Gewährleisten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden in jeglicher Hinsicht

Entscheiden Sie sich für eine Multi-Channel-Lösung, um Ihre Customer Journey von der Aufmerksamkeit bis zur Unterstützung zu sichern

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Online-Kundenservice

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Online Listening & Analytics

Erkunden Sie Online-Erkenntnisse und treffen Sie datengestützte Entscheidungen. Beobachten und analysieren Sie die Online-Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihrer Wettbewerber im gesamten Web. Da alle Online-Meinungen und -Statistiken in einem einzigen Social Listening Tool gesammelt werden, erhalten Sie eine klare Vorstellung von den Bedürfnissen der Kunden.

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Online-Medienbeobachtung

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Milliarden von Diskussionen über Tausende von Webquellen (wie Social Media, Blogs, Foren), die für Sie verfolgt und analysiert werden.

Unbegrenzte Keywords und Ergebnisse

Erhalten Sie die komplette Marktforschung dank unbegrenzter Formulierungen in jeder Sprache, die in einem Tool gesammelt werden.

Echtzeit-Daten

Echtzeit-Daten

Seien Sie immer auf dem Laufenden mit sofortigem Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten.

Zielgruppeneinblicke

Zielgruppeneinblicke

Identifizieren Sie die richtigen Zielgruppen, indem Sie Erkenntnisse aus der Kundenanalyse gewinnen. Erhalten Sie unmittelbare Ergebnisse bei der Analyse von Diskussionen auf der Grundlage von Geschlechterverteilung, Geolokalisierung, Spitzenzeiten von Diskussionen, beliebtesten Quellen und vielem mehr.

Vielfältige Quellen

Vielfältige Quellen

Finden Sie Erwähnungen, nach denen Sie suchen, dank Hunderttausender von Webseiten, die durchsucht werden, wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google Reviews, VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, G2 Crowd, The Guardian, Forbes und viele mehr.

Stimmungsanalyse

Stimmungsanalyse

Identifizieren Sie die tatsächlichen Bedürfnisse, Probleme und Wünsche Ihrer Kunden mit automatisch erkannten Hintergrundinformationen.

Influencer Marketing

Influencer Marketing

Schaffen Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen, indem Sie sich mit Ihren Markenunterstützern austauschen. Mit Hilfe der Social Media Influencer erweitern Sie Ihre loyale Kundenbasis und die Reichweite von Marketingaktivitäten.

Wettbewerbsrecherche

Wettbewerbsrecherche

Erlangen Sie Wettbewerbsinformationen über andere Akteure auf dem Markt: ihre Kunden, Dienstleistungen, Produkte und Ergebnisse. Bestätigen Sie Ihre Position auf dem Markt dank fortschrittlicher Vergleichs-Dashboards für die Wettbewerbsanalyse.

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Seit 2012 arbeiten wir erfolgreich mit SentiOne zusammen. Sie bieten NIVEA Social-Media-Listening, Erkenntnisse und Analysen für verschiedene europäische Märkte. SentiOne hat sich in der Zusammenarbeit als zuverlässiger und pünktlicher Anbieter erwiesen.

NIVEA
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Online-Kundenservice

Erreichen Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden, wo immer sie Sie brauchen. Integrieren Sie alle Ihre Online-Kanäle in ein Dashboard, um Kundenwünsche sofort zu erfüllen. Durch den Aufbau einer aktiven Online-Community schaffen Sie eine ausgeprägte Markenbekanntheit und sichern sich die Kundenzufriedenheit und -unterstützung.

Sofortige Reaktion

Verkürzen Sie die Reaktionszeit um bis zu 70 % mit automatischen Benachrichtigungen und Omni-Channel-Integrationen für eine exzellente Kundenbetreuung.

Multi-Channel-Integration

Sie müssen sich nicht mehr zwischen verschiedenen sozialen Plattformen hin und her wechseln, um Ihr Markenimage zu pflegen. Integrieren Sie Ihre Social-Media-Profile in ein Dashboard und beteiligen Sie sich an Online-Diskussionen.

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Kundeneinbindung

Kundeneinbindung

Bauen Sie Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe auf. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein, beseitigen Sie ihre Zweifel und führen Sie Gespräche innerhalb kürzester Zeit.

