Konwersacyjne chatboty i narzędzie do monitoring internetu SentiOne SentiOne logo
  • Funkcje
    Listen
    • Monitorowanie internetu
    • Automatyczne raporty
    • Analiza mediów społecznościowych
    • Zapobieganie kryzysom
    Wszystkie funkcje
    Automate
    • AI chatboty i voiceboty
    • Analityka bota
    • Kreator botów
    • Automatyczne testy
    • Zaawansowane NLU
    • Automatyzacja obsługi klienta
    • Integracje botów
    Wszystkie funkcje
  • Rozwiązania

    Case studies

    • AirHelp case study

      Jak AirHelp skrócił czas odpowiedzi o 65%

    • Social listening case study

      Jak zwiększając zasięg o 300%, Mobile Vikings zanotował wzrost sprzedaży o 70%.

    • Vimec case study

      Jak Vimec poprawił swój proces sprzedaży dzięki webchatowi, osiągając wynik NPS 4.5/5

    • Alior Bank case study

      Voicebot Alior Banku obsługuje niemal 100% połączeń kierowanych na Infolinię Banku

    • Voicebot case study

      Jak Kruk SA zmniejszył obciążenie call center o 23%

    • Case study agencji marketingowej

      Jak zwiększyć ROAS używając danych z social listeningu

    • Stor9 case study

      Jak mierzyć ROI kampanii influencer marketingowych?

    Use cases

    • Znajdź influencerów

      Jak oceniać kampanie za pomocą internetowych narzędzi do monitoringu sieci?

    • Zwiększ świadomość marki

      W jaki sposób online listening może pomóc w mierzeniu skuteczności?

    • Usprawnij obsługę klienta

      Jak zautomatyzować obsługę klienta i zwiększyć satysfakcję klientów?

  • Cennik
  • Wiedza

    Zasoby wiedzy

    Odkryj pełne informacji ebooki i przewodniki po social listeningu i AI konwersacyjnym

    • Social Listening: podstawy

      Dowiedz się, co i jak ludzie piszą na Twój temat w sieci!

    • 10 powodów, by monitorować Internet

      Odkryj nowe sposoby na zwiększenie sprzedaży i poprawienie wizerunku marki

    • Historia polskiego internetu

      Podróż śladem wspomnień i nostalgii po pierwszych stronach www i mediach społecznościowych

    • Przewodnik po Automatyzacji Obsługi Klienta

      Usprawnij efektywność swojej obsługi klienta online

    • Przewodnik po chatbotach

      Pierwsze kroki do automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

  • Blog
  • AI Research
  • Projekty UE

    Projekty UE

    • Projekt SentiCognitiveServices

      Automatyzacja analizy marki i produktu

    • Projekt SentiDeepFusion

      Zastosowanie uczenia głębokiego w celu automatyzacji wielojęzycznej ekstrakcji informacji z tekstów potocznych dla interfejsów konwersacyjnych i analityki doświadczeń klienta

Zaloguj się UMÓW DEMO

Słowniczek chatbotów

Spis treści

  • Agent
  • Algorytm
  • Autoresponder
  • Broadcast
  • Call to action
  • Chatbot
  • Chatboty oparte o AI
  • Chatbot oparty o zasady
  • Chmura obliczeniowa
  • Dane historyczne
  • Deep Learning
  • Generacja języka naturalnego
  • Interfejs
  • Jednostka
  • Kanał komunikacji
  • Konwersacyjny interfejs użytkownika
  • Kreator botów
  • Nauczanie maszynowe
  • Oddanie konsultantowi
  • Omnichannel
  • Persona chatbota
  • Persona klienta
  • Pojmowanie języka naturalnego
  • Proof of concept
  • Przetwarzanie języka naturalnego
  • Sieć neuronowa
  • Sztuczna inteligencja
  • Test Turinga
  • Trigger
  • Uniwersalna sztuczna inteligencja
  • User experience
  • Wdrożenie
  • Wirtualny agent
  • Współczynnik zadowolenia klienta
  • Wydobycie jednostek
  • Wykrycie zamiaru
  • Wypowiedź
  • Wzorce
  • Zadanie
  • Zamiar
  • Zbiór danych treningowych

