Wprowadzenie do zarządzania reputacją marki
Zarządzanie reputacją marki (czasami nazywane zarządzaniem reputacją online) to kluczowy sposób na utrzymanie się marek na dzisiejszym rynku. Bez znaczenia, czy mówimy o firmie o ugruntowanej pozycji, czy rozwijającej się marce — każdy musi być świadome tego, jak odbierane są ich treści online.
Bez odpowiednich narzędzi analitycznych firmy ryzykują, że kryzysy PR wymkną się spod kontroli. Może to mieć katastrofalny wpływ na krótkotrwałe zdrowie marki, a także na długoterminowe perspektywy. Z drugiej strony, dobrze zarządzane media społecznościowe mogą stać się drogą do drastycznego poszerzenia zasięgu i atrakcyjności marki. Omówiliśmy już szczegółowo zarządzanie reputacją marki — i zachęcamy do przeczytania naszego artykułu przed lekturą niniejszej listy.
Najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją marki — wielka lista
Google Alerts
Choć to narzędzie może wydawać się ograniczone, Google Alerts stanowi przystępne wprowadzenie do zarządzania reputacją marki. Zapoznanie się z tym narzędziem jest dość proste. Najpierw zaloguj się przez swoje konto Google. Wprowadź słowa kluczowe, które chcesz monitorować — na przykład nazwę swojej firmy, dyrektora generalnego lub konkurenta. Dobierz język i lokalizację, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o wzmiankach dotyczących monitorowanego tematu. Google Alerts nie wystarczą, kiedy musisz podjąć się czegoś poważniejszego, ale są dobrym początkiem… i to za darmo!
The Brand Grader
Być może nawet prostszy w użyciu niż Google Alerts, Brand Grader również jest bezpłatny. Po wprowadzeniu adresu e-mail i nazwy marki otrzymamy podstawową analizę sentymentu. Narzędzie również identyfikuje influencerów i źródła wymieniające Twoją markę, a także główne źródła geograficzne odpowiednich wzmianek. Może też sprawdzić Twój zasięg w mediach społecznościowych.
Complaint Search GoFish Digital
Kolejne proste, bezpłatne narzędzie, Complaint Search GoFish Digital robi dokładnie to, na co wskazuje jego nazwa. Sprawdzając bazę danych 40 największych witryn z opiniami klientów, wyszukiwarka skarg dostarcza informacji o opiniach związanych z Twoją marką, które w przeciwnym razie mogłyby wymknąć się Twojej uwadze.
ReviewPush
Przechodząc do bardziej zaawansowanych, płatnych usług, ReviewPush przenosi monitorowanie recenzji na wyższy poziom. Codziennie sprawdza bazę danych witryn z recenzjami, eliminując potrzebę regularnego monitorowania na własną rękę. ReviewPush umożliwia również łatwy dostęp do recenzji różnych lokalizacji/franczyz, nawet jeśli Twoja marka jest rozproszona na całym świecie. Jak sama nazwa wskazuje ReviewPush, zapewnia powiadomienia (za pośrednictwem poczty e-mail) o wszelkich nowych recenzjach. Możesz z łatwością odpowiedzieć na recenzje, odpowiadając bezpośrednio na powiadomienia. Możliwość pozostawania na bieżąco z opiniami ma jednak swoją cenę — plany zaczynają się od 99 USD. ReviewPush jest dostosowany do firm z wieloma fizycznymi lokalizacjami i pozwala skierować uwagę na te gałęzie Twojej firmy, które wymagają gruntownych zmian.
Dostępna jest bezpłatna wersja próbna.
Zarządzanie recenzjami Grade.us
Usługa zarządzania recenzjami Grade.us nie tylko monitoruje recenzje Twojej firmy, ale także może zwiększyć ich liczbę. Grade.us usprawnia cały proces recenzji, zapewniając, że klienci poczują się wysłuchani i znacznie chętniej napiszą recenzję, gdy będą zadowoleni. Funkcja narzędzia Review Marketing umożliwia skuteczne prezentowanie pozytywnych recenzji w witrynach i mediach społecznościowych, tworząc cykl pozytywnego zaangażowania. Ceny planów są bardzo zróżnicowane, od 110 do 2500 USD miesięcznie.
Meltwater
Zarządzanie reputacją marki to nie tylko recenzje i posty w mediach społecznościowych. Meltwater, początkowo jako usługa monitorująca skupiająca się na serwisach dziennikarskich i publikacjach, od tego czasu rozszerzyła gamę swoich usług między innymi na social listening. Meltwater dobrze radzi sobie z outletami profesjonalnymi, przeglądając tysiące serwisów informacyjnych i podcastów. Jego pakiet umożliwia użytkownikowi produkcję komunikatów prasowych, identyfikację kluczowych influencerów i dziennikarzy w swojej dziedzinie oraz wskazanie głównych problemów związanych z reputacją marki. Meltwater, poza funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji. oferuje szerokie wsparcie dla konsumentów.
Istnieje możliwość składania wniosków o demo, ceny dostępne po późniejszym kontakcie z przedstawicielami firmy.
SentiOne
Było do przewidzenia, że o tym wspomnimy — nasza własna platforma, wyposażona w najnowocześniejsze odmiany sztucznej inteligencji. SentiOne umożliwia łatwe wykonywanie zadań monitorowania ORAZ automatyzację części aspektu komunikacji z klientem w zarządzaniu reputacją marki! Pakiet SentiOne zawiera funkcje posiadane przez różnych konkurentów — monitorowanie sentymentu, alarmy kryzysowe. To, gdzie nie ma sobie równych, to możliwość zestawiania milionów źródeł i informowania Cię na bieżąco w czasie rzeczywistym.
SentiOne jako rozwiązanie do zarządzania marką
Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i wizualizacji danych SentiOne jest jednym z czołowych graczy na rynku narzędzi do zarządzania reputacją marki. Nasza sztuczna inteligencja pozwala na monitorowanie stanu marki w czasie rzeczywistym wraz z wydawaniem specjalistycznych raportów na żądanie.
Możesz łatwo porównać swoją markę z konkurencją, nadzorować posiadane i płatne media oraz zamawiać szczegółowe raporty. Śledź dyskusje online i ułatw obsługę klienta za pomocą własnych kont i witryn — wszystko za pomocą jednej usługi.
Zarezerwuj demo już dziś i pozwól nam pokazać, jak możemy nie tylko monitorować kondycję Twojej marki, ale także doprowadzić ją do stanu lepszego niż kiedykolwiek wcześniej!
