Co za rok! Udany, choć pełen wyzwań. Jak widać, dzielnie stawialiśmy wszystkim czoła i wkraczamy w 2023 zwarci i gotowi na więcej! Zanim jednak opowiemy Wam o wszystkich fascynujących rzeczach, które zaplanowaliśmy na przyszłość, chcemy zrobić mały krok wstecz i podsumować ostatnich 12 miesięcy. Przyjrzymy się krótko kamieniom milowym, które osiągnęliśmy w 2022 roku.

SentiOne Automate: nowe funkcje, nowe możliwości

Zacznijmy od Automate, naszego narzędzia do automatyzacji obsługi klienta, które niewątpliwie przeszło ostatnio wiele zmian i ulepszeń!

W pierwszej kolejności chcieliśmy rozwinąć funkcjonalności szczególnie bliskie klientom. Wprowadziliśmy szereg udogodnień w naszym narzędziu do projektowania botów, takich jak np. Wyszukiwanie Blokowe, dzięki któremu użytkownicy łatwo zlokalizują dowolne komponenty asystenta. Natrafiłeś na niefortunną literówkę, zakopaną gdzieś w rozbudowanym projekcie? Odszukanie i poprawienie jej jest teraz dziecinnie proste.

Stworzyliśmy coś specjalnie dla klientów, którzy z naszych narzędzi do projektowania botów lubią wyciskać, ile tylko się da. Akcje masowe znacząco usprawnią zarządzanie dużymi i złożonymi projektami. Potrzebujesz uruchomić wszystkie scenariusze testowe po kolei? Usunąć kilka fraz z silnika NLU jednocześnie? Żaden problem. 

Skoro już mowa o NLU — SentiOne może pochwalić się nowymi dedykowanymi silnikami dla języków: arabskiego, niemieckiego i włoskiego. Jak to u nas bywa, wszystkie wykazują dokładność wykrywania intencji użytkownika na poziomie 94%. Budowanie wielojęzycznych botów stało się znacznie łatwiejsze. 

Warto wspomnieć o nowych możliwościach integracji. SentiOne Automate został wyposażony we własny system obsługi czatów internetowych, pozwalający klientom na szybkie wdrażanie botów na stronach WWW. Wprowadziliśmy również integrację z WhatsApp, zasilaną przez Twilio. Skuteczność naszego NLU oraz zasięgi największej platformy komunikacyjnej na świecie? Prosimy uprzejmie! To wszystko wraz ze wsparciem dla przełączania rozmów między AI a pracownikami.

Ponieważ cenimy produkty wygodne w obsłudze, wprowadziliśmy jeszcze kilka funkcji, które ułatwią Wam życie. Automate zyskało własną, wbudowaną bramkę głosową, dzięki której nasi klienci nie są dłużej zależni od dodatkowego oprogramowania. Dzięki interaktywnemu trybowi debugowania użytkownicy zyskali możliwość łatwego odnajdywania, analizy i naprawy wszelkich ewentualnych błędów. Wprowadziliśmy również funkcję eksportu danych. Transkrypty konwersacji można wykorzystywać do szkolenia dodatkowych botów Automate bądź na potrzeby narzędzi zewnętrznych.

SentiOne Listen: nowe możliwości

Listen również przeżył niezwykle intensywny rok. W 2022 r. minęło dziesięć lat, odkąd nasz system nasłuchiwania społecznościowego pojawił się na rynku, a my wciąż odkrywamy nowe kierunki dla jego rozwoju i innowacji.

Zacznijmy od największego osiągnięcia minionego roku: uruchomiliśmy SentiCharts — następcę naszych corocznych raportów Social Index. To coś na kształt listy przebojów BIllboardu — codziennie aktualizowana lista stu najgorętszych marek w mediach społecznościowych. Jesteśmy niezmiernie dumni z pracy włożonej w ten projekt i bardzo podekscytowani jego dalszym rozwojem.

Rzecz jasna, przez ten cały czas rozbudowywaliśmy i udoskonalaliśmy też SentiOne Listen. Zacznijmy od największej sensacji: nareszcie możemy monitorować TikToka. W ciągu kilku lat aplikacja wzięła internet szturmem, stając się jedną z najważniejszych platform społecznościowych na świecie. Popularność medium sprawiła, że szybko stało się istotne dla naszych klientów, a co za tym idzie — dla nas!

Nie zapomnieliśmy o pozostałych serwisach, dla których bezustannie ulepszamy i aktualizujemy pozyskiwanie danych. Wiele się działo przez ostatni rok: doszły YouTube Shorts czy wiadomości prywatne na Instagramie, zwiększono limity dla API Twittera i ulepszono dostęp do Apple App Store i Google Play. W efekcie, w 2022 Listen przetwarzało więcej informacji niż kiedykolwiek. My czujemy, że stać je na jeszcze więcej.

Dodaliśmy również też kilka zupełnych nowości. Widżety, takie jak Peak Analysis i Hashtag Trends dostarczają naszym użytkownikom jeszcze więcej funkcjonalnych i praktycznych informacji. Konsekwentny rozwój naszego AI w zakresie raportowania pozwolił nam na wprowadzenie Insights — nowego widoku w aplikacji z dynamicznie generowanymi sprawozdaniami.

Jakim rokiem był 2022 dla SentiOne?

2022 był — z wielu względów — trudny dla branży technologicznej. Na szczęście, mimo niesprzyjających warunków, wytrwaliśmy.

Udało nam się nawet wzmocnić międzynarodową obecność SentiOne. Szeregi naszych oddziałów w Europie i Ameryce Łacińskiej zasilili nowi, utalentowani pracownicy. W tym samym czasie stawialiśmy pierwsze kroki na zupełnie nowym rynku — w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Nasze wejście na rynek państw MENA zaowocowało już szeregiem owocnych relacji biznesowych oraz otwarciem pierwszego biura SentiOne w Dubaju.

Co więcej, udało nam się nawiązać współpracę z e& enterprise — największym dostawcą rozwiązań telekomunikacyjnych w regionie.

„Miniony rok był niezmiernie trudny, dlatego jestem szczególnie dumny, że udało nam się zachować spokój i skoncentrować na tym, co robimy najlepiej: tworzeniu unikatowych produktów opartych o AI. Tworzenie technologii mamy we krwi, dlatego nie ustajemy w naszych wysiłkach by zostać światowym liderem w tworzeniu oprogramowania dla marketingu i obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji. Plan na rok 2023 zakłada dalszą ekspansję na rynki międzynarodowe i jesteśmy na właściwej drodze, by tego dokonać.” — Kamil Bargiel, CEO firmy SentiOne

Co przyniesie 2023 r.?

W nadchodzącym roku spodziewajcie się po SentiOne ekscytujących rzeczy. Jesteśmy oddani dalszemu rozwojowi i wspomaganiu naszych produktów, i wiemy, że możemy zaoferować branży jeszcze więcej innowacji.

Zamierzamy kontynuować naszą międzynarodową ekspansję, skupiając się przede wszystkim na trzech kluczowych rynkach: Europie, Ameryce Łacińskiej i Bliskim Wschodzie.  Oznacza to m.in. rozszerzenie wsparcia o kolejne języki oraz rozwój możliwości NLU, a także poszukiwanie nowych partnerów i możliwości w tych rejonach.

Nie przestaniemy poszerzać możliwości naszych produktów. Mamy w zanadrzu wiele niespodzianek, zarówno dla Listen, Automate, jak i SentiCharts. Nie możemy się doczekać, by się nimi podzielić!