Kundenzufriedenheit sicherstellen

Omnichannel-Plattform zur Bereitstellung eines makellosen Kundenservices und zum Aufbau starker Marken

  • Social Listening & Daten-Analyse
  • Online-Kundenservice
  • Kundenservice-Automatisierung

Social Listening & Daten-Analyse

Jetzt können Sie Milliarden von Internetnutzern auf der ganzen Welt hören. Und nicht nur hören, sondern auch zuhören. Erkunden Sie das Internet, um Online-Meinungen zu sammeln und eine präzise Darstellung zu erhalten, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird.

Social Listening und Online-Medien-Monitoring

Beobachten Sie Milliarden von Diskussionen über tausende von Webquellen wie Nachrichten, Blogs, Foren, Portale und Social Media hinweg.

Unbegrenzte Keywords und Ergebnisse

Analysieren Sie unbegrenzt Keywords in jeder Sprache und erhalten Sie unbegrenzte Ergebnisse.


Zielgruppeneinblicke

Finden Sie die richtige Zielgruppe für Ihr Unternehmen. Mit einer gründlichen Kundenanalyse sind Sie in der Lage, genau die Inhalte zu kommunizieren, auf die es ankommt.

Stimmungsanalyse

Zeigen Sie die Anzahl der positiven, negativen und neutralen Erwähnungen für Ihre Keyword-basierten Projekte an. Wir verwenden proprietäre Algorithmen, um die Emotionen hinter den Erwähnungen zu ermitteln.

Wettbewerbsrecherche

Bestätigen Sie Ihre Position auf dem Markt dank fortschrittlicher Vergleichsdashboards für die Wettbewerbsanalyse.

Online-Kundenservice

Erreichen Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden, wo immer sie Sie brauchen. Integrieren Sie alle Ihre Online-Kanäle und reagieren Sie umgehend auf Kommentare. Durch den Aufbau einer aktiven Online-Community schaffen Sie eine ausgeprägte Markenbekanntheit.

Sofortige Reaktion

Verkürzen Sie die Reaktionszeit um bis zu 70 % dank Benachrichtigungen und Omni-Channel-Integrationen für eine exzellente Kundenbetreuung.

Multi-Channel-Integration

Sie müssen sich nicht mehr durch verschiedene soziale Plattformen klicken, um Ihr Markenimage zu pflegen. Integrieren Sie Ihre Social-Media-Profile und beteiligen Sie sich an Online-Diskussionen.


Online-Reputationsmanagement

Reagieren Sie auf 80% mehr Online-Diskussionen, die außerhalb Ihrer eigenen Kanäle stattfinden und zeigen Sie, dass Sie sich kümmern.

Kundeneinbindung

Bauen Sie Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe auf. Reagieren Sie ohne Vezögerungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Krisenmanagement

Lassen Sie nicht zu, dass negative Kommentare sich verbreiten und Ihrem Ruf schaden. Dank der Anomalieerkennung und Warnmeldungen können Sie blitzschnell reagieren und Ihre Marke schützen.

Kundenservice-Automatisierung

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil durch einen exzellenten, flächendeckenden Kundenservice. Bearbeiten Sie die meisten Kundenanfragen mit einer dialogorientierten KI und sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit. Wenn Sie Ihr Team mit Bots der nächsten Generation unterstützen, investieren Sie in die Zukunft Ihres Unternehmens.

Branchenunabhängige NLU-Engine

Automatisieren Sie wiederkehrende Prozesse mit Roboteragenten, die dank der Machine-Learning-Engine jedes Thema besprechen können.

Text-Kanal Chatbots

Erfüllen Sie die Erwartungen von Gen Z und Millenials und nutzen Sie das Contact Center über Messenger- und Chat-Apps.


Telefon Sprachbots

Sparen Sie Kosten für Ihren Kundenservice, indem Sie Ihr Call Center mit Sprachbots im Telefonkanal neu erfinden.

Nahtlose Multi-Channel-Integrationen

Bieten Sie zuverlässigen Kundensupport auf allen Kanälen mit einer Komplettlösung.

Intuitive Bot-Aufbau-Oberfläche

Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen Chatbots der nächsten Generation ohne qualifiziertes IT-Team erstellen können.

Enterprise-Lösungen

SentiOne wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Ihrem Online-Management herauszuholen. Wir möchten alle Ihre Anforderungen erfüllen, deshalb erhalten Sie mit dem Enterprise-Tarif maßgeschneiderte Lösungen. Entscheiden Sie sich für die technologisch fortschrittlichste und sicherste Lösung!

Multi-Market-Dashboards

Im Enterprise-Tarif haben Sie Zugriff auf Daten aus bis zu 31 Ländern. So können Sie vergleichen, was die Leute über das von Ihnen gewählte Thema in verschiedenen Ländern sagen und Ihr Geschäft entsprechend ausbauen!

Unbegrenzte Benutzerzahl

Je größer ein Unternehmen wird, desto höher sind die Ansprüche. Bei SentiOne haben Sie keine Beschränkungen für die Anzahl der Benutzer, die auf die Anwendung zugreifen können, denn wir wissen, dass es Menschen sind, die Ihr Unternehmen wachsen lassen.

Eigener Kundenbetreuer

Ihr SentiOne-Kundenbetreuer ist für Sie da, wenn Sie sich jemals fragen sollten, wie Sie auf der Grundlage unbegrenzter Daten relevante Einblicke erhalten und die richtigen Entscheidungen treffen können.

Kostenlose Kontoeinrichtung und Schulung

SentiOne ist eine der ausgereiftesten und fortschrittlichsten Plattformen auf dem Markt. Damit Sie das Beste daraus machen können, helfen wir Ihnen bei der Konfiguration Ihrer ersten Projekte und zeigen Ihnen die Details einer unbegrenzten Online-Beobachtung!

Trends

Erfahren Sie als Erster, was sich auf Ihrem Markt tut, indem Sie die Ergebnisse unserer detaillierten Datenanalyse nutzen. Lenken Sie Ihr Unternehmen in die richtige Richtung.

Maßgeschneiderte Implementierungen

Unsere Plattform basiert auf der von uns entwickelten proprietären Technologie. Wenn der Bedarf da ist, können wir neue Funktionalitäten oder Integrationen für Ihr Unternehmen hinzufügen.