Chapter 2 Die Vorteile von Social Listening

Die Möglichkeiten im Internet sind endlos und sollten definitiv von Marken erforscht werden, die ihre Produkte an die richtige Zielgruppe, z. B. Generation X, Generation Y und Generation Z, bringen wollen. Natürlich kennt ein guter Markenmanager die Unterschiede bei den Kommunikationsstilen dieser Gruppen, aber der Punkt ist, dass die meisten Leute, die jetzt fünfzig oder jünger sind, das Internet täglich benutzen. Die Webinhalte, die von diesen Leuten geschaffen wurden, besonders seit dem Aufkommen von Social Media, wurden zu einer endlosen Informationsquelle. Solange Sie diese Informationen geschickt organisieren, hilft Social Listening Ihnen auf vier grundlegenden Ebenen.

Informationen beschaffen

Ein Social Listening Tool zu verwenden ist klar eine klügere Art zuzuhören. Wie bereits erwähnt, ist Zuhören eine Art, Ihr Unternehmen zu verbessern. Durch das Überwachen von Online-Diskussionen erhalten Sie Zugang zu ungefiltertem Feedback über Ihr (oder das Ihrer Konkurrenz) Produkt oder Ihre Dienste. Allerdings gibt es bei der heutigen Online-Datenflut keine praktische Methode, um alles, das digitale Gesellschaften Ihrem Geschäft zu bieten haben, manuell zu überwachen. Social-Media-Plattformen benachrichtigen Sie, wenn Sie online erwähnt werden. Klar. Und viele unzufriedene Kunden werden direkt auf Sie zukommen. Das stimmt auch. Aber nicht alle von ihnen. Aus Erfahrung würde ich sagen, dass mehr als die Hälfte der Erwähnungen von Marken außerhalb der offiziellen Kanäle der Marken oder ohne Tagging stattfinden. Wenn zum Beispiel auf Twitter jemand kein „@“ vor den Markennamen macht, erfahren Sie nie, was über Sie gesagt wurde, außer Sie nutzen das richtige Tool. Und mit richtig meine ich das eine, das problemlos Milliarden Erwähnungen durchsucht, die erforderlichen Quellen abdeckt und Sie nicht warten lässt. Nach dazu gibt es viel mehr zu überwachen, als nur Ihren Markennamen. Sie können einiges lernen, wenn Sie Ihre Konkurrenz und branchenspezifische Themen überwachen. Denken Sie darum auf jeder Plattform außerhalb von Benachrichtigungen und holen Sie sich das All-In-One-Tool. Sagen wir,Sie hören global zu und erhalten Resultate in Echtzeit.. Aber wie finden Sie, wonach Sie in diesem Datenmeer suchen?

Datenanalyse

Verstehen Sie Ihre Zahlen. Es ist sinnlos, Tausende von Online-Aussagen, Kommentaren und Erwähnungen zu sammeln, wenn Sie keine präzisen Informationen erhalten. Wir leben in einer Zeit, in der glücklicherweise nicht nur die Eitelkeitsmetriken zählen. Es geht nicht nur darum, wie viele Follower, Likes und Shares man bekommt, sondern auch darum, wer die Leute hinter diesen Klicks sind. Schließlich sind das die Käufer. Je mehr Sie über sie wissen, desto besser geeignet kann Ihre Marke werden. Um handlungsorientierte Erkenntnisse zu erlangen, auf denen Sie Ihre Geschäftsentscheidungen basieren können, müssen Sie lernen, wie Sie Big Data verwalten. Das wirkt wieder nach zu viel für einen Neuling, aber vergessen Sie nicht, dass es dafür Computer gibt. Um Ihre Daten für Sie zu teilen, berechnen und messen. Sie müssen nur die richtigen Fragen stellen (wählen Sie die richtigen Stichworte) und erhalten fertige Charts mit Mention-Sentiment-Analyse, Geolokalisierung, Abschätzung des Geschlechts des Verfassers, beliebteste Kanäle und viele weitere Features, die soziale Einblicke bieten. Sie können diese Analyse entweder als Darstellung allgemeiner Schlussfolgerungen für Ihre Berichte und zur allgemeinen Strategieentwicklung nutzen oder weiter nach spezifischen Verbrauchererkenntnissen suchen, um Beziehungen aufzubauen.

