Kápráztasd el közönségedet
Válaszd a többcsatornás megoldásunkat, hogy az összes területen végigkísérhesd és lenyűgözhesd ügyfeleidet
Online listening és elemzés
Egy olyan platformot tudunk neked biztosítani, amely segítségével hozzáférhetsz minden publikus adathoz, ami a neten található. Mire használd? Elemezd versenytársaidat, gyűjts információkat saját márkád megítéléséről, és hozz adatalapú döntéseket. Egyetlen social listening eszközzel összegyűjtheted az összes online véleményt, statisztikát, így pontosan tudni fogod mik az ügyfeleid igényei.
DEMOT KÉREKOnline médiafigyelés
Legyél naprakész! Kövesd nyomon és elemezd több ezer webhely több milliárd beszélgetését (például közösségi média, blogok, fórumok).
Korlátlan számú kulcsszó és eredmény
Teljes körű piaci áttekintést kaphatsz, mindezt korlátlan számú kulcsszó felhasználásával, bármilyen nyelven, egyetlen eszközzel.
Valós idejű adatok
Valós idejű és historikus adatokhoz férhetsz hozzá azonnal. Így támogatunk abban, hogy mindig felkészült legyél.
Ismerd meg a célközönséged
Azonosítsd be a saját célcsoportod. Hiszen pontos adatokat gyűjthetsz arról, hogy kik, mikor, hol, hogyan és miként vélekednek rólad és a konkurenciádról.
Sokféle netes forrás
Pár kattintással összegyűjtheted a releváns tartalmakat több ezer weboldalról. Ott lesz például a Facebook, a Twitter, az Instagram, a YouTube, a Google Reviews, a VKontakte, a TripAdvisor, az Amazon, a Reddit, a G2 Crowd, a The Guardian, a Forbes.
Sentiment elemzés
Azonosítsd az ügyfelek valós igényeit, problémáit és kéréseit. Egy algoritmus segítségével azonnal tudni fogod mennyire pozitívak az egyes vélemények.
Influencer marketing
Keresd meg kik azok, akik bírnak téged, akik beszélnek rólad, vagy azonos az érdeklődési körük a te termékeddel. Segítségükkel növelheted a hitelességed, a megbízhatóságod és az elérésed.
Versenytárselemzés
Szerezz üzleti előnyt a versenytársaiddal szemben. Tudj meg mindent: az ügyfeleikről, a szolgáltatásaikról, a termékeikről és a teljesítményükről. Online felületünkön könnyedén és átláthatóan elkészítheted az összehasonlító elemzéseket.
2012 óta dolgozunk sikeresen a SentiOne-nal. Több európai piacon biztosítanak közösségimédia-figyelési, -áttekintési és -elemzési szolgáltatásokat a NIVEA számára. Az együttműködésünk alatt a SentiOne megbízható és pontos partnernek bizonyult.
Online ügyfélszolgálat
Lépj kapcsolatba a jelenlegi és jövőbeli ügyfeleiddel azon a platformon ahol ők szeretnék. Kezeld egy helyen az összes online csatornádat, így semmi nem kerüli el a figyelmedet. Reagálj azonnal, mutasd meg az embert a márkád mögött. Így növelheted az ügyfélelégedettséget, és az elköteleződést a céged iránt.
Azonnali válasz
Legyen kiváló az ügyfélszolgálatod. Akár 70%-kal csökkentheted a válaszidőt, ha használod az automatikus riasztásokat és a többcsatornás integrációnkat.
Többcsatornás integráció
Többé nem kell ide-oda váltanod a sok közösségi platform között a márkaimidzsed javításához. Integráld közösségi profiljaidat egyetlen kezelőfelületbe, és kapcsolódj be az online beszélgetésekbe.
Hozd közelebb az ügyfeleket
Építs erős kapcsolatot a követőiddel a social platformokon. Reagálj azonnal az ügyfeleid igényeire, oszlasd el a kétségeiket, és kezeld a beszélgetéseket egy pillanat alatt.
