Chapter 2 Überprüfen Sie das Ansehen Ihrer Marke

Die Kontrolle über das Ansehens einer Marke, oder wie Ihre Marke im Internet wahrgenommen wird, stellt einen Grundpfeiler in der Kommunikationsstrategie dar und ist ein Mittel den Erfolg einer Firma im Bereich Marketing zu messen. Da fast 90 Prozent unserer Kunden das Internet benutzen, ist es fast unmöglich, kein Monitoring für die Überprüfung der Kommunikationsaktivitäten zu benutzen. Im Bereich Marketing kann die Auswertung Ihrer Tätigkeit und
die richtige Schlussfolgerung daraus eine Garantie dafür sei, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Das Internet Monitoring erlaubt Ihnen einen schnellen Zugriff auf Diskussionen über Ihre Marke und zwar auf Portalen, in Foren und auf Webseiten, auf denen Ihre Marke die größte Erwähnung findet. Vielleicht wird über Ihre Marke auf Twitter gesprochen, in einem lokalen Forum oder in einer speziellen Facebookgruppe. Sie können es mit Hilfe SentiOne nur mit ein paar Klicks feststellen.

Was gibt es sonst noch? Erfahren und generieren Sie in Echtzeit Diagramme, Bilder und Erwähnungen, die vielleicht sehr hilfreich für Ihr Geschäft sind. Bekommen Sie Antworten, wann die Leute Ihre Marke am häufigsten erwähnen.

Dank dieser Daten, können Sie präzise Informationen erlangen, auf welche Weise Ihre Marketingaktivität Aufmerksamkeit erzeugt und welche Veranstaltung, Werbeaktivität oder PR-Maßnahme online diskutiert wird.

Darüberhinaus enthält jede Erwähnung, die mit Hilfe von SentiOne erfasst wurde, einen Link, der es Ihnen erlaubt, Informationen sowohl über den Autor, als auch den Inhalt abzurufen. Basierend auf der Sprachanalyse erkennt das
System automatisch das Geschlecht des Autors, was wiederum dabei hilft, Ihre Zielgruppe zu bestimmen.

Das Überprüfen Ihrer Marke mit Hilfe des Internet Monitoring kann besonders hilfreich sein, weil es Ihnen präzise Informationen über die Sicht des Internetnutzers über Ihre Marke gibt. Authentische und spontane Einblicke sind eine verlässliche Quelle von Empfehlungen und Vorschlägen. Das Herausfiltern von Erwähnungen auf Grund von Gefühlsäußerungen ist sehr hilfreich, wenn es darum geht, eine SWOT Analyse zu erstellen oder den USP (Unique Selling Point) aufzubauen. Zusätzlich können Sie durch das Monitoring wertvolle Informationen
über neue Kampagnen und deren Wirkung sammeln. Das Messen der Effektivität Ihrer Online Aktivitäten ermöglicht es Ihnen einen Einblick zu erlangen, welche Online-Kanäle für Sie relevant und welche ergebnislos sind.

Was sind die wichtigsten Theme des Internet Monitorings?

• Unternehmen (der Name oder eine spezielles Produkt)
• Vor- und Zuname (Personal-Branding, Celebrity Management)
• Wettbewerb
• Markenzweig (generische Information oder spezifische Trends)
• Kommerzielle Absichten (Feststellungen und Bedürfnisse)
• Soziale, politische und kulturelle Phänomene

Chapter 3 Vermeiden Sie einen Imageverlust

Social Media spielt eine große Rolle in unserem täglichen Privat- und Berufsleben. Wir sind es gewohnt, die offiziellen Facebook-Fanseiten durch zu sehen oder die Webseiten zu besuchen, die einen benutzergenerierten Inhalt enthalten, wie zum Beispiel Bewertungen auf zomato.com oder auf tripadvisor.com. Diese Plattformen laden uns ständig ein, unsere Meinungen zu teilen. Wir neigen also lieber dazu, die Kommentare von anderen Leuten anzusehen.
Denn diese authentischen und zusammengefassten Kundenmeinungen sind ein wichtiger Bestandteil in unserem Kaufverhalten geworden. Wenn Sie das Potential des Internets falsch anwenden, können Sie sich in einer plötzlichen Krise wiederfinden, die eine echte finanzielle Auswirkungen hat.

