Sparen Sie Zeit und Ressourcen durch Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie, wie mehr Anfragen mit weniger Ressourcen bewältigt werden kann und sich dabei die Kundenzufriedenheit erhöht
Kundenservice – ein wesentlicher Faktor für zufriedene Kunden und höhere Umsätze
Kunden stellen höherer Ansprüche: mehr Kanäle, über die das Unternehmen oder der Serviceanbieter kontaktiert werden kann, Antworten innerhalb von einer Stunde – und auf jede Unzufriedenheit folgt eine negative Bewertung, die andere Kunden abschreckt. Wenn sich Unternehmen nicht den wachsenden Erwartungen der Kunden anpassen, werden sie bestraft durch Zufriedenheitsumfragen, die die Markenreputation gefährden. Zudem müssen sie finanzielle Einbußen hinnehmen, da Kundenbindung günstiger ist als Neuakquise.
Weshalb sollte der Kundenservice automatisiert werden?
Es ist nicht einfach, Kundenanfragen auf allen Kanälen zu erfassen, auf dem neusten Stand aller Diskussionen zu sein und zu gewährleisten, dass das Kundenservice-Team nicht überlastet ist. Hier kommt die Kundenservice-Automatisierung ins Spiel: Sie ermöglicht es Ihnen, alle Anfragen automatisch in einem Tool zu erfassen und erweiterte Routings einzurichten, um die Arbeitsabläufe zwischen den Teams aufzuteilen und die Bearbeitungszeit der Agenten durch Antwortvorlagen oder KI-Antworten zu verkürzen.
Was bei der Automatisierung des Kundenservice beachtet werden sollte:- Anzahl und Art der Kundensupport-Kanäle
- Art und Größe der Teams, die Kundenanfragen bearbeiten
- Anfragearten, die automatisiert werden können
9 Schritte zur Automatisierung eines hochwertigen Kundenservice
Um Ihren Kundenservice optimal zu gestalten, müssen Sie sich im Vorfeld ein wenig mit Audit, Analyse und Stratege beschäftigen. Diese 9 Schritte sollten Sie befolgen, um ein nahtloses Kundenerlebnis mit beständiger Kommunikation, hochwertigen Messgrößen und hoher Mitarbeiterzufriedenheit zu gewährleisten:
1
Laden Sie sich den gesamten Datenverlauf der Kundenanfragen von allen Kanälen (E-Mail, Web, Social) herunter
2
Suchen Sie nach Mustern und unterteilen Sie Anfragen in verschiedene Typen (Abrechnung, Produktfrage, Marketing, technischer Support usw.)
3
Erstellen Sie Teams, die am besten geeignet sind, auf den jeweiligen Anfragetyp zu reagieren
4
Integrieren Sie alle Kanäle in einem Tool, damit Sie nicht zwischen den Konten hin- und herwechseln müssen
5
Lassen Sie sich alle Kundenservice-Anfragen in einer einheitlichen Reihenfolge anzeigen
6
Nutzen Sie ein intelligentes automatisiertes Routing an im Vorfeld ausgewählte Teams
7
Erstellen Sie Antwortvorlagen, um die Servicezeit der Agenten zu beschleunigen
8
Nutzen Sie KI-Antworten und lassen Sie den Algorithmus die beste Antwort auswählen
9
Nutzen Sie bei Fragen, die sich am häufigsten wiederholen, zwecks weiterer Automatisierung Chatbots
Die Vorteile eines automatisierten Kundenservice
erfassen Sie 100 % der Bedürfnisse Ihrer Kunden, wo immer sie sich befinden
verwalten Sie alle Kundengespräche von einem Tool aus
intelligentes Routing, Antwortvorlagen und KI-Antworten zur Beschleunigung der Arbeit
Beseitigung von Prozessineffizienzen und sich wiederholenden Aufgaben
Messung wichtiger KPIs: Reaktionszeit, Servicezeit und Qualität
Verwaltung neuer Märkte, Sprachen und Prozesse mit denselben Ressourcen
Entdecken Sie unbegrenzte Möglichkeiten, Ihr Geschäftsfeld zu erweitern
Jede Branche hat ihre eigenen Regeln, aber es gibt universelle Wahrheiten in Bezug auf das Kundenerlebnis. Finden Sie heraus, wie Sie mit nur einem Tool einen effizienteren Kundenservice ermöglichen können.
DEMO BUCHEN