Pojęcia i definicje

Agent
Kim jest agent?
Agent obsługi klienta to osoba, którym obowiązkiem jest odpowiadanie na zapytania klientów. Agenci najczęściej pracują w zespołach skupionych na konkretnym rodzaju zapytań lub kanale komunikacji.
Algorytm
Czym jest algorytm?
Algorytm to sekwencja instrukcji mająca na celu rozwiązanie problemu. Algorytmy wykorzystują różne rodzaje danych aby uzyskać pożądane efekty. Najczęściej są one spotykane w świecie matematyki i nauk komputerowych, gdzie wykorzystywane są do rozwiązywania mniej lub bardziej skomplikowanych problemów.
Autoresponder
Czym jest autoresponder?
Autoresponder to program który samoczynnie odpowiada na nadchodzące wiadomości w ustalony sposób. Może to być odrębna aplikacja obsługująca wiele kanałów komunikacji lub funkcjonalność wbudowana w większym systemie przekazywania wiadomości.
Broadcast
Czym jest broadcast?
Broadcast to wiadomość wysłana każdemu użytkownikowi platformy, usługi, lub kanału komunikacji naraz. Komunikaty tego typu mogą być wykorzystywane do udostępniania informacji na temat marki jej klientom.
Call to action
Czym jest call to action?
Call to action (CTA) to zazwyczaj ostatni element wiadomości marketingowej, mający na celu wywołać reakcję ze strony odbiorcy. Mogą być one prezentowane jako przyciski, zdania zachęcające do przeczytania więcej itd.
Chatbot
Czym jest chatbot?
Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do prowadzenia rozmów z użytkownikiem. Chatboty prezentują przyjazną alternatywę dla tradycyjnych interfejsów użytkownika – dzięki nim można w łatwy sposób załatwić najczęściej powtarzające się sprawy, takie jak sprawdzenie stanu konta, zamówienie biletów lotniczych, śledzenie przesyłek itd.
Chatboty oparte o AI
Czym są chatboty oparte o AI?
Chatboty oparte o AI to programy zaprojektowane do prowadzenia rozmowy z użytkownikiem. Wykorzystują one zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) aby wykryć znaczenie i kontekst wypowiedzi użytkownika – dzięki temu są one znacznie bardziej interaktywne niż standardowy interfejs użytkownika.
Chatbot oparty o zasady
Czym jest chatbot oparty o zasady?
Chatbot oparty o zasady działa w oparciu o ustalony z góry przepływ dialogu. W przeciwieństwie do chatbotów opartych o AI, może on operować tylko wewnątrz zaprogramowanej struktury. Chatboty tego rodzaju są łatwiejsze w obsłudze i wdrożeniu, ale ich możliwości są ograniczone – nie są one w stanie się uczyć ani samodzielnie usprawniać.
Chmura obliczeniowa
Czym jest chmura obliczeniowa?
Terminem “chmura obliczeniowa” opisujemy praktykę wykorzystywania dynamicznych zasobów komputerowych oferowanych na żądanie. Zamiast uruchamiać własne centra przetwarzania danych, firmy decydują się na wynajęcie czasu obliczeniowego dużych farm serwerowych aby hostować swoje usługi. Podejście to jest bardziej ekonomiczne i wydajne energetycznie niż utrzymywanie własnej serwerowni.
Dane historyczne
Czym są dane historyczne?
Dane historyczne to zebrane transkrypcje komunikacji pomiędzy Twoją marką i klientami. Dane te używane są w celach analitycznych oraz do trenowania narzędzi do automatyzacji – takich jak chatboty.
Deep Learning
Czym jest deep learning?
Deep learning to rodzaj technik nauczania maszynowego opartych o sieci neuronowe. Algorytmy tego typu starają się naśladować działanie ludzkiego mózgu – dzięki temu są one bardziej uniwersalne niż podobne rodzaje algorytmów. Są one jednak bardziej skomplikowane i wymagają więcej zasobów.
Generacja języka naturalnego
Czym jest generacja języka naturalnego?
Generacja języka naturalnego to proces algorytmicznego tworzenia poprawnych gramatycznie wypowiedzi. Jest to ważna technika w budowaniu chatbotów opartych o AI – pozwala im na tworzenie własnych wypowiedzi zamiast używania ustalonych zdań.
Interfejs
Czym jest interfejs?
Interfejs to dowolna metoda którą użytkownik komunikuje się z systemem. Mogą być one graficzne, oparte o tekst, konwersacyjne, głosowe, itd. Różne interfejsy oferują różne możliwości interakcji z systemem.
Jednostka
Czym jest jednostka?
Jednostka to każdy element logiczny wypowiedzi – temat, dane kontekstowe lub struktury gramatyczne.
Kanał komunikacji
Czym jest kanał komunikacji?
