Narzędzia do monitoringu internetu są teraz bardziej potrzebne niż kiedykolwiek. Od kiedy klienci masowo przenieśli się do świata online, zarejestrowaliśmy w SentiOne coraz więcej dyskusji, śledziliśmy coraz więcej wzmianek i zebraliśmy coraz więcej danych aby pokazać Wam dokładny wgląd w preferencje konsumentów. Globalna pandemia, kryzys finansowy i masowa izolacja doprowadziły do znacznych zmian w zachowaniach klientów.

Zastąpiliśmy eleganckie ubrania do biura wygodnymi kapciami i spodniami od dresu aby pracować z domu; galerie handlowe zgłaszają 40% spadek liczby odwiedzających– coraz więcej klientów decyduje się na robienie zakupów w internecie. Wydarzenia kulturalne również przeniosły się do sieci w formie streamowanych koncertów, wirtualnych galerii i konferencji online.

W rezultacie spędzamy coraz więcej czasu online, konsumujemy więcej mediów, czytamy więcej blogów i artykułów, dzielimy się nowymi treściami oraz bez końca scrollujemy nasze feedy w mediach społecznościowych. Co oznacza to dla Ciebie, digital marketera? Szukaj porad, jak najlepiej wykorzystać to przejście do świata online.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę ze światem monitoringu internetu, zacznij od przeczytania naszego poradnika podstaw social listeningu lub nasze case study o zwiększeniu rozpoznawalności marki. Służą one za doskonałe wprowadzenie do koncepcji monitoringu internetu, analizowania zachowań online i szukaniu wniosków, które można wdrożyć w strategię marketingową.

Jeśli social listening nie jest Ci obcy, chcielibyśmy zaprezentować Ci listę pięciu funkcji w SentiOne, z których każdy powinien korzystać. Niektóre z nich są nowe – oparte o nasz własnościowy algorytm AI – a niektóre są dobrze znanymi, starymi funkcjami, które powinny być w codziennym użyciu!

Simple Reply – prosty sposób na kontakt z Twoimi odbiorcami

Czy rzuciła Ci się w oczy mała ikonka obok listy wzmianek? To nowa funkcja Simple Reply! Od teraz, kiedy tylko zobaczysz wzmiankę wymagającą odpowiedzi, po prostu w nią kliknij i pisz! Nie zabierze Cię ona ze strony, na której jesteś. Kiedy skończysz pisać odpowiedź, funkcja przeniesie Cię z powrotem do listy wzmianek. Simple Reply pozwoli Ci pozostać w bliskim kontakcie z Twoimi odbiorcami – bez dodatkowych inwestycji w osobne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi.

Rekomendowane użycie:

Media społecznościowe nigdy nie śpią – musisz regularnie nimi zarządzać. Pilnuj nowych postów i komentarzy które wspominają o Twojej marce. Skup się przede wszystkim na postach, które wymagają Twojej uwagi – pytania produktowe, informacje zwrotne, pytania przedsprzedażowe, recenzje produktów itd. To najprostszy sposób na pozostanie w ścisłej relacji z Twoimi klientami, budowanie zaangażowanej społeczności oraz… zbieranie leadów sprzedażowych!

Filtruj najbardziej wpływowe wzmianki – skończ z ciągłym przewijaniem danych!

Jeśli przeczesujesz internet w poszukiwaniu informacji na temat popularnej marki, wiralowej kampanii lub tematu, który obecnie jest na czasie (próbowaliście kiedyś szukać wzmianek o koronawirusie?), najprawdopodobniej natkniesz się na niekończącą się ścianę wyników. Doskonale sobie zdajemy sprawę, że niemal nikt nie ma tyle czasu, aby wszystkie z nich przeczytać! Stąd nasz nowy filtr – influence score. Wybierając go zobaczysz które posty, komentarze i wzmianki mają największy zasięg.

Rekomendowane użycie:

Użyj filtru wpływu kiedy tylko prowadzisz badania na nowy temat, nadchodzący trend lub konkretne zachowanie. Dzięki temu z łatwością ocenisz, jakie są preferencje większości użytkowników mediów społecznościowych. Wpływ wzmianki gra również istotną rolę, jeśli masz do czynienia z potencjalnym kryzysem PRowym i chcesz dowiedzieć się, jaki post wywołał najwięcej dyskusji na Twój temat! Możesz też filtrować wzmianki po konkretnym wyniku wpływu (0-10), co pozwoli Ci znaleźć wzmianki o średnim zasięgu – jest to przydatne, jeśli szukasz mikroinfluencerów!

