Większość organizacji non profit pragnie zwroć na siebie uwagę społeczną. Najlepszym i najtańszym sposobem na osiągnięcie tego celu, są dziś social media. Jeszcze dwa lata temu (jak wynika z The Global Web Index), przeciętna osoba miała więcej niż pięć kont w różnych portalach społecznościowych i spędzała ponad 100 minut dziennie na przeglądaniu danych.
Globalne badania (Tech Report) wykazują, że 92% organizacji pozarządowych ma własną stronę na Facebooku, blisko 70% na Twitterze, niespełna 40% zaś na Instagramie. Do platform społecznościowych, które nie są wykorzystywane przez wiele organizacji pozarządowych działających globalnie należą Google+ (28%) i Whatsapp (16%) oraz Snapchat. Być może to w nich drzemie potencjał dla wielu działaczy non profit. Jednak według najnowszych badań opublikowanych niedawno przez Raport Tech, to Facebook jest najpopularniejszym kanałem społecznościowym zarówno dla globalnych organizacji pozarządowych, jak i lokalnych. Ponad 90% organizacji ma stronę na Facebooku. Trudno się temu dziwić zważywszy, że większość z nas posiada tam swój profil, a dla wielu jest to pierwsze miejsce do którego zagląda zaraz po obudzeniu.
Jak globalne organizacje pozarządowe korzystają z mediów społecznościowych
Biorąc pod uwagę charakter organizacji charytatywnych, ważne jest, aby ich przesłanie było wyraźnie przedstawiane. Najefektywniejsze są zwykle publikowane we własnych kanałach treści foto-video, to one najszybciej wywołują emocje, co w efekcie przekłada się na na przekazywanie darowizn, przyłączanie do wolontariatów lub dzielenie się i uświadamianie znajomym sytuacji.
Tworząc strategię w mediach społecznościowych musisz jasno określić, co chcesz osiągnąć.
Jakie długofalowe cele działań w mediach społecznościowych mogą postawić sobie NGO’S?
- Budowanie rozpoznawalności organizacji
- Edukacja społeczna – szerzenie misji czy nagłośnienie problemu
- Pozyskanie funduszy
- Rekrutacja wolontariuszy lub pracowników
(Facebook ma dedykowane rozwiązania dla organizacji, dzięki czemy można aplikować nawet za pośrednictwem fanpage’a)
- Pozyskanie sponsorów akcji
- Zbudowanie grup wsparcia
Na krótszą metę media społecznościowe (np. wydarzenia na Facebooku) mogą być wykorzystywane także do akcji takich, jak na przykład:
- Odnalezienie zaginionych osób
(jeśli ktokolwiek może pomóc w sprawie Piotra Kijanki – link tutaj: https://www.facebook.com/zaginalpiotrkijanka/)
- Odnalezienie sprawców zdarzenia
- Pozyskanie dawców krwi czy organów
Gdy już określisz, do czego chcesz wykorzystać media społecznościowe, ważne jest, by wdrożyć środki, które sprawią, że prawdopodobieństwo sukcesu wzrośnie. Warto korzystać z rozwiązań jakie organizacjom non profit proponują różne portale.
Nie tylko Facebook!
Kanały własne to nie wszystko. Oczywiście, komunikacja tam determinuje wizerunek organizacji, jednak gro rozmów na temat naszych aktywności toczy się poza aministowanymi przez nas stronami. Warto trzymać rękę na pulsie i obserwować dyskusje na forach czy grupach. Jak to zrobić? Na przykład używając monitoringu internetu, który pozwoli nie tylko na dotarcie do zainteresowanych pomocą użytkowników sieci, ale też pomoże się zaangażować – innymi słowy, reagować – uczestniczyć w dyskusji.
