de que las redes sociales han sido una gran parte de nuestra vida cotidiana durante más de una década, la práctica de extraer información de insights de los usuarios cotidianos (social listening) sigue siendo un fenómeno relativamente nuevo para muchos especialistas en marketing. Al igual que con cualquier disciplina reciente, está llena de nuevos términos y expresiones que pueden parecer desalentadores para alguien nuevo. ¡No te preocupes! Preparamos este glosario de referencia para explicar y definir todos los términos utilizados en el social listening (escucha social). Con este conocimiento, podrás negociar con los mejores.

Tabla de contenido

Términos y definiciones

Acortador de URL o URL Shortener

¿Qué es un acortador de URL?
Un acortador de URL es una aplicación que permite a los usuarios acortar las largas direcciones en línea para hacerlas más memorables y encajarlas en las publicaciones de las redes sociales.

Alcance de Facebook o Facebook Reach

¿Qué es el alcance de Facebook?
Facebook Reach es la cantidad de usuarios únicos que ven tu contenido. Tiene una influencia directa en otras métricas de compromiso, como me gusta, comentarios y acciones compartidas. El alcance se divide en: publicación, página, orgánico, viral y pago.

Alcance o Reach

¿Qué es el alcance?
Reach se refiere al alcance de las actividades en línea. Cada pieza de contenido en línea puede ser vista, gustada o compartida por cualquier número de usuarios; cuanto más amplio es el alcance, mayor conocimiento de la marca (brand awareness), lo que se traduce en ventas Para aumentar tu alcance, tus mensajes y otras actividades en línea deben adaptarse a tu público objetivo.

Alcance orgánico

¿Qué es el alcance orgánico?
El alcance orgánico se refiere al número de personas que vieron tu contenido a través de métodos de distribución no pagados.

Análisis competitivo

¿Qué es un análisis competitivo?
Un análisis competitivo es una comparación de los competidores de una marca determinada. Toma en cuenta sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, posicionamiento y el producto en sí. Es una parte crucial de cualquier plan de marketing.

Análisis de compromiso o análisis de engagement

¿Qué es el análisis de compromiso?
El análisis de engagement mide las interacciones de las redes sociales con las marcas al tomar en cuenta acciones como shares, likes o comentarios. Si bien es útil para evaluar el rendimiento de las redes sociales, no tiene que corresponder con los resultados de ventas.

Análisis de redes sociales

¿Qué son los análisis de redes sociales?
El análisis de las redes sociales es el proceso de recopilar, medir e interpretar las métricas de las redes sociales, como el número de seguidores, me gusta, acciones compartidas, fechas y horas más populares para la publicación de contenido y otros.

API

¿Qué es una API?
API significa interfaz de programación de aplicaciones o por sus siglas en inglés Application Programming Interface. Los programadores usan las API para conectar diferentes aplicaciones. Cuando una aplicación tiene una API, permite que un programa que escribas interactúe con ella a través de un conjunto de instrucciones definidas. En resumen, una API es una forma para que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí.

Aprobación de Linkedin o Linkedin Endorsement

¿Qué es un Linkedin Endorsement?
Las aprobaciones de LinkedIn son una característica de LinkedIn: los usuarios pueden respaldar las habilidades y la experiencia de los demás. Las aprobaciones son visibles en el perfil de un usuario.

Audiencia similar o Lookalike Audience

¿Qué es una audiencia similar?
Una audiencia similar es un grupo de personas creado algorítmicamente, similar a una audiencia existente. Se pueden crear fácilmente en Facebook a través de los datos recopilados por Facebook Pixel. También se usan ampliamente fuera del marketing en redes sociales.

Automatización de marketing

¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing se refiere a software y plataformas diseñadas para automatizar procesos repetitivos en marketing. Se utiliza en marketing y comunicación por correo electrónico, optimización de anuncios pagados y otras tácticas de marketing.

Autoridad de marca o Brand Authority

¿Qué es la autoridad de marca?
Brand Authority es la confianza en la experiencia de una empresa. Esto es lo que logras al compartir el conocimiento con tu audiencia; cuanto más valioso y creíble sea el contenido que creen tus representantes, más confiable será tu marca.

Avatar

¿Qué es un avatar?
Un avatar es una representación virtual de una persona en internet. Por lo general, es una fotografía de una persona, especialmente en las redes sociales como Facebook, Linkedin, Instagram o Twitter, pero también puede ser un símbolo o dibujo.