Jedes Unternehmen kann aus unvorhersehbaren Gründen, welche scheinbar zunächst bedeutungslos erscheinen, die Erfahrung mit einer Imagekrise machen. Ein entlassener Mitarbeiter, ein unzufriedener Kunde oder eine unglückliche Wortwahl können einen Sturm der Empörung entfachen. Außerdem starten diese Diskussionen nicht immer, wo wir es
gerne hätten, nämlich unter Firmenkontrolle (z.B. einem Facebookprofil). Online-Unterhaltungen treten auch außerhalb von Kanälen auf, auf die 10 ein Unternehmen achten sollte. In diesen Fällen ist Monitoring der einzige Weg, diesen Thread zu finden und sich mit der Problematik zu befassen.

Viele Unternehmen versuchen ständig sich darüber bewusst zu sein, wie Ihre Marke aktuell wahrgenommen wird. Die Wahrheit ist doch, dass enttäuschte Kunden dazu neigen, Fotos oder Kritik online zu veröffentlichen. Das Internet
Monitoring erlaubt Ihnen, mögliche bösartige Posts zu erkennen, noch bevor diese die Möglichkeit haben, großen Schaden am Ansehen einer Marke anzurichten.

Ungeachtet ob die Äußerung im Social Media, in einem Kommentar oder in einem Forumsbeitrag erscheint, lohnt es sich ein Monitoring Tool einzusetzen, um Bewertungen und Kommentare, die Ihre Marke betreffen, zu beobachten, vor allem die wenig erfolgreichen.

SentiOne macht es möglich, sogenannte Critical Alerts auf Ihre Bedürfnisse anzupassen, die Ihnen dann per E-Mail zugeschickt werden (sofort dann, wenn das System eine spezielle Erwähnung als negativ erkennt). Eine App hält Sie mit Hilfe von Push-Nachrichten auf dem Laufenden, sobald negative Erwähnungen eingegangen sind. So können Sie sofort die Tragweite erkennen und mit Hilfe des Tools gleich reagieren.

Chapter 4 Analysieren Sie Ihre Konkurrenten

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Konkurrenten bereits den Markt analysieren. Nutzen Sie ebenfalls diese Möglichkeit! Generieren Sie die Meinungen der Kunden über Ihre Wettbewerber, sowohl die positiven, als auch die negativen. Schlussfolgerung zu ziehen, die auf Fehler anderer basieren, ist weniger schmerzhaft, als seine eigenen zu machen. Mit Hilfe der Wettbewerbsanalyse erhalten Sie Einblicke und Erkenntnisse über Risiken und Herausforderungen der Märkte, sowohl lokal, als auch global. Sie können Upgrades zu Ihrem Produkt hinzufügen, die auf den Vorschlägen der Kunden Ihrer Konkurrenten basieren. Auf diesem Weg können Sie Vorgehensweisen in Erfahrung bringen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen mit sich bringen. Beobachten Sie die Stimmungen bei Markteinführung neuer Produkte von Wettbewerber und nutzen Sie diese Informationen als Trendbarometer.

Wie starte ich also die Wettbewerbsanalyse? Definieren Sie zunächst ein Thema, welches für die ganze Branche relevant ist. Damit können Sie sehr effizient Ihre Wettbewerber und deren Online-Aktivitäten identifizieren – sowohl inhaltlich, als auch örtlich (Facebook, Twitter, Blogs und Foren).