Automatikus feladatkiosztás
Válaszd az automatikus feladatkiosztás funkciónkat, és a szövegalapú algoritmusunk máris a megfelelő csapathoz irányítja az üzeneteket, kommenteket, és egyéb tartalmakat. Így időt takarítasz meg, maximálod a hatékonyságot, mivel azonnal reagálni tudsz az eseményekre.
Supervisor panel
Határozd meg a fő teljesítménymutatókat, ez alapján ellenőrizni tudod az ügyfélszolgálat és a munkatársak eredményességét, hatékonyságát. Mi ezt valós idejű statisztikákkal és riportokkal támogatjuk, hogy a legjobb szolgáltatást nyújthassátok.
Riportok
Ahhoz, hogy ne neked kelljen kielemezni a csapatod és az ügyfélszolgálat teljesítményét, automatikus riportokat állíthatsz be magadnak olyan gyakorisággal amely neked a leghasznosabb.
Online hírnév kezelése
A márkádról szóló online beszélgetések 80%-a a saját csatornáidon kívül történik. Bővítsd ki rálátásod és értesülj a rólad szóló beszélgetések 100%-ról. Mutasd meg, hogy jelen vagy.
Kríziskezelés
Ne hagyd, hogy a negatív említések elterjedjenek, és tönkretegyék a hírneved. Az anomáliaészleléssel és a riasztásokkal azonnal reagálhatsz, és megvédheted a márkádat.
Miután kipróbáltunk számos közösségimédia-figyelő szolgáltatót, őszintén mondom, hogy a SentiOne egyike a legjobb közösségimédia-elemző eszköznek globálisan, és nyilvánvalóan a legjobb választás a kelet-közép-európai piacok esetén.
Ügyfélszolgálat-automatizálás
Hagyd, hogy a chatbotod kiszolgálja az ügyfeleket. Takaríts meg időt és energiát az ügyfélszolgálatos csapatodnak, és maximalizáld az ügyfélelégedettséget. Mi a jövő chatbotját biztosítjuk számodra. Felejtsd el a szabályalapú chatbotokat, és használd a csevegésalapú AI megoldásunkat.
Iparágakon átívelő NLU-motor
A csevegésalapú chatbotjaink képesek bármilyen témakörről beszélgetni a gépi tanulási motornak köszönhetően.
Szöveges chatbotok
Könnyen megfelelhetsz a Z generáció elvárásainak, ha a chatbotunkat alkalmazod az üzenő- és csevegőalkalmazásokban.
Telefonos hangbotok
Költséget takaríthatsz meg, ha a telefonos ügyfélszolgálatod megújításához hangbotokat alkalmazol.
Biztonságos AI megoldások
Ahhoz, hogy adataidat biztonságban tudd, te választhatod meg, hogy milyen formában tárolod őket: felhőben, vagy on-premise megoldással.
Gördülékeny többcsatornás integráció
Egyetlen átfogó megoldással biztosíthatsz stabil ügyfélszolgálatot az összes csatornán.
Intuitív botkészítési felület
Megtudhatod, hogyan készíthetsz saját újgenerációs chatbotokat szakképzett IT-csapat nélkül.
AI támogatott válaszok
Segítsd az ügyfélszolgálatosok munkáját. Próbáld ki a feladathoz tanított chatbot használatra kész válaszait.
Saját account manager
A támogatásunkkal az automatizált ügyfélszolgálat mesterévé válhatsz. Tőlünk minden szükséges eszközt és segítséget megkapsz, hogy csatlakozz az AI forradalomhoz.
Az Ogilvy and Mather a kelet-közép-európai régió 15 piacán számos ügyfél részére dolgozik a SentiOne-nal. A SentiOne a partnerünk a céljaink elérésében, és fontos kérdésekre adja meg a választ azokkal a márkákkal kapcsolatban, amelyekkel dolgozunk.