Bot Analytics

Analysieren Sie die Chatbot- und Sprachbot-Performance in Echtzeit

Erhalten Sie Zugriff auf handlungsfähige Kundeneinblicke

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Überwachen Sie die Performance Ihres Bots durchgehend

  • Erhalten Sie Zugriff auf eine Goldmine an Daten, einschließlich der Pain Points Ihrer Benutzer, und verwandeln Sie sie in handlungsfähige Einblicke.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Bot ordnungsgemäß auf die Anfragen der Kunden antwortet, und fügen Sie neue Anwendungsfälle hinzu, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
  • Stellen Sie eine großartige Kundenerfahrung mit Ihren Bots sicher
  • Überwachen Sie alle Kunden-Bot-Unterhaltungen in Echtzeit

Erhalten Sie Zugriff auf fortschrittliche Bot Analytics

Intuitive Kategorisierung

Navigieren Sie ganz einfach durch Ihre Ergebnisse, indem Sie Kategorien für die häufigsten Anwendungsfälle verwenden, wie z. B. Beschwerden von Kunden

Verbesserte Kundenerfahrung mit NLU

Ermitteln Sie neue Anwendungsfälle basierend auf unbeantworteten Kundenanfragen und verbessern Sie stets die Genauigkeit Ihres Bots, indem Sie neues Vokabular hinzufügen

Die wichtigsten Daten griffbereit

Verwenden Sie verschiedene Filter. Überprüfen Sie zum Beispiel die Menge an Unterhaltungen zu einem bestimmten Thema Zeigen Sie alle Daten in einer Tabelle oder einem Diagramm an, um die Ergebnisse ganz einfach zu interpretieren

Individuelle Dashboards basierend auf dem User-Intent

Erstellen Sie separate Dashboards, um Unterhaltungen basierend auf ihrem Ergebnis zu analysieren. Taggen Sie alle Unterhaltungen je nach User-Intent und verifizieren Sie ganz leicht Ihre Erfolgsrate. Kategorisieren Sie Anrufe basierend auf ihrem Ergebnis, wie z. B. Weiterleitungen zu einem Mitarbeiter oder Abbruch.

Verfolgen Sie relevante KPIs mit Leichtigkeit nach

Verwenden Sie das Analysemodul, um die relevanten Metriken nachzuverfolgen. Passen Sie den Flow Ihres Bots an, um jeden Funnel zu optimieren.

Erkennen Sie die beliebtesten Themen

Verwenden Sie das fortschrittliche Echtzeit-Intent-Analysemodul, um die beliebtesten Unterhaltungsthemen zu ermitteln und Ihre Kundenkommunikationsstrategie anzupassen

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Social Listening 101 Umschlag

Social Listening 101

Finden Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Einführung in das Social-Listening heraus, was Menschen online sagen