Verbraucherverpflichtung

Mit gesammelten und gefilterten Online-Erwähnungen können Sie die richtige Zielgruppe finden und sie direkt kontaktieren. Reagieren Sie auf die Bedürfnisse Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden. Zeigen Sie, dass Sie wirklich interessiert sind. Nehmen Sie an Online-Unterhaltungen teil, wenn Sie die Notwendigkeit sehen, eine Social-Media-Krise im Keim zu ersticken. Oder um neue Interessenten zu finden und eine Basis für den Verkauf zu legen. Es gibt viele Studien, die zeigen, dass je menschlicher eine Marke erscheint, desto wahrscheinlicher kaufen Leute ihre Produkte. Der Großteil unserer Einkäufe basiert schließlich auf Emotionen, egal wie sehr wir versuchen, dabei rational zu sein. Darum wollen Sie, als Unternehmen, empathisches Marketingentdecken. Ziel ist es, dass Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienste kaufen, dies nicht spontan machen, sondern als Ergebnis von Gefühlen aus Ihrer langfristigen Beziehung. Denken Sie daran, Ihren Social-Media-Auftritt auf einer konsequenten Strategie zu basieren. Versuchen Sie, professional zu sein, antworten Sie zeitnah (es ist nichts Neues, dass die erwartete Reaktionszeit Marken nicht dösen lässt – mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass sie von Marken eine Antwort innerhalb einer Stunde erwarten).

Markenentwicklung

Mit der heutigen Geschwindigkeit des Lebens hat man kaum Zeit, sich anzupassen. Wenn Sie allerdings eine Technologie nutzen, um die zeitaufwendige Arbeit für Sie zu erledigen, erhalten Sie zusätzliche Zeit für das Entwickeln und Einführen von Verbesserungen. Mit unbegrenzten Forschungsergebnissen, präziser Analyse und regem Reputationsmanagement können Sie Ihre Gewandtheit unter Beweis stellen. Passen Sie sich gemäß der unvoreingenommenen Bewertung, die Sie von Online-Medien erhalten, an. Nutzen Sie Ihre Social-Listening-Erfahrung, um die Art, wie Sie mit Kunden kommunizieren, zu optimieren, Ihre ROI zu verbessern und Ihre Position auf dem Markt zu festigen. Sogar negatives Feedback kann zu einem sozialen Beweis für Ihren Wert als Unternehmen werden.

Kurz gesagt, es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Überwachung zu Ihrem Vorteil nutzen können.Die wichtigsten Vorteile von Social Listening sind:

• Zugang zu Milliarden Online-Unterhaltungen
• Durch Überwachungsergebnisse in Echtzeit auf dem neusten Stand bleiben
• Detaillierte Social-Media-Datenanalyse
• Effizientes Online-Reputationsmanagement
• Social-Media-Krisen verhindern
• Kundenbeziehungen aufbauen
• Neue Verkaufsmöglichkeiten entdecken
• Ehrliches Feedback
• Kommunikationsaktivitäten optimieren
• Kontrolle über die Online-Markenwahrnehmung
• Lerntrends für Verbesserungen

Chapter 3 Hauptziele für Social Listening

Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe Social Listening zu nutzen. Es gibt auch viele Arten, dies zu tun. Wenn Sie sich entscheiden, Social Media zu überwachen, stellen Sie sicher, dass Sie eine konsequente Strategie haben. Vorzugsweise abhängig von Ihrem Beruf und Ihren Zielen. Man kann sich leicht in den unbegrenzten Möglichkeiten zum Verfolgen von Milliarden Online-Erwähnungen verlieren. Um allerdings verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Social-Media-Daten zu erhalten, müssen Sie zuerst Ihre Projekte durchdenken. Sie könne alle Arten von Projekten mischen, wie es Ihnen gefällt, oder Sie können sie eins nach dem anderen anpacken. Alles steht miteinander in Verbindung – wenn Sie einer Online-Unterhaltung über ein Thema, das mit Ihrem Produkt in Verbindung steht, beitreten und ihr Wert verleihen, ist es schwierig klar unterscheiden zu können, ob Sie Brand Awareness oder Authority aufbauen oder Leads finden. Und Sie müssen sich nicht darauf konzentrieren, diese Aufgaben zu trennen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre aktuelle Marktposition zu analysieren und Ihre Handlungen zu priorisieren.