Big Data

¿Qué es big data?
Big data se refiere a grandes volúmenes de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados recopilados de diversas fuentes, que pueden usarse como conjuntos de información en proyectos de aprendizaje automático u otras aplicaciones de análisis avanzado. Puede incluir datos de las redes sociales, las cuales son una gran fuente de información para el cliente para su marketing y estrategia comercial.

Bio

¿Qué es una bio?
Una biografía es una breve descripción de la persona o marca utilizada en las redes sociales. Debe proporcionar información básica: ¿quién eres tú?, ¿dónde trabajas?, ¿qué haces?, tus intereses y tu información de contacto.

Bitmoji

¿Qué es bitmoji?
Bitmoji es una aplicación que te permite crear un avatar personalizado, que se puede usar en pegatinas en las redes sociales y en varios juegos.
Bitmoji website oficial https://www.bitmoji.com.

Brand Awareness o Reconocimiento de Marca

¿Qué es el Brand Awareness?
El Brand Awareness la presencia de una marca en la conciencia de una persona. Se logra cuando tu marca es significativamente reconocida dentro de la industria. Ten en cuenta que el término no implica si una marca se percibe de manera positiva o negativa.

Búsqueda booleana (Boolean Search)

¿Qué es una búsqueda booleana?
Una búsqueda booleana es un tipo de búsqueda que permite a los usuarios combinar palabras clave y operadores lógicos como Y, NO y O para obtener resultados más detallados. Por ejemplo, la búsqueda de “cena” Y “vegetariano” Y “receta” arrojará resultados limitados solo a aquellos que contengan todas las palabras clave dadas. Se usa comúnmente en herramientas de social listening.

Canales de comunicación

¿Qué son los canales de comunicación?
Los canales de comunicación en Internet generalmente consisten en un sitio web oficial de la marca, un blog y perfiles de redes sociales que se utilizan para llegar a clientes actuales y potenciales.

Clickbait

¿Qué es un clickbait?
Un clickbait es contenido creado específicamente para atraer tráfico. Por lo general, logra esto al presentar un título controversial o impactante que fomenta más clics.

Community Management

¿Qué es el Community Management?
El community management es una parte integral de la gestión de las redes sociales. Se refiere a construir relaciones y relacionarse con la audiencia. Un buen community manager aprovecha las oportunidades para construir relaciones personales con los clientes de una marca, responde quejas y establece redes con otras marcas y clientes potenciales.

Compromiso o Engagement

¿Qué es el engagement?
El engagement se refiere a cualquier acción que el público tome para comunicarse con una marca en las redes sociales: comentarios, clics en enlaces, acciones, etc.

Contenido generado por el usuario o User Generated Content

¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario es cualquier contenido creado por los usuarios y publicado en línea, especialmente en las redes sociales. Las marcas vuelven a publicar contenido creado por sus fanáticos para parecer más auténtico, generar confianza y mostrar aprecio por sus clientes.

Contenido que desaparece o Disappearing Content

¿Qué es el contenido que desaparece?
El contenido que desaparece se refiere al contenido disponible solo durante un período de tiempo específico. Este tipo de contenido fue popularizado por Snapchat e Instagram Stories.

Conversión

¿Qué es la conversión?
La conversión es una métrica que muestra si se ha alcanzado el objetivo particular de una campaña, landing page o o formulario de registro. Por lo general, se calcula como un porcentaje de visitas que alcanzaron la etapa deseada, por ejemplo. rellenó un formulario o hizo clic en un botón específico.

Costo por clic (CPC) o Cost per Click

¿Qué es el costo por clic (CPC)?
El costo por clic (CPC), también conocido como pago por clic (PPC, Pay Per Click), es una métrica que se refiere a un modelo de publicidad en línea utilizado para dirigir el tráfico a un sitio web. También se utiliza para evaluar la efectividad comercial de una campaña.

Cuenta verificada

¿Qué es una cuenta verificada?
Una cuenta verificada es la cuenta oficialmente aprobada de una figura u organización pública en las redes sociales. A menudo, se diferencian de las cuentas normales por un indicador visual, como una marca de verificación azul en Twitter. Solo se dan a personas o marcas con un seguimiento significativo.

Curación de Contenido o Content Curation

¿Qué es la curación de contenido?
El content curation es el acto de reunir y presentar contenido digital en torno a temas específicos. A diferencia del marketing de contenidos, no incluye la creación de contenido nuevo, solo significa recopilar recursos existentes.

