Social listening to proces zbierania wszystkich wzmianek danej marki w celu badania ich dla ważnych informacji marketingowych. Źródłami takich wzmianek mogą być artykuły na temat firmy, posty na blogach, komentarze na forach lub dyskusje w portalach społecznościowych.

Kiedy mówimy o “tradycyjnym” monitoringu mediów, na myśli mamy prasę, radio i telewizję. Monitoring mediów cyfrowych idzie o krok dalej: poza zbieraniem wzmianek w mediach tradycyjnych, zbiera również publiczne wypowiedzi autentycznych klientów w mediach społecznościowych.

Jeśli pracujesz dla agencji digitalowej, dane z narzędzi do social listeningu pokażą Ci tony informacji na temat tego, w jaki sposób konsumenci postrzegają Twoich klientów i Twoje kampanie. Jeśli Twoje działania wychodzą poza kanały własne, potrzebny jest Ci social listening. Poniżej wypisaliśmy 10 powodów, dla których agencje marketingowe powinny używać social listeningu.

1. Monitorowanie treści dla wielu klientów na raz

Bycie na bieżąco ze wszystkimi profili oraz kampaniami marketingowymi Twoich klientów jest kluczem do sukcesu.

Stwórz osobny folder dla każdego klienta i śledź ich markę, konkurencję, najważniejsze hashtagi i bieżące kampanie. Dodawaj nowe zapytania zależnie od potrzeb klienta. O ile jeden klient uruchomił dopiero nową kampanię marketingową i potrzebuje śledzenia powiązanego hashtagu i reakcji publiczności, inny prosi Cię o monitoring sentymentu marki. Narzędzia do social listeningu pozwalają Ci trzymać rękę na pulsie wszystkich Twoich klientów w jednym miejscu. 

Twórz raporty i analizuj najważniejsze dane dla każdego klienta. Mierz skuteczność kampanii twardymi liczbami tworząc personalizowane wykresy, lub wybierając pomiędzy raportem podstawowym, zaawansowanym lub porównaniem konkurencji. Poznaj dogłębnie wzmianki i wrażenia dotyczące Twoich klientów i zidentyfikuj najważniejszych influencerów.

Przygotuj alerty dla każdego klienta i nie przegap żadnego wydarzenia. Przy śledzeniu pewnych zapytań algorytm oblicza średnią ilość wzmianek. Jeśli Twój klient zacznie generować więcej zaangażowania, niż zwykle, natychmiast się o tym dowiesz. Używając alertów nigdy nie przegapisz nagłego wzrostu zainteresowania. Alerty są też doskonałym sposobem na przygotowywanie codziennych lub cotygodniowych podsumowań na temat Twoich klientów.

2. Analiza skuteczność kampanii marketingowych

Możesz dokładnie przyjrzeć się skuteczności kampanii Twojego klienta. Może ich celem było zwiększenie świadomości marki. W jaki sposób dowiesz się, czy osiągnęli swój cel? Z narzędziami do social listeningu, rzecz jasna.

Jeśli Ty i Twój klient ustaliliście kluczowe metryki KPI do określenia sukcesu kampanii, interesują Cię dane takie jak ilość wzmianek marki, ilość impresji i wskaźnik zaangażowania (między innymi). Chcesz mieć dostęp do tych danych przed i po kampanii, w celu porównania rezultatów. Jeśli wskaźniki impresji, wzmianek i zaangażowania poszły w górę, Twój cel został osiągnięty.

Używaj chmury słów. Chmury słów pozwolą Ci poznać najważniejsze słowa kluczowe używane w Twoich wzmiankach – większe słowa występują częściej. Dowiedz się, w jaki sposób postrzegana jest marka Twojego klienta, i jakie słowa najczęściej z nią powiązują.

3. Badania rynkowe

Bardziej przystępny sposób na wyciągnie wniosków na temat publiczności docelowej Twoich klientów.

Tradycyjne badania rynkowe, takie jak ankiety i grupy fokusowe, niedługo mogą stać się przestarzałe. Opinie i poglądy publiczności zmieniają się codziennie – jedynym sposobem na pozostanie na bieżąco jest social listening. Masz ułatwione zadanie: wszelkie zmiany możesz obserwować w czasie rzeczywistym, co umożliwi Ci błyskawiczną reakcję.

Szczere opinie. Możesz uniknąć wpływu mediatora na zachowanie publiczności lub nieszczerych prób odpowiadania na ankiety. Zamiast tego masz dostęp do dobrowolnie udzielanych publicznych wypowiedzi użytkowników w mediach społecznościowych. Wypowiedzi te pełne są wartościowych informacji – funkcjonalności, jakich domagają się klienci, preferencje markowe, i tak dalej – wszystko to masz pod ręką.

Analiza konkurencji. Przyjrzyj się strategii online konkurencji Twoich klientów. Możesz śledzić ich postrzeganie przez konsumentów oraz ich zachowania w sieci. Porównaj swoich klientów do ich konkurencji i ustal strategię wyróżnienia ich z tłumu.

4. Przygotowanie i research pod przetargi

Dodaj wartość do oferty przetargowej.

Wzbogać swoją ofertę o twarde dane. Analizuj wyniki social listeningu i zademonstruj rozmiar oraz zachowania publiczności Twojego potencjalnego klienta. Ile ludzi rozmawia o ich produktach? Jakim tonem? Jak wypada ich marka na tle konkurencji? Wszystkie te informacje są dostępne w social listeningu – gotowe, aby zaimponować Twoim klientom.

5. Zrozumienie potrzeb konsumenta

Social listening pomoże ci zrozumieć potrzeby konsumentów oraz zbudować trwałe więzi z publicznością Twojego klienta.