Marktsegmentierung

Dies ist die Herangehensweise für neue Unternehmen, neue Produkteinführungen und alle neuen Dinge. Um Ihr Produkt zu verkaufen, müssen Sie Ihre Zielgruppe mit der richtigen Kommunikation erreichen. Sprechen Sie ihre Sprache. Ändern Sie Ihre Sprache und Ihren Designstil abhängig von Geschlecht, Lokalisierung und Lebensstil Ihres potenziellen Käufers und passen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten an die Hauptgeschäftszeiten Ihrer Branche auf Social Media an. Wenn Sie Ihre Zielgruppe mit Social Listening besser kennenlernen wollen, müssen Sie sich mit dem richtigen Tool ausrüsten und diesen Schritten folgen:

1. Wählen Sie branchenspezifische Stichworte.
2. Beziehen Sie diese Stichworte in Ihre Suchen ein.
3. Schauen Sie sich die Statistiken an – Gender-Analyse, Geolokalisierung, beliebteste Quellen, Stundenhistogramm.

So erhalten Sie einen Überblick darüber, wer, wo und wann über die Themen redet, die sich auf Ihre Marke und Branche beziehen. Wählen Sie anschließend die repräsentativste Gruppe und schaffen Sie eine personalisierte Marketingstrategie.

Der Kernpunkt: Nutzen Sie Social-Media-Datenanalyse, um Ihr Ziel zu definieren.

Brand awareness

Ganz egal, ob Sie die Einzigen im blauen Ozean sind oder ob Ihre Branche ziemlich überfüllt ist, Ihre Marke muss Wiedererkennungswert haben. Vielleicht wissen Sie alles über den Kaufentscheidungsprozess, auch als Verkaufstrichter bekannt, der auf einem AIDA-Modell basiert, das 1898 von St. Elmo Lewis entwickelt wurde! Das Konzept hat sich seither natürlich weiterentwickelt und musste an neue Technologien angepasst werden. Dennoch ist es die Grundlage für das Entwickeln einer wirksamen Produktstrategie. Laut diesem Konzept ist Awareness die erste Stufe der metaphorischen Reise des potenziellen Käufers – erst weiß er nicht einmal von Ihrer Existenz und schließlich verliebt er sich in Ihr Produkt und kauft es dauerhaft.

Social Media kann als Platz für dezente aber hartnäckige Erinnerungen an Ihre Marke genutzt werden. Egal, ob Ihre Community Manager oder Ihre Markenbotschafter dies tun. Diese können Sie ganz leicht mit Social Listening finden. Sehen Sie, wer online viel über Ihre Marke spricht, während Sie Ihre Markenerwähnungen im Internet verfolgen.

Der Kernpunkt: Entdecken Sie Online-Diskussionen und treten Sie diesen bei, um Ihre Präsenz zu zeigen oder Markenbotschafter zu finden.

Wettbewerbsanalyse

Es gibt diesen Trend im Internet, der besagt, dass Sie sich nicht mit Ihren Konkurrenten herumärgern müssen. Dass wenn Sie sich auf Ihre Ziele konzentrieren, Sie auf lange Sicht gesehen gewinnen werden. Dass Sie Ihre Konzentration, Ihre Zeit und vermutlich auch Ihren Verstand verlieren werden, wenn Sie sie weiterhin ausspionieren. Aber es gibt Dinge, die Sie von Ihrer Konkurrenz lernen können. Besonders, wenn Sie der neue Spieler im roten Ozean sind. Stellen Sie es sich so vor: Sie lernen nicht auf eigene Faust, sondern aus den Fehlern und Errungenschaften anderer. Ein weiser Vermarkter wird sich immer bewusst sein, wo seine Wettbewerber stehen, auch wenn es nur darum geht, zu wissen, dass er vorne ist. In dem Ozean voller Haie müssen Sie Ihre Nische finden und einfach weiter schwimmen, um zu überleben. Das mag hart klingen, aber die Geschäftswelt besteht nicht aus Regenbögen und Einhörnern.

Zum Glück gibt es Business Intelligence-Techniken, die es Ihnen ermöglichen, nur so viel Zeit damit zu verbringen, dass Sie wissen, was Sache ist, und Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, sich über andere Gedanken zu machen. Die Hilfe von Social Listening gehört dazu. Das Sammeln und Vergleichen von Erwähnungen über Sie und Ihre Konkurrenz auf Social Media kann Ihnen viel verraten. Die Anzahl der Erwähnungen macht den Unterschied, aber auch die qualitative Analyse. Die Textmining-Algorithmen zeigen Ihnen das Sentiment der Mentions. Sie können sehen, welche Quellen das „gewisse Extra“ in Ihrer Branche haben. Auch eine präzise Analyse der Mentions kann Ihnen zeigen, wo Sie hinein passen.

Der Kernpunkt: Bleiben Sie dank Social-Mention-Analyse auf dem neusten Stand Ihrer Branche.

