Garantáld ügyfeleid elégedettségét

Többcsatornás platform a hibátlan ügyfélszolgálat biztosításához és márkád erősítéséhez

  • Social listening és adatelemzés
  • Online ügyfélszolgálat
  • Ügyfélszolgálat-automatizálás

Social listening és adatelemzés

Milliárdnyi internetfelhasználó hangját hallhatod a világ minden tájáról. Ráadásul nem csak hallhatod őket, de valóban odafigyelhetsz arra, mit mondanak. Lépj be az internet kapuján, nézz körül, és gyűjtsd össze a neked fontos véleményeket ahhoz, hogy lásd, milyen a márkád megítélése online.

Közösségi média figyelés és online monitoring

Nyomon követheted és egyben hatékonyan menedzselheted a veled kapcsolatos online beszélgetéseket: valós időben és több ezer internetes forráson, mint például hírportálokon, blogokon, fórumokon, portálokon és a közösségi médiában.

Korlátlan számú kulcsszó és eredmény

Korlátlan számú kulcsszó elemzésének lehetőségét biztosítjuk, bármilyen nyelven. Így azonnali és nyelvi korlátoktól mentes hozzáférést adunk az érdeklődési körödnek megfelelő online tartalmakhoz.


Még több információ a közönségedről

Azonosítsd a megfelelő célcsoportot. Pontos elemzésükkel képes leszel a számukra legfontosabb üzeneteket kommunikálni.

Érzelmi analízis

Nézd meg hány pozitív, negatív és semleges említés történt a beállított kulcsszavaiddal kapcsolatban. Egyedi algoritmusok alapján becsüljük meg, milyen érzelmek rejtőznek az említések mögött.

Versenytárs-elemzés

Biztosítsd a piaci helyzetedet fejlett versenytárs-összehasonlító funkcióinknak köszönhetően.

Online ügyfélszolgálat

Érd el már meglévő és leendő ügyfeleidet ott, ahol szükségük van rád. Integráld minden online csatornádat, és reagálj azonnal az üzenetekre. Egy elkötelezett online közösség létrehozásával erős márkatudatosságot és -támogatást építhetsz.

Azonnali válasz

Akár 70%-kal is csökkentheted válaszidődet az alerteknek és a többcsatornás integrációnak köszönhetően - így remek ügyfélélményt nyújthatsz.

Többcsatornás integráció

Többé nem kell végigkattintgatnod a sok közösségi platformon, hogy a márkád megítélésén dolgozz. Integráld közösségi profiljaidat, és kapcsolódj be az online beszélgetésekbe.


Online hírnév kezelése

Reagálj 80%-kal több említésre a saját csatornáidon kívül és mutasd meg ügyfeleidnek, hogy tényleg törődsz velük.

Ügyfelek bevonása

Közösségi jelenlétedet építsd közvetlen kapcsolatokra. Válaszolj ügyfeleid igényeire pillanatok alatt.

Kríziskezelés

Ne hagyd, hogy a negatív említések elterjedjenek, és tönkretegyék a hírneved. Az anomáliaészlelésnek és az alerteknek köszönhetően azonnal reagálhatsz, és megmentheted a márkádat.

Ügyfélszolgálat-automatizálás

Juss versenyelőnyhöz remek többcsatornás ügyfélszolgálat biztosításával. Kezeld a legtöbb ügyféligényt csevegésalapú AI használatával, és nyerj időt az ügyfélszolgálatosoknak. Ha újgenerációs botokkal támogatod a csapatodat, azzal vállalkozásod jövőjébe fektetsz.

Iparágakon átívelő NLU-motor

Automatizáld az ismétlődő témák megválaszolását botokkal, amelyek képesek bármilyen témakörről csevegni a gépi tanulásnak köszönhetően.

Chatbotok szöveges csatornákon

Felelj meg a Z generáció és az ezredfordulósok elvárásainak, szélesítsd az ügyfélszolgálatodat üzenő- és csevegőalkalmazásokkal.


Telefonos hangbotok

Takaríts meg pénzt azzal, hogy újraértelmezed a telefonos call centeredet hangbotok bevonásával.

Gördülékeny többcsatornás integráció

Biztosíts kiszámítható ügyfélszolgálatot egyetlen átfogó megoldással az összes csatornán.

Intuitív botkészítési felület

Tudd meg, hogyan készíthetsz saját újgenerációs chatbotokat szakképzett IT-csapat nélkül.

Nagyvállalati megoldások

A SentiOne célja, hogy a lehető legsikeresebb legyél az online reputációmenedzsment területén. Szeretnénk minden igényednek megfelelni, ezért nagyvállalati csomagunk egyedi megoldásokat tartogat számodra. Nagyvállalatként válaszd ezt a technológiailag fejlett és biztonságos megoldásunkat!

Nemzetközi online panoráma

A nagyvállalati csomagban akár 31 ország adataihoz kérhetsz hozzáférést. Ez azt jelenti, hogy lehetőséged van összehasonlítani a piacokat, és meghatározni, hogy a különböző országokban mit beszélnek a termékedről. A trendeket megismerve pedig hatékonyan bővítheted piaci érdekeltséged.

Korlátlan számú felhasználó

Minél nagyobb egy vállalat, annál nagyobbak az igények - cégen belül és kívül is. A SentiOne épp ezért nem korlátozza az alkalmazáshoz hozzáférő felhasználók számát. Hiszen tudjuk, hogy minden eredmény mögött áll egy ember.

Személyes menedzser szolgáltatás

Ha téged is érdekel, hogy miként, hol és hogyan használd fel a korlátlan mennyiségű online adatokból kinyert tudást, mi megmutatjuk. Minden ügyfelünknek személyes menedzseri és tanácsadói szolgáltatást biztosítunk.

Ingyenes fiókbeállítás és képzés

A SentiOne az egyik legkifinomultabb és legfejlettebb online listening platform a piacon. Ezért, hogy te is a legtöbbet hozhasd ki belőle, segítünk az első projektek és kutatások összeállításában, és részletesen megmutatjuk, hogyan működik a felület!

Trendek

Mélyelemzéseink eredményein keresztül elsőként értesülhetsz a saját piacodon népszerű trendekről. Kormányozd vállalatodat a helyes irányba!

Egyedi kivitelezés

Platformunk saját, az alapoktól általunk fejlesztett technológiára épül. Ha bármire szükséged van, új funkciók generálásával és személyre szabott fejlesztésekkel támogatjuk online listeninged hatékonyságát, vagy akár segítünk integrálni online media monitoring platformunkat saját vállalatod rendszerébe.