Kenntnisse über die momentane und vergangene Situation Ihrer Konkurrenten eröffnet Ihnen ganz neue Perspektiven.
Mit den Ergebnissen des Internet- Monitorings können Sie neue Benchmarks setzen, wie zum Beispiel das Ziel die Reichweite des Marktführers in naher Zukunft zu toppen und dementsprechend Marktführer zu werden.

Aus Sicht der HR-Perspektive ist die Konkurrenzanalyse von einem unschätzbarem Wert. Wenn Sie verstehen, was hinter den erfolgreichen Handlungen ihrer Konkurrenten steckt, können Sie das als Ziel für die Talentakquise in Ihrer eigenen Firma einsetzen. Auf die gleiche Weise können Sie Ihre Aufmerksamkeit darauf richten, was die Arbeitnehmer Ihrer Konkurrenten online schreiben und diese bei ihren Einstellungsverfahren beobachten. So bekommen Sie einen Einblick in die momentane Verfassung des Unternehmens. Auf diese Art und Weise können Sie aufholen und Ihren Konkurrenten sogar 65.66 % überholen.

Chapter 5 Entdecken Sie Ihre Zielgruppe

Social Media Listening gibt eine Antwort auf die allgemeinen Marketing-Bedürfnisse, in dem es die Zielgruppe definiert. Kurz gesagt, es findet einfach die richtigen Leute. Das System findet die Leute, die für Sie sozial und demographisch relevant sind. Eine quantitative Analyse der Äußerungen Ihrer Zielgruppe ermöglicht eine angemessene Umsetzung der Verhaltenskriterien wie Lifestyle oder Interessen.

Freie Meinungsäußerungen im Internet sind unbefangen, gerade das macht sie wertvoller als von Unternehmen in Auftrag gegebene Umfragen oder Fragebögen. Es ist kein Geheimnis, dass die Kenntnisse über die Bedürfnisse der
Konsumenten wertvoll sind. Aus diesem Grund können diese dafür verwendet werden, Marketingstrategien zu planen, die dann auf die wahren Bedürfnisse von jeder einzelnen Zielgruppe zugeschnitten sind. Seien Sie offen und respektvoll,
denn konstruktives Feedback könnte hilfreich sein, die Qualität Ihrer Produkte oder Ihre Dienstleistungen zu steigern. Es ist nicht zielführend, Ihre Marke online zu fördern, wenn Sie keine Kenntnis über Ihre Zielgruppe besitzen. Lernen Sie Ihre Zielgruppe genau kennen und so wird sich garantiert ein Marketingerfolg einstellen.

Online Listening informiert Sie, welcher Typus von Online-Kommunikationskanälen am besten zu Ihnen passt. Denn so können Sie Ihre Beliebtheit unter Ihrer Zielgruppe vergleichen (es zählt die Menge der Erwähnungen je nach Quelle), sei es bei Facebook, Twitter, Instagram oder in einem sehr spezifischen Internetforum. Neben dem einfachen Nachverfolgen von Diskussions-Quellen, welche durchaus für Ihr Unternehmen interessant sind, können Sie die wichtigsten Domains herausfinden. Das System sammelt Daten, die Sie darüber informieren, wie viele von Ihren bestehenden oder möglichen Kunden an einer speziellen Diskussion teilnehmen, und informiert Sie zudem noch über dessen Volumen und Reichweite.

Doch das System kann weitaus mehr, als nur die Quelle der Unterhaltung herauszufinden, denn dank einer präzisen Analyse der Äußerungen und Erwähnungen kann das Internet Monitoring Tool das Geschlecht des Autors definieren.

Diese Fähigkeit basiert nicht nur auf den Usernamen (welcher durchaus missverstanden werden kann), sondern auf einer viel umfassenderen Sprachanalyse, welche präzise Ergebnisse liefert.