Udostępnianie dashboardów – dziel się interesującymi odkryciami!

To jedna z rzeczy która sprawiła, że nasz zespół produktowy kolektywnie zawołał “A-ha”! Proste w implementacji, ale genialne w rezultatach. Kiedy stworzysz już Twój projekt, przejdź do zakładki Analiza i szukaj interesujących odkryć. To co zwykle – wzmianki w czasie, interesujące wzrosty, przeczytaj najważniejsze komentarze, analizę sentymentu… W końcu, jest! Informacja, która sprawi, że Twój manager, klient, agencja uśmiechnie się szeroko i klaśnie w dłonie. Kliknij na przycisk “Udostępnij Dashboard”, skopiuj link i wyślij go zainteresowanym osobom! Co najlepsze, nie muszą być użytkownikami SentiOne, aby uzyskać dostęp do dashboardu!

Rekomendowane użycie:

Funkcja ta jest najczęściej używana w agencjach marketingowych, gdy account manager chce podzielić się informacjami ze swoimi klientami. Wysłanie prostego linku do dashboardu sprawi, że Twoje maile będą przejrzyste i pozbawione załączników, które zaśmiecają tylko Twoją skrzynkę. Dashboardy są również interaktywne – co jest dużo lepsze niż wysyłanie prostych screenshotów!

Raport porównawczy – wybierz marki i zbierz wszystkie dane!

Funkcja ta jest idealna, jeśli chcesz porównać dwie marki lub tematy. Kto ma większe zasięgi: Apple czy Samsung? Kto jest popularniejszy wśród kobiet: Trump czy Biden? Może chcesz sprawdzić która marka FMCG ma największy odsetek pozytywnych wzmianek? Przejdź do sekcji Raporty i wybierz raport porównawczy. Wybierz następnie projekty które chcesz umieścić w raporcie – po kilku chwilach zostanie automatycznie wygenerowany. Otwórz go i ciesz się PDFem pełnym grafik, wniosków i porównań. Raport przybliży Ci wszystkie istotne metryki:  analizę sentymentu, podział na płeć, zasięg, itd.

Rekomendowane użycie:

Funkcja ta znajduje częste zastosowanie wśród managerów marki lub produktu, którzy chcieliby porównać wyniki różnych marek w swoim portfolio. Dodatkowo, można ją wykorzystać do porównania Twoich marek z ich ścisłą konkurencją – monitorować udział w rynku, preferencje klientów i zasięg działań marketingowych. Dziennikarze, blogerzy i contentowcy mogą wykorzystać ją do pisania interesujących artykułów porównujących dwa lub więcej polaryzujące tematy: kandydatów politycznych, zespołów sportowych, artystów, lub popularnych marek konsumenckich.

Analiza zaawansowana

Funkcja ta została stworzona dla tych, którzy lubią szukać danych, które staną się podstawą konkretnych rodzajów treści – raportów branżowych, analiz rynku, badań, audytów. Analiza zaawansowana pozwoli Ci dogłębnie porównać wiele projektów. Jeśli pracujesz nad kilkoma projektami i chcesz zrozumieć, w jaki sposób mają na siebie wpływ, możesz analizować i kategoryzować je po języku, rodzaju, marce, segmencie rynku itd. W ten sposób możesz uzyskać wyniki social listeningu dla całego rynku lub branży. Wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie? Poznaj proces analizy zaawansowanej krok po kroku.

Rekomendowane użycie:

Badacze rynkowi oraz marketingowcy, managerowie produktu i stratedzy powinni być bardzo zainteresowani tą funkcją. Poprzez agregowanie wielu projektów (np. wszystkie marki samochodowe) możesz uzyskać szczegółowy i wyczerpujący przegląd całej branży. Aby poznać dogłębniej dany rynek, proponujemy uruchamiać tego typu analizę raz na kwartał i dzielić się jej wynikami z kluczowymi osobami w organizacji.

Dobrze! Masz teraz w ręku wszystkie narzędzia niezbędne do przeglądania dyskusji online, odkrywania interesujących wniosków i podejmowania kluczowych decyzji w Twojej strategii marketingowej. Jeśli natkniesz się na jakiekolwiek pytania lub niejasności, nasz dział obsługi klienta czeka na kontakt z Tobą.