Monitorując internet jako organizacja non-profit:
- Badamy otoczenie – dowiadujemy się kto, gdzie i jak wypowiada się na temat problemu czy sytuacji i jak obszerna jest dyskusja
- Określamy precyzyjnie najpopularniejsze miejsca rozmów (zarówno offline – geolokalizacja jaki i online – które forum czy portal społecznościowy – warto skoncentrować się na 2-3 kanałach)
- Określamy grupę docelową
- Poznajemy język, którym posługuje się grupa docelowa
- Zapobiegamy kryzysom wizerunkowym
- Analizujemy działania innych organizacji w Polsce lub zagranicą (jakie robią kampanie, jakie odnoszą efekty, jakich używają narzędzi czy kanałów komunikacyjnych, kto z nimi współpracuje, jak reaguje opinia publiczna)
- Słuchamy życzliwych sugestii internautów
- Możemy optymalizować czas publikacji
- Odnajdujemy naturalnych liderów opinii
- Możemy angażować się dyskusje
I co najważniejsze! Mierzymy efektywność prowadzonych działań! Oczywiście najłatwiej zmierzyć przychód finansowy – czyli darowizny. Jednak jeśli nie taki cel został obrany, warto skupić się na danych.
Geotagowanie wzmianek zawierających słowo NGO.
Estymacja liczby odsłon, czy liczba reakcji pod publikacją, może odzwierciedlać świadomość i zaangażowanie w sprawę. Najlepiej porównać liczbę wzmianek przed i po kampanii lub zbadać okres analogiczny żeby stworzyć sobie punkt odniesienia.
Prawda jest taka, że w mediach społecznościowych nie istnieje zwrot z inwestycji bez zaangażowania nie tylko samych fanów, ale także administratora kanału.
Jak pokazują badania dr Małgorzaty Łosiewicz z Uniwersytetu Gdańskiego, posiadanie aktywnych profili społecznościowych pomaga m.in. w realizacji polityki fundraisingowej. Dobrze widać to na przykładzie kwot pozyskanych z 1% podatku. Organizacje, które docierają ze swym angażującym przekazem do większej grupy podatników są lepiej rozpoznawalne i mają przychody wyższe w porównaniu z innymi. Różnice sięgają nawet kilkudziesięciu procent.
(Więcej na temat badań w książce M. Łosiewicz “Nowe media w trzecim sektorze”)
Prowadząc konto w social media warto urozmaicać formę komunikacji. Tak jak z przyjaciółmi lubisz spotykać się w różnych miejscach i wymyślać rozmaite aktywności, tak i Twoi fani nie lubią nudy. To samo dotyczy mediów społecznościowych. Publikowanie w celu zamieszczania postów nie przynosi rezultatów. Celem jest przyciągnięcie uwagi odbiorców i zmotywowanie ich do słuchania, zrozumienia i odpowiadania dalej. Różnicuj formy, publikuj zdjęcia z akcji, przygotowania do nich, kulisy pracy NGO’s czy grafiki edukacyjne. Wytwórz unikalny klimat, aby fani chętnie zaglądali na profil w poszukiwaniu ciekawych treści. Przy okazji testuj co może się sprawdzić, a co nie atywizuje fanów. Kiedy już zaangażujesz społeczność,dyskutuj z nią. Za pozytywne komentarze czy udostępnienia dziękuja, na negatywne również dziękuj i reaguj, wyjaśniaj, tłumacz. Zawsze uprzejmie. Wówczas na pewno zobaczysz nie tylko wzrost dyskusji, ale także pozytywnych wzmianek.
Wykres internetowych rozmów o WOŚP w 2018 roku:
Bez względu na wielkość organizacji non-profit, której komunikacją się zajmujesz, nie ma wątpliwości, że dobrze realizowana strategia społecznościowa skutecznie zwiększa świadomość, zaangażowanie i finalnie wpływa na realizację założonych celów.
Można uznać, że media społecznościowe łączą w sobie kreatywność – sztukę, jak i nauka – cel edukacyjny. Nie ograniczaj się w formach i konceptach na kampanie. Pamiętaj, że efekt działań jest widoczny dopiero z czasem, nie stawiaj sobie i nie oczekuj błyskawicznej realizacji wszystkich założeń.
Jeśli chcecie odkryć więcej możliwości i zwiększyć swoje zasięgi używając SentiOne, odezwijcie się na jagoda@sentione.pl.