Marketingaktivitäten müssen exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sein. Das Vorgehen bei Teenagern auf Twitter muss anders aussehen, als das in einem Forum für Senioren. Jeder Fall erfordert ein spezifische Herangehensweise bezüglich der Kommunikationswege und deren Kanäle. Wenn Sie bereits wissen, wo und worüber die Leute sprechen, warum nutzen Sie dann diese Kenntnisse nicht, um sich an sie auf dem richtigen Weg zu wenden?

Chapter 6 Nähern Sie sich Ihrer Zielgruppe an

Online-CRM-Prozesse werden heutzutage in jedem Unternehmen durchgeführt. Diese basieren entweder auf Sprachfundamenten oder auf einer Effektivitätsrate. Durch die Konfiguration der Kommunikationsart und Richtung
wird das zum wesentlichen Feature bei der Kombination von verschiedenen Marketingaktivitäten. In Anbetracht der verschiedenen Social Media-Kanäle und der sich ständig verändernden Umstände muss man neue CRM-Strategien definieren und diese neben den bereits bestehenden Möglichkeiten nutzen. Analysieren Sie die Sprache der Zielgruppe und richten Sie die Art und Weise der Kommunikation auf deren Bedürfnisse aus.

Es ist egal, ob Social Media-User direkt zu Ihrer Marke oder über Ihre Marke sprechen (außerhalb der offiziellen
Kanäle), denn neue Trends rufen Reaktionen in Echtzeit hervor. Die Teilnahme an Konversationen auf Facebook, Twitter, in Foren oder in Newsgroups gibt Ihrer Zielgruppe das Gefühl, dass Ihre Marke immer da präsent ist, wo Diskussionen über das Thema entstehen. Mit Online Listening können Sie den gesamten Inhalt, der im Netz veröffentlicht wurde, entdecken.

Nutzen Sie eine neue Face-to-Face Kommunikation mit Kunden, die nicht erwartet hätten, dass Sie auf deren Äußerungen im Internet auf direktem und individuellem Weg reagieren. Kunden benötigen das Gefühl, dass man sich um Ihre Bedürfnisse kümmert, so lohnt es sich für sie, sich mit einer Marke/ einem Produkt zu identifizieren. Eine wichtige Aufgabe im Bereich Marketing ist es, die Kunden dazu zu bewegen, Meinungen und Kommentare im Internet
zu veröffentlichen und diese dann zu beantworten.

Die Möglichkeit Einblicke in Diskussionen und Äußerungen bietet Ihnen eine große Chance, herauszufinden, ob die Zielgruppe mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden ist oder nicht. In Anbetracht dessen, dass Kommentare und Äußerungen im Internet von unzähligen Menschen gesehen werden, ist es die zentrale Aufgabe des Online Listening, einerseits diejenigen Wert zu schätzen, die von Ihrer Marke Ihrem Produkt begeistert sind und
andererseits neue Kunden zu gewinnen.

Leute, die den Thread verfolgen, können sich in die Unterhaltungen mit einbringen, Tipps und Tricks verwenden oder sich nur auf Grund von Online-Erwähnungen für Ihre Marke entscheiden. Das bedeutet, Sie müssen in Erwägung
ziehen, Ihre Online-Marketingaktivitäten haben möglicherweise nicht Einfluss auf Ihre Kunden, sondern auch darüber hinaus. SentiOne ermöglicht es Ihnen, Beziehungen mit Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Weiter können Sie mit Hilfe von
SentiOne neue Fans, Kunden und Markenbotschafter für sich gewinnen.

Chapter 7 Machen Sie Ihr Produkt noch besser

Eines der großen Vorteile des Internet-Monitoring ist die Möglichkeit, die Meinung anderer zu kennen. Sogar der beste Service und das beste Produkt braucht stetige Verbesserung. Online Listening ist der perfekte Weg, wertvolle Hinweise von Usern und Kunden zu gewinnen. Auf Grund einer ehrlichen und spontanen Online-Kommunikation erfahren Sie die tatsächlichen und für Sie relevanten Gedanken Ihrer Zielgruppe. Aufgrund dieser Erkenntnis können
Sie Ihr Angebot stetig verbessern. Die quantitative Analyse von Äußerungen im Internet ermöglicht Ihnen einen Einblick in das Konsumentenverhalten. Somit erhalten Sie Antworten auf Fragen, hinsichtlich was Ihre Zielgruppe antreibt, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen. Darüberhinaus hilft es Ihnen, Kundenbedürfnisse örtlich zu definieren.