Defensa de los empleados o Employee Advocacy

¿Qué es la defensa de los empleados?
Employee Advocacy es la promoción de una empresa, una marca, un producto o un servicio por parte de los miembros del personal, a menudo en las redes sociales. También puede referirse a mostrar contenido “detrás de escena” en cuentas personales para crear entusiasmo y compromiso.

Dejar de seguir o Unfollow

¿Qué es dejar de seguir?
Dejar de seguir es el acto de dejar de seguir un perfil en las redes sociales.

Demografía

¿Qué son los datos demográficos?
Los datos demográficos son datos estadísticos sobre una población o un grupo en particular. Los estudios demográficos son especialmente útiles en marketing, ya que permiten a las marcas ajustar sus mensajes y estrategias para ser más efectivos con su audiencia deseada.

Emoji

¿Qué es un emoji?
Un emoji es una pequeña imagen o icono que se usa como expresión de emoción en las publicaciones o mensajes de las redes sociales.

Enlace corto o Shortlink

¿Qué es un Shortlink?
Shortlink es una dirección URL acortada. Estos son importantes en las plataformas de redes sociales como Twitter, donde se impone un límite estricto de caracteres en cada publicación.

Escucha social o Social Listening

¿Qué es el social listening?
El Social Listening es el proceso de rastrear las conversaciones en línea para conocer lo que la gente dice sobre una marca, industria, persona, etc. específica y usar los conocimientos como influencia comercial.

Etiqueta o Tag

¿Qué es una etiqueta?
El etiquetado permite a los usuarios interactuar con otros usuarios o marcas en las redes sociales, más comúnmente mediante el uso del símbolo @ y un nombre de usuario determinado. La persona o página mencionada recibe una notificación sobre la mención.

Facebook

¿Qué es Facebook?
Facebook es una de las plataformas de redes sociales más grandes, donde las personas pueden publicar sus fotos y enlaces e interactuar con marcas y entre sí. Originalmente fundada por Mark Zuckerberg como un sitio de redes para estudiantes universitarios en 2004.
Facebook website oficial https://www.facebook.com.

Facebook en vivo

¿Qué es Facebook Live?
Facebook Live es una función de transmisión de video en vivo disponible en Facebook. Se implementó como respuesta a servicios similares en Twitter y YouTube.

Facebook Pixel

¿Qué es un píxel de Facebook?
Un píxel de Facebook es un código que puede instalarse en un sitio web y utilizarse para la orientación de anuncios. Se puede usar para dividir las bases de usuarios en segmentos según el comportamiento para maximizar la conversión.
Facebook Pixel website oficial https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel/.

Fan de Facebook

¿Quién es un fanático de Facebook?
Un fan de Facebook es un usuario de Facebook al que le gusta una fanpage. El número de fanáticos solía ser la métrica clave para la evaluación de las redes sociales, pero debido a los múltiples cambios de algoritmos, hoy en día se considera una mejor práctica tener menos fanáticos con mayor engagement.

Feed

¿Qué es un feed?
El feed suele ser la vista principal de la mayoría de los sitios de redes sociales. Muestra el contenido en orden cronológico, con nuevas publicaciones que aparecen en la parte superior.

FOMO

¿Qué es FOMO?
FOMO o Fear of Missing Out por sus siglas inglés, significa miedo a perderse algo, una expresión para describir un tipo de ansiedad social causada por la necesidad constante de seguir lo que otros están haciendo, a menudo alimentada por las redes sociales.

Foto de Portada

¿Qué es una foto de portada?
Una foto de portada se utiliza como fondo para un perfil de redes sociales. En Facebook es más grande que una foto de perfil y se coloca encima. A menudo se usa para presentar una marca o una persona brevemente.

Foursquare

¿Qué es Foursquare?
Foursquare es una aplicación de búsqueda y descubrimiento local que enumera restaurantes, tiendas y otros puntos de interés cerca del usuario. Las recomendaciones se personalizan a través de los datos de navegación y el historial de registro de cada usuario.
Foursquare website oficial https://foursquare.com.

Geolocalización

¿Qué es la geolocalización?
La geolocalización se refiere a la estimación de la ubicación de un usuario mientras publica algo en las redes sociales, a pesar de la falta de etiquetas de ubicación reales dentro de la publicación.

GIF

¿Qué es un GIF?
GIF significa Formato de intercambio de gráficos o por sus siglas en inglés Graphic Interchange Format. Es un archivo de imagen digital que puede contener un loop de animación sin sonido. Es una parte integral de la comunicación en las redes sociales, a menudo como un comentario rápido o una expresión de emoción.