Leads generieren

Erinnern Sie sich an Haustürgeschäfte? Es ist sehr gut möglich, dass ein Handelsreisender aus den 70ern Ihnen nicht glauben würde, würden Sie ihm erzählen, dass Leute eines Tages in schicken Büros sitzen und Leads durch einen großen Taschenrechner generieren, der mit anderen großen Taschenrechnern verbunden ist. Oder, dass sie genau wissen, welches Haus sie besuchen müssen – aufgrund der Interessen der Bewohner – weil es dort eine bessere Chance gibt, dass sie das Produkt kaufen. Oder, dass sie nicht mehr unzählige Straßen abdecken müssen, weil sie den Produktnamen ganz einfach in einer zufälligen Unterhaltung erwähnen können. Oder mehr noch: Die potenziellen Käufer werden all ihre Freunde und Bekannten fragen, welches Produkt sie nehmen sollen, und sie können sich einfach einmischen.

Heute ist es wahrscheinlich nicht einmal möglich, ohne das Internet in der Geschäftswelt zu überleben. Es geht nicht nur um E-Commerce. Auch wenn die meisten Ihrer Verkäufe offline stattfinden, können Sie versuchen Leads zu generieren, indem Sie an Diskussionen bezüglich Ihrer Branche teilnehmen. Verfolgen Sie Stichworte, die Kaufabsichten aufdecken, filtern Sie Erwähnungen, die zu Ihrem Ziel passen (z. B. nach Quellen) und versuchen Sie vorsichtig mit Konsumenten Kontakt aufzunehmen. Denken Sie daran, dass Sie Ihren Kommunikationsstil an die Leute anpassen, auf die Sie zugehen. Andernfalls sehen Sie wie ein Eindringling aus oder wirken bedürftig.

Der Kernpunkt: Finden Sie potenzielle Käufer durch mehrere branchenspezifische Quellen und integrieren Sie sich.

Krisenmanagement

Die unbegrenzten Verbindungen, die das Internet uns bietet, verbesserten die Lebensqualität der meisten Leute. Dennoch sollte das Internet, wie alle Tools, mit Sorgfalt genutzt werden. Es gibt viele potenzielle Risiken, denen Sie begegnen, wenn Sie einer sozialen Gemeinschaft beitreten, wie arglistiges Verhalten gehässige Nutzer, Gerüchte, frustrierte Kunden… Es ist gut zu wissen, was eine potenzielle Gefahr sein könnte und eine Strategie für den Gefahrenfall zu entwickeln.

Mit Social Listening und Benachrichtigungen, die durch negative Mentions ausgelöst werden, können Sie eine Krise verhindern, bevor sie eskaliert. Stimmungsanalysealgorithmen basieren auf linguistischem Fachwissen und natürlicher Sprachverarbeitung, was bedeutet, dass das System automatisch Aussagen danach sortieren kann, ob sie neutral sind, Gutes über Ihre Marke zu sagen haben, oder Ihnen schaden. Es können Gerüchte sein, die im Internet verbreitet werden, oder die Reaktionen der Leute auf Ihre Handlungen. Sie können das Ausmaß Ihrer Kampagnen nie genau vorhersagen und es ist wichtig, dass Sie bereit sind, zu reagieren. Besonders, wenn Sie ein Risiko eingehen oder Ihre Branche vor schweren Zeiten steht. Manchmal lohnt es sich, eher mutig als langweilig zu sein und Social Listening sollte Ihnen in schwierigen Zeiten zu einem wichtigen Vorteil werden. Denn die Geschwindigkeit, mit der skandalöse Nachrichten sich im Internet verbreiten, macht der Lichtgeschwindigkeit Konkurrenz. Wenn Sie jedoch der Nutzer eines Social-Media-Überwachungstools sind und Ihre Benachrichtigungen eingestellt haben, können Sie der Erste sein, der über Ungewöhnliches bezüglich Ihrer Marke informiert wird. So können Sie die Dinge wieder geradebiegen oder wieder gut machen. Übernehmen Sie die volle Kontrolle über den Ruf Ihrer Marke.

Der Kernpunkt: Unterschätzen Sie nie die Macht von Social Media, wenn es um den Online-Ruf einer Marke geht.