Offensichtlich gibt es immer einige kleine Details, die nicht einmal der beste Unternehmer über sein Produkt oder über seine Dienstleistung kennt. Die Internetnutzer haben manchmal einfach eine andere Sichtweise auf Ihr Produkt, und bieten somit Ratschläge oder Lösungsvorschläge an, die Ihr Unternehmen weiter voranbringt.

Außerdem bekommen Sie durch Online Listening einen besseren Überblick über den Markt und neue Trends. Internetanalysen, die auf Online-Erwähnungen basieren, finden heraus was gerade angesagt ist und was schon lange unbedeutend ist (sind zum Beispiel Pokémons noch in Mode?). Das Monitoring erlaubt Ihnen nicht nur das Identifizieren von Veröffentlichungen und Äußerungen im Internet, sondern auch deren Organisation. Das stellt einen Mehrwert für Ihr Unternehmen dar. Systemfunktionalitäten, wie das Tagging, ermöglicht es Ihnen Meinungen in Echtzeit oder für ausgewählte Zeiträume zu überprüfen. Sie können unter anderem die Kundenresonanz, Empfehlungen oder einfach nur ein generelles Befinden Ihrer Marke überprüfen. Richtig angesprochene Verbraucherbedürfnisse sind profitabler und bieten mehr Erkenntnisse als teure Kampagnen.

Chapter 8 Finden Sie Influencer

Influencer sind die bekanntesten und wichtigsten Akteure im Internet. Gewöhnlich erreichen sie diese Position, weil sie mit einer großen Reichweite über bestimmte Themen sprechen. Sie sind Experten in ihrem relevanten Bereich und aus diesem Grund hat ihre Meinung eine große Bedeutung für ihr Publikum. Aus Marketingsicht stellt eine Zusammenarbeit mit diesen Akteuren einen enormen Mehrwert dar. Diese Schlüsselpositionen haben erheblichen Einfluss auf die Meinungen über Ihre Marke/ Ihr Produkt/ Ihre Dienstleistung im Internet. Um eine solche Zusammenarbeit
einzugehen, müssen Sie diese Akteure aber erst einmal finden.

Das Internet-Monitoring erlaubt es Ihnen diese Influencer, die so wichtig für den Markt sind, zu finden und zu erreichen. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Leute natürlich auch Verbraucher sind und zwischen dem User und dem Produkt eine Verbindung herstellen. Eine Zusammenarbeit mit Influencern erhöht die Kommunikation-Effektivität der Marke deutlich. Personen, die nicht für Ihr Unternehmen arbeiten, werden von der Zielgruppe als vertrauenswürdiger
angesehen.

Ihre Empfehlungen haben meistens eine größere Auswirkung auf das Kaufverhalten als irgendeine Werbung oder eine Kampagne im Internet. Eine scheinbar objektive Rezension ist glaubwürdiger als eine unternehmensinitiierte Kampagne. Das ist der Grund, warum diesen Akteuren so viel Vertrauen geschenkt wird. Deren Zuhörer sollten Ihre Zielgruppe sein.

Der Algorithmus von SentiOne definiert die Reichweite von Interaktionen und die Gefühlsäußerung
von Erwähnungen. Aufgrund dieser Informationen generiert SentiOne, wer ein Influencer auf einem bestimmten Gebiet ist. Das System ist fähig Online-Aktivitäten nachzuverfolgen und kann die Akteure in Schlüsselpositionen, die Ihre Marke umgeben, herausfinden. Diese Akteure sind ebenso potentielle Markenbotschafter auf den verschieden Kanälen, wie zum Beispiel auf Facebook und Twitter.