Grupo de Facebook

¿Qué es un grupo de Facebook?
Los grupos de Facebook son espacios comunitarios en Facebook que permiten a los usuarios que comparten intereses en común discutirlos entre ellos. Los grupos pueden ser públicos o privados.

Hashtag

¿Qué es un hashtag?
Un hashtag es un tipo de etiqueta de metadatos que comienza con # utilizado para identificar un tema específico. Se utilizan para descubrir todo el contenido generado por el usuario relacionado con el mismo tema. Son ampliamente utilizados en Twitter y otras plataformas de redes sociales.

Hilo

¿Qué es un hilo?
Un hilo es una serie de respuestas en forma de comentarios al mensaje inicial, como una publicación en un foro o un tweet.

Historias de Instagram o Insta Stories

¿Qué son las Insta Stories?
Las Insta Stories es una función donde los usuarios pueden capturar fotos y videos y compartirlos en un formato de presentación de diapositivas. Además, se puede agregar texto, dibujos, emojis y filtros predefinidos a la historia. Son un ejemplo de contenido que desaparece: los elementos agregados a una historia desaparecen después de 24 horas.

Influencer

¿Quién es un influencer?
Un influencer es un usuario de redes sociales con un gran número de seguidores, generalmente enfocado en un solo tema, como el estilo de vida o los medios. Utilizan su alcance y reputación para construir una comunidad en torno a ellos mismos y su tema. Los diferentes tipos de influencers incluyen celebridades, expertos de la industria, creadores de contenido y más.

Información histórica o Historical Data

¿Qué son los datos históricos?
Los datos históricos se refieren a datos de redes sociales archivados. Las herramientas de social listening recopilan dichos datos, lo que permite el análisis histórico para observar los cambios y las tendencias.

Instagram

¿Qué es Instagram?
Instagram es una plataforma de redes sociales donde los usuarios comparten fotos y videos. Fue fundada por Kevin Systrom y Mike Krieger y se lanzó exclusivamente para iOS en 2010. Fue adquirida por Facebook en 2012.
Instagram website oficial https://www.instagram.com.

Inteligencia Artificial

¿Qué es la inteligencia artificial?
El análisis de audiencia permite a las marcas e investigadores ganar una mayor comprensión de su audiencia o temas relacionados, lo cual puede usarse para crear mejores estrategias de mercadotecnia. Las herramientas de las redes sociales permiten a las marcas crear una mejor investigación, verificar parámetros como sentimientos, aspectos demográficos, alcance y temas relacionados o relevantes. La investigación puede usarse para anticipar tendencias y estamar con precisión las expectativas de los consumidores.

Intención de compra

¿Qué es una intención de compra?
Una intención de compra es la probabilidad de que un cliente compre un producto o servicio. Los especialistas en marketing utilizan modelos predictivos para medir la probabilidad de compra y predecir el comportamiento del cliente en función de los datos históricos.

JOMO

¿Qué es Jomo?
JOMO significa gusto por perderse de algo o por sus siglas en inglés Joy Of Missing Out, exactamente lo contrario de FOMO. Esta expresión se refiere a un descanso consciente de las redes sociales y al placer tomado del tiempo que pasas sin conexión.

KPI

¿Qué es un KPI?
KPI significa Indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator), que es una métrica de desempeño de una empresa con respecto a un objetivo específico.

LinkedIn

¿Qué es LinkedIn?
LinkedIn es un sitio de redes sociales para profesionales. Permite crear redes profesionales, publicar ofertas de trabajo y compartir contenido.
LinkedIn website oficial https://www.linkedin.com.

Marca de tiempo o Timestamp

¿Qué es una marca de tiempo?
Una marca de tiempo es un registro de la hora y fecha en que se publicó una publicación de redes sociales determinada.

Marketing de contenidos

¿Qué es el marketing de contenidos?
El marketing de contenidos es un enfoque de marketing centrado en crear y distribuir contenidos relevantes y valiosos para poder tener un mayor acercamiento con el segmento más importante del mercado meta. El marketing de contenidos usualmente involucra videos, blogs, infografías, guías e ebooks.

Marketing en tiempo real

¿Qué es el marketing en tiempo real?
El marketing en tiempo real se refiere a las marcas que reaccionan a los eventos actuales a medida que ocurren para ganar exposición.

