Asegure la satisfacción del cliente en todos los aspectos

Elija una solución multicanal para asegurar que su cliente viaje desde la atención hasta la defensa de sus intereses.

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Escucha y análisis en línea

Explore los conocimientos en línea y tome decisiones basadas en datos. Monitoree y analize las menciones online de su marca o de sus competidores en toda la web. Con todas las opiniones y estadísticas en línea recopiladas en una herramienta de escucha social, usted puede obtener una visión clara de las necesidades de los clientes.

OBTENER UNA CITA

Monitoreo de medios en línea

Manténgase al día con miles de millones de discusiones en miles de fuentes web (tales como medios sociales, blogs, foros) que son seguidos y analizados por ustedes.

Palabras clave y resultados ilimitados

Obtenga tu investigación de mercado gracias a frases ilimitadas en cualquier idioma reunidas en una sola herramienta.

Datos en tiempo real

Datos en tiempo real

Esté siempre al día con acceso instantáneo a datos en tiempo real e históricos.

Perspectivas de la audiencia

Perspectivas de la audiencia

Identifique tus grupos objetivos adecuados sacando conclusiones de los análisis de clientes. Obtenga resultados instantáneos al analizar los debates basados en el desglose por género, la geolocalización, el horario pico de debate, las fuentes más populares y muchas más.

Fuentes Diversas

Fuentes Diversas

Encuentre las menciones relevantes gracias a los cientos de miles de páginas web rastreadas, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google Reviews, VKontakte, TripAdvisor, Amazon, Reddit, G2 Crowd, The Guardian, Forbes, y muchas más.

Análisis de Sentimientos

Análisis de Sentimientos

Identifique las necesidades, problemas y solicitudes reales de los clientes mediante la detección automática de las percepciones del trasfondo.

Marketing de influenciadores

Marketing de influenciadores

Construya credibilidad y confianza alcanzando a los defensores de su marca. Con la ayuda de los influenciadores de los medios sociales, podrás ampliar tu base de clientes leales y el alcance de las actividades de marketing.

Investigación competitiva

Investigación competitiva

Capture la inteligencia competitiva sobre otros actores del mercado: sus clientes, servicios, productos y prestaciones. Demuestre su posición en el mercado gracias a las estadísticas comparativas avanzadas para el análisis de la competencia.

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Desde 2012, NIVEA ha estado trabajando con SentiOne con excelentes resultados. Nos prestan los servicios de social listening, información y análisis en múltiples mercados europeos. A lo largo de nuestra cooperación, SentiOne ha demostrado ser un proveedor diligente y digno de confianza.

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Servicio al cliente en línea

Llegue a sus clientes actuales y potenciales donde sea que lo necesiten. Integre todos tus canales en línea en una sola herramienta para atender las solicitudes de los clientes en tiempo real. Al crear una comunidad en línea comprometida, usted construirás una fuerte conciencia de marca y asegurarás la satisfacción del cliente y la defensa de tus intereses.

Respuesta instantánea

Reduzca el tiempo de respuesta de 70% con alertas automáticas e integraciones de omnicanales para proporcionar una excelente atención al cliente.

Integración multicanal

No tendrás más que cambiar entre múltiples plataformas sociales para hacer malabarismos con su imagen de marca. Integre sus perfiles de medios sociales en un solo dashboard y únase a las conversaciones en línea.

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Compromiso con el cliente

Compromiso con el cliente

Construya tu engagement en línea para mejorar la relacion con la audiencia. Responda a las necesidades de sus clientes, resuelva sus dudas y gestione las discusiones rápidamente.

Enrutamiento automatizado inteligente

Enrutamiento automatizado inteligente

Segmente las solicitudes de los clientes en diferentes categorías y asigne-lo con el enrutamiento automático a los equipos seleccionados: marketing, medios sociales, servicio al cliente, soporte técnico, etc.... El enrutamiento inteligente te ayudará a ahorrar tiempo, garantizarár la máxima eficiencia y aumentarar el número de problemas resueltos hasta en un 90%.

Panel de control

Panel de control

Mida la eficiencia de su equipo de servicio al cliente con el Panel de Supervisores. Defina los KPIs correctos y monitoree la carga de trabajo, el tiempo de respuesta y el nivel de servicio. Garantizar la más alta calidad de servicio con estadísticas y reportes en tiempo real.

Informes de nivel de servicio

Informes de nivel de servicio

Manténgase siempre al día con los informes sobre los indicadores clave de rendimiento de su servicio de atención al cliente: nivel de servicio, tiempo de respuesta, resumen del estado, etc. Descargue, informe y comparta las estadísticas y datos que son importantes para su equipo.

Gestión de la reputación en línea

Gestión de la reputación en línea

En promedio, el 80% de las discusiones en línea sobre tu marca tienen lugar fuera de tus propios canales. Amplíe la cobertura y supervise el 100% de las discusiones sobre su marca para demostrar lo cuanto te importa tu audiencia.

Gestión de crisis

Gestión de crisis

No permita que las menciones negativas se extiendan por todas partes y dañen tu reputación. Con la detección de anomalías y las alertas automáticas, usted puede reaccionar instantáneamente y proteger su marca.

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Tras haber probado varios proveedores internacionales de social listening, puedo afirmar con toda franqueza que la de SentiOne es una de las mejores herramientas en el mundo de análisis de las redes sociales y, a todas luces, la mejor opción para los mercados de Europa Central y del Este.

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Automatización del servicio al cliente

Obtenga una ventaja competitiva proporcionando un excelente servicio al cliente a través de un servicio al cliente a nível omni-canal. Maneje la mayoría de las solicitudes de los clientes con nuestra inteligencia artifical y ahorre tiempo de tus agentes. Al apoyar a su equipo con robots de la última generación, usted inviertirá en el futuro de la empresa.

Motor NLU agnóstico para la industria

Automatice los procesos recurrentes con agentes robóticos capaces de discutir cualquier tema gracias a la tecnóligia de Machine Learning.

Canal de texto Chatbots

Cumpla con las expectativas de la Generation Z y Millenials y construya un centro de contact basado en aplicaciones de mensajería y chat.

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Automatización del servicio al cliente
Voicebots telefónicos

Voicebots telefónicos

Ahorre tus costos de servicio al cliente reinventando su centro de llamadas con voicebots en el canal telefónico.

Soluciones de Inteligencia Artificial in situ

Soluciones de Inteligencia Artificial in situ

Elija el modelo de plataforma que prefiera, ya sea en la nube o en las instalaciones, para asegurarse de que sus datos estén seguros.

Integraciones multicanal sin fisuras

Integraciones multicanal sin fisuras

Proporcione un soporte estable al cliente en todos los canales con una solución "all-in-one".

Interfaz intuitiva para la creación de bots

Interfaz intuitiva para la creación de bots

Aprenda a crear tus proprios chatbots de la última generación sin necesidad de un equipo de tecnológico cualificado.

Sugerencias de Respuesta de AI

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Aumente el soporte al cliente con nuestra inteligencia artifical. Pruebe las "respuestas sugeridas" creadas por nuestro Chatbot basado en inteligencia artificial.

Gestor de cuentas dedicado

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Conviértase en un maestro de la automatización del servicio al cliente con nuestro apoyo. Asegúrate de tener todas las herramientas para unirte a la revolución de la IA.

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Ogilvy & Mather trabajan con SentiOne para atender a varios clientes en 15 mercados de Europa Central y del Este. SentiOne es un aliado que nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos y a responder preguntas importantes sobre las marcas con las que trabajamos.

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