Chapter 9 Verbessern Sie den Zeitpunkt Ihrer Veröffentlichung

Zeitoptimierung in Bezug auf Internet Monitoring ist vielseitig. Die richtige Konfiguration des Projekts spart Zeit, weil alle unternehmensbezogene Themen auf einer Plattform gesammelt und automatisch analysiert werden. Das bedeutet natürlich eine große Zeitersparnis, weil man das Internet nicht nach Markenerwähnungen durchsuchen muss. Wenn Sie aber bereits ein Online-Listening Tool benutzen, Ihnen aber die Zeit für eine regelmäßige Anwendung fehlt, werden Sie täglich oder wöchentlich per E-Mail darüber informiert. Es gibt weiter die Möglichkeit, periodische Berichte zu erstellen, die Online-Erwähnungen innerhalb eines ausgewählten Zeitraums zusammenfassen, inklusive der ausgewählten Schlüsselwörter (möglicherweise der Markenname ihres Konkurrenten). Darüberhinaus sammelt das System Erwähnungen in Echtzeit, was dem Marketing, dem Vertrieb oder dem Kundenservice unzählige Möglichkeiten gibt, sofort zu reagieren.

Die Chart-Analyse der Erwähnungen zeigt Ihnen genau, welche Monate, Wochen oder welche bestimmte Tage in der Woche die beliebtesten sind, in denen Erwähnungen für einen bestimmten Markt oder einer speziellen Marke auftauchen. Wenn man Keywords genau definiert und die Dynamik der Erwähnungen auswertet, kann man Regelmäßigkeiten herausfinden, die den besten Zeit-

punkt einer Marketingkommunikation bestimmen. Diagramme, die frühzeitig die Dynamik von Erwähnungen zeigen, geben Informationen, die mit ihren Marken verbunden sind und zu welcher Zeit Leute über bestimmte Themen online sprechen.

Das System beobachtet auch die Social Media-Kanäle, was bedeutet, Sie bekommen präzise Daten von Äußerungen
und Erwähnungen bezüglich Keywords, die am meisten Einfluss auf Ihre Verkäufe haben. So sagt Ihnen das System voraus, wann Sie am besten die Bedürfnisse und Nachfragen der Kunden bezüglich Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung bearbeiten können. Dank einer stündlichen Histogram-Funktionalität gibt es die Möglichkeit, generelle Tendenzen von bestimmten Schlüsselwörtern, die online in einer bestimmten Zeit auftauchen, herauszufinden.
Diese Informationen sind möglicherweise besonders für die Personen wertvoll, die in Ihrem Unternehmen für die Social Media-Kommunikation verantwortlich sind. Veröffentlicht man bestimmte Inhalte zu dem Zeitpunkt, an dem Konversation über Ihre Marke im Internet gewöhnlich am größten ist, so erhöht sich Möglichkeit, dass die Nachrichtenreichweite und die Anzahl der Seitenaufrufe explodiert. Etwas zu diesem Zeitpunkt zu veröffentlichen, bedeutet, dass mehr Äußerungen und Kommentare veröffentlicht werden, was zu einem Anstieg der organischen Reichweite führt.