Marketing omnicanal

¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es un enfoque de marketing y ventas destinado a crear una experiencia de usuario coherente en múltiples canales de comunicación variados, tanto en línea (online) como fuera de línea (offline).

Marketplace de Facebook

¿Qué es el marketplace de facebook?
Facebook Marketplace permite a los usuarios comprar y vender artículos en línea de otros usuarios. Puedes buscar cosas para comprar por categoría o ubicación.
Marketplace de Facebook website oficial https://www.facebook.com/marketplace/.

Me gusta o Like

¿Qué es un me gusta?
Los me likes son una función de Facebook que permite a los usuarios interactuar con un contenido simplemente haciendo clic en el botón “Me gusta” o “like”. Muchas otras plataformas de redes sociales han implementado Me gusta: puedes encontrar botones Me gusta en Twitter e Instagram, entre otros. En 2016, Facebook expandió su botón “like” para incluir cinco reacciones adicionales: wow, jaja, amor, tristeza y enojo.

Medios de propiedad u Owned Media

¿Qué son los medios de propiedad?
Owned Media se refiere a todos los canales bajo el control total de una marca: aplicaciones y sitios web de marca, perfiles de redes sociales, etc. Los esfuerzos de contenido pueden ser una mezcla de medios propios y ganados, ya que la capitalización del contenido generado por los usuarios se hizo más popular.

Medios ganados o Earned Media

¿Qué son los medios ganados?
Earned Media se refieren a la publicidad obtenida a través de medios distintos de la publicidad pagada. En términos de redes sociales, los medios ganados se refieren a una situación en la que se menciona o se escribe una marca o perfil.

Medios incrustados o Embedded Media

¿Qué son los medios incrustados?
Embedded Media se refieren a videos de YouTube, tweets y otros tipos interactivos de contenido incluido dentro de otro contenido en un sitio web.

Medios pagados

¿Qué son los medios pagos?
Los medios pagos se refieren a la comunicación abiertamente patrocinada y no personal sobre un producto o servicio promocionado.

Meme

¿Qué es un meme?
Un meme es una imagen, video o texto, generalmente humorístico o sarcástico, que los usuarios de Internet copian y comparten viralmente.

Mención social o Social Mention

¿Qué es una mención social?
Una mención social es una declaración en línea que contiene una palabra clave o frase clave específica, por ejemplo, una marca.

Mensaje directo (DM) o Direct Message

¿Qué es un mensaje directo (DM)?
Un mensaje directo es una forma privada de comunicación entre los perfiles sociales y sus usuarios, visible solo para el remitente y el destinatario. Casi todas las plataformas de redes sociales ofrecen mensajes directos.

Messenger

¿Qué es el Messenger?
Messenger es una aplicación y plataforma de mensajería instantánea gratuita propiedad de Facebook, donde los usuarios pueden compartir texto, videos, archivos y más en conversaciones privadas o grupales. Fue originalmente creado como una parte conjunta de Facebook en 2009 pero se separó como una entidad independiente en 2011.

Metadatos o Metadata

¿Qué son los metadatos?
Los metadatos son un conjunto de “información sobre información”. Piense en una llamada telefónica: si bien el contenido de la llamada se consideraría como datos, información como la duración de la llamada, los números de teléfono involucrados, la hora y la fecha de la llamada, etc., todo eso se consideraría metadato.

Microblogging

¿Qué es el microblogging?
El microblogging se refiere a la actividad de publicación frecuente de textos cortos en una plataforma de redes sociales. Twitter es la plataforma de microblogging más grande del mundo.

Minería de redes sociales o Social Media Mining

¿Qué es la minería en redes sociales?
El social media mining es el proceso automatizado de búsqueda de patrones en datos de redes sociales, utilizando técnicas de análisis de texto y algoritmos de big data.

Monitoreo de crisis

¿Qué es el monitoreo de crisis?
El monitoreo de crisis es un conjunto de acciones realizadas para evitar una crisis de imagen pública, especialmente en las redes sociales. El uso de herramientas de social listening permite a las marcas monitorear posibles palabras clave de crisis y reaccionar temprano, antes de que se pueda dañar su reputación.

Monitoreo de marca

¿Qué es el monitoreo de marca?
El monitoreo de la marca se refiere a recopilar y analizar menciones en las redes sociales que contienen el nombre de una marca.

