Automatizáld és ügyfélszolgálati csatornáidat, és kezeld őket egy helyen
Kezeld egy helyen, azonnal és könnyedén az ügyfeleidet, hogy még elégedettebbek legyenek a szolgáltatásoddal
DEMOT KÉREK
Az összes beérkezett üzenet egy helyen
-
Integráld az összes online csatornád egyetlen eszközbe (social felületek, web, fórumok)
-
Így azonnal válaszolhatsz az ügyfelek kéréseire és kérdéseire
-
Növeld márkád hírnevét a folyamatos kapcsolattartással
-
Adj folyamatos ügyfélélményt
-
Kísérd figyelemmel az ügyfélszolgálatos munkatársak hatékonyságát
-
Csökkentsd a válaszidőt és old meg azonnal a felmerülő problémákat
-
Automatizálással több feladatot, kevesebb energiabefektetéssel oldhatsz meg
Akár 90%-kal javíthatod az online ügyfélszolgálatos csapatod hatékonyságát
All-in-one Online kapcsolattartó központ
Miért jó? Mert minden ügyféllel kapcsolatos beszélgetést egy helyen megtalálsz, és egy helyen kezelheted. Így elégedettebb ügyfeleleid lesznek, hiszen zökkenőmentes lesz a kommunikációd.
Az összes platform egy helyen
Többé nem kell ide-oda kattintgatnod a sok közösségi platform között, hogy kiszolgáld az ügyfeleket. Integráld az összes social media felületed, (Facebook, Twitter, Instagram) vagy az iparágadra specifikus blogokat, fórumokat (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) egyetlen kezelőfelületbe, és kapcsolódj be az online beszélgetésekbe.
Válaszolj azonnal
Válaszolj minden márkáddal kapcsolatos megemlítésre azonnal. Válaszolj a felületünkön keresztül, és az, az eredeti fórumon jelenik meg. Növeld a hatékonyságot, és csökkentsd a válaszidőt az automatizált riasztás használatával vagy chatbotjainkkal.
Repukációmenedzsment
Vedd át a márkádról folytatott online beszélgetések irányítását. Minden alkalommal értesítést kapsz, ha valaki megemlíti a márkádat, vagy beszélget rólad.
Automatikus feladatkiosztás
Bontsd szét az ügyfelek kéréseit különböző kategóriákba, és rendszerünk automatikusan a megfelelő csapathoz továbbítja az ügyet. Az automatikus feladatkiosztás nem csak időt takarít meg neked, de hatékonyabbá és gördülékenyebbé teszi a közös munkát.
Supervisor Panel
Határozd meg a fő teljesítménymutatókat (pl.: munkaterhelés, válaszidő, szolgáltatás szintje), ez alapján ellenőrizni tudod az ügyfélszolgálat és a munkatársak eredményességét, hatékonyságát. Mi ezt valós idejű statisztikákkal és riportokkal támogatjuk, hogy a legjobb szolgáltatást nyújthassátok.
Zökkenőmentes csapatmunka a folyamatos vevői élmény érdekében
- Online csatornák integrációja
- Azonnali válaszok
- Kríziskezelés
- Ügyfélszolgálat
- Automatikus feladatkiosztás
- Jóváhagyott munkafolyamatok
- Teljesítmény statisztikák
- Csapatmunka
- Valós idejű teljesítmény statisztikák
- Egyéni szerepkör kiosztás
- Személyreszabott munkafolyamatok
- Munkamódok
- Folyamatkezelés
- Értékesítés kezelés
- Szerzői adatbázis
- Teljes kapcsolattartási előzmények
- Influencer pontszám
- Mobil alkalmazás
A social listening alapjai
Olvasd el a kezdőknek szóló útmutatónkat, amelyben hasznos tudnivalókat találsz a közösségi média mélyreható elemzéséről.