Chapter 10 Steigern Sie den Einfluss auf Ihre Marke

Marketingexperten würden bestimmt der Behauptung zustimmen, dass es wichtig ist, deutlich und klar wahrgenommen zu werden und ein Vorläufer neuer Trends auf dem Markt zu sein. Wenn Sie das Internet-Monitoring sinnvoll einsetzen, bekommen Sie ein Stück vom Kuchen ab. Aber wie ist das möglich? SentiOne kann man beispielsweise als Hilfe für wissenschaftliches Arbeiten benutzen oder als Suchmaschine, um nur relevante Publikationen herauszufinden, die für unsere Weiterbildung geeignet sind. Weiter kann man SentiOne
benutzen, um die Threads zu finden, an denen wir wirklich teilnehmen wollen. Wenn Sie sich sorgfältig die Meinungen im Internet ansehen, die online veröffentlicht wurden, wissen genau was in Ihrem Bereich von Relevanz ist und Sie erkennen die momentane Situation Ihres Unternehmens. So können Sie vorhersagen, was Sie im nächsten Jahresquartal erwartet. Somit bringt Sie nichts davon ab, den Online-Kommunikationsaktivitäten Ihrer Konkurrenten voraus zu sein. Verfolgen Sie neue Trends, die mit neuen Verbraucherbedürfnissen und Erwartungen verbunden sind und welche kurz vor dem Durchbruch stehen. So können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung stets verbessern. Ausgestattet mit dieser Datenanalyse, haben Marketingexperten ein Mittel zur Hand, um die Markenliebhaber neu zu überraschen oder diese zu begeistern. Es lohnt sich mit Hilfe von den Social Media-Kanälen oder mit Hilfe des Firmenblogs neue Verbindungen einzugehen. In diesem Fall kann ein Online Listening Tool dazu genutzt werden, in diesem Bereich ein Auge auf aufkommende Trends oder Veränderungen zu werfen, und Ihre Autorität der Marke im Netz zu steigern.

Heutzutage heißt es: Content is King! Content-Marketing ist zu einem sicheren Weg geworden, die Bekanntheit einer Marke zu verbreiten und das Interesse daran zu wecken. Artikel zu publizieren, Blogs zu schreiben und Beiträge zu
veröffentlichen, verlangt Kreativität. Dank eines Online Listening Tools können Sie kognitive Daten über jedes Thema sammeln.

Das erspart Ihnen Zeit, die Sie sonst gebraucht hätten, um das Internet nach wertvollem Wissen zu durchsuchen. Sie erhalten sofort die relevanten Informationen und sind dazu fähig, datengestützte Entscheidung zu treffen, um sich am Markt zu behaupten.

Chapter 11 Steigern Sie Ihre Verkäufe auf den Social Media-Kanälen

In erster Linie entscheiden sich Unternehmer für das Internet-Monitoring, weil es die Umsätze steigert. Eine gute Verkaufsstrategie und eine geschickte Online-Aktivität kann mehr Leads generieren, als jedes gut laufende Callcenter. Die Lokalisierung von potentiellen Kunden und die Teilnahme an Diskussionen mit Ihrer Zielgruppe, ist ein ausgezeichneter Beginn des verkaufsprozesses. Die direkte Annäherung, die auf einem persönlichen Kontakt basiert, gilt als eines der besten Mittel, um das Publikum zu überzeugen und deren Entscheidungen zu Gunsten Ihrer Marke zu beeinflussen.

Das Internet Monitoring erlaubt es Ihnen zu untersuchen, welche Auswirkungen Ihre Social Media-Kommunikation auf die Verkäufe hat. Da Social Media-Diskussionen in der Öffentlichkeit stattfinden und von jedem verfolgt werden
können, sollten Sie Ihre Worte mit Bedacht wählen. Für Vertriebsmitarbeiter hat das Online Listening ein großes Potential. Dort können sie nach Schlüsselbegriffen suchen, die die Absichten und Wünsche der Verbraucher ausdrücken. Für sie stellt es eine außergewöhnliche Gelegenheit dar, beiläufig ihr Angebot zu präsentieren, während sie an Online-Konversationen teilnehmen.