Kundenbeziehungen

Es ist nichts Neues, dass Kundenservice und Zielgruppenverpflichtung über Social Media ein Muss ist. Die Front des Marken-Kundenkontakts. Fähige PR- und CS-Teams sollten die Grundlage des Online-Markenrufs für das ganze Unternehmen sein, solange sie das Soziale mit der richtigen Menge an Professionalität, Feinheit und Leichtigkeit verwalten. Social-Media-Kanäle können sowohl Plätze für sehr spezifische und zielgerichtete PPC-Kampagnen von großen Unternehmen sein, als auch für budgetfreundliche Optionen für kleine Unternehmen. Es ist gängige Praxis erst die Fanpage der Marke zu erstellen und Social Media so organisch zu nutzen, wie möglich und anschließend in gesponserte Inhalte zu investieren. Egal, wie Sie es machen, Sie sollten präsent und ansprechbar sein. Social Media wurde zu einem virtuellen Bereich, in dem Konsumenten ihre Produkt- oder Dienstleistungsanbieter und Marken ihre Zielgruppen treffen. Die Distanz kann stark verkürzt werden.

Wie bereits erwähnt, je menschlicher die Marke ist, , desto positiver wird sie von Kunden wahrgenommen. Online-Unterhaltungen zu verfolgen kann Ihnen auch dabei helfen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen Ihrer Zielgruppe herauszufinden. Es kann Ihnen dabei helfen, sie besser kennenzulernen. Wenn Sie sich anschließend über Social Listening mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden beschäftigen, fühlen sie sich gebraucht und wichtig. Zeigen Sie Ihr menschliches Gesicht auf sozialen Kanälen, beziehen Sie Ihre Zielgruppe ein, interagieren Sie mit Ihnen und entdecken Sie den Weg zu einer erfolgreichen Kundenbindung.

Der Kernpunkt: Bauen Sie Beziehungen mit Ihren Kunden auf, indem Sie ihre Probleme entdecken und sich damit beschäftigen.

Brand authority

Worauf basiert Vertrauen? Es ist der Glaube, dass Sie sich auf eine Person verlassen können. Es ist das Wissen, dass sie Sie nicht im Stich lässt. Es ist das beträchtliche Vertrauen in ihr Wissen und ihre Fähigkeiten. Möchten Sie, dass Ihre Kunden Ihrer Marke vertrauen? Dann geben Sie ihnen einen Grund dafür. Seien Sie zuverlässig, glaubwürdig und kompetent.

Brand Authority aufzubauen ist eine Strategie, die Marken, welche technologisch fortschrittliche Produkte oder Dienste anbieten, dringlich empfohlen wird. Aber auch in anderen Fällen kann es nicht schaden. Leute werden wahrscheinlicher kaufen, was Sie anbieten, wenn Sie sich auf Ihrem Gebiet auskennen. Egal, ob es Raketenwissenschaft ist oder nicht. Aber wie sollen sie wissen, was Sie wissen? Das Geheimnis charismatischer Marken ist – neben anderen Dingen – dass sie ihr Know-how teilen. Gerade genug, damit die Zielgruppe zuhört und sich interessiert, aber nicht so viel, dass sie den Job alleine erledigen können. Darum ist Content Marketing so beliebt. Wir wollen lernen und unseren Lehrern vertrauen. Natürlich kann das verzwickt sein. Wenn Sie Inhalte schaffen, die sich nur auf Ihre Branche beziehen, erhalten Sie viel Traffic und Awareness und vielleicht auch ein wenig Authority. Aber was Sie erzielen wollen ist, einen Kunden zu gewinnen, der Ihr Produkt oder Ihren Dienst aus voller Absicht heraus kauft und auch hinterher Ihr Kunde bleibt. Weil er Ihnen vertraut. Um dies zu tun, versuchen Sie, die Direktansprache hinzuzufügen. Teilen Sie Ihre Erfahrung, wann immer Sie ein verwirrtes Schaf finden. Aber versuchen Sie nicht zu prahlen oder einen Auftritt als Witzbold hinzulegen. Schließen Sie sich Online-Unterhaltungen zu Ihrer Branche an und zeigen Sie Ihre Präsenz als ein Experte, der zu einer wissenschaftlichen Diskussion bereit ist.

Der Kernpunkt: Verbessern Sie Ihre Umsatzraten durch eine Mischung aus Professionalität und Charisma.

Produktverbesserung

Wenn Sie bemerken, dass Ihr Produkt (oder Ihr Dienst) ein Upgrade vertragen könnte, aber Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, fangen Sie mit Fragen an. Erstellen Sie eine Umfrage und fragen Sie Ihre Kunden, fragen Sie ihre Nachbarn, fragen Sie Ihre Mutter. Fragen Sie jeden, der seine Meinung mitteilen möchte, denn je mehr Feedback Sie erhalten, desto narrensicherer sind die Statistiken. Und jetzt stellen Sie sich vor, Sie könnten unbegrenztes und unvoreingenommenes Feedback erhalten. Oh, Moment, das können Sie! Nutzen Sie Social Listening und finden Sie genau heraus, was Ihre Kunden über Ihr Produkt zu sagen haben.

