SentiOne React
Begeistern Sie Ihre Zuhörer und zeigen Sie, dass Sie sich wirklich um sie kümmern
Führen Sie Online-Unterhaltungen, managen Sie die Reputation Ihrer Marke und bieten Sie eine exzellente Kundenbetreuung – alles mit nur einem einzigen Tool.
42%
der Internetnutzer erwarten, dass Marken in den sozialen Medien innerhalb von 60 Minuten reagieren
Integrieren Sie Ihre sozialen Profile und gehen Sie sofort auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ein.
73%
der Kunden sagten, freundliche Mitarbeiter und ein großartiger Service führten dazu, dass sie einer Marke treu bleiben
Heben Sie sich ab und gewinnen Sie Vertrauen, indem Sie eine erstklassige Online-Kundenbetreuung anbieten.
81%
der Online-Unterhaltungen über Marken finden außerhalb der offiziellen Unternehmenskanäle statt
Verfolgen Sie alle Online-Quellen mit einem einzigen Tool und bauen Sie Kundenbeziehungen auf.
Sofortige Reaktion
Integrieren Sie Ihre Social Media-Profile, damit Ihr Team ohne Verzögerung Online-Unterhaltungen auf verschiedenen Kanälen führen kann. Holen Sie sich ein Tool, um den Überblick über alle Erwähnungen in Bezug auf Ihre Marke zu behalten und rechtzeitig zu reagieren.
Fortgeschrittenes Routing
Alle Ihre Threads können automatisch zugeordnet und von den richtigen Mitarbeitern bearbeitet werden. Beschleunigen Sie den Prozess der Online-Kundenbetreuung mit dem automatisierten Warteschlangensystem, um Ihren Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Verfasserdatenbank
Erstellen Sie ein Projektarchiv über ausgewählte Verfasser und deren Informationen (z.B. Alter, Geschlecht, Wohnort), die allen Teammitgliedern zur Verfügung stehen. Behalten Sie Ihre besonders aktiven Gesprächspartner im Auge, um starke Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Thread Management
Behalten Sie Ihre Online-Unterhaltungen im Blick und sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre Online-Präsenz kontrollieren. Verpassen Sie dank des automatisierten Serviceprozesses und definierter Reaktionsstufen keinen einzigen Thread mehr.
Übersicht für Kundendienstleiter
Holen Sie sich alle Kundendienststatistiken in Ihrem benutzerfreundlichen Modul mit vollständiger Leistungsübersicht. Behalten Sie die Arbeit Ihres Teams im Auge, um sicherzustellen, dass Ihr Markenimage geschützt und intakt bleibt.
Leistungsberichte
Überprüfen Sie Ihre definierten Leistungskennzahlen und schauen Sie sich detaillierte Zusammenfassungen für bestimmte Quellen, Projekte und Mitarbeiter an. Evaluieren Sie Ihren Online-Service, um sicherzustellen, dass sich Ihre Investitionen auszahlen.
