Postarejte se o spokojenost zákazníků ve všech ohledech

Zvolte vícekanálové řešení a pečujte o zákazníka po celou jeho cestu od získání pozornosti až po vznik zastánce vaší značky

Naslouchejte

Monitoring a analýza internetu

DALŠÍ INFORMACE Arrow down icon

Reagujte

Internetové služby zákazníkům

DALŠÍ INFORMACE Arrow down icon

Automatizujte

Automatizace služeb zákazníkům

DALŠÍ INFORMACE Arrow down icon
Naslouchejte

Naslouchání a analýza internetu

Využívejte internetové statistiky a rozhodujte se na základě údajů. Sledujte a analyzujte zmínky o vaší značce nebo o vašich konkurentech na celém webu. Díky mnoha názorům a statistikám, které pro vás shromáždí jediný nástroj pro naslouchání internetu, získáte jasný přehled o potřebách zákazníků.

KONTAKTUJTE NÁS

Sledování internetových médií

Udržte si přehled o miliardách diskusí z tisíců webových zdrojů (například sociálních médií, blogů a diskusních fór). Ty všechny pro vás budeme sledovat a analyzovat.

Neomezená klíčová slova a výsledky

Získejte komplexní průzkum trhu díky neomezenému počtu frází v jakémkoli jazyku, které pro vás shromáždí jediný nástroj.

Údaje v reálném čase

Údaje v reálném čase

Mějte vždy přehled díky okamžitému přístupu k aktuálním datům v reálném čase i k historickým údajům.

Statistiky publika

Statistiky publika

Najděte ty správné cílové skupiny pomocí statistik získaných analýzou zákazníků. Získejte okamžité výsledky analýzy diskusí založené na rozdělení podle pohlaví, geografické lokality, času nejintenzivnějších diskusí, nejpopulárnějších zdrojů a mnoha dalších parametrů.

Různorodé zdroje

Různorodé zdroje

Najděte právě ty zmínky, které potřebujete, díky prohledávání stovek tisíc webových stránek jako je Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google Reviews, VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, G2 Crowd, The Guardian, Forbes a mnoho dalších.

https://sentione.com/hu/foglalj-demo-bemutatot

Analýza názorů

Odhalte skutečné potřeby zákazníků, jejich problémy a požadavky díky automaticky zjišťované náladě příspěvků.

Marketing zaměřený na ovlivňovatele trhu

Marketing zaměřený na ovlivňovatele trhu

Oslovte zastánce své značky a posilujte důvěru a dojem spolehlivosti. S pomocí influencerů na sociálních sítích rozšiřujte základnu svých věrných zákazníků a dosah marketingových aktivit.

Průzkum konkurence

Průzkum konkurence

Shromažďujte informace o ostatních hráčích na trhu: zjistěte, jaké nabízejí služby a produkty, jakých dosahují výkonů a kdo jsou jejich zákazníci. Prokažte svoji pozici na trhu. Pomohou vám s tím pokročilé srovnávací nástroje pro analýzu konkurence.

quotemark icon

Se společností SentiOne úspěšně spolupracujeme už od roku 2012. Pro firmu NIVEA zajišťuje naslouchání sociálním médiím, sběr statistických údajů a jejich analýzu na několika evropských trzích. Po celou dobu naší spolupráce se společnost SentiOne ukazuje jako spolehlivý dodavatel komplexních služeb.

NIVEA
VYŽÁDEJTE SI DEMOVERZI
Reagujte

nternetové služby zákazníkům

Oslovte své současné i potenciální zákazníky, kdykoli vás potřebují. Propojte všechny své internetové kanály do jednoho řídícího panelu, takže budete schopni okamžitě reagovat na požadavky zákazníků. Vytvořením angažované internetové komunity podpoříte povědomí o značce a získáte její zastánce a spokojené zákazníky.

Okamžitá reakce

Zkraťte čas potřebný na reakci až o 70 % díky automatickým upozorněním a propojení více kanálů a poskytujte výbornou péči o zákazníky.

Propojení více kanálů

Už nebudete muset při péči o image své značky přepínat mezi mnoha sociálními platformami. Integrujte své profily v sociálních médiích do jediného řídicího panelu a zapojujte se do internetových konverzací.

NECHTE SI VYPRACOVAT NABÍDKU
Internetové služby zákazníkům
Zapojení zákazníků

Zapojení zákazníků

Rozvíjejte své vztahy se zákazníky v sociálních médiích. Promptně se věnujte potřebám svých zákazníků, řešte jejich pochybnosti a spravujte diskuse.