Kanał komunikacji to dowolna metoda kontaktu pomiędzy marką i jej klientami. Należą do nich tradycyjne kanały, takie jak poczta i rozmowy telefoniczne, jak i nowoczesne – media społecznościowe.
Konwersacyjny interfejs użytkownika
Czym jest konwersacyjny interfejs użytkownika?
Konwersacyjny interfejs użytkownika pozwala użytkownikom komunikować się z systemem poprzez zwyczajną rozmowę. Tego typu interfejsy dzielimy na oparte o komunikację tekstową lub komunikację głosową.
Kreator botów
Czym jest kreator botów?
Kreator botów to aplikacja zaprojektowana aby pomóc osobom bez wiedzy technicznej tworzyć chatboty. Aplikacje tego typu są tworzone przez dostawców chatbotów aby udostępnić ich usługi jak największej ilości osób.
Nauczanie maszynowe
Czym jest nauczanie maszynowe?
Nauczanie maszynowe to proces w którym algorytm uczy się i poprawia swoje zachowanie w oparciu o podane dane treningowe. Nauczanie maszynowe jest bardzo uniwersalne – znajduje zastosowania w rozpoznawaniu obrazów, analizie tekstu, pojazdach autonomicznych i nie tylko.
Oddanie konsultantowi
Czym jest oddanie konsultantowi?
Oddanie konsultantowi to proces w którym chatbot przekazuje obsługiwaną sprawę agentowi obsługi klienta. Sytuacja ta ma miejsce, gdy zapytanie użytkownika nie może być zrealizowane przez chatbota.
Omnichannel
Czym jest omnichannel?
Omnichannel to strategia marketingu i obsługi klienta która zakłada proaktywną obecność danej marki na wszystkich kanałach komunikacji na których obecni są jej klienci. Różni się ona od podejścia multichannel, które polega na utrzymywaniu ograniczonej liczby kanałów komunikacji.
Persona chatbota
Czym jest persona chatbota?
Persona chatbota to zbiór zasad i wytycznych dotyczących prezentacji chatbota. Należą do nich między innymi jego nazwa, płeć (jeśli posiada), powiązane obrazy (takie jak awatary) i ton wypowiedzi. Chatboty głosowe definiują również konkretny ton głosu, akcent i styl mowy.
Persona klienta
Czym jest persona klienta?
Persona klienta to wyobrażenie przeciętnej osoby należącej do naszej grupy docelowej. Persona ta oparta jest o wnioski wyciągnięte z badań rynkowych, jak i o założenia na temat wyobrażonego “idealnego” klienta. Persony klientów są istotnym elementem tworzenia strategii marketingowych i obsługi klienta.
Pojmowanie języka naturalnego
Czym jest pojmowanie języka naturalnego?
Pojmowanie języka naturalnego to proces wyciągania użytecznych informacji z wypowiedzi w języku naturalnym oraz umieszczanie tych informacji w kontekście pracy algorytmu. Technika ta pozwala chatbotom na dostosowywanie się do nowych informacji pojawiających się w ciągu rozmowy.
Proof of concept
Czym jest proof of concept?
Proof of concept to minimalne wdrożenie produktu, zawierające tylko niezbędną funkcjonalność. Tworzy się je w celach demonstracyjnych – aby prezentować produkt potencjalnym inwestorom lub klientom.
Przetwarzanie języka naturalnego
Czym jest przetwarzanie języka naturalnego?
Przetwarzanie języka naturalnego to termin, którym określamy rodzinę algorytmów skupionych na wyciąganiu użytecznych danych z wypowiedzi w języku naturalnym, takim jak polski czy angielski.
Sieć neuronowa
Czym jest sieć neuronowa?
Sieć neuronowa to oprogramowanie zaprojektowane do naśladowania zachowania ludzkich neuronów. Sieci neuronowe wykorzystywane są w nauczaniu maszynowym aby zapewnić algorytmowi umiejętności przewidywania i dostosowywania się do nowych danych.
Sztuczna inteligencja
Czym jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja to termin, którym określa się całą gamę technik komputerowych i algorytmów zaprojektowanych aby naśladować ludzkie procesy myślowe. Sztuczną inteligencję wykorzystuje się między innymi w programach, które mają na celu podejmować decyzje bazując na niejednoznacznych danych.
Test Turinga
Czym jest test Turinga?
Test Turinga to eksperyment mający na celu sprawdzenie, czy dana maszyna posiada umiejętność wykazywania inteligentnego, ludzkiego zachowania. Eksperyment uznaje się za udany, jeśli ludzki obserwator nie jest w stanie odróżnić zachowania maszyny od zachowania człowieka wykonującego to samo zadanie. Test nazwany jest nazwiskiem jego wynalazcy, Alana Turinga.
Trigger
Czym jest trigger?