Sie sollten jedoch bedenken, dass eine Person starke Gefühle haben muss, um sich die Mühe zu machen, online über eine Marke zu schreiben. Manchmal sind das keine schönen Gefühle. Versuchen Sie daran zu denken, dass Ihre Statistiken von mehr Ausreißern beeinflusst werden können, als bei Offline-Umfragen. Das ist der Preis für Ehrlichkeit.

Der Kernpunkt: Erforschen Sie Ihre Social Mentions und sehen Sie, wie Ihre Marke tatsächlich wahrgenommen wird, um Fortschritte zu machen.

Chapter 4 Best Practices für Social Listening

Wenn Sie mit dem Thema nicht vertraut sind, lernen Sie von den Besten. Oder zumindest den Erfahreneren. Es gibt sicher mehr als 10 reale Praktiken des Social Listening, aber hier sagen wir Ihnen, was die erfolgreichsten Social Listener unserer Meinung nach gemeinsam haben. Schaffen Sie Ihre eigene Art des Social Listening, gestützt auf stichhaltige Beispiele, und überzeugen Sie sich selbst. Um die allgemeine Wahrheit über Social-Media-Daten zu entdecken, konzentrieren Sie sich auf diesen Rat:

1. Finden Sie Social Mentions über Ihre Marke und finden Sie heraus, ob und wie viel über Sie geredet wird, was allgemein mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht wird usw.
2. Während Sie sich auf Ihr erstes Projekt vorbereiten, versuchen Sie alle Varianten Ihres Markennamens (aus SEM-Sicht können auch Schreibfehler dazuzählen) und geben Sie diese in Ihre Suche ein.
3. Vergleichen Sie die Zahlen mit der Sentiment-Analyse.Sie zeigt Ihnen den Ausbruch einer möglichen Krise (wenn die Anzahl der Erwähnungen ungewöhnlich hoch ist und die meisten davon negativ sind).
4. Hören Sie nicht nur zu, reagieren Sie! Betrachten Sie Social-Media-Überwachung als ein Fahrzeug auf Ihrem Weg zu der besten Kundenbeziehung und dem besten Markenimage-Management. Sie können es nutzen, um schneller an Ihr Ziel zu kommen, aber Sie müssen es lenken. Antworten Sie auf Erwähnungen Ihrer Marke auf Social Media (besonders wenn sie negativ sind).
5. Ziehen Sie allgemeine Schlüsse aus sozialer Analytik.. Es gibt eine Zeit, um sich auf jede einzelne Erwähnung zu konzentrieren und eine Zeit, um aus der Vogelperspektive auf Ihre Zielgruppe zu schauen. Passen Sie Ihr Produkt an ihre speziellen Bedürfnisse an und personalisieren Sie die Kommunikation.
6. Konfrontieren Sie Trends mit den Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Entdecken Sie die beliebtesten Quellen. Nicht die, der Internetsurfer weltweit, sondern speziell die derer, die sich für Ihre Branche interessieren. Dies kann abweichen, nehmen Sie das zur Kenntnis.
7. Vergleichen Sie Ihre Marke mit der Ihrer Konkurrenz durch präzise Analysen wie Gender-Analyse, Geolokalisierung oder Stundenhistogramme. Das sind Quellen, um die Hebelung oder die Nische zu finden.
8. Überprüfen Sie Ihre Ideen und Entscheidungen nochmals mit Ihrer Zielgruppe. Hören Sie der Stimme des Kunden zu und zeigen Sie, dass Sie sich wirklich dafür interessieren.
9. Finden Sie die Hauptgeschäftszeiten Ihres Marktes und verdoppeln Sie Ihre Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Sie immer auf dem neusten Stand und immer pünktlich sind.
10. Wenn Sie nach einem Influencer für eine Zusammenarbeit suchen, bedenken Sie dessen Einflussbereich und Relevanz (das können Sie selbst lernen) und prüfen Sie seine Interaktion mit der Zielgruppe. Fallen Sie nicht auf Eitelkeitsmetriken herein, sondern finden Sie einen charismatischen Experten, der zu Ihrer Markenstrategie passt.
11. Hören Sie sich die Fragen und Probleme Ihrer potenziellen Kunden an und beschäftigen Sie sich damit, um eine vertrauenswürdige Marke zu werden. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihre Content-Strategie so auszulegen, dass sie von Inbound-Marketing profitiert.
12. Versuchen Sie den sozialen Beweis als Verkaufsargument, Sie werden ihn nützlich finden. Finden Sie heraus, wie viele Leute mit Ihrem Produkt oder Dienst zufrieden waren, und heben Sie die Daten hervor.
13. Nutzen Sie die Möglichkeit für ein Gespräch unter vier Augen mit potenziellen Kunden, die Sie durch Social Media finden. Unterschätzen Sie keinen potenziellen Kunden. Geben Sie sich Mühe und gehen Sie direkt auf ihn zu.

