Chapter 2 Vendiendo Medios Sociales

El aumento de las ventas es una de las principales razones por las cuales los empresarios deciden en primer lugar el monitoreo de Internet. Una buena estrategia de venta social y actividades online hábilmente guiadas pueden generar más clientes potenciales que incluso centros de llamadas bien prósperos. Encontrar clientes potenciales y participar en discusiones con tu grupo objetivo es un excelente comienzo del proceso de ventas. Un enfoque directo basado en una relación verdadera se considera uno de los mejores medios para convencer a la audiencia y determinar sus elecciones con respecto a tu marca.

El monitoreo de Internet te permite investigar cómo tu comunicación en las redes sociales afecta la venta de leads. Dado que las discusiones en las redes sociales se llevan a cabo en público y pueden ser vistas por todos, debes elegir tus palabras sabiamente. Los vendedores ven el potencial de escuchar online al buscar frases clave que expresen las intenciones del consumidor. Encuentran una oportunidad excepcional para presentar tu oferta de manera informal mientras participan en una conversación online.

La creación de un proceso de embudo de ventas siempre comienza con la declaración de las necesidades de la empresa, en este caso con respecto al monitoreo de Internet. Lo que también es necesario es definir los mejores lugares para publicar su contenido. Reaccionar a las publicaciones de los usuarios de Internet en tiempo real le brinda un gran potencial de ventas, pero también genera una imagen de marca positiva. Los emprendedores de hoy enfrentan una oportunidad increíble de aprovechar cada oportunidad respondiendo a los problemas de los clientes sin demora y brindando la información necesaria.

Además, las personas responsables de las ventas en las redes sociales toman el control de múltiples canales y hacen clic en numerosas páginas A menudo no tienen acceso a todos sus perfiles en una solución completa, donde pueden explorar todos los hilos que necesitan su atención o evaluar cuántos se originan en blogs, foros o portales. SentiOne te permite reunir todos los clientes potenciales en un solo lugar y responder desde una plataforma. Este método de ahorro de tiempo permite que los agentes de ventas estén siempre presentes cuando se menciona tu marca.

Chapter 3 Creando Autoridad de Marca

Los especialistas en marketing probablemente estarían de acuerdo en que es bueno tener una voz clara en el campo o convertirse en un precursor de las nuevas tendencias en el mercado. Eso es pan comido si usas el monitoreo de Internet sabiamente. ¿Pero cómo hacerlo? Por ejemplo, al usar SentiOne como un recurso científico, un motor de búsqueda para filtrar sólo aquellas publicaciones aplicables a nuestras necesidades académicas o aquellos hilos en conversaciones online de las que queremos formar parte. Pero eso no es todo.

Si revisas las opiniones publicadas en línea con suficiente cuidado, sabes qué es qué en tu campo y observas de cerca las situaciones actuales en la empresa, puedes predecir qué esperar en el próximo trimestre o año. Por lo tanto, nada te impide adelantarte a las actividades de comunicación online de su competidor. Haz un seguimiento de las nuevas tendencias relacionadas con las nuevas necesidades y expectativas de los consumidores, que están al borde de una ruptura para que puedas actualizar tu producto o servicio de inmediato. Armados con la conclusión del análisis de datos, los especialistas en marketing tienen los medios para sorprender o inspirar a los entusiastas de tu marca. Vale la pena crear conexiones a través de los canales de redes sociales o el blog de la empresa.

Siendo ese el caso, el online listening se puede utilizar para vigilar las tendencias emergentes y los cambios en el campo y para actuar construyendo tu autoridad como marca en la web.

Se dice comúnmente hoy en día que el contenido es el rey. El marketing de contenidos se convirtió en una forma infalible de difundir el conocimiento de la marca y atraer interés. Publicar artículos, publicaciones y blogs exige un cierto nivel de creatividad. Gracias al online listening, puedes recopilar datos cognitivos sobre cualquier tema, ahorrandote el tiempo que habrías pasado navegando por la web en busca de valiosos conocimientos. Accede directamente a la información relevante y vuélvete capaz de tomar decisiones basadas en datos para demostrar tu posición en el mercado.