Chytré automatické směrování

Chytré automatické směrování

Rozdělujte požadavky zákazníků do různých kategorií a nastavte jejich automatické směrování určeným týmům: marketing, sociální média, služby zákazníkům, technická podpora – jakkoli budete potřebovat.

Panel správce

Panel správce

Měřte efektivitu svého týmu služeb zákazníkům pomocí Panelu správce. Definujte vhodné hlavní ukazatele výkonu a sledujte pracovní vytíženost, rychlost reakce a úroveň služeb. Zajistěte pomocí statistik a přehledů v reálném čase nejvyšší kvalitu služeb.

Reporty o úrovni služeb

Reporty o úrovni služeb

Vždy mějte přehled o výkonu svých služeb zákazníkům díky aktuálním reportům hlavních ukazatelů: úroveň služeb, rychlost reakce, přehled stavu atd. Stahujte, vytvářejte reporty a sdílejte takové statistiky a údaje, které jsou pro váš tým důležité.

Správa pověsti na internetu

Správa pověsti na internetu

Průměrně 80 % internetových diskusí o vaší značce probíhá mimo vaše kanály. Rozšiřte pokrytí a sledujte 100 % diskusí o své značce. Zákazníci díky tomu poznají, že vám na nich záleží.

Krizové řízení

Krizové řízení

Nedovolte, aby se negativní komentáře šířily a poškozovaly vaši pověst. Díky detekci anomálií a automatickému upozorňování můžete okamžitě reagovat a chránit svoji značku.

quotemark icon

V oblasti naslouchání sociálním médiím jsme již vyzkoušeli různé dodavatele služeb a mohu upřímně říci, že SentiOne patří v tomto oboru mezi nejlepší analytické nástroje, jaké na světě existují. A pro trhy CEE je jednoznačně nejlepší volbou.

WAVEMAKER
KONTAKTUJTE NÁS
Automatizujte

Automatizace služeb zákazníkům

Poskytujte výborné vícekanálové služby zákazníkům a získejte konkurenční výhodu. Řešte většinu požadavků zákazníků pomocí konverzační umělé inteligence a šetřete čas svých pracovníků. Podpořte svůj tým konverzačními roboty nové generace a investujte tak do budoucnosti své firmy.

Systém porozumění přirozenému jazyku

Automatizujte opakující se procesy pomocí robotických pracovníků, kteří se díky systému strojového učení dokáží bavit o jakémkoli tématu.

Textové konverzační roboty

Splňte očekávání mileniálů a Generace Z a vybavte kontaktní centra textovými a chatovými aplikacemi.

VYŽÁDEJTE SI DEMOVERZI
Automatizace služeb zákazníkům
Telefonické konverzační roboty

Telefonické konverzační roboty

Snižte náklady na služby zákazníkům díky použití hlasových komunikačních robotů v telefonické komunikaci.

Lokální řešení využívající umělé inteligence

Lokální řešení využívající umělé inteligence

Vyberte si takový model platformy, který vám vyhovuje, ať už cloudový nebo lokální, takže si budete moci být jisti, že jsou vaše data v bezpečí.

Bezešvé propojení více kanálů

Poskytujte stabilní služby zákazníkům na všech kanálech pomocí jediného multifunkčního řešení.

Intuitivní rozhraní pro tvorbu robotů

Intuitivní rozhraní pro tvorbu robotů

Naučte se vytvářet vlastní komunikační roboty nové generace, aniž byste potřebovali počítačové odborníky.

Odpovědi doporučené umělou inteligencí

Odpovědi doporučené umělou inteligencí

Doplňte svoji zákaznickou podporu o umělou inteligenci. Vyzkoušejte předpřipravené odpovědi, které vám nabídne speciálně vytrénovaný systém umělé inteligence.

Vyhrazený správce účtu

Vyhrazený správce účtu

Ovládněte automatizaci zákaznických služeb díky naší podpoře. Zajistěte si všechny nástroje potřebné k tomu, abyste se mohli zapojit do revoluce zvané umělá inteligence.

quotemark icon

Ogilvy&Mather využívá technologií SentiOne pro několik klientů na 15 trzích střední a východní Evropy. SentiOne je partnerem, který nám pomáhá dosahovat cílů a nacházet odpovědi na důležité otázky o značkách, s nimiž spolupracujeme.

Ogilvy
KONTAKTUJTE NÁS