Chapter 5 Wie nutzen Marken Social Listening?

Immer mehr Marken nutzen Social Listening als Teil ihrer legitimen Geschäftsstrategie. Über die Gründe und Möglichkeiten dies zu tun, kann man lange sprechen. Aber es gibt nichts Besseres, als ein Beispiel aus dem richtigen Leben. Laut Statistiken,

kann eine Marke in nur einem Jahr ihre Aktivitätsrate um etwa 25% steigern
und die Reaktionszeit auf sozialen Kanälen um 50 Minuten reduzieren,
wenn sie anfangen eine Plattform für Online-Monitoring und Reputationsmanagement zu verwenden.

Die spektakulärsten Dinge, die dank Online-Listening passieren, können von allen Social-Media-Nutzern beobachtet werden. Wenn ein Kunde besonders zufrieden oder frustriert mit Ihrer Leistung als Unternehmen ist, besteht eine gute Chance, dass er dies der Welt über Social Media mitteilt. Wie bereits erwähnt, wird ein großer Teil von ihnen Sie nicht offiziell durch Benachrichtigungen in Verlegenheit bringen. Einen Online-Überwachungstool zu nutzen, ist Ihre einzige Möglichkeit, darüber Bescheid zu wissen. Außer eine andere Marke hilft Ihnen, wie in diesem Beispiel:

Die Wertschätzung von Verbrauchern ist wertvoll und Ihre Bemühungen werden immer geschätzt.

 Achten Sie auf Ihre Konkurrenz, denn sie kann Social Listening (mit der Suche nach Ihrem Markennamen) nutzen, um Ihre unzufriedenen Kunden für sich zu gewinnen. 

Egal, ob es Ihre Schuld ist oder nicht, es ist immer nett, sich einfach für die Situation zu entschuldigen. So zeigen Sie, dass Sie sich nicht vor direktem Kontakt scheuen und die Chance zur Wiedergutmachung ergreifen, daher sind Ihre Absichten rein. Und vielleicht brauchen Sie das Feedback bei der Service-Verbesserung.

Chapter 6 Wie richtet man Social Listening ein?

Wenn Sie sich für eine fortschrittliche, aber leicht zu bedienende und nutzerfreundliche Social-Listening-Plattform wie SentiOne entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie das Beste daraus machen. Es gibt viele Möglichkeiten, die sie kostenlos testen können.

JETZT KOSTENLOS TESTEN

Dennoch müssen Sie zu Anfang bedenken, dass Sie Ihr Projekt erstellen müssen. Dies ist der Grundstein für all Ihre Online-Überwachungsabenteuer. Zuerst müssen Sie das Projekt-Modul öffnen. Klicken Sie auf den Button „+Neues Projekt erstellen“ und wählen Sie eines der Folgenden:

Das „Marken“-Szenario

In diesem Fall können Sie jeden Markennamen überwachen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich zuerst auf Ihre eigene Marke konzentrieren. Später können Sie eine Wettbewerbsanalyse hinzufügen.
Schreiben Sie Ihren Markennamen in das „Einbeziehen“-Feld und Sie erhalten eine kurze Übersicht über die Internet-Erwähnungen, die Ihre Marke enthalten.

Um alle Erwähnungen zu sehen, müssen Sie das Projekt speichern und zum Mentions-Modul wechseln. Aber dazu kommen wir später. Innerhalb der Projekterstellung erhalten Sie die Vorschau und die Gesamtzahl der gesammelten Erwähnungen, um einen kurzen Überblick zu erhalten. Wenn Sie etwas sehen, dass Sie später nicht in Ihrer Analyse haben möchten, schließen Sie einfach ein paar Begriffe in dem „Ausschließen“-Feld oder in dem Drop-Down-Menü in der oberen rechten Ecke jeder Erwähnung aus. Mit der zweiten Option können Sie den gewählten Verfasser, die Domain oder nur die URL ausschließen. Kommen wir als Nächstes zu der Gesamtzahl der Erwähnungen. Die Zahl ändert sich mit Ihren Änderungen.

