SentiOne React
Ragadd meg a közönséged figyelmét, és mutasd meg nekik, hogy valóban törődsz velük
Csatlakozz az online beszélgetésekhez, építsd márkád hírnevét, és biztosíts kiváló ügyfélszolgálatot! Mindezt egyetlen eszközzel.
42%
Az internethasználók 42%-a elvárja, hogy a márkák 60 percen belül reagáljanak a közösségi médiában.
Integráld egy központi felületre közösségi média oldalaidat! Válaszolj egy helyről és azonnal közönséged visszajelzéseire, üzeneteire.
73%
Az ügyfelek 73%-a azt mondja, hogy a barátságos személyzet és a kiváló szolgáltatás az, ami elkötelezi őket egy márka mellett.
Tűnj ki a tömegből, és nyerd el a bizalmat világszínvonalú online ügyfélszolgálat biztosításával.
81%
A márkákról szóló online beszélgetések 81%-a a vállalat hivatalos csatornáin kívül zajlik.
Kövess minden beszélgetést egy központi és sokoldalú eszközön keresztül, és építs valódi ügyfélkapcsolatot.
Azonnali válasz
Integráld közösségi média profiljaidat, hogy csapatod valós időben részt vehessen a több csatornán zajló online beszélgetésekben. Egyetlen eszközzel követheted a márkád összes említését, melyekre így késedelem nélkül reagálhatsz.
Folyamatmenedzsment
A felületen kezelt összes tartalom- és kommentfolyam automatikusan hozzárendelhető csapatod megfelelő tagjaihoz. Az automatizált üzenetmenedzsment így tehát lehetővé teszi, hogy a beérkezett ügyféligények és kérdések mindig a megfelelő emberhez jussanak el.
Szerzők adatbázisa
Létrehozhatod az általad kiválasztott szerzők adatbázisát, ahol az egész csapatod számára elérhetővé teheted a rájuk vonatkozó információkat (kor, nem, hely). Nyomon követheted a legaktívabb véleményformálókat, így szoros kapcsolatot építhetsz ki a közönségeddel.
Üzenetek kezelése
A téged érintő, veled létrejövő beszélgetések hatékony kezelésével a megfelelő irányba terelheted közönséged figyelmét. Az automatikus feladatkiosztásnak és jól elkülönített válaszszinteknek köszönhetően nem fogsz elszalasztani egyetlen ügyfélkommentet, üzenetet sem.
Csoportvezetői hozzáférés
Az összes ügyféltámogatási statisztikát megjelenítheted egy központi, és könnyen kezelhető modulban. Kövesd nyomon csapatod munkáját annak érdekében, hogy márkád online percepcióját konzisztensen, a te elképzeléseid szerint alakíthasd.
Teljesítményriport
Ellenőrizheted és riportként lementheted a felületről az adott forrásokra, projektekre és a csapatod részletes teljesítményére vonatkozó összefoglalókat. Az általad biztosított szolgáltatások adatalapú minőségellenőrzésével így eredményesen biztosíthatod a megfelelő munkát és ügyfélkapcsolatot.