Chapter 4 Optimización del Tiempo de Publicación

La optimización del tiempo en relación con el monitoreo de Internet es multifacética. En primer lugar, la configuración adecuada del tema en el sistema ahorra tiempo a los especialistas en marketing porque todas las menciones específicas de la empresa se recopilan en un solo lugar y se analizan automáticamente. Esto significa optimización en el ahorro de tiempo, al no buscar en la web menciones de marca. En segundo lugar, si ya utilizas una herramienta de online listening pero no tienes el tiempo para iniciar sesión regularmente, puede configurar alertas por correo electrónico, ya sea diariamente o semanalmente. También existe la opción de configurar informes periódicos que resuman los períodos seleccionados de menciones online, incluidas las palabras clave elegidas (deje que sea su marca o la de su competencia). En tercer lugar, el sistema de recopilación de menciones en tiempo real brinda a los vendedores y departamentos de ventas o servicio al cliente innumerables oportunidades para actuar de inmediato.

El análisis gráfico de las menciones a tiempo te permite determinar qué meses, semanas o días particulares de la semana son los más populares con menciones en un mercado seleccionado o para una marca específica.

Además, si configuras las palabras clave correctamente y analizas las dinámicas de mención, puedes descubrir las regularidades aplicables al mejor momento para la comunicación de marketing. Los gráficos que mencionan la dinámica en el tiempo brindan información sobre la hora exacta en que las personas hablan en línea sobre algunos temas específicos que están conectados al campo de tu marca.

El sistema también monitorea las redes sociales, lo que significa que obtienes datos precisos sobre menciones de publicaciones con palabras clave que tienen la mayor influencia en tus ventas, prediciendo el mejor momento para abordar sus necesidades con la información de tu producto. Gracias a la funcionalidad de histograma por hora, existe la posibilidad de descubrir tendencias generales de ciertas palabras clave que aparecen online en períodos de tiempo específicos.

Esta información puede ser valiosa especialmente para aquellos que son responsables de la comunicación en las redes sociales de tu empresa. Al publicar contenido específico en momentos en que las conversaciones en línea sobre su marca suelen ser las más entusiastas, existe una gran posibilidad de que el alcance del mensaje y el crecimiento natural de la cantidad de visitas a la página se disparen. Hacer publicaciones en este espacio de tiempo particular significa una probabilidad de mayor compromiso y, como resultado, ampliar el alcance orgánico de las noticias.

Chapter 5 Encontrar influencers

Los influencers son las personas más populares en línea. Por lo general, obtienen esta posición gracias a hablar en voz alta sobre temas específicos y, con suerte, ir al grano. Se convierten en expertos en sus campos de trabajo, por lo que sus opiniones son importantes para un público amplio, lo que se traduce en una marcada influencia en las decisiones y elecciones de los consumidores. Para muchos empresarios, existe una gran oportunidad de marketing en colaboración con personas clave que tienen autoridad sustancial en las discusiones en línea sobre una marca. Para que esta colaboración suceda, debes localizar a estas personas en primer lugar.

El monitoreo de Internet te permite encontrar y llegar a personas influyentes que son cruciales para el mercado. Vale la pena saber que estas personas también son consumidores y usuarios comprometidos del producto. Cooperar con ellos aumenta la efectividad de la comunicación de la marca. Las personas que no trabajan en tu empresa a menudo son consideradas más confiables por tu grupo objetivo. Sus recomendaciones tienen, la mayoría de las veces, un impacto mucho mayor en las decisiones de los compradores que cualquier anuncio o campaña en la web. Una revisión aparentemente objetiva se extiende mucho mejor que el contenido pagado. Esto se debe a que se confía en quienes tienen autoridad y su público puede ser tu objetivo.

Las estimaciones del algoritmo de SentiOne alcanzan el número de interacciones y sentimientos de las menciones y, en función de estos datos, generan quién puede influir en un campo específico. El sistema es capaz de rastrear actividades online y, gracias a eso, identificar miembros clave de la sociedad que rodean tu marca. Esto también puede convertirse en la forma de detectar posibles embajadores de la marca en varios canales como Facebook o Twitter.

Chapter 6 Hacer tu producto todavía mejor

Una gran ventaja del monitoreo de Internet es la oportunidad que brinda para conocer las opiniones de los demás. Incluso el mejor servicio y producto pueden necesitar alguna mejora. El online listening es la manera perfecta de obtener valiosos consejos de usuarios y clientes. Puedes conocer los pensamientos reales de tu audiencia a través de una comunicación online honesta y espontánea. Vale la pena utilizar esta información para seguir actualizando tu oferta. El análisis cuantitativo de las menciones online te proporciona información sobre el consumidor, lo que significa que debes conocer las necesidades de tus clientes y comprenderlas. Obtienes respuestas basadas en datos a preguntas que requieren las motivaciones de tu audiencia para usar ciertos productos o servicios y ayudar a localizar las intenciones de los consumidores declaradas por el grupo objetivo.

