Social listening może sprawiać wrażenie porządnego scyzoryka – jego zastosowaniom nie ma końca. Pokazaliśmy wam jak pomoże wam stać się liderem na rynku, jak pomaga w waszym SEO oraz jak niezbędny jest w agencjach marketingowych.

Tym razem, zajmiemy się sprzedażą; a dokładniej, generacją leadów. Wiemy, że brzmimy trochę jak zdarta płyta, ale social listening naprawdę jest nieoceniony w kierowaniu do Ciebie wartościowych leadów. W tym krótkim artykule przedstawimy kilka sposobów w jakich możesz wykorzystać moc social listeningu aby trafić do jak największej ilości potencjalnych klientów.

1. Messaging – klucz do sukcesu

Nie można lekceważyć znaczenia dobrego messagingu. Zbyt wiele razy widzieliśmy marki nieudolnie starające się trafić do klienta “codziennym językiem internetu”. Marketing manager który faktycznie oddycha kulturą internetową jak tlenem – to prawdziwa rzadkość!

W dzisiejszym marketingu nic nie jest doceniane bardziej niż szczerość. Aby skutecznie trafić z produktem lub usługą do danej grupy docelowej, musisz mówić jej językiem jak prawdziwy tubylec.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku millennialsów i Gen Z – są to w końcu osoby które wychowały się w świecie online. Posługują się one memami jak drugim językiem. Czyni to z nich niezwykle zamkniętą grupę – celowo!

Millennialsi i Gen Z trafili w końcu do świata przepełnionego tradycyjną reklamą i komercjalizmem. Odizolowanie się od takiej rzeczywistości solidnym murem sarkazmu i niezliczonych warstw nawiązań do niezwykle gęstego kodu kulturowego. To pokolenie adblocka – instynktownie odrzuca jakąkolwiek tradycyjną formę reklamy. Aby do nich trafić, trzeba mówić ich językiem. Trzeba być jednym z nich.

Wielu próbowało, niewielu odniosło sukces. Jest powód dla którego ten screenshot z 30 Rock wciąż jest aktualny.

Co zatem możesz zrobić, jeśli nie jesteś millennialsem? Niestety, nic nie zastąpi całego życia spędzonego w najgłębszych zakamarkach internetu. Social listening pozwoli Ci jednak zbliżyć się do tego poziomu.

Na początek – dzięki social listeningowi możesz monitorować setki najróżniejszych tematów i rozmów w których udział biorą Twoi potencjalni klienci. Nie ma prostszego sposobu na trzymanie ręki na pulsie Gen Z. Szybki przegląd dyskusji i tematów pozwoli Ci zrozumieć co interesuje twoją grupę docelową i w jaki sposób o niej mówią.

To bezcenne informacje – pomyśl tylko! Jeszcze dekadę temu aby osiągnąć podobne rezultaty należałoby organizować całe badanie fokusowe albo kampanię ankietową. Zamiast zajmowania się tak inwazyjnymi metodami zbierania informacji na temat klientów wystarczą dwa kliknięcia.

2. Wartość dobrej obsługi klienta.

Porozmawiajmy o obsłudze klienta. Wiemy, często poruszamy ten temat. Nie mamy wyjścia – jako firma zajmująca się automatyzacją obsługi klienta jest to nasz chleb powszedni. Wbrew pozorom, światy obsługi klienta i zbierania leadów mają ze sobą więcej wspólnego niż mogłoby się wydawać!

Statystyki pokazują, że nie ma lepszego sposobu na utratę klientów niż słaba obsługa. Nie dotyczy to jedynie klientów istniejących – w epoce mediów społecznościowych wieści o słabej obsłudze rozchodzą się błyskawicznie i eskalują w kryzysy. Oczywiście, z kryzysami można sobie radzić – ale najlepszym krokiem jest po prostu nie dopuszczanie do ich powstania.

Aby spełniać oczekiwania dzisiejszych klientów, nie wystarcza już jedynie reagować na bieżące sytuacje. Klienci oczekują w pełni proaktywnego podejścia.

Wiele skarg klientów obchodzi się bez odpowiedzi i reakcji tylko dlatego, że są one publikowane w grupach na Facebooku lub innych miejscach w publicznej sieci bez tagowania twoich profili. Social listening pozwala Ci dotrzeć do takich postów i odpowiedzieć na wszelkie skargi i zażalenia zanim będą miały szansę narazić na szwank twój wizerunek.

Pamiętaj – nic nie istnieje w próżni. Widoczna proaktywność pokaże potencjalnym klientom że ich szanujesz. Może to znacznie wpłynąć na decyzję o wybraniu Twojej marki zamiast konkurencji.

3. Odkrywanie influencerów

Wracając na moment do millennialsów i Gen Z – pamiętasz, jak mówiliśmy o tym, że instynktownie reagują negatywnie na marketing? Nie wszystkie metody marketingu spotykają się z taką reakcją – nic, na przykład, nie działa lepiej na młodych ludzi niż influencer marketing.