Mute

¿Qué es un mute?
Muting es una función de Twitter que permite a los usuarios evitar que ciertas cuentas aparezcan en sus líneas de tiempo o feeds. El propietario de la cuenta silenciada (con mute) no sabrá que ha sido bloqueado.

Notas de Facebook

¿Qué son las notas de Facebook?
Las notas de Facebook son una característica de las páginas de Facebook que permiten agregar piezas largas de contenido, como artículos. Tiene un límite de caracteres mayor que las publicaciones habituales y funciones adicionales de edición de HTML.

Notificación

¿Qué es una notificación?
Las notificaciones son pequeños mensajes que informan a los usuarios de las redes sociales sobre nuevas publicaciones, comentarios, mensajes, etc.

Nube de palabras clave o Keyword Cloud

¿Qué es una nube de palabras clave?
Una nube de palabras clave es una representación visual de las palabras clave más utilizadas. En las herramientas de social listening se refiere a las frases y palabras más utilizadas en las publicaciones o comentarios de los usuarios.

Ofertas de Facebook o Facebook Offers

¿Qué son las ofertas de Facebook?
Facebook Offers es una función que permite a las páginas de Facebook crear promociones y descuentos especiales para los fanáticos a fin de impulsar las ventas.

Periscope

¿Qué es Periscope?
Periscope es una aplicación de transmisión de video en vivo, adquirida por Twitter en 2015.
Periscope website oficial https://www.pscp.tv.

Perspectivas del consumidor o Consumer Insights

¿Qué son los consumer insights?
Los consumer insights son una interpretación de las tendencias utilizadas por las marcas y las empresas para obtener una comprensión más profunda de las expectativas de sus clientes. Al analizar los datos de los comentarios de los clientes, la investigación del consumidor y el análisis cuantitativo de datos, un equipo puede proporcionar recomendaciones, que pueden usarse al diseñar nuevos productos o planificar campañas de marketing.

Pin

¿Qué es un pin?
Los pines son la funcionalidad principal de Pinterest. Los pines consisten en una imagen o un video y se pueden fijar y repintar a tableros específicos.

Pinboard

¿Qué es un Pinboard?
Un Pinboard es una colección de Pines conectados en Pinterest, generalmente centrados en un solo tema. Puede ser privado, compartido o público.

Pinned Post

¿Qué es un Pinned Post?
El Pinned Post es una publicación seleccionada manualmente seleccionada para permanecer en la parte superior de una línea de tiempo o feed. A pesar del nombre, no tiene nada que ver con Pinterest.

Pinned Tweet

¿Qué es un Pinned Tweet?
Cada perfil de Twitter puede fijar un Tweet en la parte superior de su línea de tiempo. Ese Tweet será el primero que se muestre cuando alguien haga clic en su perfil.

Pinterest

¿Qué es Pinterest?
Pinterest es una plataforma de redes sociales diseñada para recopilar y compartir contenido visual, como imágenes y videos. Los usuarios tienden a usar la plataforma para descubrir inspiración para el hogar, ideas de moda, recetas y diseños visuales.
Pinterest website oficial https://www.pinterest.com.

Porcentaje de clics (CTR) o Clicks Through Rate

¿Qué es un porcentaje de clics (CTR)?
Un porcentaje de clics (CTR) es un porcentaje de cuántas personas hacen clic en un anuncio después de verlo.

Procesamiento natural del lenguaje

¿Qué es el procesamiento del lenguaje natural?
El procesamiento del lenguaje natural es un campo de investigación que combina aspectos de lingüística, informática, ingeniería de la información e inteligencia artificial. El software NLP (Natural Language Process) está diseñado para procesar grandes cantidades de entradas de lenguaje natural y extraer datos valiosos de él.

Programación

¿Qué es la programación?
La programación se refiere a crear contenido por adelantado y publicarlo automáticamente en un momento específico.

Publicación patrocinada

¿Qué es una publicación patrocinada?
Una publicación patrocinada es contenido pagado promocionado visible en las redes sociales de los usuarios habituales. El contenido patrocinado puede aparecer en varias formas según el canal de redes sociales y el dispositivo del usuario.

Quora

¿Qué es quora?
Quora es una plataforma de preguntas y respuestas, donde los usuarios hacen y responden preguntas con hechos o sus opiniones. Quora fue fundada en 2009.
Quora website oficial https://www.quora.com.

Recomendación de LinkedIn

¿Qué es una recomendación de LinkedIn?
Una recomendación de LinkedIn es como una carta de recomendación a la antigua, solo en LinkedIn. Permite que las personas que trabajaron contigo te recomienden para ciertos trabajos o puestos.