Obviamente, siempre hay algunos pequeños detalles que incluso el mejor empresario no sabría sobre tu producto o servicio. Los usuarios de Internet pueden simplemente tener una visión diferente de tu producto y ofrecer consejos o sugerir soluciones que puede utilizar para desarrollar tu empresa.

Además, con el online listening se obtiene una visión más amplia del mercado y las tendencias. Los nuevos analistas de medios, basados ​​en menciones en línea, descubren lo que está en la cima y lo que ha pasado hace mucho tiempo (por ejemplo, ¿los Pokémon todavía están de moda?).

El monitoreo te permite no solo identificar sino también organizar menciones, lo que podría ser una fuente excepcional de información para tu empresa. Las funcionalidades del sistema, como el etiquetado, te permiten escanear opiniones en tiempo real o sólo durante períodos seleccionados. Puedes verificar los comentarios de los clientes, sugerencias, el sentimiento general sobre tu marca, lo que sea. Las necesidades del consumidor que se aborden adecuadamente podrían ser más rentables y generar más conciencia que las campañas costosas.

Chapter 7 Alimentar al Grupo Objetivo

Los procesos de gestión de relaciones con clientes en línea se implementan en todas las empresas hoy en día. Se basa en fundamentos lingüísticos o en una tasa de efectividad clave. La configuración de la forma y dirección de comunicación se convierte en la característica esencial en la combinación de actividades de marketing. Tener en cuenta el tipo específico de redes sociales es la respuesta a los entornos cambiantes y la adaptación de la gestión de las relaciones con el cliente a la realidad existente. Analice el lenguaje utilizado por la audiencia y ajuste el estilo de comunicación a sus necesidades.

No importa si los usuarios de las redes sociales hablan directamente con su marca o sobre ella (fuera de los canales oficiales), las nuevas tendencias requieren reaccionar en tiempo real. Participar en conversaciones en Facebook, Twitter, foros o grupos de noticias le da a tu audiencia la sensación de que tu marca siempre está allí donde surge la discusión sobre el tema. El online listening te permite descubrir todo el contenido publicado en la web.

Los clientes, que anteriormente no habrían esperado que la marca reaccionara a tu publicación u opinión publicada online, ahora simplemente requieren el enfoque directo e individual, comunicación uno a uno. Los consumidores deben sentirse necesitados, pertenecer a una comunidad social y saber que vale la pena participar en las acciones de una marca. Invitar opiniones y comentarios y responder publicaciones es cada vez más importante para el marketing.

El seguimiento de las discusiones online te brinda una visión general, ya sea que la audiencia esté satisfecha con tu producto y servicio o no. Por lo tanto, el objetivo del online listening es apreciar a aquellos que están entusiasmados con tu marca y obtener algunos nuevos, dado que decenas, cientos o incluso miles de personas pueden ver las menciones publicadas en foros y redes sociales.

Aquellos que observan el hilo también pueden involucrarse en la conversación, hacer uso de los consejos y trucos o decidir sobre la marca en base a menciones online. Esto significa que debes tener en cuenta que tus actividades de marketing online pueden influir más que solo tu comprador. Formar y construir la relación con tu audiencia y adquirir nuevos fanáticos, clientes y embajadores de la marca es lo que obtienes con SentiOne.

Chapter 8 Descubriendo Tu Grupo Objetivo

El social listening puede convertirse en la respuesta a la necesidad común de marketing de definir el grupo objetivo, lo que significa simplemente encontrar a las personas adecuadas para comercializar. Personas que cumplen con los estándares sociales y demográficos específicos. El análisis cuantitativo de las menciones de tu audiencia te permite implementar criterios de comportamiento apropiados, como estilo de vida o intereses.

Las declaracione online gratuitas son imparciales, lo que hace que valgan mucho más que cualquier encuesta o cuestionario apropiado para la marca. No es ningún secreto que la información del consumidor es valiosa y puede usarse para planificar una estrategia de marketing que se adapte a las necesidades reales de cada grupo objetivo. Sé abierto y respetuoso, porque los comentarios constructivos pueden ser útiles para aumentar la calidad de tus productos o servicios. Promover tu marca online sin conocimientos básicos sobre tu objetivo es contraproducente.

