Online Customer Service

Automatyzacja obsługi klienta zintegrowana w jednym narzędziu

Zbieraj zapytania klientów ze wszystkich kanałów online, angażuj się w dyskusje i zarządzaj efektywnością obsługi klienta.

UMÓW DEMO
narzedzie do obslugi klienta omnichannel watki

Zarządzaj komunikacją z klientami w sieci za pomocą jednego narzędzia

  • Zintegruj wszystkie kanały online (social, web, forum) w jednym narzędzia
  • Odpowiadaj natychmiast na pytania klientów bezpośrednio z platformy
  • Zarządzaj komunikacją marki
  • Dbaj o spójną komunikację z konsumentami
  • Monitoruj efektywność zespołów odpowiedzialnych za obsługę klienta
  • Skróć czas oczekiwania klientów na odpowiedź i zoptymalizuj czas obsługi
  • Automatyzuj odpowiadanie na powtarzające się pytania klientów

Zwiększ nawet dwukrotnie efektywność działu obsługi klienta.

online obsluga klienta z poziomu jednego narzedzia

All-in-one Online Contact Centre

Zarządzaj obsługą klienta w jednym narzędziu, aby dostarczać jak najlepsze doświadczenie obecnym i potencjalnym klientom. Dzięki pełnej historii i archiwizacji wypowiedzi możesz szybko rozwiązywać wszystkie zapytania.

platforma do obslugi klienta integracje

Wielokanałowa integracja

Pracuj na jednej platformie, zamiast przełączać się między kanałami. Oszczędzaj czas dzięki zarządzaniu w jednym narzędziu komunikacją na Facebooku, Twitterze, Instagramie, blogach branżowych, forach oraz Google Reviews, Tripadvisor i Amazonie.

satysfakcja kleinta software natychmiastowe odpowiedzi

Natychmiastowe odpowiedzi

Odpowiadaj natychmiast na wzmianki o Twojej marce. Odpisuj z poziomu jednej platformy, a Twoje odpowiedzi zostaną opublikowane od razu w miejscu pytania. Zwiększ efektywność i zmniejsz czas odpowiedzi o 70%, dzięki funkcjom automatyzującym (przypisywanie, powiadomienia, podpowiedzi dla konsultantów).

system do zarzadzania reputacja marki i lojalonoscia klienta

Zarządzanie komunikacją marki

Bądź na bieżąco z dyskusjami o swojej marce. Otrzymuj powiadomienia za każdym razem, kiedy ktoś wspomni Twoją markę.

automatyczny routing online obsluga klienta

Automatyczny Smart Routing

Kategoryzuj pytania klientów i automatycznie przypisuj je do odpowiednich zespołów - sprzedaży, social media, obsługi klienta czy wsparcia technicznego. Automatyczny routing oszczędzi Twój czas i zwiększy liczbę rozwiązanych spraw.

rozwiazanie do obslugi klienta panel supervisora

Panel supervisora

Mierz efektywność zespołu obsługi klienta za pomocą panelu supervisora. Wyznaczaj szczegółowe cele i mierz nakład pracy, czas odpowiedzi oraz jakość obsługi. Zapewnij najlepszą obsługę swoich klientów dzięki danym i raportom w czasie rzeczywistym.

UMÓW DEMO
social media aplikacja do obslugi klienta watki rozwiazanie do obslugi klienta online panel supervisora

Platforma do automatyzacji obsługi klienta zawiera

  • Integracja kont społecznościowych
  • Natychmiastowe odpowiedzi
  • Zarządzanie komunikacją kryzysową
  • Szablony odpowiedzi
  • Automatyczny Routing
  • Funkcja akceptacji odpowiedzi przed publikacją
  • Statystyki poziomu jakości obsługi
  • Zarządzanie współpracą zespołów
  • Wskaźniki efektywności obsługi klienta
  • Role użytkowników i poziomy dostępu
  • Personalizowane procesy obsługowe
  • Tryby pracy
  • Zarządzanie wątkami
  • Zarządzanie kanałem sprzedaży
  • Baza danych o autorach
  • Archiwum kontaktu z klientem
  • Influencer Score
  • Aplikacja mobilna
UMÓW DEMO
Social Listening: Podstawy okładka ebooka

Social listening 101

Dowiedz się, co i jak ludzie piszą na Twój temat w sieci!