Automatizace a propojení kanálů zákaznických služeb do jediného nástroje
Shromažďujte požadavky zákazníků z mnoha internetových kanálů, zapojujte se do diskusí a postarejte se o větší spokojenost zákazníků.
REZERVOVAT UKÁZKU
Veďte veškerou komunikaci se zákazníky z jednoho místa
-
Propojte všechny internetové kanály (sociální sítě, web, diskusní fóra) do jediného nástroje.
-
Okamžitě řešte požadavky zákazníků.
-
Jednoduše spravujte pověst své značky.
-
Poskytujte konzistentní úroveň zákaznických služeb.
-
Monitorujte efektivitu zákaznických služeb a průběh webové péče o zákazníky.
-
Zrychlete řešení problémů a zkraťte reakční dobu.
-
Zaveďte automatizaci, takže vyřídíte více požadavků s méně zdroji.
Zlepšete efektivitu týmu internetové péče o zákazníky až o 90 %.
Integrované internetové kontaktní centrum
Poskytujte zákazníkům perfektní péči s konzistentní komunikací. Mějte veškerou historii na jednom místě a budujte se zákazníky pevné vztahy.
Propojení všech platforem
Už žádné přepínání mezi mnoha sociálními platformami. Ušetřete čas propojením svých firemních profilů na sociálních sítích (Facebook, Twitter, Instagram) a v odborných blozích a fórech (Google Reviews, TripAdvisor, Amazon) do jediného kompletního nástroje.
Okamžitá reakce
Odpovídejte v reálném čase na jakoukoli zmínku o značce. Jakmile odpověď napíšete do našeho nástroje, okamžitě se objeví v místě, kam byla vložena původní zmínka. Zvyšte efektivitu a zrychlete reakce o 70 % díky automatickému upozorňování a doporučování odpovědí umělou inteligencí.
Správa pověsti značky
Převezměte kontrolu nad internetovými diskusemi o vaší značce. Nechte se upozornit, kdykoli někdo zmíní vaši značku, a zapojujte se do diskusí.
Chytré automatické směrování
Rozdělte požadavky zákazníků do různých kategorií a automatické směrování je bude přiřazovat příslušným týmům. Chytré směrování vám ušetří čas, zajistí efektivnější práci a bezproblémový postup prací mezi jednotlivými zástupci.
Panel správce
Definujte vhodné hlavní ukazatele výkonu a měřte efektivitu svého týmu zákaznických služeb: množství práce, rychlost reakce a úroveň služeb. Zajistěte nejvyšší kvalitu služeb díky statistikám a přehledům v reálném čase.
Konzistentní služby zákazníkům díky bezproblémové spolupráci
- Propojení účtů na sociálních sítích
- Odpovědi v reálném čase
- Krizové řízení
- Správa zákazníků
- Automatické směrování
- Schvalovací postupy
- Statistika úrovně služeb
- Týmová spolupráce
- Metriky v reálném čase
- Možnost definovat vlastní role a oprávnění
- Přizpůsobené pracovní postupy
- Pracovní režimy
- Správa diskusních vláken
- Správa nákupního trychtýře
- Databáze autorů
- Úplná historie kontaktů
- Skóre influencerů
- Mobilní aplikace
Social listening 101
Tento podrobný úvod do naslouchání sociálním médiím vám pomůže zjistit, co lidé na internetu říkají.