El online listening te informa qué tipo de canales de comunicación online se adapta mejor a tu mercado, porque puedes comparar tu popularidad entre tu audiencia (contando la cantidad de menciones por fuente), ya sea Facebook, Twitter, Instagram o un foro de Internet muy específico.

Además de simplemente rastrear las fuentes de discusiones que son de algún interés para tu negocio, en realidad puedes localizar los dominios más populares. El sistema recopila datos que te informan cuántos de tus clientes existentes o potenciales participan en una discusión específica, y su volumen y alcance. Sin embargo, localizar la fuente de las conversaciones no es suficiente: gracias al análisis de mención precisa, la herramienta de monitoreo de Internet predice el género del autor. Esta capacidad no se basa solo en el apodo (que puede ser engañoso), sino en el análisis específico del lenguaje natural, que resulta ser más preciso.

Las actividades de marketing deben adaptarse a las necesidades de tu audiencia. El enfoque utilizado en los adolescentes en Twitter difiere del adoptado con un grupo de personas mayores en el foro. Cada caso es específico para un estilo y canal de comunicación. Pero como ya sabes dónde habla la gente y sobre qué, ¿por qué no recurrir a ellos de la manera correcta?

Chapter 9 Análisis de Competencia

Es justo suponer que tus competidores ya supervisan el mercado, y tu también puedes hacerlo. Analiza noticias, descubre problemas repetidos en el campo o los problemas experimentados por los clientes de tus rivales. Sacar conclusiones basadas en los errores de los demás es definitivamente menos doloroso que aprender solo. Con la supervisión competitiva, puedes obtener la perspectiva y aprender sobre las amenazas generalizadas basadas en el mercado, tanto locales como extranjeras. Puedes abordar las actualizaciones de tu producto según las sugerencias de los clientes de tus competidores. De esta manera, puedes aprender buenas prácticas que vale la pena implementar en tu propia empresa.

El seguimiento del buzz generado por tus competidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto te permite ver y utilizar el potencial de las nuevas tendencias. ¿Cómo comienzo el monitoreo de la competencia? En primer lugar, prepara un tema que se aplique a toda la industria. Esto identificará efectivamente tu competencia y tus actividades online (qué canales sociales usan: Facebook, Twitter, blog).

Conocer la situación actual de tu competidor da una perspectiva de las tendencias relacionadas con el campo. El monitoreo de Internet te permite establecer puntos de referencia, como usar los logros de tu líder de mercado (el número o el alcance de sus menciones) como un hito para convertirse algún día en el líder de mercado al que aspira. El análisis de la competencia también parece ser muy valioso desde el punto de vista de recursos humanos. Al aprender qué hay detrás de las acciones exitosas de tu competidor, puedes establecer el objetivo para la adquisición de talento en tu propia empresa. Del mismo modo, prestar atención a lo que los empleados de la competencia escriben online y observar sus acciones de contratación puede darte una idea del espíritu general actual dentro de la empresa. De esa manera, puedes avanzar y superar a tu rival comercial.

Chapter 10 Evite la crisis de imagen de marca

Las redes sociales juegan un papel importante en nuestra vida cotidiana, tanto privada como profesionalmente. Escaneamos habitualmente las páginas de fans oficiales en Facebook o sitios web que proporcionan contenido generado por los usuarios, como reseñas (por ejemplo, zomato.com o tripadvisor.com), que constantemente nos invitan a compartir opiniones. Tendemos a verificar los comentarios de otras personas en los perfiles sociales, y estas opiniones auténticas y resumidas de los consumidores se convierten en un ingrediente clave en nuestras decisiones comerciales. Si sigues haciendo mal uso del potencial de la web, podrías encontrarte en una situación de crisis repentina que enfrenta problemas financieros reales.

Cualquier empresa puede experimentar una crisis de imagen de marca, por razones impredecibles que pueden haber sido aparentemente insignificantes en primer lugar. Un empleado descontento, un cliente insatisfecho o una elección desafortunada de palabras pueden desatar una gran tormenta en línea. Además, estas discusiones no siempre comienzan donde nos gustaría, bajo el control de la empresa (por ejemplo, un perfil de Facebook). Las conversaciones online también se producen en canales externos que son atendidos por la empresa, en cuyo caso el monitoreo es la única forma de encontrar estos hilos y abordar los problemas.