Der Aufbau eines Sales-Funnels-Prozesses beginnt immer damit, die Bedürfnisse eines Unternehmens zu definieren – in diesem Fall bezüglich des Internet Monitorings. Was ist also notwendig, um den besten Ort für die Veröffentlichung Ihres Inhalts zu definieren. In Echtzeit auf Beiträge von Internetnutzern zu reagieren, ermöglicht Ihnen nicht nur ein größeres Verkaufspotential, sondern führt auch zu einem positiven Markenimage. Unternehmer haben heute die
großartige Möglichkeit, jede Chance zu nutzen, indem sie die Probleme der kunden unverzüglich beantworten und die benötigten Informationen zur Verfügung stellen.

Die Verantwortlichen für Social Media-Sales haben die Kontrolle über mehrere Verkaufskanäle und müssen sich deswegen durch zahlreiche Seiten klicken. Oft gibt es keine Lösung, die einen Zugang zu allen relevanten Kanälen an einem Ort bündelt. SenitOne erlaubt es Ihnen, alle Leads an einem Ort zu sammeln und von dort direkt zu antworten. Diese Methode spart Zeit und erlaubt dem Verkaufsmitarbeiter immer präsent zu sein, wenn seine Marke erwähnt wird.

Chapter 12 Wer braucht Internet-Monitoring?

Nutzer von Online Listening Tools werden in der Regel in zwei Gruppen eingeteilt. In beiden finden sich Vertreter, die von Internet-Monitoring profitieren und Daten auf zwei verschiedene Wege sammeln. Aber alle haben das gleiche
Ziel: Sie wollen eine starke und wertvolle Marke aufbauen.

New Media Analysts – basierend auf gesammelten Informationen – versuchen so viel wie möglich über den Kunden herauszufinden. Sie erschaffen datenbasierte Berichte und schaffen die optimalen Kanäle für jede Marketingkampagne, jedes Produkt und jede Dienstleistung. Sie können auch beurteilen, wie eine Marke wahrgenommen wird. Sie können Marktchancen, Meinungsführer und die Quellen einer Diskussion eines gewählten Themas herausfinden.

Researchers, die das Online-Monitoring nutzen, können untersuchen, was sie am meisten interessiert, indem sie die Analysefunktionalitäten des Tools richtig einsetzen. Marketingstrategien, basierend auf Daten, die durch das Monitoring generiert wurden, können Kanäle und Vorgehensweisen hinsichtlich geplanter Marketingkampagnen aufzeigen.

Markenmanager nutzen die periodischen Berichte, um die Effektivität von laufenden Kampagnen zu messen. Sie überprüfen dabei die Anzahl der Erwähnungen, die Reichweite der Veröffentlichung und vor allem die Online-Markenreputation.

Social Media-Verantwortliche, welche die Social Media-Kommunikation im Auftrag von Unternehmen auf vielen
Kanälen durchführen, haben das Ziel jegliche Möglichkeiten bestens zu nutzen. Mit Hilfe der Alerts können sie eine aufkommende Krise erkennen und in Echtzeit reagieren.

Online-Kundenmanager können, dank eines Online-Listening Tools, mit Kunden ohne Verzögerung kommunizieren, deren Fragen beantworten und sich um Angelegenheiten kümmern und eventuelle Zweifel an der Marke beseitigen. So können sie auf schnelle und effiziente Weise die Probleme online lösen.

Für Vertriebsmitarbeiter zeigt sich das Potential des Internet-Monitorings vor allem in der Suche und Definition von Schlüsselbegriffen, welche Absicht und Kaufverhalten der Kunden ausdrücken. Die Teilnahme an Online-Gesprächen bezüglich Ihres Bereiches, ihrer Marke oder ihres Produkts, ermöglicht ihnen ihr Angebot zu präsentieren.

Die Möglichkeiten, die ein Online Listening Tool bietet sind so gut wie unüberschaubar und seine Einsatzmöglichkeiten steigern sich von Tag zu Tag. Aus diesem Grund wird die Liste stetig wachsen. Das Einsatzgebiet wächst ständig und schnell, da wir einer Zeit leben, in der die Leute ihre Äußerungen und Meinung
online teilen. Dies darf nicht unterschätzt werden.