Kundenservice-Kanäle automatisiert und in einem Tool integriert
Erfassen Sie Kundenanfragen über mehrere Online-Kanäle, führen Sie Diskussionen und sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit.
DEMO BUCHEN
Bewahren Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort
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Integrieren Sie alle Online-Kanäle (Social, Web, Foren) in ein Tool
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Beantworten Sie Kundenanfragen sofort
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Managen Sie die Markenreputation mit Leichtigkeit
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Bieten Sie eine einheitliche Customer Experience
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Überwachen der Effizienz des Kundenservice und der Webcare-Workflows
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Verkürzen Sie die Problemlösung und die Reaktionszeit
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Automatisieren sie, um mehr Anfragen mit weniger Ressourcen zu bearbeiten
Steigern Sie die Effizienz Ihres Online-Kundenbetreuungsteams um bis zu 90%
All-in-One Online-Kontaktzentrum
Bieten Sie eine nahtlose Customer Experience mit einheitlicher Kommunikation. Bewahren Sie den gesamten Verlauf an einem Ort auf und bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
Alle Plattformen integriert
Kein Wechseln zwischen mehreren sozialen Plattformen mehr. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Geschäftsprofile aus sozialen Medien (Facebook, Twitter, Instagram) und branchenspezifischen Blogs, Foren (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) in einem kompletten Tool integrieren.
Sofortige Reaktion
Erwidern Sie jede Erwähnung Ihrer Marke in Echtzeit. Geben Sie Ihre Antworten in unser Tool ein und sie werden sofort an der Originalquelle angezeigt. Steigern Sie die Effizienz und verkürzen Sie die Reaktionszeit um 70 % mit automatischen Warnmeldungen und vorgeschlagenen KI-Antworten.
Markenreputationsmanagement
Übernehmen Sie die Kontrolle über Online-Diskussionen über Ihre Marke. Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn jemand Ihre Marke erwähnt und gehen Sie sicher, dass Sie keine Diskussion verpassen.
Intelligentes automatisiertes Routing
Segmentieren Sie Kundenanfragen in verschiedene Kategorien und lassen Sie die Fälle durch automatisches Routing den richtigen Teams zuordnen. Intelligentes Routing spart Zeit, sorgt für mehr Effizienz und einen reibungslosen Arbeitsablauf zwischen den Mitarbeitern.
Übersicht für Kundendienstleiter
Definieren Sie die richtigen KPIs und messen Sie die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams: Arbeitsbelastung, Reaktionszeit und Serviceniveau. Stellen Sie die höchste Servicequalität mit Echtzeit-Statistiken und Berichten sicher.
Nahtlose Teamarbeit für eine einheitliche Customer Experience
- Integration von Social-Accounts
- Echtzeit-Antworten
- Krisenmanagement
- Kundenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Genehmigungs-Workflows
- Serviceniveau-Statistiken
- Zusammenarbeit im Team
- Echtzeit-Kennzahlen
- Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen
- Personalisierte Workflows
- Arbeitsmodi
- Thread Management
- Sales Funnel Management
- Verfasserdatenbank
- Vollständiger Kontaktverlauf
- Influencer Score
- Mobile App
Social listening 101
Finden Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Einführung in das Social-Listening heraus, was Menschen online sagen