Dieser Prozess ist recht einfach und der Spaß geht erst richtig los, wenn Sie Ihr Projekt speichern, also vergessen Sie das nicht! Zu diesem Zeitpunkt können Sie sich entscheiden, ob Sie für das Projekt ein Dashboard erstellen (wozu ich Ihnen rate) und eine tägliche Zusammenfassung Ihrer Mentions erhalten wollen.

Das „Soziale Profile“-Szenario

Mit diesem Projekttyp können Sie auf bestimmten sozialen Profilen nach Stichworten suchen. Zum Beispiel auf der Facebook-Fanpage, dem Twitter-Account, bei Instagram oder dem YouTube-Kanal. Sie können diese auch beliebig kombinieren. Mit dem Einbeziehen- und Ausschließenteil dieses Prozesses funktioniert es gleich wie oben. Wenn Sie Ihre sozialen Accounts autorisieren, erhalten Sie Daten aus Ihren privaten Nachrichten und die Möglichkeit, Reviews und Dark Posts zu verfolgen.

Das „andere“ Szenario

Hier ist Platz für Ihre Projekte, die nicht zur Markenüberwachung passen. Technisch gesehen unterscheidet es sich nicht von dem ersten Szenario, aber Sie erhalten separate Optionen, damit Sie Ihre Online-Listening-Strategie richtig nutzen können. Wir hoffen, dass Ihr Suchprozess mit diesen drei Szenarien einfacher und viel strukturierter wird.
Bedenken Sie, dass es einen Unterschied macht, wenn Sie Ihre zu überwachenden Ausdrücke in Anführungszeichen setzen. In diesem Fall wird das System den genauen Ausdruck finden. Andernfalls sucht es nach jedem Wort in dem „Einbeziehen“-Feld separat.

Mentions filtern und Datenanalyse

Nachdem Sie Ihr neues Social-Listening-Projekt gespeichert haben, werden Sie automatisch zu dem Mentions-Modul weitergeleitet, wo Sie ein wenig ausprobieren können. Sie können die gesammelten Erwähnungen nach Zeit, Quellen, Sentiment oder Geschlecht des Verfassers filtern. Scrollen Sie, um sie sorgfältig zu lesen. Wenn eine davon Ihre Aufmerksamkeit erregt, können Sie direkt zu der Quelle gehen und an der Unterhaltung teilnehmen.

Der nächste Schritt ist die Analyse der gesammelten sozialen Daten. Gehen Sie zu dem Dahsboard-Modul und sehen Sie sich die visuelle Datenanalyse an, um eine Perspektive zu erhalten.

Ich kann Ihnen den „Anpassen“-Button in der oberen rechten Ecke wärmstens empfehlen. Er gibt Ihnen die Möglichkeit, einige Widgets hinzuzufügen oder sie herumzuschieben. Jedes Widget gibt Ihnen die Möglichkeit, seine Einstellungen zu ändern oder die Analyse als Rohdaten oder als Bild herunterzuladen.

Einer der wichtigsten Schritte bei Social Listening bezüglich des Krisenmanagements ist das Einrichten von Benachrichtigungen. Mit SentiOne haben Sie viele Optionen, um Ihre Benachrichtigungen an das anzupassen, was Sie erzielen möchten. Sie können E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen mit der Zusammenfassung über Social Mentions erhalten, die nach Art und Stimmung sortiert sind. So bleiben Sie immer auf dem neusten Stand.

Folgen Sie den oben genannten Schritten, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Social Listenings zu gewährleisten. Wenn Sie die erste Stufe meistern und für einen höheren Rang der Erleuchtung bereit sind, denken Sie daran, dass SentiOne eines der fortschrittlichsten Tools für Online-Listening und Reputationsmanagement ist, das auf einem eigenen Algorithmus basiert und einzigartige und hochmoderne Technologien verwendet. Es gibt ein paar sehr fortgeschrittene Regeln für das Erstellen Ihrer Projekte, womit Sie im Grunde allem folgen können. Stichworte in Großbuchstaben, gewählte Sprache, spezielle Quellen, spezieller Veröffentlichungszeitpunkt, was auch immer! Mit den Modulen „Berichte“, „Tags“ und „Nutzer“ können Sie herausfinden, wo Sie zusätzliche Wunder wirken können. Aber alle Reisen beginnen mit dem ersten Schritt.

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Gehen Sie durch die Aufwärmphase und prüfen Sie unsere Anleitung unter Hilfe, wenn Sie mehr technische Informationen wollen. Sie können auch gerne mit Fragen oder weiteren Bedürfnissen auf uns zu kommen, wenn Sie diesem Weg weiter folgen.