SentiOne React
Navažte kontakt s lidmi a ukažte, že vám na nich záleží
Zapojte se do internetových diskusí, spravujte pověst značky a poskytujte výbornou péči o zákazníky – to vše díky jedinému nástroji.
42%
uživatelů internetu očekává, že firmy budou na sociálních sítích reagovat do 60 minut.
Integrujte své profily na sociálních sítích a okamžitě reagujte na potřeby své cílové skupiny.
73%
zákazníků tvrdí, že přátelský personál a skvělé služby jim pomáhá si vaši značku oblíbit
Odlište se a získejte důvěru poskytováním špičkové péče o zákazníky na internetu.
81%
internetových diskusí o značkách se odehrává mimo oficiální kanály firem
Sledujte všechny internetové zdroje pomocí jediného nástroje a rozvíjejte vztahy se zákazníky.
Okamžitá reakce
Integrujte své profily na sociálních sítích, aby se váš tým mohl okamžitě zapojovat do internetových diskusí na různých kanálech. Pořiďte si nástroj, díky němuž budete mít přehled o všech zmínkách o vaší značce a budete moci včas reagovat.
Pokročilé směrování
Všechna vaše diskusní vlákna lze automaticky přiřazovat, takže se jim budou věnovat ti správní pracovníci. Urychlete své internetové služby zákazníkům díky automatickému systému řazení a lépe naplňujte potřeby zákazníků.
Databáze autorů
Vytvářejte a dejte všem členům svého týmu k dispozici archiv vybraných autorů s informacemi o nich (například věk, pohlaví, lokalita). Udržujte si přehled o lidech, kteří o vás na internetu hodně mluví. Pomůže vám to rozvíjet pevné vztahy s vaší cílovou skupinou.
Správa diskusních vláken
Udělejte si pořádek v internetových diskusích a postarejte se o to, abyste měli svoji přítomnost na internetu pod kontrolou. Díky automatickému zpracování služeb a určeným reakčním fázím vám neunikne jediná diskuse.
Panel správce
Díky snadno použitelnému modulu s přehledem o všech službách budete mít veškerou statistiku zákaznické podpory na jednom místě. Udržujte si přehled o práci svého týmu a kontrolujte, zda je image vaší značky pozitivní a nic jí nehrozí.
Přehledy výkonu
Stanovte si hlavní indikátory výkonu na úrovni služeb a sledujte je. Získáte podrobné přehledy o určených zdrojích, projektech a lidech. Vyhodnocujte své služby na internetu a ujistěte se, že se vám investice vyplácejí.