Muchas compañías intentan estar constantemente al tanto de cómo se percibe tu marca. La verdad es que es más probable que los clientes decepcionados publiquen fotos o críticas online. El monitoreo de Internet te permite identificar publicaciones potencialmente maliciosas antes de que hayan tenido la oportunidad de dañar en gran medida la reputación de la marca. Independientemente de si la publicación fue en las redes sociales, en un comentario o en un foro de discusión, vale la pena una herramienta de monitoreo para realizar un seguimiento de las revisiones y comentarios sobre su marca y reaccionar a ellos, especialmente los menos favorables.

SentiOne habilita alertas críticas personalizables que se envían por correo electrónico (inmediatamente después de que el sistema marca una mención específica como negativa en tiempo real).

Una aplicación móvil también te mantiene en sintonía con las novedades, con notificaciones automáticas que te permiten no solo localizar menciones negativas de inmediato, sino también verificar tu alcance y, lo más importante, responder directamente desde la herramienta.

Chapter 11 Check Up de la Imagen de Marca

La auditoría de la imagen de la marca, o cómo se percibe tu marca en Internet, es una piedra angular para crear una estrategia de comunicación y un medio para medir el éxito de la empresa en marketing. Dado que casi el 90% de nuestros clientes usan la web, es casi imposible no usar el monitoreo para analizar las actividades de comunicación. Evaluar lo que haces y sacar las conclusiones correctas puede ser una garantía de que estás en el camino correcto cuando se trata de marketing.

El monitoreo por Internet te permite acceder rápidamente a discusiones sobre tu marca, los portales, foros y páginas web en las que su marca disfruta más menciones. Tal vez tu empresa se discuta en Twitter, foro local o grupos específicos de Facebook. Puedes estar seguro con solo unos pocos clics dentro de SentiOne.

¿Qué más? Localiza gráficos, fotos y menciones a tiempo, lo que puede ser muy útil para tu negocio; Aprende cuándo la gente menciona más tu marca.

Gracias a estos datos, puedes obtener información precisa sobre cuáles de tus actividades de marketing generan rumores en línea, qué evento, anuncio o promoción se discutió en línea.

Además de eso, cada mención recopilada con SentiOne es un enlace que te permite conocer a tu autor y tu contenido completo, el sistema detecta automáticamente el género del autor, en función del análisis del idioma, lo que ayuda a especificar tu grupo objetivo.

Auditar tu marca con el monitoreo de Internet es especialmente útil ya que brinda información precisa sobre las opiniones de los usuarios de Internet sobre tu marca. Las ideas auténticas y espontáneas son una fuente confiable de recomendaciones y sugerencias. Filtrar las menciones por sentimiento puede ser muy útil para crear un análisis FODA o configurar el USP (punto de venta único). También puede hacer un buen uso de la información recopilada con el monitoreo mientras lanzas nuevas campañas o rastreas y analizas los efectos resultantes. Medir la efectividad de tus actividades online te permite acceder a los canales sociales que merecen tu atención.

¿Cuáles son los elementos más populares de monitoreo de internet?

• Empresa (nombre o productos específicos)
• Nombre completo (marca personal, gestión de celebridades)
• Competencia
• Rama de mercado (información genérica o tendencias específicas)
• Intenciones comerciales (declaraciones y necesidades)
• Fenómenos sociales, políticos y culturales.

Chapter 12 Introducción

Vivimos en un mundo de exceso de oferta de datos, con información que nos llega continuamente desde todas las direcciones. Tenemos que enfrentar este exceso y poner nuestra marca en el mapa hábilmente. ¡Destaca o muere, dicen! Los clientes potenciales hoy en día pasan más tiempo en las redes sociales que viendo televisión o leyendo el periódico, y los especialistas en marketing se enfrentan a múltiples desafíos, incluida la interrupción de los canales de comunicación y la búsqueda de formas de apuntar con un mensaje excepcional. Idealmente, simplemente prepararías y lanzarías una promoción de marca dirigida a clientes potenciales existentes, donde el objetivo está comprometido y las personas hacen preguntas directas apropiadas: dónde se reúnen las personas de todos los grupos de edad y de cada género, aquellos que tienen ingresos gastables y aquellos que buscan recortes presupuestarios. Independientemente del potencial financiero, todos tienen la oportunidad de destacarse; donde las personas crean conexiones a través de miles de millones de computadoras. La Internet.