Reddit

¿Qué es reddit?
Reddit es un sitio web para compartir en redes sociales. Es un lugar para agregar noticias, calificar el contenido web y discutir sobre ello. Los usuarios envían contenido como enlaces, publicaciones de texto e imágenes. Está organizado en múltiples foros temáticos, llamados “subreddits”.
Reddit website oficial https://www.reddit.com.

Redes sociales

¿Qué son las redes sociales?
Las plataformas de redes sociales conectan a los usuarios en comunidades en línea basadas en contenido generado por el usuario, como publicaciones de texto, fotos, videos, etc. Estas plataformas son una fuente valiosa de datos del consumidor. Las plataformas de redes sociales más populares son Facebook, YouTube e Instagram.

Regram

¿Qué es un regram?
El término “Regram” se refiere al contenido de Instagram de un usuario vuelto a publicar por otro.

Reporte o informe

¿Qué es un informe?
Los informes son resultados de una campaña o rendimiento general de marketing. En el social listening se presenta la eficacia de las redes sociales y otros canales de comercialización, alcance estimado, sentimiento y otros datos relacionados de un período de tiempo particular.

Retweet

¿Qué es un retweet?
Los usuarios de Twitter pueden compartir Tweets realizados por otros usuarios en su propia línea de tiempo o feed. Esto se conoce como Retweeting.

ROI de redes sociales

¿Qué es el ROI de las redes sociales?
ROI – Retorno de la inversión – es el término utilizado para referirse a los resultados de cualquier actividad realizada por una marca. En términos de redes sociales, el ROI generalmente se refiere a la relación entre las métricas medidas y los recursos gastados para alcanzarlas.

RSS

¿Qué es RSS?
RSS significa Really Simple Syndication. Es una forma de feed ordenada, que permite a los usuarios mantenerse actualizados con el contenido de un sitio web. Agrega contenido recién publicado en un formato legible por una variedad de aplicaciones y servicios.

Salud de la marca o Brand Health

¿Qué es la salud de la marca?
El Brand Health mide qué tan fuerte es tu marca y qué tan bien respalda sus objetivos comerciales. Hay varios factores involucrados en la evaluación de la salud de una marca: su conciencia general, reputación, equidad, posicionamiento, entrega y otros. Las métricas relevantes se pueden recopilar a través del social listening, focus groups, encuestas o comentarios de los clientes. Métricas de la salud de una marca:

Conocimiento de la marca
Reputación de la marca
Equidad de marca
Posicionamiento de marca
Entrega de marca

Seguidor

¿Quién es un seguidor?
Los seguidores son usuarios suscritos a un perfil de redes sociales.

Selfie

¿Qué es un selfie?
Selfie es una fotografía de autorretrato que generalmente se toma con un teléfono inteligente.

Sentimiento o Sentiment

¿Qué es un sentimiento?
El sentimiento es el trasfondo de una mención en línea estimada por algoritmos de procesamiento de lenguaje natural. Al analizar cómo se percibe tu marca (o cualquier otro tema) en línea, los resúmenes automáticos pueden brindar análisis e información instantánea de los datos.

SEO

¿Qué es el SEO?
SEO significa Search Engine Optimization (motor de búsqueda optimizado) y se refiere a la estrategia de aumentar la cantidad y calidad del tráfico del sitio web a partir de resultados orgánicos, es decir resultados de búsqueda no pagados.

Share of Voice

¿Qué es Share of Voice?
Share of Voice (SOV) es un término tomado de los medios tradicionales que se refiere a la exposición de la marca en los canales de redes sociales expresada como un porcentaje de las actividades publicitarias en todo el sector.

Slideshare

¿Qué es Slideshare?
Slideshare es un sitio web profesional de alojamiento de contenido para presentaciones, infografías, documentos y otro contenido profesional. Es propiedad de LinkedIn y está operado por éste.
SlideShare website oficial https://www.slideshare.net.

Snapchat

¿Qué es Snapchat?
Snapchat es una aplicación de mensajería social utilizada para enviar fotos, videos, textos y dibujos. La característica única de Snapchat es que cada publicación desaparece después de un cierto período de tiempo.
Snapchat website oficial https://www.snapchat.com.

Social oscuro o Dark Social

¿Qué es el social oscuro?
Dark social es un término utilizado por los especialistas en marketing y SEO para describir el tráfico de referencia no rastreable. Tal tráfico no parece tener una fuente específica y, a menudo, genera lagunas en los datos de tráfico y puede reducir la efectividad general de las redes sociales.