Trigger to dowolna fraza która wywołuje konkretny proces lub reakcję ze strony chatbota. Często spotykanym przykładem triggera jest prośba o przełączenie obsługi, która sprawia, że bot przekazuje sprawę agentowi obsługi klienta.
Uniwersalna sztuczna inteligencja
Czym jest uniwersalna sztuczna inteligencja?
Uniwersalna sztuczna inteligencja to teoretyczne podejście do sztucznej inteligencji które ma na celu matematyczne wyrażenie “wzoru na inteligencję”. Badania w tej dziedzinie doprowadziły do odkryć w dziedzinach nauk komputerowych, badań nad sztuczną inteligencją i nie tylko.
User experience
Czym jest user experience?
User experience to termin którym określamy wypadkową wszystkich interakcji użytkownika z systemem – i reakcji emocjonalnych użytkownika na te interakcje. Projektanci user experience dokonują wszelkich starań, aby systemy były intuicyjne i łatwe do zrozumienia.
Wdrożenie
Czym jest wdrożenie?
Wdrożenie to uruchomienie produktu lub usługi. Wdrożona usługa często nazywana jest “produkcją” (w odróżnieniu od usługi “testowej” lub “w opracowaniu”).
Wirtualny agent
Czym jest wirtualny agent?
Wirtualny agent to chatbot zaprojektowany do obsługi klienta. Zazwyczaj zajmują się one najbardziej nużącymi i najczęściej powtarzającymi się zadaniami, których konsumenci oczekują od obsługi klienta: od sprawdzania stanu konta do śledzenia paczek.
Współczynnik zadowolenia klienta
Czym jest współczynnik zadowolenia klienta?
Współczynnik zadowolenia klienta (CSAT) to metryka wyrażająca zadowolenie danego klienta z kontaktu z marką. Dane dla tej metryki pobierane są z ankiet, które proszą konsumentów o wyrażenie satysfakcji w skali liniowej.
Wydobycie jednostek
Czym jest wydobycie jednostek?
Wydobycie jednostek to proces identyfikowania poszczególnych części wypowiedzi. Wydobycie jednostek wykorzystywane jest do ustalenia podmiotu wypowiedzi, sentymentu emocjonalengo i innych danych użytecznych w procesie.
Wykrycie zamiaru
Czym jest wykrycie zamiaru?
Wykrycie zamiaru to proces identyfikacji zamiaru klienta na podstawie jego wiadomości. Algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) potrafią wykryć zamiar z wysoką skutecznością w oparciu o dane historyczne.
Wypowiedź
Czym jest wypowiedź?
Wypowiedź to pojedyncze zdanie wypowiedziane przez użytkownika. Wypowiedzi analizowane są przez chatboty aby określić ich zamiar, temat oraz nacechowanie emocjonalne. Dzięki temu mogą łatwiej zrozumieć kontekst rozmowy i udzielać właściwych odpowiedzi.
Wzorce
Czym są wzorce?
Wzorce to powtarzające się fragmenty wypowiedzi. O ile przyjmują one różne formy, z punktu widzenia algorytmu niosą one ze sobą te same dane. Rozpoznawanie wzorców to jedno z najważniejszych zastosowań nauczania maszynowego.
Zadanie
Czym jest zadanie?
Zadanie to dowolna akcja którą może wykonać bot. Chatboty zazwyczaj programuje się aby zajmowały się najczęściej powtarzającymi się zadaniami, aby odciążyć zespół obsługi klienta.
Zamiar
Czym jest zamiar?
Zamiar to powód dla którego klient podejmuje kontakt z marką. O ile zamiarów jest tyle, co klientów, można je pogrupować w odrębne kategorie, których obsługą mogą zająć się odrębne zespoły obsługi klienta.
Zbiór danych treningowych
Czym jest zbiór danych treningowych?
Zbiór danych treningowych to dowolny zbiór danych który można wykorzystać do trenowania algorytmu nauczania maszynowego. Program uczy się poprzez przyjmowanie nowych danych i porównywanie ich z danymi, które już zna. Z czasem algorytm uczy się akceptować szeroki wachlarz danych wejściowych, które rozpoznawać będzie z wysoką skutecznością.
SentiOne logo
Polski
  • English
  • Čeština
  • Magyar
  • Deutsch
  • Español

Pomoc

O nas
  • O Nas
  • Kontakt
  • Kariera
  • Pomoc
  • Newsroom
Regulaminy
  • Regulamin
  • Polityka prywatności
  • Polityka reklamacji
  • RODO
Funkcje
  • Wszystkie funkcje
  • Zarządzanie reputacją marki
  • Obsługa klienta AI
  • Asystent AI
Projekty EU
  • European Funds Smart Growth logo & European Union European Regional Development Fund logo

Copyright © SentiOne 2025

Pozostańmy w kontakcie
  • Facebook
  • Instagram
  • Threads
  • X
  • TikTok
  • Pinterest
  • YouTube
  • SlideShare
  • LinkedIn
W trosce o naszych użytkowników korzystamy z cookies. Mamy nadzieję, że Ci to nie przeszkadza. OK