Znajdź i zaangażuj szerokie rzesze potencjalnych konsumentów w mediach społecznościowych. Monitoring social mediów pozwoli Ci prowadzić interakcje z Twoją publicznością poprzez odpowiadanie na komentarze i tweety – żaden z nich nie umknie Twojej uwadze. Może wydawać się to mnóstwem pracy, ale korzyści są wymierne – budowanie społeczności kieruje konsumentów na Twoją stronę i generuje sprzedaż.

Twórz jakościowe treści dostosowane pod potrzeby Twoich konsumentów. Social listening pokaże Ci, co interesuje, a co martwi publiczność Twojego klienta. Kiedy zrozumiesz ich potrzeby, łatwo będzie Ci je zaspokoić.

Analizuj wyniki Twoich kampanii. Dowiedz się, w jaki sposób najnowsze kampanie Twoich klientów wypadły na różnych rynkach i platformach społecznościowych. Czy zostały odebrane pozytywnie? Czy stały się viralowe? Odpowiedzi na te pytania – i więcej – łatwo jest udzielić z social listeningiem..

6. Prowadź kampanie międzynarodowe za pomocą geomappingu

Geomapping pozwala Ci pozostać na bieżąco z szumem w mediach na temat Twoich kampanii w różnych krajach. Jest to szczególnie użyteczne dla międzynarodowych firm – konsumenci na różnych rynkach przejawiają różne preferencje i zachowania. Przyglądanie się wynikom Twoich klientów w różnych krajach i rynkach docelowych jest niezwykle ważne. Co więcej, możesz śledzić i porównywać wyniki różnych kampanii na różnych rynkach docelowych.

7. Analizuj trendy i opracuj nową kampanię

Narzędzia do social listeningu pozwalają użytkownikom identyfikować makrotrendy oraz – w niektórych przypadkach – ustalać ich początki do pojedynczego tweeta lub posta na Instagramie. Narzędzia uczą i zachęcają do myślenia jak “archeolog przyszłości”, szukający poszlak. Poprzez przyglądanie się prędkości rozprzestrzeniania, trajektorii geograficznej i demografik danego trendu możesz ustalić, czy pozostanie niszowym, czy stanie się globalnym fenomenem.

Narzędzia do social listeningu pozwalają ci filtrować i analizować rozmowy aby zidentyfikować, co sprawia, że konsumenci polecają produkt lub usługę rodzinie i przyjaciołom. Wczesne identyfikowanie influencerów pozwoli Ci poruszać się “z duchem czasu” i kapitalizować na wzrastających trendach. Przy pomocy zaawansowanych narzędzi do social mediów wszystkie te elementy masz w jednym miejscu – razem z forecastingiem.

8. Identyfikowanie influencerów i ambasadorów marki

Social listening pozwala ci identyfikować najbardziej aktywnych i wpływowych użytkowników, którzy piszą o Twojej marce lub o treściach, które publikujesz. Nie tylko są oni dobrymi ambasadorami marki, ale mogą również być zainteresowani współpracą.

Dla przykładu, jeśli odkryjesz, że sławny bloger specjalizujący się w Twojej branży często udostępnia Twoje artykuły, zaproponuj mu współpracę – wywiad, wpis gościnny, lub krótki komentarz w Twoim artykule lub badaniu. Taka współpraca może zaskutkować wartościową treścią na Twojej stronie, która przyciągnie publiczność blogera – jest to wartościowy ruch i szansa na duże zaangażowanie.

9. Wykrycie kryzysów wizerunkowych w social mediach

Każda firma może doświadczyć kryzysu wizerunkowego. Niezadowolony pracownik, oburzony klient, niefortunny dobór słów – wszystko to może wywołać gigantyczną burzę w sieci. Co więcej, dyskusje te często zaczynają się na kanałach które pozostają poza naszą kontrolą (np. profile prywatne lub zewnętrze fanpage na Facebooku). Social listening jest jedynym sposobem na dotarcie do konwersacji mających miejsce na kanałach zewnętrznych.

Wiele firm stara się być na bieżąco ze swoim postrzeganiem online – w końcu to w sieci najczęściej klienci dzielą się swoim niezadowoleniem. Social listening pozwala Ci zidentyfikować treści potencjalnie kryzysowe i zareagować zanim eskalują. Najlepsze narzędzia do listeningu informują użytkowników o treściach negatywnych alertami w czasie rzeczywistym.

10. Przeprowadzanie badań konkurencji

Śledzenie szumu dookoła nowych produktów konkurencji Twojego klienta pozwala Ci zauważyć i wykorzystać potencjał nowych trendów. W jaki sposób zacząć śledzić konkurencję? Zacznij od wybrania tematu dotyczącego całej branży – to zidentyfikuje konkurentów Twojego klienta i ich aktywność online. 

Poznanie obecnej sytuacji konkurentów da Ci perspektywę niezbędną do analizy tendencji w branży. Social listening pozwoli Ci na ustalenie benchmarków, takich jak osiągnięcia konkurentów (np. ich zasięg lub wzmianki) jako cel do osiągnięcia, aby stać się liderem rynku.

Podsumowanie

Social listening to niesamowicie użyteczna i potężna technika. Wykorzystując równie potężne narzędzia jest w stanie wynieść każdą agencję marketingową na następny poziom.

Idąc za tą myślą chcielibyśmy zaprezentować SentiOne – nasze flagowe rozwiązanie do social listeningu omnichannel. Jeśli jesteś zainteresowany światowej klasy wykryciem sentymentu i funkcjami automatyzacji, skontaktuj się z nami aby umówić Twój darmowy okres próbny.