Subreddit

¿Qué es un subreddit?
Un subreddit es un foro en Reddit dedicado a un tema específico. Cada usuario de Reddit puede crear subreddits.

Subtítulo

¿Qué es un subtítulo?
Un subtítulo es cualquier texto publicado junto con una foto en las redes sociales.

Tablero o Dashboard

¿Qué es un tablero de instrumentos?
Un tablero de instrumentos es una colección de widgets específicos que presentan datos en tiempo real en una sola pantalla o sitio web.

Tasa de Compromiso o Engagement Rate

¿Qué es la tasa de compromiso?
El engagement rate mide el nivel de interacción con un contenido, por ejemplo, cuántos shares, likes y más se generó en una sola publicación.

Tendencia

¿Qué es una tendencia?
Una tendencia es la dirección general de los cambios de un mercado determinado, en el comportamiento del cliente. Al analizar la información del social listening, los especialistas en marketing pueden predecir y anticipar tendencias.

Términos de servicio

¿Cuáles son los términos del servicio?
Los términos de servicio son una serie de reglas establecidas por un servicio, sitio web o una plataforma de redes sociales. Al registrar una cuenta, el usuario acepta estos términos de servicio. Comúnmente, contienen los términos de uso y una política de privacidad.

Tik Tok

¿Qué es el TikTok?
TikTok es una aplicación de redes sociales para compartir videos disponible en dispositivos móviles. Los usuarios comparten videos de sí mismos sincronizando sus labios o bailando con clips de música popular. Fue lanzado fuera de su China natal en 2017, donde había estado disponible desde 2016.
TikTok website oficial https://www.tiktok.com.

Troll

¿Qué es un troll?
Un troll es alguien que intencionalmente publica contenido controvertido o irrelevante para iniciar discusiones o molestar a otras personas.

Tweet

¿Qué es un tweet?
Los tweets son publicaciones hechas por usuarios del sitio de redes sociales Twitter.

Tweet promocionado

¿Qué es un Tweet promocionado?
Los usuarios de Twitter pueden pagar para “promocionar” cualquiera de sus Tweets para llegar a un público más amplio. Los Tweets promocionados están claramente etiquetados como tales.

Twitter

¿Qué es twitter?
Twitter es un sitio web de redes sociales establecido en 2006. Las publicaciones en Twitter se conocen como “tweets” y están limitadas a 260 caracteres de longitud. Los tweets pueden tener enlaces, fotos y videos adjuntos.
Twitter website oficial https://twitter.com.

Unfriend

¿Qué es Unfriend?
Unfriend es el acto de eliminar a alguien de una lista de amigos en las redes sociales.

URL

¿Qué es una URL?
Una URL (Universal Resource Locator) es la dirección de un contenido en Internet.

Vanity Metric

¿Qué es una vanity metric?
Una vanity metric es cualquier medida de rendimiento que parece impresionante, pero en realidad es irrelevante en términos de valor comercial real.

Venta social o Social Selling

¿Qué es la venta social?
La venta social es el proceso de construir relaciones en las redes sociales como parte de un proceso de ventas. En línea, ocurre en LinkedIn, Facebook, Twitter u otros canales sociales, pero también puede ocurrir fuera de línea en conferencias y otras reuniones.

Voto a favor o Upvote

¿Qué es un voto a favor?
Los usuarios de ciertas plataformas de redes sociales, como Reddit y Quora, dan un voto positivo. Los usuarios de estas plataformas votan sobre los contenidos: el contenido valioso se vota (y, por lo tanto, es más visible), mientras que el spam y el contenido no deseado se votan negativamente.

Webinar

¿Qué es Webinar?
Webinar o seminario web es una reunión, presentación o sesión de capacitación en línea que se realiza por Internet. Puede ser un evento en vivo o una sesión pregrabada. Los participantes generalmente pueden interactuar con el presentador a través de mensajes de texto o chat de voz.

Youtube

¿Qué es YouTube?
YouTube es una plataforma para compartir videos propiedad de Google. También es considerado el segundo motor de búsqueda más grande, justo después de Google. Según las propias estadísticas de YouTube, cada día se miran cinco mil millones de videos.
ouTube website oficial https://www.youtube.com.

Glosario del Social Listening o Escuchas Social

Tabla de contenido

Términos y definiciones