Intelligentes automatisiertes Routing

Intelligentes automatisiertes Routing

Segmentieren Sie Kundenwünsche in verschiedene Kategorien und weisen Sie ausgewählten Teams ein automatisches Routing zu: Marketing, Social Media, Kundenservice, technischer Support - was Sie wünschen. Intelligentes Routing spart Zeit, sorgt für maximale Effizienz und erhöht die Anzahl der gelösten Probleme auf bis zu 90 %.

Übersicht für Kundendienstleiter

Übersicht für Kundendienstleiter

Messen Sie die Effizienz Ihres Kundendienstteams mit der Übersicht für Kundendienstleiter. Definieren Sie die richtigen KPIs und beobachten Sie die Auslastung, die Reaktionszeit und den Servicelevel. Stellen Sie die höchste Servicequalität mit Echtzeit-Statistiken und Berichten sicher.

Servicelevel-Berichte

Servicelevel-Berichte

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden mit Berichten über Ihre Kundendienst-KPIs: Servicelevel, Reaktionszeit, Statusübersicht usw. Laden Sie die Statistiken und Daten, die für Ihr Team wichtig sind, herunter, dokumentieren und teilen Sie sie.

Online-Reputationsmanagement

Online-Reputationsmanagement

Im Durchschnitt finden 80% der Online-Diskussionen über Ihre Marke außerhalb Ihrer eigenen Kanäle statt. Erweitern Sie Ihre Reichweite und überwachen Sie 100 % Ihrer Markendiskussionen, um zu zeigen, dass es Sie interessiert.

Krisenmanagement

Krisenmanagement

Lassen Sie nicht zu, dass negative Kommentare sich verbreiten und Ihrem Ruf schaden. Dank der Anomalieerkennung und automatischer Warnmeldungen können Sie blitzschnell reagieren und Ihre Marke schützen.

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Nachdem ich verschiedene internationale Social-Listening-Anbieter ausprobiert habe, kann ich voller Überzeugung sagen, dass SentiOne eines der besten Social-Analytics-Tools weltweit ist und offensichtlich die beste Wahl für einen mittel- und osteuropäischen Markt.

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Kundenservice-Automatisierung

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch einen exzellenten, flächendeckenden Kundenservice. Bearbeiten Sie die meisten Kundenanfragen mit einer dialogorientierten KI und sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit. Wenn Sie Ihr Team mit Bots der nächsten Generation unterstützen, investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens.

Branchenunabhängige NLU-Engine

Automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse mit Bot-Agenten, die dank des Machine-Learning-Engines jedes Thema besprechen können.

Text-Kanal Chatbots

Erfüllen Sie die Erwartungen von Gen Z und Millenials und nutzen Sie das Contact Center über Messenger- und Chat-Apps.

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Kundenservice-Automatisierung
Telefon Sprachbots

Telefon Sprachbots

Sparen Sie Kosten für Ihren Kundenservice, indem Sie Ihr Call Center mit Sprachbots im Telefonkanal neu erfinden.

KI-Lösungen vor Ort

Wählen Sie das von Ihnen bevorzugte Plattformmodell, entweder Cloud oder Vor-Ort, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher und zuverlässig sind.

Nahtlose Multi-Channel-Integrationen

Nahtlose Multi-Channel-Integrationen

Bieten Sie zuverlässigen Kundensupport auf allen Kanälen mit einer Komplettlösung.

Intuitive Bot-Aufbau-Oberfläche

Intuitive Bot-Aufbau-Oberfläche

Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen Chatbots der nächsten Generation ohne qualifiziertes IT-Team erstellen können.

KI-Antwortvorschläge

KI-Antwortvorschläge

Erweitern Sie Ihren Kundensupport mit KI. Probieren Sie die schlüsselfertigen Antworten der speziell trainierten KI-Engine aus.

Eigener Kundenbetreuer

Werden Sie mit unserer Unterstützung zum Vordenker für die Automatisierung im Kundenservice. Sichern Sie sich alle Werkzeuge, um sich der KI-Revolution anzuschließen.

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Ogilvy & Mather arbeiten für mehrere Kunden in 15 Ländern in Mittel- und Osteuropa mit SentiOne zusammen. SentiOne ist ein Partner, mit dem wir unsere Ziele erreichen und wichtige Fragen rund um die Marken, mit denen wir arbeiten, beantworten können.

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