Jeśli jest jedna rzecz którą możemy powiedzieć z całą pewnością po ostatniej dekadzie marketingu, jest to prosty fakt: content się sprzedaje. Żyjemy w epoce contentu – 500 godzin materiału ląduje na YouTube co minutę. Twórcy cieszą się dużą publicznością, co nikogo nie dziwi. Millennialsi i Gen Z trzymają się “swoich” i odtrącają każdego innego, zwłaszcza tych okropnych boomersów. Z tego powodu wiele z nich wybiera karierę influencera na platformach takich jak Instagram czy YouTube.

Influencerzy ci są idealnym wektorem marketingowym przez który możesz trafić do tych demografik. Takie podejście ma szczególną zaletę – nie musisz martwić się o autentyczność. W końcu co to za influencer, którego nie szanuje jego własna publicznośc?

Influencer marketing działa – szacuje się, że w tym roku wartość rynku influencerów przekroczy 15 miliardów dolarów.

Social listening pozwoli ci z łatwością zidentyfikować influencerów i ich dopasowanie do Twojej marki. Analizując swoją publiczność w porównaniu z influencerem zawsze pozwoli ci znaleźć odpowiednie dopasowanie do Twojej kampanii marketingowej – a stamtąd wystarczy tylko nawiązać rozmowę aby przedstawić Twoją markę dziesiątkom tysięcy osób.

4. Odkrywanie nowych możliwości

Jak już wspominaliśmy, social listening to idealne narzędzie do badań rynkowych. To, co kiedyś było miesiącami żmudnego procesu fokusowego możemy osiągnąć dzisiaj w leniwą godzinę z kubkiem dobrej kawy. Jak to wykorzystać w zdobywaniu leadów?

Zacznij od przyjrzenia się swojej marce. Co mówią o tobie klienci? Czy doceniają jakiś konkretny aspekt twoich produktów, czy przeciwnie – narzekają na brak funkcjonalności? Czy jakieś znane osobistości wypowiadają się na twój temat?

Jednym z podstawowych pojęć fizyki kwantowej jest efekt obserwatora. System obserwowany zmienia się pod wpływem samego aktu obserwacji; dokładnie ta sama zasada ma miejsce w badaniach rynkowych. Odpowiedzi udzielone podczas grupy fokusowej mogą często być skrzywione w jedną lub drugą stronę przez sam proces grupy fokusowej – tak po prostu działa ludzka natura w grupach.

Social listening pozwala ci wystawić język na fizykę kwantową – daje ci nieograniczony dostęp do szczerych, niczym nie zabarwionych wypowiedzi na Twój temat. Oznacza to, że możesz częściej natknąć się na odpowiedzi ekstremalne – ale każde z nich są w stanie dać Ci wartościowe informacje których nie sposób zdobyć inną drogą.

Informacje te mogą – i, szczerze, powinny – być podstawą twoich procesów sprzedażowo-marketingowych. Możesz jednak pójść o krok dalej.

Przyjrzeliśmy się na rozmowy na Twój temat. Przyjrzyjmy się naszym rozmówcom.

Może się okazać, że ludzie najbardziej zainteresowani zakupem Twoich produktów nie ograniczają się jedynie do Facebooka i Twittera. Jednym z największych błędów w social listeningu jest ograniczanie się do kilku wybranych kanałów, podczas gdy nowoczesne narzędzia pozwalają na dostęp do wszystkich z nich.

Jeśli odkryjesz, że znaczna część Twojej publiczności korzysta z Tumblra lub Pinteresta, dlaczego Twoja marka nie miałaby się pojawić na tych platformach? Nowoczesne narzędzia do marketingu i obsługi klienta pozwalają załatwić to kilkoma kliknięciami – a wysiłek ten może zwrócić się zupełnie nową rzeszą potencjalnych klientów wystawioną na kontakt z Twoją marką.

Na koniec – istnieje też podstępna zagrywka kierowania radarów social listeningu na konkurencję. Użyj ich marek jako słów kluczowych, wyfiltruj same negatywne komentarze i posty… Dla nowoczesnych algorytmów do wykrywania zamiarów i tonu wypowiedzi to drobnostka.

Na co najczęściej narzekają klienci konkurencji? Czy ich produktom brakuje funkcjonalności, którą możesz wprowadzić? Czy możesz zaradzić jakimś problemom?

Na koniec

Jak widzisz, social listening daje ci mnóstwo możliwości na rozszerzenie Twoich starań w zbieraniu leadów. Sprowadza się to w końcu jedynie do przedstawiania Twojej oferty nowym klientom – a dzięki nowoczesnym narzędziom do social listeningu i zarządzania sieciami społecznościowymi, możliwości są niemal nieskończone.

Wiemy coś na ten temat – jesteśmy w końcu twórcami SentiOne, wiodącej platformy do social listeningu i automatyzacji obsługi klienta. SentiOne pozwala użytkownikom na monitorowanie ponad pięciu milionów źródeł oraz wykonywanie dogłębnej analizy swojej publiczności online. Skontaktuj się z nami aby ustalić Twój darmowy okres próbny!